Файл: Формирование корпоративного имиджа компании (Понятие, структура и функции корпоративного имиджа).pdf

— хорошо знать туристские ресурсы и уметь ими пользоваться, владеть информацией об особенностях туристских путешествий по своей стране;

— владеть информацией о материально-технической базе туризма в своей стране, так же иметь тесные деловые контакты с предприятиями туристского обслуживания и возможность их использовать для обслуживания иностранных туристов;

— иметь право визовой поддержки иностранных туристов;

— иметь доступ к каналам продвижения и продажи своего турпродукта на зарубежных туристских рынках.

Специализация на организации туристских поездок граждан своей страны за границу. Турфирмы, занимающиеся этим, называются туроператорами по направлению. Для выполнения своих функций они должны^[19]:

— иметь хорошие позиции на рынке выездного туризма в своей стране, возможность продвигать и продавать своим гражданам путешествия за границу;

— иметь тесные деловые отношения с международными перевозчиками (авиа- и автотранспорт, железнодорожный и водный транспорт) для обеспечения проезда своих туристов на международных рейсах;

— иметь надежные партнерские отношения с иностранными туроператорами по приему, способными обеспечить визовую поддержку и качественное обслуживание принимаемых иностранных туристов;

— владеть необходимой информацией об условиях туристских путешествий в разные страны.

На практике каждая туристская фирма выбирает для себя один или несколько наиболее доступных и выгодных сегментов рыночного спроса, под которые формирует свой туристский продукт, устанавливает цены, использует соответствующие каналы продвижения и продажи. Таким образом, возникает специализация туристских фирм.

Турагенты обычно получают 10% комиссионных от продажной цены туристского пакета, однако при продаже билетов и бронировании гостиниц считаются нормальными еще меньшие комиссионные — 8-9%, а при продаже дорожных чеков или иностранной валюты они берут не более 2% комиссионных.

Кроме туроператоров и турагентов, индустрия туризма включает^[20]:

— фирмы, которые производят туристские услуги (лечебницы, санатории, здравницы, базы отдыха, деловые консультации и др.);

— определённые специализированные фирмы, предоставляющие услуги по размещению (пансионаты, дома отдыха, мотели, гостиницы и др.);

— специализированные предприятия питания (рестораны, бары, кафе, столовые и др.);

— транспортные предприятия (авиационные предприятия, автопредприятия, железнодорожные ведомства, предприятия морского и речного транспорта и др.);

---

— предприятия торговли и торговые фирмы, которые специализируются на товарах для туристов;

— предприятия сферы досуга в туризме (киноконцертные залы, залы игровых автоматов и др.);

— рекламно-информационные туристские предприятия (рекламные агентства, рекламные бюро, информационно-туристические центры и др.);

— государственные предприятия (национальные, региональные, муниципальные предприятия унитарного или акционерного характера, занимающиеся туризмом на коммерческих или социальных началах).

Туристская фирма (турфирма, туристская компания) — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие сбыт туристских услуг.

Каждой турфирме присуща своя специфика деятельности, которая зависит от поставленных целей и задач. Одни турфирмы концентрируют свои усилия на производстве услуг, осваивают новые регионы, разрабатывают новые виды туризма, а другие больше внимания уделяют сбыту.

Основными задачами туристской фирмы являются^[21]:

1. Создание привлекательных туристских продуктов, соответствующих потребностям туристов;

2. Поддержание предложения на уровне спроса;

3. Сохранение конкурентоспособности туристского продукта;

4. Качественное обслуживание туристов;

5. Обретение постоянной клиентуры;

6. Обеспечение финансовой устойчивости.

Так же хотелось бы выделить виды туристских фирм.

Туристские фирмы можно классифицировать по целям и типам. По целям туристские фирмы делятся на фирмы, специализирующиеся на детском, деловом, рекреационном туризме и т. д.; по типам — на фирмы, специализирующиеся на внутреннем и международном туризме.

Туристский продукт — это совокупность вещественных предметов и невещественных услуг, которые выявляются в форме потребительских стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей.

Основной задачей организации туризма является комплектация различных услуг в тур.

В настоящее время туризм как отрасль непроизводственной сферы оказывает серьезное воздействие на развитие экономики России и мирового хозяйства в целом.

