Файл: Теоретические основы коммуникаций в организации..pdf

Информационные помехи обычно производят влияние на передачу информационного сообщения коммуникационным каналом. Впрочем, часто информационные препятствия и барьеры мешают непосредственно реципиенту, снижая его внимание к содержимого сообщения. Независимо от формы коммуникации, информационные помехи негативно влияют на качество и эффективность коммуникационного взаимодействия между отправителем и получателем.

Обратная связь представляет собой сообщение, что движется в обратном направлении, то есть к отправителю исходного сообщения. В организационном смысле обратная связь - это информация, получаемая организацией в ответ на ее поведение и может быть использована для корректировки ее будущего поведения для достижения необходимого результата деятельности. Ответственный управленец должен уделять особое внимание обратной связи и уметь получать оценку качества и пользы своей деятельности по связям с общественностью [8, c. 65-66].

Эффективно реализованы коммуникационные мероприятия в публичном управлении приносят дивиденды всем сторонами коммуникативного взаимодействия. В качестве примера можно привести систему коммуникативных программ в сфере охраны общественного здоровья в США.

Террористические акты на территории США 2001 и рассылка почтовых отправлений с порошком смертельной сибирской язвы заставили должностных лиц сферы охраны здоровья обратить внимание на выработку и реализацию информационной части политики охраны общественного здоровья. Результатом исследований в этом направлении стала научная работа "Коммуникация в сфере охраны общественного здоровья". Дж.Бернар, профессор из Университета Флориды, определяет коммуникацию в сфере охраны общественного здоровья как стратегию распространения и оценки истинной, актуальной и понятной информации для здоровья населения.

Информационные кампании о рисках для здоровья, которые несут в себе курение и лишний вес, результатами которых является формирование у общественности склонности к уменьшению потребления сигарет и контроля над весом тела, являются примерами эффективной коммуникации в области здравоохранения в США [3, c. 20-22].

Развитие системы коммуникаций в публичном управлении РФ, впрочем как и большая часть государственных механизмов, напрямую зависит от действующей нормативно-правовой базы и от ее соответствия современным вызовам и проблемным аспектам общественной жизни.

На сегодня в РФ действует ряд нормативно-правовых актов, регулирующих вопросы информационной политики.

---

Впрочем, несмотря на определенные достижения, остаются без ответа два принципиальных вопроса, необходимых для налаживания полноценной коммуникации органов власти и общественности. А именно:

• стабилизация системы мониторинга запросов общественности на определенные государственные решения;
• внедрение единых стандартов взаимодействия между органами власти и общественностью для всех властных институтов.

Кроме этого, следует отметить, что в России до сих пор не существует единого нормативно правового акта или иного документа, который регламентировал бы деятельность пресс-служб органов государственной власти.

1.2 Проблемы, возникающие при осуществлении организационной коммуникации

Суть коммуникативной функции руководства заключается в том, что вне общения с участниками взаимодействия невозможно решение управленческих задач, принятия управленческих решений, профессиональный рост руководителя и его сотрудников. Без общения руководителя с сотрудниками, без взаимного обмена идеями, мнениями и информацией не может быть настоящей взаимодействия, а, следовательно, и управления.

Управленческая деятельность руководителя осуществляется в условиях совместной активности, взаимодействия и диалога и заключается в решении управленческих задач средствами коммуникации (общение), в передаче знаний и опыта участникам взаимодействия, способе организации системы отношений на уровнях «руководитель - подчиненный», «руководитель – группа», «руководитель - другие руководители» и т.п., атакже в создании условий для развития личности [13, c. 18-26].

Анализ коммуникативной природы управления людьми дает возможность определить такие его особенности:

• управленческом процессе все находится во взаимодействии и единстве коммуникации;
• коммуникация как функция управления наделена интегрируемых способностью обеспечивает реализацию других функций;
• общение принципиально социальным и диалогической феноменом;
• руководитель и подчиненный в процессе обмена информацией, взаимодействия и взаимного восприятия являются активными участниками совместной деятельности;
• управленческая деятельность осуществляется в конкретной социально-психологическом пространстве, включая отношения внутри организации и ее внешние связи;
• в процессе управления реализуется коммуникативный потенциал участников совместной деятельности и общения;
• эффективность коммуникации обусловливают характер управленческой деятельности, индивидуальные психологические особенности участников взаимодействия, избирательность отношений, уровень групповой совместимости и др .;
• руководитель и подчиненный по коммуникативного подхода к управлению постоянно находятся в процессе коммуникации;
• процесс управления является не только контактом с человеком или группой людей, но и комплексом скрытых проблем, конфликтов, барьеров коммуникативного процесса, который образует смысловую ткань согласия - несогласия, доверия - недоверия, уважения-неуважения и др. [21, c. 68].

---

Неправильная форма управленческого общения порождает негативные реакции участников взаимодействия, среди которых:

• неудовлетворенность от принадлежности к учреждению, в которой происходит процесс деятельности;
• неудовлетворенность от процесса работы;
• возникновение интриг и конфликтов;
• накопление невысказанных обид;
• неопределенность отношений и тому подобное.

Важными критериями эффективности коммуникации в организации является групповая сплоченность и социально-психологический климат в коллективе.

В управленческой деятельности значимыми являются знания особенностей групповой сплоченности.

Групповая сплоченность - процесс групповой динамики, характеризующий степень (степень) привязанности к группе надлежащих к ней лиц; дружный, организованный, дружный коллектив.

Она предусматривает создание и развитие в группе (организации, учреждении и т.п.) связей, обеспечивающих превращение внешне заданной структуры на психологическую общность людей, сложный психологический организм, которому присущи бесконфликтность отношений и согласованность внутригрупповых действий.

