Файл: Теоретические основы формирования корпоративной культуры предприятия.pdf

Введение

Актуальность исследования. Сегодня, чтобы быть эффективными и успешными, компаниям приходится применять такие средства управления, которые способствуют повышению их конкурентоспособности на рынке. Одним из таких средств управления и является корпоративная культура компании.

Актуальность выбранной темы обусловлена тенденцией расширения сферы сервиса, заключающейся в том, что в сегодняшних условиях наблюдается постоянное повышение роста потребления услуг, увеличение ассортимента предлагаемых услуг и предприятий, занятых в сфере обслуживания, повышение требований к качеству предлагаемых услуг, к качеству обслуживания.

Феномен корпоративной культуры все чаще становится предметом научно-практических исследований, поскольку все больше становится очевидной ее роль в компаниях сферы сервиса. Именно корпоративная культура компании во многом обуславливает уровень ее конкурентоспособности, гибкость, успешность и длительность функционирования на рынке. Она формирует определенные нормы поведения, общения, ответственности и производительности сотрудников, способствует снижению временных затрат на выполнение задач, концентрации сотрудников вокруг главных целей компании, ориентации на их достижение, формированию эффективной команды, нацеленной на успех. С одной стороны, культура воздействует на внутреннюю среду организации, с другой стороны, она также влияет и на внешнюю среду, способствуя достижению поставленных целей через использование внутренних ресурсов, которые закрепляются благодаря ее влиянию.

В российских условиях корпоративная культура как фактор производства используется не в полной мере. Однако полное копирование западного опыта работы с культурой не представляется возможным в силу специфики национальных традиций и особенностей экономического развития страны.

Современные условия рынка диктуют новые требования к организационной культуре компаний сферы сервиса, заключающиеся, в первую очередь, в том, что сегодня она должна учитывать не только внутренние факторы существования организации, но и внешние. Поскольку сегодня не существует концептуальной модели управления корпоративной культурой компаний сферы сервиса, которая охватывала бы не только внутренние, но и внешние факторы их деятельности, данное дипломное исследование приобретает особую актуальность.

Степень разработанности проблемы. Первыми разработками в области изучения корпоративной культуры считаются работы Ч. Барнарда, Е. Гоффмана, Т. Парсонса, Г. Саймона, Ф. Селзника, Г. Хоманса, появившиеся в 50-е - 60-е гг. Многогранность и неоднозначность данного феномена повлекли возникновение множества различных подходов к ее определению и интерпретации, в рамках которых исследователи акцентировали внимание на ее отдельных аспектах.

Проведенный нами анализ зарубежной литературы показывает, что системное изучение культуры компаний происходило в период с 1970-х по 1990-е гг. Значительный вклад в разработку проблемы внесли: С. Аргурис и Д. Шон, Г. Литвин, В. Маанен, С. Роббинс (70-е гг.); Т. Дил и А. Кеннеди, Р. Килманн и М. Сакстон, У. Оучи, Т. Питерс и Р. Уотерман, Л. Смирсич, Б. Снайдер, Э. Шейн, (80-е гг.); К. Кэмерон и Р. Куинн, Д. Паккард, М. Шульц, Г. Хофстеде (90-е гг.). В своих трудах исследователи представляют культуру компании в виде инструмента, который способствует эффективному руководству персоналом.

В отечественной литературе систематические исследования данной проблемы начали проводиться в 80-х г. Первые труды, посвященные теме, касались собственно управленческой культуры, их авторами являются: Е.С. Жариков, О.В. Козлова, З.П. Румянцева. В это время появляются первые публикации с изложением западных исследований в данной области О.С. Виханского, В.Д. Козлова, А.И. Наумова. В начале 90-х г. увеличилось число исследований по проблеме уже применительно к условиям российской действительности. Необходимо отметить работы С. Заржевского, М. Павловой, А. Пригожина, А. Радугина. Сущность, способы становления, принципы развития культуры исследуются в работах А. Галюка, Т. Соломандиной, В. Спивака. Характеристики культуры отечественного предпринимательства в целом исследовали А. Агеев, А. Асаул, В. Кабаков, А. Старкова, П. Шихирева. Отдельные проблемы данной области рассматривали А. Капитонов, Э. Капитонов, М. Магура, Т. Персикова.

Несмотря на многочисленные исследования, на данный момент в научной литературе остаются разногласия по многим вопросам. Например, до сих пор нет четкого разделения терминов «корпоративная культура» и «организационная культура», недостаточно исследованы функции корпоративной культуры. До конца не выявлен потенциал культуры.

Вторую группу исследований представляют работы, посвященные изучению сферы сервиса. Активные разработки в данной области начались в 50-60-х гг. прошлого века. Вопросами управления предприятиями сферы сервиса занимались такие ученые, как: Л. Берри, Р. Гисуэта, К. Гренроос, Р. Дафт, П. Друкер, Дж. Колинз, Ф. Котлер, Ж.-Ж. Ламбен, Г. Минцберг, Дж. Уэлч, М. Холл, Дж. Эванс и др. Они провели анализ понятия «услуга», выделили ее функции, представили классификации компаний сферы сервиса.

