Файл: Система бронирования в гостиничной индустрии.pdf

На настоящий момент к глобальным относят четыре системы бронирования: Amadeus, Galileo, Sabre и Worldspan. К наиболее известным российским системам бронирования можно отнести: Ваш Отель, Отель24, Отель для Вас, Все Отели, Погостите.

На современном рынке гостиничных услуг интернет-бронирование наиболее прогрессивный и перспективный способ бронирования гостиничных номеров.

Служба бронирования и размещения в пансионате «Паломник» — это не только «лицо» гостиницы, но и материально ответственная служба, которая несёт ответственность за все операции проводимые с постояльцами гостиницы. Администраторы службы должны так же следить, чтобы все сотрудники и постояльцы гостиницы соблюдали правила христианского поведения, находясь на территории пансионата «Паломник».

Пансионат «Паломник» — это некоммерческое предприятие, которое имеет свою специфику работы, отличную от других гостиничных предприятий. Раннее деятельность гостиницы не была направлена на получение прибыли, вследствие чего в работе службы бронирования и размещения были допущены ошибки и недочёты. После передачи управления гостиницей храму Ф. Ушакова главная цель нового руководителя является получение наибольшей прибыли от работы гостиницы «Знаменской» во благо церкви, при этом соблюдая правила христианского поведения. Прибыль направляется на нужды храма и пансиона для детей-сирот «Отрада».

На основании информации о деятельности пансионата «Паломник» был предложен комплекс мероприятий по совершенствованию работы службы бронирования и размещения на данном предприятии. Организация и внедрение предложенных нововведений повысит уровень обслуживания клиентов гостиницы, а также позволит устранить проблемы и ошибки в процессе работы самой службы. Нами были произведены расчёты всех расходов мероприятий, они составили 6990 рублей — это является небольшим вкладом в успешное будущее гостиничного предприятия.

Библиография

I. Нормативно-правовые акты

1. Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085 (ред. от 30.11.2018) «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» // Собрание законодательства РФ. — 2015. — № 42. — Ст. 5796.
2. ГОСТ Р 51185-2014. Национальный стандарт Российской Федерации. Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования. — М.: Стандартинформ, 2015.

II. Научная и учебная литература

1. Бойко О.Е. Автоматизация деятельности туристских предприятий / О.Е. Бойко // Горный информационно-аналитический бюллетень (научно-технический журнал). — 2017. — № 3. — С. 28-34.
2. Ваторопин А.С., Костина Н.Б. Трансформация феномена паломничества в современном обществе / А.С. Ваторопин, Н.Б. Костина // Дискуссия. — 2017. — № 7 (81). — С. 54-62.
3. Ганина С.А., Глинкина О.В. Анализ технологии службы бронирования и пути ее совершенствования / С.А. Ганина, О.В. Глинкина // Научный вестник МГИИТ. — 2018. — № 4 (54). — С. 51-60.
4. Деменков И.А. Компьютерные системы бронирования как средства организации рабочего процесса туристского предприятия / И.А. Деменков // Вестник Луганского национального университета имени Тараса Шевченко. — 2017. — № 1 (5). — С. 69-73.
5. Деменков И.А., Правдин Д.А. Системы автоматизации деятельности в туристской индустрии / И.А. Деменков, Д.А. Правдин // Вестник Луганского национального университета имени Тараса Шевченко. — 2018. — № 2 (15). — С. 118-122.
6. Долгопятова Т.С., Моисеева С.В. Паломничество и религиозный туризм / Т.С. Долгопятова, С.В. Моисеева // Бюллетень медицинских интернет-конференций. — 2017. — Т. 6. — № 1. — С. 229-230.
7. Козловский Е.В. Особенности использования интернет-технологий в сфере туризма / Е.В. Козловский // Актуальные научные исследования в современном мире. — 2017. — № 4-5 (24). — С. 30-35.
8. Кузнецова А.Н. Оценка функциональных возможностей систем бронирования в туристской отрасли / А.Н. Кузнецова // Образование и наука без границ: социально-гуманитарные науки. — 2018. — № 10. — С. 41-44.
9. Муминова С.Р., Феоктистова В.М. Инновации в туризме на основе информационных технологий / С.Р. Муминова, В.М. Феоктистова // Сервис в России и за рубежом. — 2018. — Т. 12. — № 1 (79). — С. 6-13.
10. Саха А.Н., Баженов Р.И. Обзор информационных сервисов бронирования мест в отелях / А.Н. Саха, Р.И. Баженов // Постулат. — 2016. — № 5 (5). — С. 6.
11. Тихомирова А.В. Бронирование в гостинице / А.В. Тихомирова // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Право. — 2016. — Т. 16. — № 3. — С. 92-96.
12. Федотова М.Я. Особенности организации религиозного туризма и паломничества в России: региональный аспект / М.Я. Федотова // Наука Красноярья. — 2018. — Т. 7. — № 3-2. — С. 89-105.
13. Хадиева Р.Т., Семенюк Н.В. Паломничество как перспективное направление туриндустрии / Р.Т. Хадиева, Н.В. Семенюк // Физическая культура. Спорт. Туризм. Двигательная рекреация. — 2017. — Т. 2. — № 1. — С. 99.
14. Цеков С.А. Крым может стать одним из ведущих центров православного паломничества в России / С.А. Цеков // Альманах Крым. — 2016. — № 7. — С. 10-11.
15. Шацкая З.Я. Глобальные предприятия в туристической индустрии / З.Я. Шацкая // Paradigm of Knowledge. — 2018. — № 1 (27). — С. 18-30.
16. Шкарбан Ф.В., Эльвединов Д.Э. Актуальность использования IT-технологий в сфере туризма / Ф.В. Шкарбан, Д.Э. Эльвединов // Проблемы современного педагогического образования. — 2017. — № 55-1. — С. 328-336.
17. Якунин В.Н. Религиозный туризм и паломничество: особенности организации, проблемы и перспективы развития / В.Н. Якунин // Культурное наследие России. — 2017. — № 1. — С. 71-76.

