Файл: Процессы принятия решений в организации(Типы и классификация управленческих решений).pdf

Любая компания, включая этап своего создания, встречается с множеством проблем, которые имеют все шансы служит источником опасной или даже чрезвычайной ситуации, портящую характеристики работы: ликвидность (легкореализуемость), платежеспособность (состоятельность), рентабельность, эффективность, оборот используемых средств, финансовой устойчивости и экономической стабильности. Проблема дает те данные, которые служат «ключом к размышлению». Необходимо осуществить решение, которое способно поменять обстановку, изменить положение компании, усовершенствовать состояние организации.

Концепция менеджмента обладает приобретенным комплексом определений, категорий и способов с целью комплексно оценить производственно-хозяйственную деятельность, и для результативного формирования процесса принятия решений на всех этапах и уровнях управления. Комплексный анализ обнаруживает рациональность формирования или улучшения организации, устанавливает степень сложности, к которому она принадлежит, предопределяет более эффективные и результативные способы научной системы труда. С целью раскрытия оснований смещения в худшую сторону характеристик деятельности компании проводится диагностирование проблем, или иными словами – определение и выявление трудностей.

Управленческая диагностика — это диапазон методов, которые выявляют слабые зоны в концепции управления, являющиеся факторами неблагополучного, неладного состояния действий и процессов в организации. Диагностика – это анализ и оценка функционирования компании в активной, регулярно изменяющейся внешней среде, распознавание отклонений определенных характеристик системы, от установленных при начальном формировании. Управленческие решения разрабатываются руководителями на научном этапе управления, с использованием целой системы способов анализа (разбора), планирования, диагностики, прогнозирования и моделирования. Результативный управленец — это профессиональный, компетентный специалист и эксперт, умеющий вовремя принимать необходимые решения, мотивировать персонал с целью их исполнения, проектировать ресурсную основу, реализовывать и осуществлять результативные модели поведения, подбирать адекватный соответствующий стиль управления. Существует много методов, которые помогают принять управленческое решение. Ниже некоторые из них.

1. Метод Дельфи. Профессионалам, которые не знакомы друг с другом, выдаются вопросы, связанные с решением задачи, какой-либо проблемы либо сложной ситуации, при этом мнение меньшей части экспертов предлагается для рассуждения большинству. Это большинство должно либо выразить согласие с данным решением, либо его оспорить. В случае если большая часть экспертов несогласно, то в таком случае их аргументы и доводы даются меньшинству для дальнейшего анализа и разбора. Этот процесс решения проблемы, задачи или вопроса повторяется вплоть до того момента, пока все специалисты не придут к единому мнению, или приведет к тому, что выделятся группы, которые не меняют своего мнения насчет этой проблемы. Данный способ применяется, чтобы достичь наибольшей производительности. [3, с. 217]

2. Декомпозиция. Довольно трудную проблему представить, как совокупность простых вопросов.

3. Диагностика. Обозначает поиск важнейших деталей в проблеме, которые необходимо решить в первую очередь. Данный метод используется при ограниченных ресурсах.

4. Экспериментальные оценки. Здесь формируются различные идеи, рассматриваются, анализируются, сравниваются между собой.

5. Метод неспециалиста. Вопрос дается для решения лицам, никогда не занимавшиеся определенной проблемой, но они являются экспертами в соседних областях.

6. Метод теории игр. Вопросы и проблемы находят решение в обстоятельствах абсолютной неопределенности.

7. Метод аналогий. Поиск и исследование возможных решений вопроса на базе заимствования из иных объектов управления.

Глава 2. Процесс принятия управленческих решений

2.1. Основные этапы в принятии решения

Разрабатывание решения предполагает совокупность циклических операций, складывающихся из отдельных стадий, операций, действий. Утверждение и разработка решений – основа управления в любой организации или компании. Она представляет собой креативный процесс в работе управленцев любой «степени».

В практике предполагаются разнообразные схемы в процессе выработки решений и заключений, которые отличаются друг от друга уровнем детализации определенных действий и процедур. В нашей литературе предложен «типовой » ход создания решений, направленный на применение научных способов, содержащий последующие этапы:

1. Подготовительное определение проблемы (задачи). На данной ступени в процессе разработки решения используется чаще всего закономерный комплекс действий с применением разных способов (анализирования, синтеза, сопоставлений, аналогии, дедукции, индукции и т.д.)

2. Выбор критерия баллов результативности решения. Он нужен, когда сопоставляются разные альтернативы решений и выбирается лучшая из них. Аспекты оценки производительности (эффективности) решений обязаны обладать численным выражением (материальный, т.е. физический смысл) и более подробно отображать итоги решений, являться элементарными и простыми.

Неправильно подобранный критерий способен послужить причиной ошибочных выводов, может привести к потере организации в деятельности, по этой причине следует принимать во внимание следующие советы:

- критериями могут являться и один, и целый ряд показателей. Но индивидуальные критерии (для единичных определенных подсистем компании) должны быть прямо связаны с общесистемным аспектом (сравнительно интересов компании в целом);

- вместо критериев могут быть пределы допустимости (а не только максимальные или минимальные значения показателей), за гранями каковых увеличение результативности незначительно;

- в случае если число критериев вполне большое, их необходимо объединить и из наиболее значительной группы подобрать главный аспект (критерий).

Выбор критерия ведется с использованием интуиции и закономерных и логических размышлений.

3. Четкая установка проблемы. В заданной проблеме должны четко отражаться:

- абсолютно объективная оценка сформировавшихся условий;

- важность решаемой проблемы для работы организации;

- длительность исполнения задачи;

- цель (план), количественные и качественные ограничения при подборе вариантов в процессе решения вопроса;

- определенные критерии для оценивания результативности выбранных решений.

