Файл: Теоретические аспекты изучения коммуникации.pdf

Введение

Актуальность темы. Осуществляя совместную деятельность, люди производят обмен различными идеями, представлениями, предложениями, взглядами, установками, знаниями. Все это можно рассматривать как информацию, а сам процесс коммуникации представить как процесс обмена информацией. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, мы называем коммуникации связующим процессом. А одним из важнейших инструментов управления в руках менеджера является находящаяся в его распоряжении информация. Используя и передавая эту информацию, а также получая обратные сигналы, он организует, руководит и мотивирует подчиненных. Поэтому многое зависит от его способности передавать информацию таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное восприятие данной информации теми, кому она предназначена.

Коммуникация - это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений, и доводит принятые решения до сотрудников организации. Если система коммуникаций налажена плохо, решения вполне могут становиться ложными, персонал может неправильно понимать чего руководство от них хочет, или, даже, это может оказывать негативное влияние на межличностные отношения в коллективе. Качество решений и их реализация нередко во многом зависит от эффективности коммуникаций.

Почти невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их. Однако коммуникации - это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов. Каждый из этих шагов очень нужен для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу. Каждый шаг - это пункт, в котором, если мы будем небрежны и не будем думать о том, что делаем, смысл может быть утрачен.

Согласно исследованиям, руководитель от 50 до 90% всего времени тратит на коммуникации. Это кажется невероятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решений, если не говорить уж о функциях менеджмента, таких как планирование, организация, мотивация и контроль. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, мы называем коммуникации связующим процессом.

Поскольку руководитель исполняет три свои роли и осуществляет четыре основные функции, с тем, чтобы сформулировать цели организации и достичь их, качество обмена информацией может прямо влиять на степень реализации целей.

Это означает, что для успеха индивидов и организаций необходимы эффективные коммуникации.

Эффективные коммуникации — обмен информацией, на основе которого руководитель получает возможность принятия эффективных решений и доводит до сотрудников принятые решения.

Главная цель коммуникационного процесса заключается в обеспечении понимания передаваемой информации.

Целью исследования будет анализ особенностей коммуникации в организации.

Исходя из цели исследования, были поставлены следующие задачи:

1) рассмотреть коммуникации и их виды;

2) проанализировать организацию эффективных коммуникаций в организации.

Объектом исследования является система коммуникации в торговой организации.

Предметом исследования являются проблемы коммуникации, присущие организациям.

В курсовой работе были применены следующие методы исследования: метод научных абстракций, метод анализа и синтеза, метод индукции и дедукции, логический метод.

Структура и объем работы. Курсовая работа состоит из введения, двух глав с параграфами, заключения и списка использованной литературы.

Глава 1. Теоретические аспекты изучения коммуникации

1.1 Основные подходы к понятию «коммуникации»

Коммуникации стали объектом изучения очень давно – еще древние римляне и греки придавали большое значение ораторскому искусству как способу воздействия на аудиторию. Знаменитые ораторы античности − Перикл, Цицерон, Демосфен − обучались искусству риторики целенаправленно, поскольку понимали важность грамотного и умелого общения с аудиторией. На протяжении последующих веков интерес к проблеме коммуникаций всегда оставался на высоком уровне.

В XIX столетии коммуникации впервые перевели в разряд науки. Представители самых разных научных школ стали изучать феномен коммуникаций с точки зрения психологии и лингвистики, социологии и семиологии. Однако сам термин «коммуникация» вошел в научный обиход лишь в начале XX века. В переводе с латинского «communicatio» означает «связываю, делаю общим», что как нельзя лучше отражает суть этого понятия [22].

В самом широком смысле термин «коммуникации» означает связи, пути сообщения. Коммуникации – это то, что связывает элементы системы. Приведем примеры коммуникационных систем: человеческий организм, в котором органы соединяются с помощью кровеносных сосудов; электронный прибор, блоки которого соединены проводами; города, объединяемые путями сообщения. Но предметом нашего изучения являются информационные и социальные коммуникации, то есть связи индивидов и социальных групп.

Так почему же коммуникации так важны для общества?

Классическая пирамида потребностей Маслоу дает представление об иерархии человеческих потребностей: в основании физиологические потребности (вода, еда, секс), имеющие наибольшую значимость, далее потребность в безопасности, потребность во взаимоотношениях (таких, как дружба, любовь), потребность в общественном признании и, наконец, потребность в самореализации (самовыражении) [19].

Коммуникации, общение позволяют человеку удовлетворять как биологические, так и высшие потребности личности. У В.Б. Кашкина находим следующее объяснение: «Исходной причиной, по которой люди нуждаются в коммуникации, служат потребности человека или группы людей. Цели коммуникации обслуживают те или иные потребности: выживание, сотрудничество с другими людьми, личные потребности, поддержание отношений с другими людьми, убеждение других действовать или думать каким-либо образом, осуществление власти над другими людьми (сюда относится и пропаганда), объединение обществ и организаций в одно целое, получение и сообщение информации, осознание мира и нашего опыта в нем (во что мы верим, что думаем о себе, об отношениях с другими людьми, о том, что является истинным), проявление творческой натуры и воображения». Таким образом, мы вступаем в коммуникативный процесс с целью удовлетворить свои потребности [19].

Американский психотерапевт и коммуниколог Пол Вацлавик сформулировал аксиомы человеческой коммуникации, первая из которых гласит: «никто не может не общаться» [7]. Даже если человек молчит, тем самым он сообщает о своем нежелании общаться, и мы соответственно реагируем на это сообщение, оставляя человека наедине с самим собой. Таким образом, коммуникативный акт происходит в любом случае. Однако многие исследователи обращают наше внимание на то, что термин «коммуникации» применяется только в том случае, когда присутствует ответная реакция на сообщение (обратная связь). «Коммуникация, благодаря подразумеваемому наличию в ней обратной связи, позволяет узнать, получено ли сообщение, тогда как односторонняя информация всегда в некотором роде бутылка с запиской, брошенная в море» [9].

Функционирование любой системы невозможно без связей между структурными элементами, то есть без коммуникаций. Вспомним, что в военное время стремятся в первую очередь разрушить связующие элементы на территории противника – автомобильные и железные дороги, мосты, телеграфные сети, поскольку это будет означать крах системы обороны противника. С другой стороны, при создании любой организации первым делом налаживают взаимодействие ее сотрудников между собой и отношения организации с обществом. Нет связей – нет системы, а применительно к теории коммуникаций можно с уверенностью сказать: нет коммуникаций – нет общества. В подтверждение приведем цитату Фредерика Уильямса: «Ни одно из человеческих качеств не явилось столь важным для развития цивилизации, как способность добывать, распространять и применять знания. Можно сказать, что цивилизация стала возможной в результате человеческого общения…» [23].

Коммуникация как объект исследования чрезвычайно многогранна. Каждая научная школа находит здесь свой предмет изучения. Сегодня теория коммуникации стала самостоятельной наукой. Умение грамотно общаться − неотъемлемый элемент общих понятий «профессионализм» и «компетентность», в какой бы сфере не лежала наша деятельность. В настоящее время группой отечественных ученых разрабатывается теория коммуникативной компетентности, которая рассматривает умение общаться как «важную сторону компетентности». И. И. Серегина пишет, что «последний (менеджер) является не только носителем статуса должностного лица, наделенного определенными правилами и полномочиями (компетенцией), но и обладает необходимой эрудицией, широким кругом профессиональных знаний, навыков и умений, к числу которых непременно относится умение общаться с людьми» [3]. Таким образом, умение общаться приобретает первостепенную значимость.

