Файл: Теоретические основы процесса принятия решений в организации..pdf

Введение

Принятие управленческих решений является неотъемлемой частью любой функции управления. Необходимость принятия решений происходит на всех этапах процесса управления, связана со всеми областями и аспектами управленческой деятельности.

При принятии решений следует понимать состав и рабочий метод, который приводит к решению проблем организации в сочетании с методами разработки и оптимизации альтернатив [5, 91 с.].

Для руководителя принятие решений не является самоцелью. Менеджер должен быть озабочен не самим выбором альтернативы, а разрешением определенной управленческой проблемы. Для разрешения проблемы очень часто требуется не единичное решение, а определенная последовательность решений и, главное, их осуществление.

Ответственность в принятии важных управленческих решений - это тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления. Поэтому руководитель, как правило, не может принимать непродуманных решений. Руководителям различных предприятий приходится перебирать многочисленные комбинации потенциальных действий для того, чтобы найти правильное действие для данной организации в данное время и в данном месте. Для чёткой и эффективной работы организации руководитель должен продумать совокупность действий из нескольких альтернативных возможностей.

Деятельность любого руководителя связана с выполнением управленческих функций, в том числе по планированию, организации, координации и контролю каких-либо процессов. Эта деятельность реализуется в форме распоряжения, деловой беседы, инструкции, приказа и др. Труд по разработке управленческих решений высокопрофессионален, при этом используются теоретические и методические наработки отечественных и зарубежных ученых, а также накопленный и систематизированный практический опыт.

Профессиональный менеджер должен владеть технологиями выработки, принятия, реализации управленческих решений, без которых эффективное управление организацией в сложной экономической обстановке практически невозможно. В этой связи актуальность, своевременность и перспективность данной темы исследования не вызывает сомнений.

Целью курсовой работы является изучение процесса принятия решений в организации.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- изучить теоретические основы процесса принятия решений в организации;

- проанализировать алгоритм принятия решения в организации;

- разработать рекомендации по совершенствованию процесса принятия решения в организации.

Объектом исследования курсовой работы является ООО «Протон»

Предметом исследования является процесс принятия решений в ООО «Протон»

Теоретической основой курсовой работы являются законодательная и нормативно-методическая база, труды отечественных и зарубежных ученых по теме исследования.

Информационной основой курсовой работы является статистическая информация по теме исследования, Интернет-ресурсы.

Глава 1. Теоретические основы процесса принятия решений в организации

1.1 Классификация и критерии принятия управленческих решений

«Управленческое решение - творческое, волевое действие субъекта менеджмента на основе знания объективных законов функционирования управляемой подсистемы, анализа информации о ее состоянии, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы»[9, 68 с.].

«Существует несколько взглядов на классификацию управленческих решений. Согласно одной из них управленческие решения подразделяются на общие и частные. В общих решениях, как правило, предусматривается дальнейшее развитие субъекта. Они затрагивают всю организацию производственной и финансово-хозяйственной деятельности. Потребность в частных решениях возникает в текущей и оперативной деятельности, например в вопросах дисциплины, увольнений сотрудников, изменений графика работы.

В другой классификации различают управленческие решения для воздействия на внешнюю и внутреннюю среду. Первые касаются ближнего окружения, партнеров, клиентов, кредиторов (например, необходимость получения ссуды в банке). Вторые связаны с управляемой системой (например, изменение штатного расписания, выполнение производственных заданий).

Управленческие решения могут классифицироваться по уровню иерархии, что зависит от характера вопроса, по которому принимаются решения, и от компетенции и права каждой ступени иерархии»[7, 62 с.].

«Решения руководства делятся на рациональные решения или основываются на оценках или интуициях. Первые мотивируются процессом объективного анализа. Последнее основано на прошлом опыте и на смысле его правильности. Человек использует знания о том, что происходило в подобных ситуациях раньше, и предсказывает результат альтернативного выбора. Интуиция - это презрение, воображение, понимание или мысли, которые часто спонтанно проявляются в сознательном сознании проблемы и в последующем принятии решений»[6, 73 c.].

«В классификации, предложенной М. Месконом, М. Альбертом и Ф. Хедоури, выделяют организационные, интуитивные и рациональные решения.

Организационные решения - выбор начальника на основе исходной информации о потенциальных мерах (вариантах), которые обеспечат движение его организации для достижения целей, поставленных ею.