Среди российских исследователей проблемы деятельности предприятий сферы сервиса необходимо выделить: Л.В. Аванесова, Т.И. Арбузову, В.Т. Баринова, Г.Н. Воробьеву, Л.С. Демидову, Е.Н. Жильцова, В.Е. Комарова, Ю.В. Кузнецова, Э.В. Пешину.

В работах Аванесова и Арбузовой корпоративной культурой считается внутренне окружение компаний сервиса, в работах В.Д. Козлова корпоративная культура обусловлена мотивационными механизмами.

Объектом исследования является АО «Тяжпромарматура»

Предметом исследования является совершенствование корпоративной культуры в компании сферы производства.

Цель и задачи исследования.

Цель исследования состоит в разработке проекта (модели) по формированию и поддержанию эффективной корпоративной культуры в АО «Тяжпромарматура» (г. Алексин Тульской области).

Достижение поставленной цели предполагает решение практических задач, отражающих последовательность стадий исследования:

1. выделить основные этапы формирования корпоративной культуры в компаниях;
2. определить особенности формирования корпоративной культуры в компаниях;
3. выявить специфику корпоративной культуры в деятельности компаний сферы производства;
4. разработать модель управления корпоративной культурой в АО «Тяжпромарматура»;
5. разработать рекомендации для руководителей и менеджеров по персоналу АО «Тяжпромарматура» (г. Алексин Тульской области) по управлению корпоративной культурой в компании.

Глава 1 Теоретические основы формирования корпоративной культуры предприятия

1.1 Понятие корпоративной культуры предприятия

Жизнь - это постоянное изменение, и эти изменения чаще всего затрагивают и культуру организации. В обществе возникают новые тенденции, меняется ситуация на рынках, ключевые сотрудники приходят и уходят. Более того, то, что было хорошо для компании в прошлом, может больше не подходить ей при нынешнем положении вещей [1].

Каждый день организации делают выбор, касающийся корпоративной культуры, и эти изменения, оказывают огромное воздействие на дальнейшую судьбу компании.

Сейчас все чаще находятся руководители, уверенные в том, что корпоративная культура - это некое расплывчатое понятие, которое почти не влияет на их финансовые результаты.

Некоторые компании готовы скорее послать своих работников в какое-нибудь уединенное место для практики духовного просветления, чем критически взглянуть на собственную корпоративную культуру. А ведь ее, без сомнения, можно считать одной из самых мощных сил, формирующих судьбу бизнеса, и многие ведущие организации начали свою деятельность именно с создания культуры [3].

Культурная среда обладает необыкновенной мощью. Сила влияния основных культурных ценностей огромна, и она может быть изменена только в результате всеобщего согласия и огромных усилий. Корпоративная культура сохранятся и воспроизводится, даже когда компании дорастают до международных масштабах.

Так что же все-таки такое корпоративная культура и культура в целом?

Существует более 250 определений этого понятия. Не просто одним предложением определить такое емкое понятие, как «культура».

Словарь определяет культуру как «комплекс привычных верований, форм социального взаимодействия людей и характерных материально-бытовых особенностей определенной расово-этнической, религиозной или социальной группы».

Само слово «культура» происходит от латинского «cultus» и означает «поклонение божеству». В применении к организации к понятию культуры относятся также ключевые «символы веры», стереотипы поведения, влияющие на текущую деятельность предприятия [2].

Есть различные подходы к пониманию той стороны социальной реальности, которая стоит за понятием культуры. Рассмотрим классификацию определений культуры на рисунке 1.

Культура

Социолог-ическая

Истори-ческая

Психоло-гическая

Нормат-ивная

Дидакт-ическая

Антропологичеческая

Рисунок 1- Классификация культуры

У каждой организации есть своя собственная культура. Она может быть «хорошей», «плохой» или «никакой». Зачастую ценностей этой культуры никак не озвучены, тем не менее, она оказывают мощное воздействие на тех, кто решил стать частью той или иной организации [4].

Корпоративная культура - это система ценностей и убеждений, разделяемых всеми работниками фирмы, предопределяющая их поведение, характер жизнедеятельности организации [7].

Любое коммерческое предприятие, каждая организация является сложным организмом, основной жизненного потенциала которого является корпоративная культура: то, ради чего люди стали членами этой организации; то, как стоится отношения между ними, какие устойчивые нормы и принципы жизни и деятельности организации они разделяют; что, по их мнению хорошо, а что плохо, и очень многое из того, что принято относить к ценностям и нормам. Культура не только отличает одну организацию от другой, но и предопределяет успех функционирования и выживания ее в перспективе.

Корпоративная культура, являясь неотъемлемо частью жизнедеятельности компании, существенно влияет на эффективность ее деятельности. Понимая это, руководство современных компаний стремится к созданию сильной корпоративной культуры, которая базируется на ином, чем прежде, понимании человека и его роли в системе общественного разделения труда [6].

Типологию корпоративной культуры Джеффри Зонненфельд рассмотрим в таблице 1.

Таблица 1 – Типология корпоративной культуры (Джеффри Зонненфельда)