На качественно новый уровень вышла теория коммуникации как наука в XXI веке. Фраза «Кто владеет информацией, тот владеет миром» приобрела новый, глубокий смысл. Об этом говорит появление такого термина, как «информационные войны». В 1998 году в США вводится «Объединенная доктрина информационных операций», в которой впервые появляется определение: информационная война – это «комплексное воздействие (совокупность информационных операций) на систему государственного и военного управления противостоящей стороны, на ее военно-политическое руководство, которое уже в мирное время приводило бы к принятию благоприятных для стороны-инициатора информационного воздействия решений, а в ходе конфликта полностью парализовало бы функционирование инфраструктуры управления противника» [11]. В частности, информационные «военные действия» были применены США против России в ходе освещения печальных событий в Южной Осетии (август 2008 г.). Большинство российских СМИ признали, что в тот момент Россия проиграла глобальную медиа-войну [5]. Всё это свидетельствует о том, что теория коммуникаций на сегодняшний день чрезвычайно актуальная и востребованная наука [15].

1.2 Методы коммуникации

Каким образом осуществляется информационный обмен между индивидами и социальными группами? Для этого существует большое количество средств коммуникации и каналов передачи информации. В разных ситуациях средствами коммуникации могут быть: слова, символы, знаки, рисунки, особенности голоса, мимика, телодвижения, художественные образы (кинематографические, литературные, музыкальные), одежда и предметы быта, знаки отличия. Всё, что сообщает нам информацию о предметах, процессах и явлениях, является средством коммуникации.

Каждое средство передает информацию определенным образом, и в зависимости от способа передачи сообщения выделяют пять уровней коммуникации: семиотический, лингвистический (языковой), металингвистический (метаязыковой), паралингвистический, синтетический. Кратко охарактеризуем каждый из них [10].

.

• Семиотический – язык знаков. Коммуникативная единица – знак, несущий смысловую и оценочную информацию. Можно считать этот уровень первичным, поскольку, в конечном счете, и вербальный язык, и системы жестов, и художественные образы являются элементами знаковых (семиотических) систем.
• Лингвистический – для передачи информации используются слова и словосочетания. Коммуникативная единица на лингвистическом уровне – слово. Лингвистический уровень коммуникации представляет собой обычное вербальное общение и считается наиболее универсальным способом передачи информации.
• Металингвистический – язык науки (например, математики, информатики, химии). Иногда этот уровень рассматривают как подуровень лингвистического. Коммуникативные единицы: слова (термины, профессионализмы), символы, математические формулы, специальные знаки.
• Паралингвистический (от лат. para – рядом, около) – язык невербального общения. Информация передается с помощью жестов, поз, телодвижений, мимики, интонаций. Коммуникативная единица – невербальное высказывание.
• Синтетический – «язык» художественных образов. Язык живописи, культуры, танца, кинематографа, музыки, театра, архитектуры. Передача информации происходит с помощью комплекса коммуникативных единиц.

Одни и те же понятия можно описать разными средствами. В.П. Конецкая в «Социологии коммуникации» [20] приводит пример описания понятий «главный − неглавный». На семиотическом уровне отношения «главный – неглавный» могут быть выражены с помощью знаков отличий (нашивок, шевронов, погон). Лингвистический уровень выражает эти понятия словами «главный − неглавный», «начальник – подчиненный» и т.д. На металингвистическом уровне информация передается терминами: «доминанта – субдоминанта», «магистральный – маргинальный» и др. На паралингвистическом уровне информация о том, кто имеет более высокое положение, может быть сообщена с помощью позы, характера рукопожатия. Наиболее интересно, как мы понимаем главное и неглавное на синтетическом уровне коммуникаций. В арсенале художника есть набор инструментов (композиция, фон, освещение), которые фиксируют наш взгляд именно на главном в картине, и уже после мы замечаем детали. Так же в кино и литературных произведениях мы без труда понимаем различие главных и второстепенных ролей, хотя об этом не говорится специально.