Туризм занимает лидирующее место в международных внешнеэкономических связях и укрепил своё влияние на формирование валового внутреннего продукта.

Рынок российского туризма развивается крайне неравномерно. Объём выездного туризма преобладает над объёмами въездного и внутреннего туризма. Это значит, что преобладает не только выезд туристов над въездом, но и вывоз за рубеж денег над их поступлением в национальную экономику страны^[22]. Согласно показателям, полученным Федеральной службой государственной статистики, число выездных туристских поездок из России за первые 6 месяцев 2018 года выросло на 29% до 17,1 млн. с 13,3 млн. за тот же период 2017 года. Общее число выездных туристских зарубежных поездок из России составило 31,7 млн. в 2018 году.

---

В список десяти наиболее посещаемых россиянами стран входят Абхазия, Турция, Финляндия, Казахстан, Украина, Китай, Эстония, Польша, Таиланд, Германия.

Проанализировав статистику въездного туризма в Россию за 2018 год, можно сделать вывод о том, что за этот период не произошло отличительного роста количества иностранных туристов, за исключением туристов из стран Юго-Восточной Азии. Лидирующие позиции заняли такие страны как Китай, Япония и Южная Корея благодаря интересу к круизным турам во Владивосток (Приморье), а также Ульяновскую область, которая в июне 2018 года представила Красный маршрут в КНР. Число въездных туристических поездок в Россию за 3 месяца 2019 года снизилось на 2.5% до 4.4 млн. с 4.5 млн. за тот же период 2018 года по данным Росстата. В 2018 году общее число въездных туристских поездок иностранцев в Россию составило 24.5 миллиона. По-прежнему, наиболее часто выбирающими Россию для посещения странами остаются Украина, Казахстан, Финляндия^[23].

По итогам главы можно сделать следующие выводы.

Имидж — это образ фирмы в представлении целевых аудиторий. Имидж — это не только средство, инструмент управления, но и объект управления. Позитивный имидж создается основной деятельностью предприятия, а также целенаправленной работой, ориентированной на целевые аудитории.

Корпоративный имидж — это образ организации, сформированный в общественном сознании. Сегодня корпоративный имидж рассматривается как один из основных факторов, способствующих победе или поражению в бизнесе и общественной жизни, и отражается как нематериальный актив организации и в балансовых отчетах крупных компаний в стоимостном выражении.

Корпоративный имидж имеет следующие функции: коммуникативную, номинативную, эстетическую, адресную. Основное правило «положительного имиджа фирмы» состоит в следующем: фирма должна стремиться к тому, чтобы её образ в сознании потребителей как можно больше соответствовал образу, созданному специалистами фирмы. Сформированный специалистами образ фирмы должен основываться на реальных достоинствах, а характеристики, которые привнесли сами специалисты, должны вытекать из реальных достоинств фирмы.

Основными средствами формирования имиджа являются фирменный стиль, визуальные средства, вербальные средства, PR-мероприятия и реклама.

Управление в сфере туризма, в том числе управление имиджем, имеет свою специфику: взаимосвязанность многих организаций, неясные и трудноизмеримые цены, сильное влияние со стороны заинтересованных клиентов, неотделимость продукта от источника формирования, сезонность. Каждой турфирме присуща своя специфика деятельности, которая зависит от поставленных целей и задач. Одни турфирмы концентрируют свои усилия на производстве услуг, осваивают новые регионы, разрабатывают новые виды туризма, а другие больше внимания уделяют сбыту.

---

Глава 2. Формирование корпоративного имиджа турфирмы «Кайлаш Тур»

2.1. Характеристика текущего имиджа туристской фирмы «Кайлаш Тур»

Исследование имиджа турфирмы «Кайлаш Тур» проводилось с целью выявления сформированности имиджа туристской фирмы «Кайлаш Тур» в г. Алушта. Исследование проводилось в турфирме «Кайлаш Тур» в г. Алушта.

Большинство клиентов не первый раз обращаются в турфирму. На наш взгляд это обусловлено тем, что турфирма «Кайлаш Тур» довольно-таки известная и пользуется большой популярностью.

