Файл: Теоретические основы процесса принятия решений в организации..pdf

Глава 3. Процессы принятия решений в ООО «Протон»

3.1 Характеристика организации ООО «Протон»

Полное название предприятия - общество с ограниченной ответственностью «Протон» г. Нурлат, Республика Татарстан.

Организационно-правовая форма предприятия - общество с ограниченной ответственностью. Общество является юридическим лицом и осуществляет свою деятельность в соответствии с ГК РФ и ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью».

ООО «Протон» ведет свою деятельность в г. Казань. Для достижения целей своей деятельности может от своего имени совершать сделки, приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в суде, арбитражном суде и третейском суде.

ООО «Протон» является собственником имущества, учитываемого на его самостоятельном балансе, включая имущество, переданное ему учредителями при создании ООО «Протон».

ООО «Протон» не отвечает по обязательствам своих участников.

ООО «Протон» ведет бухгалтерский, статистический учет и отчетность, учет по личному составу в порядке, установленном законодательством РФ.

Прибыль может распределяться на развитие предприятия, на модернизацию оборудования, на ремонт помещений, на освоение новых видов деятельности, на вознаграждение по итогам за год и на выплату дивидендов учредителям, а также на благотворительную деятельность и т.д. Однако, в анализируемом, наблюдался убыток, следовательно, прибыль на данные цели не направлялась.

Фондов на предприятии не создается, кроме уже существующего фонда накопления.

Основным видом деятельности ООО «Протон» является деятельность по оказанию туристских и экскурсионных услуг - туроператорская и турагентская деятельность:

1. предоставление жилых услуг в гостиницах, туристических комплексах, туристических центрах, домах отдыха, гостевых домах, санаториях, центрах отдыха, частном секторе, аренде гостиничных и жилых зданий ООО «Протон».

2. Аренда помещений в гостиницах, туристических комплексах, районах, санаториях, парках отдыха, частном секторе, аренда гостиничного и жилого здания ООО «Протон».

3. Предоставлять услуги в сфере питания в ресторанах, кафе, столовых, барах и других общественных заведениях общественного питания.

4. Аренда помещений для туристов.

5. Предоставление бронирования железнодорожных, авиабилетов, проездных документов на морских и речных судах.

6. Аренда автомобилей (железные дороги, вагоны, самолеты, транспортные средства и т. Д.).

7. Предоставление собственных и арендованных транспортных средств для перевозки туристов в место для туристов, экскурсионных услуг и медицинских услуг.

8. Предоставление собственных услуг: для экскурсий, гидов-переводчиков и менеджеров для туристических групп.

9. Предоставление услуг для туризма, здравоохранения и культурных услуг.

10. Предоставление виз, паспортов, страховок, купонов для граждан поездок, делегаций, индивидуальных туристов и туристических групп.

3.2 Сложившаяся практика принятия решений в ООО «Протон»

Решения управления в Proton Ltd. проходит следующие этапы: подготовка раствора; принятие решений по решению.

При подготовке управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро- и макроуровне, включая поиск, сбор и обработку информации и идентификацию, а также формирование проблем, которые необходимо решить. Как правило, сбор этой информации обрабатывается лицами, компетентными в каждом отдельном вопросе. Например, если руководству поручено разработать новый способ доставки товаров, начальник отдела отдела и все сотрудники этого отдела готовят необходимые задачи. т.е. вы можете сказать, что информация подготовлена ​​совместно.

На этапе принятия решения разработка и оценка альтернативных решений и планов действий основаны на многомерных расчетах. Оптимальное решение выбирается и выбирает оптимальное решение. На этом этапе решения обязательно должен присутствовать генеральный директор компании, который включает все варианты альтернативных решений и принимает решение с учетом восприятия сотрудников.

При принятии решения принимаются меры для определения решения и передачи его руководителям, контроль за осуществлением контролируется, производятся необходимые корректировки, и полученный результат рассчитывается на основе реализации решения.

Для успешной реализации решения руководитель ООО «Протон» в первую очередь определяет набор работ и ресурсов и распределяет их в соответствии с руководителями и условиями, т. Е. кто, где, когда и какие действия следует предпринять и какие ресурсы необходимы для этого. Менеджер постоянно следит за выполнением решения, оказывает помощь и вносит необходимые коррективы.

В целях совершенствования принятия управленческих решений ООО «Протон» необходимо разработать конкретный план в виде согласованных процессов для подготовки, обоснования, принятия, ввода и т. Д. Например, это:

1. Предоставьте исчерпывающую информацию. Подготовка конкретного решения требует, чтобы он обеспечивал полную информацию, достоверность. Работа предполагает понимание и разъяснение лидеров природы и последствия предыдущего решения, которое является прежним решением. Ознакомьтесь с действующими инструкциями, получите дополнительную информацию от физических и юридических лиц, компетентных в области этой проблемы. Вместе с тем необходимо учитывать, что принятое решение не противоречит действующему законодательству и вышеуказанным директивам. При проведении этой работы необходимо исследовать многосторонние зависимости и условия, вызванные формированием решения для изучения последствий названных решений.

2. Общая оценка и классификация материалов. Чтобы прийти к сбору информации, необходимой для принятия решения, руководитель ООО «Протон» может столкнуться с двумя трудностями - его избытком или дефицитом. С избытком информации трудность быть в способности и способности менеджера найдет информацию, непосредственно связанную с этой проблемой. Если информации нет, угроза принятия ошибочного, недостаточно обоснованного решения будет постоянной. В этой связи руководитель должен разработать четкую стратегию для общей оценки материала для определения необходимого количества факторов и их содержания, времени сбора и эффективности обработки, ожидаемых результатов в отношении времени, необходимого для сбора информации, определения методов и методов классифицировать материал и т. д. То есть сбор, общая оценка, достоверность и сопоставимость информации по аналогии, анализу и синтезу, индукция и дедукция, обобщение и ее классификация с различными группами, статистические таблицы, графики, монограммы, корреляционный анализ, математические методы должен быть проверен. В общем, необходимо получить все материалы, дать им общую оценку, классифицировать, анализировать и обрабатывать. Детальный анализ предназначен для выявления пробелов, выявления причин и создания условий для принятия решений, установления их пределов применимости.