1. Тихомирова А.В. Бронирование в гостинице / А.В. Тихомирова // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Право. — 2016. — Т. 16. — № 3. — С. 92-96. ↑

2. Ганина С.А., Глинкина О.В. Анализ технологии службы бронирования и пути ее совершенствования / С.А. Ганина, О.В. Глинкина // Научный вестник МГИИТ. — 2018. — № 4 (54). — С. 51-60. ↑

3. Бойко О.Е. Автоматизация деятельности туристских предприятий / О.Е. Бойко // Горный информационно-аналитический бюллетень (научно-технический журнал). — 2017. — № 3. — С. 28-34. ↑

4. Шацкая З.Я. Глобальные предприятия в туристической индустрии / З.Я. Шацкая // Paradigm of Knowledge. — 2018. — № 1 (27). — С. 18-30. ↑

5. Шкарбан Ф.В., Эльвединов Д.Э. Актуальность использования IT-технологий в сфере туризма / Ф.В. Шкарбан, Д.Э. Эльвединов // Проблемы современного педагогического образования. — 2017. — № 55-1. — С. 328-336. ↑

6. Кузнецова А.Н. Оценка функциональных возможностей систем бронирования в туристской отрасли / А.Н. Кузнецова // Образование и наука без границ: социально-гуманитарные науки. — 2018. — № 10. — С. 41-44. ↑

7. Деменков И.А., Правдин Д.А. Системы автоматизации деятельности в туристской индустрии / И.А. Деменков, Д.А. Правдин // Вестник Луганского национального университета имени Тараса Шевченко. — 2018. — № 2 (15). — С. 118-122. ↑

8. Деменков И.А. Компьютерные системы бронирования как средства организации рабочего процесса туристского предприятия / И.А. Деменков // Вестник Луганского национального университета имени Тараса Шевченко. — 2017. — № 1 (5). — С. 69-73. ↑

9. Саха А.Н., Баженов Р.И. Обзор информационных сервисов бронирования мест в отелях / А.Н. Саха, Р.И. Баженов // Постулат. — 2016. — № 5 (5). — С. 6. ↑

10. Козловский Е.В. Особенности использования интернет-технологий в сфере туризма / Е.В. Козловский // Актуальные научные исследования в современном мире. — 2017. — № 4-5 (24). — С. 30-35. ↑

11. Муминова С.Р., Феоктистова В.М. Инновации в туризме на основе информационных технологий / С.Р. Муминова, В.М. Феоктистова // Сервис в России и за рубежом. — 2018. — Т. 12. — № 1 (79). — С. 6-13. ↑

12. Козловский Е.В. Особенности использования интернет-технологий в сфере туризма / Е.В. Козловский // Актуальные научные исследования в современном мире. — 2017. — № 4-5 (24). — С. 30-35. ↑

13. Деменков И.А., Правдин Д.А. Системы автоматизации деятельности в туристской индустрии / И.А. Деменков, Д.А. Правдин // Вестник Луганского национального университета имени Тараса Шевченко. — 2018. — № 2 (15). — С. 118-122. ↑

14. Ваторопин А.С., Костина Н.Б. Трансформация феномена паломничества в современном обществе / А.С. Ваторопин, Н.Б. Костина // Дискуссия. — 2017. — № 7 (81). — С. 54-62. ↑

15. Цеков С.А. Крым может стать одним из ведущих центров православного паломничества в России / С.А. Цеков // Альманах Крым. — 2016. — № 7. — С. 10-11. ↑

16. Якунин В.Н. Религиозный туризм и паломничество: особенности организации, проблемы и перспективы развития / В.Н. Якунин // Культурное наследие России. — 2017. — № 1. — С. 71-76. ↑

17. Федотова М.Я. Особенности организации религиозного туризма и паломничества в России: региональный аспект / М.Я. Федотова // Наука Красноярья. — 2018. — Т. 7. — № 3-2. — С. 89-105. ↑

18. Долгопятова Т.С., Моисеева С.В. Паломничество и религиозный туризм / Т.С. Долгопятова, С.В. Моисеева // Бюллетень медицинских интернет-конференций. — 2017. — Т. 6. — № 1. — С. 229-230. ↑

19. Хадиева Р.Т., Семенюк Н.В. Паломничество как перспективное направление туриндустрии / Р.Т. Хадиева, Н.В. Семенюк // Физическая культура. Спорт. Туризм. Двигательная рекреация. — 2017. — Т. 2. — № 1. — С. 99. ↑