Файл: Теоретические основы социально-психологических методов управления в организации.pdf

Социологические методы играют существенную роль в процессе управления персоналом, они позволяют непосредственно выявить лидеров и обеспечить их поддержку, установить место и назначение сотрудников в коллективе, обеспечить разрешение конфликтов и эффективные коммуникации в коллективе, связать мотивацию людей с конечными результатами производства. Элементы, регулируемые с помощью социологических методов, включают социальное планирование - обеспечивает постановку критериев и социальных целей, разработку социальных нормативов (условия труда, уровень жизни, потребность в жилье, оплата труда и др.) и достижение конечных социальных результатов, плановых показателей.^[17]

Социологические методы составляют научный инструментарий в работе с персоналом, они предоставляют необходимые данные для оценки, подбора, обучения и расстановки персонала и позволяют обоснованно принимать кадровые решения, такие как интервьюирование, собеседование, анкетирование, наблюдение.^[18]

Персонал, сотрудники - это важнейшая часть инновационного и экономического пространства предприятия, но прежде всего, это конкретные люди со сложным комплексом индивидуальных качеств, среди которых социально-психологические играют главную роль. Под персоналом понимается совокупность человеческих ресурсов, которыми обладает организация. Персонал – это фактор, определяющий будущее организации, ведь именно люди делают работу, подают идеи и позволяют существовать и развиваться компании.

Повседневный рабочий процесс предполагает непосредственно установление экономических, социальных, психологических и правовых отношений между персоналом предприятия и работодателем. Важная задача, в целях получения максимального результата от их деятельности – улучшение этих отношений, создание комфортных условий труда сотрудников компании.^[19]

Психологические методы имеют очень важное значение в работе с персоналом, т. к. нацелены на конкретную личность служащего или рабочего и, как правило, строго индивидуальны и персонифицированы. Их основной особенностью является соприкосновение к внутреннему миру человека, его интеллекту, личности, чувствам, поведению и образам с тем, чтобы направить на решение конкретных задач предприятия внутренний потенциал человека.^[20]

Психологическое планирование по формированию эффективного психологического состояния коллектива предприятия является новым направлением в работе с персоналом. Оно исходит из необходимости определения всестороннего развития индивидуальности человека, устранения негативных явлений деградации отстающей части трудового коллектива. Психологическое планирование заключает в себе постановку критериев эффективности и целей развития, разработку психологических норм, достижения конечных результатов и методов планирования психологического климата.^[21]

По определению психологов, характер личности и ее поведение в процессе трудовой деятельности, во многом определяют такие факторы, как индивидуально-психологические особенности человека, его природные свойства, а также сформировавшаяся система интересов, мотивов и потребностей и, кроме того, применяемая система управления персоналом на предприятии и методы воздействия на работников.

Под характером понимается совокупность устойчивых психологических свойств, определяющих линию поведения человека, его отношение к вещам, делу, самому себе, другим людям. Черты характера формируются под воздействием конкретных условий, социальной жизненной среды и работы личности и во многом определяется ее природными данными, темпераментом.^[22]

Природные свойства человека, в том числе эмоциональность, активность и многие другие, заложены от рождения. По психологическим характеристикам любого человека можно отнести к интровертам или экстравертам. Экстравертов, которые большинство своих интересов сосредотачивают на восприятии внешних объектов, внешнего мира, характеризуют в поведении общительность, социальная адаптированность, открытость, в действиях активность, инициативность и др. интровертов, которые уделяют повышенное внимание своему внутреннему миру, своим собственным интересам, характеризуют необщительность, социальная пассивность, замкнутость, склонность к переживаниям и самоанализу.^[23]

На любое воздействие у человека возникает своя реакция. Основными составляющими реакции являются непосредственно поведение, чувства и настроение.