В особенности немаловажно исследовать имеющуюся нормативно-правовую базу при сборе и анализе данных, так как легитимность решений обусловливается нормативными актами, это дает возможность обеспечивать согласованность принимаемых заключений. Тем не менее, нормативно-правовая база часто отстает от изменившихся обстоятельств и условий управления государства. По этой причине, во время подготовки финального решения, важно предусмотреть осуществление экспертизы функционирующих нормативно-правовых документов по этому вопросу. Если все-таки они не соответствуют реалиям государственного управления, необходимо во время разработки альтернатив для решения направиться в соответствующие органы о надобности внесения необходимых изменений в данные документы.

4. Создание возможных альтернатив. Организация разрабатывает, опираясь на определенные методы, альтернативы решения задачи. В роли методов разработки вариантов применяются следующие: метод аналогии, метод эксперимента, метод деловых игр, экономико-математические методы, методы системного анализа, метод моделирующего прогнозирования и др.

5. Подбор альтернатив. Трудность расчетов по сравнению существующих вариантов обусловливается количеством условий, которые оказывают воздействие на создающийся процесс. Они могут являться относительно элементарными при малом числе факторов и уровня их влияния на результативность итогового решения.

6. Утверждение решения. При решении больших трудностей, когда проработкой альтернатив заняты специалисты, они же передают менеджеру рекомендации и советы, которые обоснованы определенными расчетами. Однако конечное решение берет на себя тот, кто имеет за него прямую обязанность.

Вся процедура разработки и осуществления управленческого решения должна быть нацелена на результат задуманной цели. Направленность на цели достигается при использовании высококлассных управленческих технологий процесса разработки управленческих решений.

2.2. Риск и неопределенность в принятии решения

В первый раз представление о риске в роли функциональной характеристики бизнеса и предпринимательства было выдвинуто в 17 веке Р. Кантильоном, экономистом из Франци шотландского происхождения. Кантильон рассматривал управленца как личность, которая принимает определенные решения и удовлетворяет личные цели и круг интересов в обстоятельствах неопределенности.

Доходы и утраты предпринимателя – это последствия риска и неопределенности, которая сопровождает любые его решения. Сама выручка находится в зависимости от различия между достаточно конкретной закупочной стоимостью условий производства на предприятии продуктов, и неопределенной стоимостью, согласно которой товары или конечную продукцию возможно будет реализовать.

Необходимо отметить тот факт, что предприниматель или управленец, согласно мнению Р. Кантильона, есть каждый человек, который обладает интуицией и стремлением брать на себя возможность риска, направленный в «перспективу», и действия которого определяются подготовленностью к утратам и возможностью получить прибыль.

Формирование и развитие теории риска, как наиболее важного компонента функции в предпринимательстве, в первую очередь, касается исследований прибыли управленца.

Дополнительно к риску следует анализировать "реальную" неопределенность. В ней выражается роль предпринимателя и создается его прибыль. Непосредственно неопределенность без страхования, которая никак не учитывается в планах трейдеров-собственников денежных средств, начинает носить название "сферы" деятельности бизнесмена.

Неопределенность в отношении «завтрашнего дня», то есть будущего, - обязательная сторона любого дня, и только лишь те индивиды, регулярно имеющие с ней дело в собственных финансовых планах, считаются и являются бизнесменами. Кантильон полагал, что роль предпринимательства – уметь вести себя в условиях неопределенности, отыскать и установить в ней ресурс удовлетворения собственных материальных нужд, и данная роль возлегла в базу его концепции системы рынка.

Изучения Ф. Найта о предпринимательском доходе стали основой нынешних взглядов на неопределенность и риск. Результаты Найта предоставляют право анализировать и дать оценку границе между классической теорией управления организацией и предпринимательством.

Риск справедливо является неизменным элементом в процессе принятия каждого управленческого постановления из-за того, что неопределенность - непременное свойство хозяйствования.

Источников, или ресурсов, неопределенности множество, однако в первую очередь - это неполноценность наших познаний в области финансов, об окружающей нас среде. Иной источник - это непредвиденность, это то, происходящее в похожих условиях неодинаково, что невозможно заблаговременно предвидеть. Создать план на любые подобные ситуации физически нет возможности. Существует и третий фактор неопределенности - сопротивление. Оно способно проявлять себя в случае, если несоблюдения обязанностей договора поставщиками, при неясности спроса на товар, сложностях ее реализации.

Из-за данных причин и ведется различие риска и неопределенности. Она в свою очередь значит, что существует нехватка данных о возможных предстоящих условиях, риск же означает обстоятельства, в которых группа людей не имеет конкретного понятия, что произойдет, однако предполагают возможность любого из вероятных «финалов». Риск отличается от неопределенности тем, что он есть измеримая величина, и его численным критерием способна служить возможность подходящего либо неподходящего исхода. Чтобы понять основы предпринимательского риска, базовое значение содержит взаимосвязь риска и дохода. А. Смит в своих "Исследованиях о природе и причинах богатства народов" упоминал, что достижение даже обычной общепризнанной меры дохода всегда сопряжено со значительным или минимальным риском. На рис.1 отображена взаимозависимость дохода и риска. Наиболее значительный риск связывается с возможным извлечением наибольшей прибыли.

Рис.1. График зависимости риска и прибыли

На данном графике заметно, что нулевой риск гарантирует незначительную прибыль (0; П0), а в условиях самого высокого риска Р = Р2 доход имеет намного большее значение П = П2 (П2 > П1> П0).

Подход к риску у общества подразделяется на три категории: предпочтение риска и его преимущество, отвращение или антипатия к риску и хладнокровность к нему. Анализ и оценивание риска и подбор решения в значительной мере находятся в зависимости от принимающей его личности.