Конкретными показателями сплоченности являются: уровень взаимной симпатии в межличностных отношениях; степень привлекательности группы для ее участников.

К факторам, которые влияют на уровень сплоченности, исследователи относят:

• частоту взаимодействия;
• стиль руководства группой;
• статусные и поведенческие характеристики членов группы;
• проявления сходства между людьми (по возрасту, профессии, ценностями, установками и т.п.);
• успех в выполнении группового задания [9, c. 88].

К силам сплоченности относят:

• мотивацию поезда индивида к группе как совокупность его потребностей и ценностей;
• побуждающие свойства группы (цели, образ действий, характеристика членов группы, престиж);
• ожидания индивида (положительные или отрицательные);
• сравнения и субъективную оценку последствий пребывания в различных социальных группах.

Успешное управление организацией и деятельностью ее персонала предусматривает осведомленность не только с деловым, но и внеделовым общением. Психологический климат в организации может усиливать или снижать предметную деятельность людей так же, как и профессиональные задачи организации существенно влияют на социально-психологический климат. Именно поэтому одним из факторов успешности деятельности группы (организации) является состояние межличностных отношений, на одном полюсе которого есть положительный (благоприятный) психологический климат, на другом - конфликтная ситуация, которая дезориентирует группу, ухудшает деятельность организации [22, c. 25-26].

---

Социально-психологический климат - качественный аспект межличностных отношений, проявляющаяся в совокупности внутренних (психологических) условий, способствующих или препятствующих продуктивной совместной деятельности и всестороннему развитию личности в группе.

Социально-психологический климат в организации характеризуют как положительные, так и отрицательные признаки. К позитивным признакам социально-психологического климата относятся:

• наличие положительной перспективы для группы и каждого ее индивида;
• взаимное и высокая взаимотребовательность в группе;
• деловая критика;
• свободное выражение собственного мнения;
• отсутствие давления руководителей на подчиненных;
• достаточная осведомленность работников о целях и задачах организации;
• удовлетворенность трудом и принадлежности к группе;
• принятие на себя ответственности за состояние дел в группе и т.

Негативными признаками социально-психологического климата дезинтеграция группы, нечетко определены права и обязанности лиц организации, отсутствие четко отлаженной системы коммуникаций, наличие проблем адаптации к условиям организации и др.

Социально-психологический настрой коллектива оказывается в отношениях, которые формируются на основе объективных и субъективных связей между людьми. Ведь по непосредственных контактов все связи между работниками приобретают эмоциональной окраски, которое определяется ценностными ориентациями, моральными нормами, личными интересами.

На социально-психологический климат в организации влияют такие факторы [17, c. 25-26]:

• социально-психологический климат общества (макроклимата);
• условия жизнедеятельности (территориальное расположение, специфика деятельности и др.);
• общественное мнение, психологическое воздействие, подражания и тому подобное;
• влияние особенностей групповой динамики.

Итак, социально-психологический климат определяют как состояние межличностных отношений, которые могут меняться. Динамика этих изменений обусловлена как детерминантами внешнего плана (материально-технические, организационно-управленческие условия), так и особенностями непосредственного взаимодействия (то есть отражением и пониманием межличностных отношений).

Относительно организационно-управленческих условий, то они напрямую связаны с социально-психологическим климатом, поскольку социальная регуляция межличностного взаимодействия происходит через систему производственных отношений, которые базируются на административно-правовых основах организации.

---

Эффективность функционирования системы управления зависит от налаживания информационных коммуникационных связей между элементами данной системы, в частности на уровне учетных коммуникационных связей, исходя из информационной направленности учетной системы. коммуникационная функция описывает роль, которую выполняет учетная система относительно системы управления, выступая системообразующим фактором, обусловливающим развитие учетной системы в части адаптации ее структуры относительно требований среды как совокупности подсистем управления.

Коммуникация в организационном контексте включает взаимодействие между людьми. Это процесс обмена информацией и передача данных между отдельными людьми или их группами [11, с. 272].

Под организационной коммуникацией понимают процессы коммуникации в пределах предприятия, предусматривающие обмен информацией между лицами или группами, работают в корпорации, то есть передачи данных от субъекта (точки передачи сообщения) к объекту (точки получения) без изменения последовательности или структуры содержания [3]. Мильнер Б.З. определяет организационные коммуникации как процесс, посредством которого руководители развивают предоставления информации большому количеству людей внутри предприятия и отдельными индивидами и институтами за рубежом [11, с. 272]. Вместе с тем в экономической литературе для обозначения данных процессов используют понятие "Корпоративная коммуникация". Под корпоративной коммуникацией понимают процесс сбора информации в бизнес-среде, формирование на этой основе сообщений и их передачу с целью получения определенных экономических результатов [9, c. 21].

Джуэл Л. указывает на то, что «значительная часть современной литературы по коммуникационного процесса, как и раньше, посвященная коммуникационным связям между руководителем и подчиненным» [7, с. 569-573], однако можно констатировать отсутствие фундаментальных исследований в рассмотрении учетной системы как основной коммуникационной системы предприятия.

Эффективность функционирования субъектов хозяйствования в значительной степени зависит от эффективности системы управления, на уровень которой влияют качественные параметры внутренне коммуникационных связей между подсистемами управления. ориентация деятельности предприятий на максимизацию их стоимости является предпосылкой формирования новых требований к управленческому персонала со стороны владельцев, в частности о необходимости учета влияния любых решений или действий, принимаемых соответствующими субъектами различного иерархического уровня, на стоимость предприятия с целью обеспечения возможности ее рост в долгосрочной перспективе.

---