Файл: Банковский маркетинг: методы и тенденции развития.pdf

Уход от постоянной саморекламы. Для социальных страниц финансовых организаций требуется наличие полезного контента, а не только рекламного и продуктового, что позволяет достичь сразу двух целей: помощь людям ориентироваться в финансовой сфере и продемонстрирует экспертность специалистов банка. Результатом должны стать повышение лояльности и доверия клиентов.

Высокая скорость реагирования на обращения клиентов («быть на связи 24/7»). В проблемных ситуациях с деньгами важна скорость решения. В настоящее время «МТС Банк» серьезно проигрывает по этому показателю своим основным конкурентам. Что бы быть конкурентоспособным в социальных сетям скорость ответной реакции на сообщения потенциальных клиентов банка должна быть 5-15 минут (показатель ведущих банков по России). Результатом такой меры станет рост лояльности, причём как обратившегося с вопросом пользователя, так и всей остальной аудитории, которая видит готовность помочь.

«Живой» тон коммуникации.У клиентов пользуется интересом и привлекает внимание коммуникация без официоза, ненужной информации и профессионального сленга. Результат перехода на «живую» коммуникацию - доверие клиентов.

Большая динамика, разнообразие форматов контента, «живой» фотоконтент.Необходимо экспериментировать с графическим материалом, создавать видео-контент, привлекать к созданию материалов сотрудников и клиентов банка, создавать имиджевый контент. Социальные сети - это в первую очередь визуальное восприятие и неформальное общение, поэтому контент официаьной страницы финансовой организации должен соответствовать этому принципу.

Исследование опыта использования «МТС Банком» возможностей социальных сетей для продвижения на рынке показал, что SMM необходим для всех финансовых организаций. Среди ключевых направлений использования социальных сетей следует выделить: коммуникацию с клиентами; канал сбыты части продуктов; инструмент продвижения финансовой организации на рынке и управления репутацией; формирование среды для проведения маркетинговых исследований. Каким бы ни был SMM финансмовой организации, он всегда должен стоять на трёх базовых принципах: полезный для аудитории контент, целесообразное привлечение новой аудитории, живая коммуникация.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Стратегия брэндинга позволяет сохранить спрос на достигнутом уровне при помощи удержания и стимулирования клиентов банка. Стратегия «контратаки» применяется только при нежелательном и сверхспросе. Ее цель заключается в изменении спроса, т.е. в преломлении ситуации на рынке банковских услуг. Стратегия носит агрессивный характер. Оправданной данная стратегия бывает лишь тогда, когда есть реальная возможность перевести спрос в состояние полного, но на другие продукты, в противном случае кредитной организации следует избегать такой стратегии.

Стратегию «учитель» банк может использовать при необходимости изменения состояния спроса на банковские продукты и услуги. Эта стратегия подразумевает обучение и информирование общественности. Главной целью является зарождение увеличение спроса на рынке банковских услуг.

Стратегию «атаки» необходимо применять при необходимости увеличить спрос, когда он уменьшающийся или нулевой, для этого данная стратегия включает в себя различные инструменты продвижения и популяризации кредитной организации и банковского продукта.

Таким образом, выбор варианта стратегии развития банковской деятельности зависит от множества разных факторов. Выбор банком стратегии зависит напрямую от состояния коммуникационной среды, в рамках которой он действует. Данный факт объясняется тем, что реализаций коммуникационной стратегии банка является непосредственной частью общественного коммуникационного процесса.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Белова Ю. А. Маркетинг в сфере банковских услуг // Образование и наука без границ: социально-гуманитарные науки. 2017. № 6. С. 164-168.
2. Гусев, В.И. Способность банковской сферы России формировать системные свойства (теоретический аспект)// Известия Саратовского университета. Новая серия. Серия: Экономика. Управление. Право. 2009. Т. 9. С. 34-39.
3. Ефимова, Л.Г. Банковские сделки. Комментарий законодательства и арбитражной практики. - М.: Юридическая фирма «КОНТРАКТ», «ИНФРА», 2012. С. 2-3, 61- 62.
4. Козлов, А. А. Качество кредитной организации / А. А Козлов, А.О.Хмелев // Деньги и кредит, 2004. - № 3. - М.: Финансы и стати­стика. - С. 14-28.
5. Кокин А. С., Галин Т. Ф. Банковский финансовый маркетинг // Вестник Нижегород­ского университета им. Н.И. Лобачевского. 2011. № 1. С. 270-273.
6. Конакова, Л.В. Функциональные обязанности специалистов отдела маркетинга в коммерческом банке / Л.В. Конакова. - М: Издательство МГТУ, 2008. - 334 с.
7. Коробов Ю. И. Банковский маркетинг: учебное пособие / под ред. Ю. И. Коробова. Саратов: СГЭА, 2014. 226 с.
8. Коробова Г. Г. Банковское дело: учебник / под ред. Г. Г. Коробовой. М.: Магистр: Инфра-М, 2015. 592 с.
9. Коробова, Г.Г. Банковское дело / Г.Г. Коробова. - М.: Экономистъ, 2015. - 751 с.
10. Попова, Ж.Г. Психологические аспекты формирования благоприятного имиджа банка / Ж.Г. Попова // Маркетинг в России и за рубежом. - 2014. - №5 (43). - С. 68-71.
11. Стародубцева Е. Б. Банковское дело: учебник / под ред. Е. Б. Стародубцевой. М.: ИД ФОРУМ: НИЦ ИНФРА-М, 2014. 464 с.
12. Тушова И. В., Малхасян А. Е. Особенности современного маркетинга банковских продуктов и услуг // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. 2016. № 4-2. С. 109-111.