Настроение обычно не сильно проявляется и является слабовыраженным переживанием. Оно может только зародиться и не достичь какой-либо четкой определенности.^[24]

Чувства более выражены. Они достаточно устойчивы и носят конкретный предметный характер. Вызванные вследствие чувств эмоции могут быть отрицательными, положительными либо амбивалентными.^[25]

Поведение носит более выраженный характер. В результате переживаний и эмоций работник может, проявить свое поведение отреагировав на любое событие. Оно может быть нормальным, аморальным, высокоморальным, предусматривать абсолютное неприятие насилия или вызвать даже результаты, противоречащие действующему законодательству.

Для характеристики индивидуальных особенностей личности, трудовой деятельности человека, трудового поведения и эмоциональной стабильности в психологии обычно применяются четыре основных типа темперамента: сангвиник, холерик, меланхолик и флегматик.^[26]

Люди сангвинического темперамента оптимистичны, быстры, общительны, легко переключаемы, компромиссны и гиб­ки. У них доминирует инстинкт свободы, они ориентированы на быстрый результат, темп, свободу действий, риск, на соответствующую профессию, судьбу, как правило, в сфере политики, бизнеса, обслуживания. Сильная подвижная уравновешенная нервная система обеспечивают быстрые и обдуманные реакции, прекрасную приспособляемость к людям, постоянно хорошее настро­ение, изменяющимся социальным ситуациям, чередование и разнообразие чувств, интересов и взглядов. Имеют среднее телосложение и средний рост. Сангвиники склонны к смене впечатлений, подвижны и отзывчивы.^[27]

Люди холерического темперамента - целеустремленные, активные, отважные, бескомпромиссные, несдержанные, горячие, страстные, эмоциональные сотрудники. У них ослаблен инстинкт самосохра­нения и главенствуют инстинкты доминирования, исследовательский подход и сохранения достоинства. Природой они предназначены быть первопроходцами, воинами, лидерами, исследователями, а в целом - рыцарями и героями. Для холериков характерны неровная работоспособ­ность, открытость, бурные реакции, неустойчивость и общая подвижность, резкие смены настроения, рациональность. Они обычно худощавого телосложения, обладают силь­ной неуравновешенной нервной системой, выносливы, поэтому бывают поспешны в действиях и словах, конфликтно несдержанны и часто оказываются в самой гуще событий.^[28]

Люди меланхолического темперамента склонны к размышлениям, обостренным переживаниям, утомляемости и повышенной чувствитель­ности, погружены в свой внутренний мир. Меланхолики обладают высокими творческими, интеллектуальными, порой художественными способностями - это писатели, мыслители, художники, созерцатели, мечтатели и просто люди со сложным чувствительным восприятием. Меланхолики легкоранимы, неустойчивы, склонны эмоционально и глубоко переживать даже незначительные события, необщительны. По телосложению они чаще астеники - изящные, хрупкие, с узкими плечами, плоской грудной клеткой, тонкими и удлиненными конечностями, обла­дают слабой нервной системой, которая в стрессовых ситуациях часто не выдерживает, что приводит к замедленности, состоянию растерян­ности, а также к ухудшению процесса деятель­ности или ее прекращению, стопору.^[29]

Люди флегматичного темперамента миролюбивы, замкнуты, медлительны, стабильны, терпеливы. У них доминируют инстинкты самосохранения и альтруистический инстинкт, продолжения рода. Природой они предназначены быть хранителями, создателями и опорой жизни. Флегматикам лучше всего давать работу, которая требует кропотливого и долгого труда. Флегматики внешне слабо выражают свое эмоциональное состояние и отличаются логичностью суждений.^[30] По телосложению они широкогруды, широкоплечи, небольшого или среднего роста, обладают уравновешенной сильной инертной нервной системой, обеспечивающей ровное настроение, постоянство взглядов, чувств, интересов, привязанностей, выносливость, упорство в работе и устойчивость к длительным невзгодам.

