Файл: Теоретические аспекты изучения коммуникации.pdf

Коммуникация в современных условиях является основой жизнеобеспечения каждой фирмы, организации, предприятия. Специалисты в области менеджмента считают, что 63% английских, 73% американских, 85% японских руководителей выделяют коммуникацию как главное условие на пути достижения эффективности их организаций, причем сами руководители тратят на нее от 50 до 90% своего времени. Посредством коммуникации проводится сбор, рассмотрение и классификация информации как всередине организации, так и за ее границами, снабжается требуемый уровень работы с бизнес-партнерами, фирмами-конкурентами, поставщиками, потребителями, клиентами, финансистами. Не только слово, цифра и другая информация, которая может быть представлена письменно или графически, занимает основное место и является важным в коммуникационном процессе, но и другие элементы (жесты, мимика, паузы) могут быть определяющими с позиций оценки эффективности управления.

В этой связи, профессиональный менеджер обязан разбираться во влиянии среды на информационный обмен, а также обладать искусством устного и письменного общения.

Коммуникации в торговой организации – это информационные взаимодействия, в которые люди вступают при выполнении своих функциональных обязанностей, или должностных инструкций.

Торговая организация функционирует во внешней среде, которая является изменчивой и неопределенной. Для продуктивной работы в подобных условиях нужно использовать разные средства коммуникаций с элементами своей внешней среды. Одной из основных задач является установление взаимосвязи с потребителями, существующими и потенциальными. Такая взаимосвязь происходит через маркетинговые средства: реклама, PR (связь с общественностью), отчеты о деятельности компании в прессе, имидж организации, участие в выставках, а также через торговые организации. В последнее время многие организации создают специальные подразделения по сбору и переработке информации, исходящей из внешней среды. Это оказывает помощь в создании прочных связей с потребителями, учете их потребностей, являясь ядром продолжительного существования нынешних торговых организаций. Торговой организацией также поддерживаются связи с государственными и политическими структурами, лоббируя и поддерживая разнообразные политические акции. Существует большое разнообразие и других форм коммуникации между организацией и ее внешней средой.

Информация перемещается внутри торговой организации с уровня на уровень и это - вертикальная коммуникация. Она может идти сверху вниз и являться нисходящей. Примером подобных коммуникаций являются указания вышестоящего начальства, задачи для дивизиональных подразделений организаций, сведения о видоизменениях в деятельности организации. Рассматривая вертикальную коммуникацию отдельно можно выделить коммуникацию начальник-подчиненный, потому как данные личностные отношения являются основой коммуникации. Она зависит не только от формально закрепленных правил, он и от неформального стиля отношений в организации. Решение многих задач будет зависеть от того, сколько подчиненных смогут и захотят понять руководителя. В дополнение к обмену информацией между руководителем и подчиненными имеет место обмен между руководителем и его рабочей группой. Коммуникации с рабочей группой в целом позволяют руководителю повысить эффективность действий группы. Коммуникация в этом случае будет зависеть не только от личностных характеристик, но и от лидерства в группе.

Кроме этого организация не может эффективно существовать без информации, идущей снизу, или восходящей коммуникации. В основном это оперативная информации о работе, ее сложностях, а также слухи. Обмен информацией по восходящей обычно происходит в форме отчетов, предложений, объяснительных и служебных записок. Передача такой информации заметно влияет на производительность и всю атмосферу в целом.

В торговую организацию входит множество подразделений, которые между собой необходимо координировать, поэтому есть объективная необходимость в горизонтальной коммуникации.

В обмене информацией по горизонтали часто участвуют комитеты или специалисты, например, совещание по производству нового товара или проблемам качества, в которых принимают участие не только начальники и специалисты производства, но и сбытовики, маркетологи, экономисты.

Вся торговая организация состоит из формальных и неформальных компонентов. Слухи являются каналом распространения неформальных коммуникаций, являясь одним из быстрейших способов распространения информации. Начальство частенько применяют данный канал передачи информации при изучении мнения сотрудников, их готовности к изменениям и нововведениям, определении слабых мест в управлении торговой организацией. Типичная информация, передаваемая по неформальным каналам: изменения в структуре организации; предполагаемые меры по ужесточению контроля; грядущие повышения или понижения; информация о личных пристрастиях руководителей и т. д.

Принято считать, что слухи - это менее точная информация, однако от них во многом зависит весь коммуникационный процесс.

Список используемой литературы

1. Айбазов Р.У. Теория организации:  учебник. Москва: Изд-во РАГС, 2013
2. Аюшеева А.О. Теория организации:  учебное пособие. Улан-Удэ: Вост.-Сиб. гос. технол. ун-т, 2014
3. Барков С.А. Теория организации (институциональный подход):  учебное пособие. Москва: КДУ, 2013
4. Битеряков Ю.Ф. Введение в теории организаций:  Учеб. пособие. Иваново: Иван. гос. энерг. ун-т, 2015
5. Бунеева Р.И. Коммерческая деятельность:  организация и управление : учебник. Ростов-на-Дону: Феникс, 2013
6. Васютинский В.И. Теория и практика организации:  учебное пособие. Москва: МИИГАИК, 2013
7. Вацлавик П. Прагматика человеческих коммуникаций. Москва: Апрель-пресс, 2011. – 320 с.
8. Веснин В.Р. Теория организации:  учебник. Москва: Проспект: Велби, 2013
9. Галумов Э. Основы PR. // www.evartist.narod.ru/text15/033.htm
10. Глебов Г.И. Коммерция:  конспект лекций. Пенза: Изд-во Пензенского гос. ун-та, 2015
11. Гриняев С.Н. Информационная война: история, день сегодняшний и перспектива. // www.agentura.ru/equipment/psih/info/war/
12. Глумаков В.Н. Организационное поведение:  учебное пособие. Москва: Вузовский учебник, 2014
13. Дафт Р. Теория организации:  учебник по специальности "Менеджмент организации". Москва: ЮНИТИ, 2013
14. Демчук О.Н. Теория организации:  учебное пособие. Москва: Флинта: Московский психолого-социальный ин-т, 2012
15. Долгов А.И. Теория организации:  учебное пособие. Москва: Флинта: Московский психолого-социальный ин-т, 2013
16. Дроздова И.В. Теория организации:  учебное пособие. Екатеринбург: Изд-во УГГУ, 2013
17. Дульщиков С.Ю. Теория организации:  учебник. Москва: РАГС, 2013
18. Железняков С.С. Современная теория организации: теория и практика :  учебное пособие. Курск: Курский гос. технический ун-т, 2014
19. Кашкин В.Б. Введение в теорию коммуникации. // http://kachkine.narod.ru/CommTheory/Contents/Contents.htm
20. Конецкая В.П. Социология коммуникации. // http://lib.socio.msu.ru
21. Коробко В.И. Теория управления:  учебное пособие для студентов вузов. Москва: ЮНИТИ, 2014
22. Основы теории коммуникации. Под ред. М.А.Василика. М.: Гардарики, 2013. – 615 с
23. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. М.: Рефл-бук; К.: Ваклер, 2014. − с. 17.
24. Синяева И.М. Маркетинг торговли:  учебник для студентов экономических вузов. Москва: Дашков и К°, 2013
25. Смирнов Э.А. Теория организации:  учебное пособие по специальности "Менеджмент организации". Москва: РИОР, 2015
26. Цаголова Р.С. Обоснование социологии коммуникации как научной дисциплины // www.edu.pgtu.ru