Интуитивные решения принимаются «на глаз», основываясь на личном опыте. «Чистые интуитивные решения - это выбор, сделанный только из-за чувства или знания, что это правильно». Лицо, принимающее решения, не взвешивает плюсы и минусы каждого варианта, он не судит о ситуации, но доверяет прозрению, чувствам. Интуитивный подход может обеспечить хорошие результаты при анализе проблем, требующих срочных решений в ситуации с трудным определением целей, неправильной информацией и невозможностью количественной оценки.

Рациональное решение основано на глубоком анализе и синтезе всех явлений и процессов, происходящих в определенной области деятельности. «Рациональное решение - это выбор, усиленный результатами объективного анализа».

Отражение многогранного характера и сложность взаимодействия объективных и субъективных факторов, которые работают в производственных системах, варьируют управленческие решения в разных формах. Классификация управленческих решений позволяет систематизировать информацию и ситуации (табл. 1)»[4, 169 с.]

Таблица 1. Классификация управленческих решений

«В соответствии с вышеприведенной классификацией все критерии решения могут быть размещены между двумя полюсами: полная рациональность и полная иррациональность.

В зависимости от используемого метода - полностью рационального или полностью иррационального - решающих факторов и, соответственно, применимых критериев принятия решений»[8, 56 с.].

Таблица 2. Выбор критериев принятия управленческих решений

«При разработке системы критериев принятия решений у губернатора часто возникают следующие проблемы:

- Легко измеримые индикаторы уделяют слишком много внимания, а индикаторы, которые трудно игнорировать, игнорируются.

- Краткосрочные факторы привлекают больше внимания, чем долгосрочные

«Трудно разработать систему показателей, отражающих изменения в значении различных видов деятельности и целей компании.

Эти проблемы следует отметить, учитывая их деформирующее влияние на разработку системы критериев»[10].

1.2 Факторы, влияющие на принятие управленческих решений, и информационное обеспечение принятия решений

«На принятие управленческих решений влияют следующие группы факторов.

1. Решена проблема решаемой задачи:

- Общие проблемы, решение которых требует строгого соблюдения определенных стандартов. Главную роль должны играть навыки;

- Типичные проблемы решаются на основе набора определенных предопределенных правил. Во время решения необходимо выбрать из набора определенного, часто единого набора правил, которые обеспечивают успех;

- эвристические проблемы, в решении, что нужно либо найти где-то, либо сформулировать правила его решения с последующим его использованием.

2. Условия:

- квази-благоприятные условия, - перед экспертом нет непредвиденных ситуаций, он находится в общей спокойной атмосфере

- Крайние, т. Е. Условия, когда специалист должен показать все свои характеристики, и они будут оцениваться по его профессиональной пригодности;

- Кризисные условия, т. Е. Когда непредвиденные ситуации возникают как лидеры или могут привести к поломке обычных показателей эффективности (приводящих к авариям, катастрофам и аналогичным явлениям).

3. Надежность исходной информации:

- Если исходной информации недостаточно, необходимо найти или синтезировать исходную информацию, которая позволит достичь желаемой цели;

- достаточная первая информация

- При наличии большого количества исходной информации специалист должен только иметь возможность идентифицировать необходимую информацию и использовать ее только.

4. Достоверность исходной информации:

- по-видимому, ненадежный, что не соответствует условиям проблемы, чтобы показать, что его нерегулярность не составляет труда.

- псевдовероятно, что соответствует условиям проблемы, но содержит информацию, которая не позволяет достичь правильного решения исходной задачи,

- Полностью надежный, который соответствует условиям проблемы и позволяет правильно решить исходную задачу.

5. Масштаб проблемы:

- Глобальные проблемы. Жизненно важные особенности всех регионов, всей планеты в целом, зависят от их решения.

- Местные проблемы. - Их решение зависит от жизнедеятельности небольшой группы людей, индивидуума

- Микро-проблемная проблема - по ее решению зависит от конкретного акта личности.

6. Техническое оснащение:

- отсутствует, когда нет технических средств для решения проблемы,

- Недостаточный объем для устойчивого и качественного принятия решений.

- изобилует

Всеобщие факторы могут быть дополнены другими в зависимости от целей, возникающих проблем и условий их решения. Среди них: