Файл: Теоретические основы процесса принятия решений в организации..pdf

Включение сотрудников в процесс принятия решений может осуществляться в различных формах: опросы, опросные листы, обсуждения с работниками в стратегических планах, рассмотрение их предложений.

Идеальным для организации работы может быть:

Улучшить организацию обслуживания клиентов (улучшить качество обслуживания, сократить время обслуживания (эффективность)),

Применение новых форм организации работы (с использованием совместной работы и т. Д.)

Совершенствование форм и систем оплаты труда (использование комбинированных методов оплаты, подключение уровня оплаты к уровню продаж для компании и т. Д.).

Важную роль в работе персонала играет также рост корпоративной культуры, в том числе:

Использование в бизнес-принципах компании деловой этики, определение поведения и внешнего вида сотрудников компании.

Осуществлять командировки (включая день рождения компании, новый год, профессиональный и другие отпуска). Важно, чтобы помимо официальной программы была официальная часть, посвященная успеху компании или сотрудника.

Помимо мотивации персонала, можно выделить мотивацию для качества обслуживания. Система мотивации качества услуг включает:

- Разработка стандартов качества

- Обучение персонала

- Контроль за внедрением стандартов

- Исправление и улучшение услуг во всех сферах деятельности.

Чтобы создать стандарты, необходимо составить список сотрудников и описать процесс выполнения каждой производственной задачи, разбив ее на элементы.

Стандарты должны быть представлены каждому сотруднику. Каждый сотрудник должен иметь представление о качестве работы, ожидаемой от него, менеджеров и клиентов.

Во время обучения сотрудники объясняются и демонстрируют, как выполнять свои задачи. Контроль заключается в том, что фактическая производительность задач сравнивается со стандартом и, при необходимости, принимаются корректирующие меры.

Основываясь на анализе, мы обобщаем ключевые вопросы, которые нам необходимы для улучшения кадровой политики компании и ее эффективности:

- Разработка стратегии развития бизнеса на 2018-2020 годы.

- Разработать агрессивную маркетинговую программу, маркетинговую деятельность, которая увеличит продажи.

- улучшить качество обслуживания за счет сокращения времени обслуживания,

- совершенствовать формы и системы оплаты труда;

- разработать систему вознаграждений и поощрений персонала.

Заключение

Характерной особенностью обработки некоторых объектов является достижение определенных целей. Эта общая функция может использоваться как основа для определения процесса управления. Процесс управления относится к объективному воздействию субъекта управления на объект управления при реализации функций управления.

Процесс управления состоит из нескольких видов управленческих действий, которые цикличны во времени, которые называются функциями управления. Назначение функций в процессе управления может выполняться с различной степенью детализации. Как наиболее общие агрегированные функции управления, планирование, организация, мотивация и контроль обычно планируются. Принятие решений охватывает все ведущие мероприятия, принимаются решения по широкому кругу управленческих задач. Никакая функция управления, независимо от полномочий, которые ее реализуют, не может быть реализована, кроме как путем подготовки и выполнения управленческих решений. По сути, весь набор действий любого сотрудника так или иначе связан с принятием и осуществлением решений. Во-первых, определяется важность принятия решений и определения его роли в управлении.

Только правильно оценив любые убытки и выгоды, разработавшие программу мер по предотвращению возможных негативных последствий, можно принять качественное управленческое решение.

Выбор ключевых стратегий организационного развития - важный шаг в развитии компании. Из рационального состава подразделений органов управления, их отношения друг к другу и взаимодействия с подчиненными, эффективности системы управления и всей функции компании во многом зависит от эффективности работы.

Разработка управленческого решения является наиболее важным процессом управления любой организацией, поскольку ее качество зависит от общего уровня эффективности управления и времени жизни организации. Поскольку решение приводит к последствиям, которые влияют на финансово-экономическую и социальную деятельность компании, это подразумевает большую ответственность перед боссом, когда это делается.

Остановимся на наиболее важных моментах управленческих решений:

Импульсом в решении руководства является необходимость устранения, уменьшения релевантности или решения проблемы, т.е. приближение в будущем реальных параметров (явлений) объекта к желаемому, прогностическому.

Чтобы решить эту проблему, необходимо ответить на следующие вопросы: что делать (объекты)? как это сделать (технология)? для кого (потребителей)? по какой цене? с какими параметрами? с какими издержками? в каком количестве? На каких условиях? кому (выполняющим задания исполнителям)?

Список использованных источников

Нормативно – правовые акты:

1. Федеральный закон от 08.02.1998 № 14-ФЗ (ред. от 23.04.2018) «Об обществах с ограниченной ответственностью» // Собрание законодательства РФ, 16.02.1998, № 7, ст. 785.; 30.04.2018, № 18, ст. 2557.
2. Указ Президента РФ от 30.09.1995 N 986 (с изм. от 08.07.1997) "О порядке принятия решений об управлении и распоряжении находящимися в федеральной собственности акциями" // Собрание законодательства РФ, 09.10.1995, № 41, ст. 3874.

Специальная литература:

1. Ахтулова Л.Н. Особенности процесса принятия управленческих решений в организации / Омский научный Вестник. - №3 – 2014. – 46 с.
2. Воробьев, С.Н. Управленческие решения: Учебник для вузов / С.Н. Воробьев, В.Б. Уткин, К.В, Балдин. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 317 с.
3. Гапоненко, Т.В. Управленческие решения: учебное пособие/ Т.В. Гапоненко. – Ростов н/Д: Феникс, 2012. – 284 с.
4. Гуджоян, О.Л. и др. Методы принятия управленческих решений: Учебное пособие/ О.Л. Гуджоян. – М.: Инфра-М, 2012. – 220 с.
5. Давенков, А.С. Управленческие решения / А.С. Давенков. – М.: Дело, 2012. – 262 с.
6. Карданская, Н.Л. Основы принятия управленческих решений/ Н.Л. Карданская. – М.: РДЛ, 2012. – 334 с.
7. Лафта, Д. Управленческие решения / Д. Лафта. – МЦЭиМ, 2011. – 388 с.
8. Манько О.А. Принятие решений в организации. Культурологический подход / НоваИнфо. №5 – 2014 – 39 с.
9. Мухина Е.Р. Характеристика основных этапов рационального процесса принятия решений / Международный научно-исследовательский журнал. - № 3 – 2015. – 24 с.
10. Чудновская, С.Н. Разработка управленческих решений / С.Н. Чудновская. – Тюмень: ТГУ, 2013. – 304 с.

Электронные ресурсы:

1. А.Я. Психология/ Методы принятия управленческих решений/Режим доступа: http://azps.ru/articles/org/org35.html - Загл. с экрана. – (дата обращения: 10.08.2018).
2. Экономика и финансы для студентов ВУЗа/ Главная / Контроллинг / Лекции / Критерии принятия управленческих решений / Режим доступа: http://finvuz.ru/kontrolling/lektsii/kriterii-prinyatiya-upravlencheskih-resheniy.html - Загл. с экрана. – (дата обращения: 10.08.2018).
3. Электронная библиотека/Анализ последствий управленческих решений/ Режим доступа: http://www.bibliotekar.ru/biznes-44/78.htm - Загл. с экрана. – (дата обращения: 10.08.2018).
4. Электронная библиотека/ Разработка управленческого решения / Режим доступа: http://www.bibliotekar.ru/upravlenie-3/13.htm - Загл. с экрана. – (дата обращения: 10.08.2018).

Приложение 1

Корпоративная культура ООО «Протон»

Содержание