3. Изучение проблемы и ее уяснение предполагают необходимость полной концентрации на ней своего внимания с тем, чтобы выявить ее компетентности и четко сформулировать целевые ее направленности. Необходимо выяснить, что представляет собой данная проблема, определить причины ее возникновения, необходимость изменения «существующего положения», ее цели и возможные последствия, установить положительные и отрицательные последствия, степени риска при принятии решения, его срочности и важности. Выполняя данную работу необходимо составить перечень фактов для уяснения проблемы, проверить их точность; изучить их с учетом прошлого опыта; проконсультироваться относительно их достоверности, определить главные препятствия в решении проблемы и границы полномочий при ее решении. Такая последовательность изучения и уяснения проблемы направлена на то, чтобы выяснить, нет ли каких-либо скрытых фактов меняющих само существо проблемы.

4. Обеспечение конкретности и оперативности. Неотложные вопросы должны решаться своевременно, быстро, без лишнего бумаготворчества, реально, с учетом всех важнейших факторов, твердо, в живой связи с коллективом на основе детального ознакомления с ситуацией и конкретными условиями. Наряду с этим оперативность не должна вести к импровизации, суматохе, произвольной и частой смене решений.

Если решение сформировано и подготовлено группой экспертов, необходимо организовать работу таким образом, чтобы каждый из экспертов поддерживал отдельные положительные черты в своем бизнесе, направляя их на решение этой проблемы.

Глава «Протона» - это создать дух творчества, дискуссии, новой критики, найти решение в отношении реальной ситуации, не регулируемое правилом взаимных уступок, престижем давления и т. Д. N. Кроме того, обратите внимание, что если сотрудник увеличивает совершенно оригинальную и новую идею, то на ранней стадии, обычно во время интенсивной атаки, большая часть дискуссии превращалась в противников, открывая разные отрицательные стороны, критику, чрезмерную и не всегда мотивирующую постоянный и подтверждает линзу. Роль руководителя заключается в том, чтобы руководить и сдерживать работу, предотвращая необоснованную критику, требование специфичности и своевременности конкретных предложений.

Среди основных вопросов главе «Протона» целесообразно критически подумать о любой методологии обобщения решения, принимая во внимание необходимость разрешить исключение из общего правила, но в то же время мы должны всегда придерживаться основных принципов финального решение проблемы, еще раз понять, чтобы принимать решения и решать:

A) На что может повлиять принятое решение, какие цели оно и почему, как правило, необходимо изменить текущую реальную ситуацию.

Б) Какова степень свободы действий, т. Е. чем мы изначально связаны (решение, принятие решений, внутреннее и внешнее сотрудничество в администрации).

C) срочность и важность решения, условия для собственной работы и сотрудничества с другими сотрудниками.

D) Риск принятия решения (возможность получения пособий и убытков, нежелательных результатов).

Окончательное решение будет принято руководителем ООО «Протон», независимо от того, как проходит процесс обсуждения и утверждения.

3.3 Совершенствование процессов принятия решений ООО «Протон»

Исследованная компания ООО «Протон» находится на втором этапе развития - роста. Для компании на этом этапе главной целью является систематический, сбалансированный рост и формирование индивидуального имиджа. В то же время главная задача - расти в разных направлениях, завоевывать рынок, учитывать различные интересы потребителей. Эффект лидерства достигается за счет делегирования полномочий (децентрализованное руководство). Организация организации основана на разделении и сотрудничестве, мотивация - приз за индивидуальный результат.

Одной из наиболее важных проблем в любой компании является развитие персонала.

Следует отметить, что не все сотрудники компании отвечают требованиям сотрудников компании в этой сфере деятельности (что очевидно, например, в отношении отрицательных клиентских доказательств).

В то же время позитивным моментом является наличие целостной команды сотрудников, работающих над достижением целей компании. В то же время некоторые сотрудники не знают об управлении клиентами, что затрудняет общение с ними.

Мы можем рекомендовать руководство Proton Ltd. В этой связи форма развития персонала, которая очень популярна в современной России - бизнес-образование.

Необходимо заключить соглашение с компанией, предоставляющей образовательные услуги, и назначить, например, одночасовое рабочее время 2 или 3 раза в неделю (желательно в начале рабочего дня - для улучшения усвоения материала) для обучения непосредственно в компании.

Прекрасная работа с персоналом может быть выполнена по следующим направлениям:

Улучшение кадровых ресурсов (включая разумные методы найма и совершенствование их навыков, использование различных форм моральных и материальных стимулов, использование принципов бизнес-лейблов)

Совершенствование методов найма и условий труда для труда,

Разработка адаптационных программ для новых сотрудников. Необходимыми компонентами такой системы являются адаптация программ, написанных для каждого режима папки, настройка, содержащая основную информацию о компании, основные управляющие документы и описания должностных обязанностей. Важно, чтобы новый сотрудник был связан с наставником, который поможет ему адаптироваться, чтобы помочь решить спорные и сложные ситуации, возникающие на ранней стадии работы компании. Для сотрудников, чтобы адаптировать работу, значительно облегчить электронную презентацию компании, разработанную специально для настройки персонала.