Турфирма «Кайлаш Тур» довольно популярная и поэтому клиенты выбирают для поиска тура именно эту турфирму, данный выбор обусловлен тем, что большинству нравится качество предоставляемых услуг, большое разнообразие туров, а также подход к каждому клиенту. Исходя из полученных результатов, можно сделать вывод, что качество предоставляемых услуг в турфирме на высоком уровне.

При исследовании оценок имиджа турфирмы «Кайлаш Тур», большинство клиентов отвечают, что оценивают имидж компании «полностью положительно». Данные результаты говорят о высоком уровне имиджа турфирмы.

Руководство компании на данный момент не собирается заниматься изменением имиджа организации, но со временем к этому придут и начнут больше внимания уделять электронному оформлению путевок, т.е. сейчас нет возможности зайти на сайт и купить тур именно онлайн, а людям с ограниченным временем им это очень важно, чтобы они сами выбрали, сами ввели данные, и сами оплатили карточкой.

Логотип компании нравится клиентам. Данные результаты обусловлены тем, что логотип отображает горы и солнце, чем очень привлекает внимание, также яркий. Большинство опрошенных увидели в логотипе главную задумку — горы и солнце.

Рис. 1. Логотип компании

Сама компания характеризует логотип следующим образом. В шаре земном соединены горы и солнце. Изначальная задумка такой и была, она всегда такой была. Логотип особо не менялся в процессе работы, менялся немного шрифт, менялась объемность, раньше он был объёмный и с большим количеством цветов, позже стал более минималистичным, но в целом, какой он был, такой и остался».

---

Согласно проведённым компанией исследованиям, большинство клиентов ответили, что им нравится фирменный стиль организации, и лишь 5% ответили, что не нравится фирменный стиль.

Компания «Кайлаш Тур» активно использует визуальные средства в своей работе, и что они нравятся клиентам.

В то же время, у компании низкая посещаемость PR-мероприятий, возможно это из-за того, что компания редко проводит подобные мероприятия и у клиентов низкая осведомленность о данных мероприятиях. Однако всем кто посетил, понравилось на данных мероприятиях, а это говорит о том, что такие мероприятия стоит проводить чаще.

Что касается оформления офиса, большинству клиентов нравится стенд с информацией и рекламными буклетами, а это значит, что клиентам нравится информационная зона, где можно ознакомиться с правилами бронирования, изучить туры в разные страны и выбрать что-то для себя.

В оформлении офиса и униформы персонала основном используется синий и белый цвет, т.е. это белые стены и одна стена синяя, плюс синие юбки, но и так же все цвета понемногу, которые использованы в логотипе, это желтый и белый. Аксессуары разные, большинство аксессуаров привозят туристы, есть большая Эйфелева башня, так же есть Исаакиевский собор, который тоже привезли туристы, так же есть награды «Кайлаш Тур» со «Star way» и с других разных форумов. Так же есть флажки, карточки, каталоги и все, что надо для информативного ознакомления.

Униформа — белая рубашка, шарфик с логотипом компании, голубая юбка «карандаш», туфли «лодочки» бежевые, либо черные, минимум украшений, обручальное кольцо, золотые сережки, татуировок нет, волосы естественного цвета, макияж дневной. За время работы униформа не менялась, единственное, что зимой выдают жилетки для утепления. Менеджеру нравится их униформа.

Большинству клиентов нравится доброжелательное отношение к гостям. Что касается рекламы, большинству клиентов нравится реклама в интернете, ведь в современное время очень легко ознакомиться с необходимой информацией через интернет, и конечно, с рекламой на сайте.

Часто турфирма проводит разные мероприятия в городе, например в ТЦ «Меркурий», эти мероприятия чаще всего приурочены к каким-то городским мероприятиям, т.е. проходит какой-то городской праздник, и компания в нем участвует, обычно главный приз — это поездка куда-то, либо сертификат на определённую сумму, человек сам выбирает, куда он поедет, и так же мелкие призы, в роде карточек дисконтных, ручки, блокноты, каталоги и пр. В основном реклама именно из мероприятий, так же есть в социальных сетях несколько страниц, т.е. все доступные ресурсы — это «Одноклассники», «ВКонтакте», «Twitter», «Facebook», «Instagram», везде есть ресурсы фирмы. Реклама, конечно, висит в районе здания, и так же уличные вывески и щиты в пределах здания.

---