Человек изначально предрасположен к доминированию определенных эмоций в зависимости от темперамента: в частности, одни склонны к радости, интересу, удивлению (сангвинический темперамент), другие - к грусти (меланхолический темперамент), третьи - к отвращению, гневу, враждебности (холерический темперамент).^[31]

Для успешного предсказания поведения каждого нового сотрудников, распределения персонала по группам, необходимо знать работника, как часть трудового коллектива и как отдельную личность. Для того, чтобы непосредственно определить будущий стиль работы, характер человека, выявить особенности и предпочтения, отношение человека к окружающим, а иметь возможность сформировать грамотное воздействие на сотрудника в процессе дальнейшей работы с ним, необходимо определить тип его темперамента.^[32]

В практическом отношении наиболее важными выступают внутригрупповые взаимодействия работников, которые могут проявляется как форме сотрудничества, взаимопомощи и поддержки, так и в форме сотрудничества, состязательности и конкуренции. В личных взаимоотношениях групповое взаимодействие персонала может представлять собой либо динамическое состояние совместимости людей, либо состояние напряженности и несовместимости членов группы по какому-то существенному признаку или производственному фактору, либо смешанное состояние. Эти факторы необходимо учитывать при подборе персонала.^[33]

В системе управления персоналом с целью совершенствования социально-психологического взаимодействия персонала в экономической деятельности следует полнее учитывать психологические характеристики и особенности работников. На предприятии социально-психологическое взаимодействие персонала необходимо рассматривать и наиболее полно использовать с различных позиций: производственно-информационных, социально-экономических, организационно-управленческих, нормативно-правовых, а также групповых, общественных и индивидуальных, в том числе межгрупповых, межличностных, неформальных, формальных и т.д. Социально-психологические связи и взаимоотношения на предприятии по типу «личность-группа», «группа-группа» «личность-личность», являются многозвенными и поэтому достаточно сложными системами взаимодействия персонала.^[34]

Способы психологического влияния относят к числу важнейших элементов методов управления. Они концентрируют все, разрешенные законом и необходимые приемы воздействия на людей для координации в процессе совместной трудовой деятельности. К способам психологического воздействия относятся убеждение, осуждение, внушение, подражание, принуждение, плацебо, вовлечение, побуждение, намек, требование, похвала, запрещение, ожидание, порицание, командование, метод Сократа, просьба, комплимент, совет.^[35]

Плаце́бо (от лат. placebo, буквально - «понравлюсь») - вещество без явных лечебных свойств, используемое в ка-честве лекарственного средства, лечебный эффект которого связан с верой самого пациента в действенность пре-парата. Иногда капсулу или таблетку с плацебо называют пустышкой. Эффект плацебо широко используется в психиатрии. Первая причина этого в том, что мозг человека посредством самовнушения легче корректирует свою собственную работу, чем работу других органов.^[36]

Метод Сократа – метод, названный в честь древнегреческого философа Сократа, базирующийся на проведении диалога между двумя индивидуумами, для которых истина и знания не даны в готовом виде, а представляют собой проблему и предполагают поиск. Этот метод часто подразумевает дискуссию, в которой собеседник, отвечая на заданные вопросы, высказывал суждения, обнаруживая свои знания или, напротив, свое неведение.^[37]

Все типы темпераментов важны в равной степени. У каждого из них есть как недостатки, так и достоинства. Руководителю, при установлении контактов, при первом знакомстве на собеседовании, нужно учитывать их особенности. Например, критическое замечание может подтолкнуть к активным действиям сангвиника, вызвать раздражение у холерика, выбить из колеи меланхолики и оставить равнодушным флегматика.^[38]

Взаимодействие со своими работниками руководителей предприятия и его подразделений также происходит в сложном сплетении безличных форм отношений и личностно-контактных, и соединяет в себе на различных уровнях управления как формальные, так и неформальные взаимоотношения. Социально-психологическое контакты работников предприятия со своими работодателями и между друг другом является крепкой основой эффективного существования всей системы управления персоналом и производством.

2. Анализ социально-психологических и профессиональных характеристик персонала ООО «Фабрика Упаковки»