Файл: Формирование корпоративного имиджа компании (Понятие, структура и функции корпоративного имиджа).pdf

Сайт компании информативный, достаточно «деловой», менеджеры стараются показать клиентам, что они важны, что их уважают, и например «Гарантия самой вкусной цены» — такого не пишут. Есть логотип, есть туры, контактная информация, вся информация по турам.

Фирменные цвета те же. Отзывы клиентов об оформлении сайта хорошие, клиент приходит, говорит: «Мы тур нашли», — «Хорошо, давайте проверим, актуальна ли цена», проверили, цена совпадаем, что еще нужно для хорошей работы сайта. Чтобы усовершенствовать сайт, можно отдать его в руки профессиональных программистов, чтобы они подумали, что можно сделать, возможно, провели бы опрос, или исследование, и в результате этих исследований они бы уже сказали, какие доработки нужны.

Большинство клиентов предпочитает подбирать туры через сайт, что возможно, удобнее для большинства.

Согласно проводившемуся опросу клиентов, было выявлено, что для повышения имиджа компании: 40% ответили, что необходимо улучшить логотип компании, 30% ответили, что необходимо изменить униформу сотрудников, 14% ответили, что необходимо изменить оформление офиса компании, и 8% ответили, что необходимо изменить вывеску компании, и так же 8% ответили, что необходимо изменить рекламу компании. Таким образом, большинство клиентов хотят улучшить логотип компании.

2.2. Рекомендации по улучшению имиджа турфирмы

В целях формирования эффективного положительного имиджа турфирмы, способствующего успеху данного предприятия, можно рекомендовать мероприятия, ориентированные на представителей основных заинтересованных групп:

Потребители: проведение рекламной кампании в регионах с целью формирования положительного имиджа (увеличения известности) торговой марки предприятия; обеспечение подачи рекламной информации с учетом представления потребителей о качестве и разнообразии продукции фирмы; создание и развитие системы сервисного обслуживания; размещение в рекламной продукции информации о заявленной миссии и стратегических целях предприятия (отражающих интересы потребителей), подчеркивающей общественный статус потребителей, а также информации о разнообразии выпускаемых услуг.

В целях повышения имиджа компании «Кайлаш Тур» можно рекомендовать рекламу, например, на сайте alushta24, где размещаются главные новости Алушты, множество объявлений, которые 100% увидят большинство посетителей сайта, новости о бизнесе, о погоде и т.д., поэтому на этом сайте можно и разместить рекламу о данной турфирме, например, о горячих турах, сроком на 3 месяца (июнь, июль, август), стоимость 49 000 руб. в неделю, за 3 месяца стоимость рекламы составит 588 000 руб.

---

Персонал: внедрение в сознание сотрудников туристских фирм четких представлений о миссии и стратегических целях предприятия путем отражения их содержания внутри офисных помещений, упоминания на различных собраниях и совещаниях; внедрение системы обучения персонала, направленной на повышение его профессионального и культурного уровня; внедрение системы информирования персонала о задачах, решаемых предприятием с целью повышения уровня информационной открытости руководства; разработка и внедрение системы оценки работы персонала на основании принятых критериев с учетом мер материального и морального стимулирования; внедрение системы социальных гарантий сотрудникам.

Компании «Кайлаш Тур» можно порекомендовать курсы для персонала «Эффективные продажи тур. услуг».

Цель обучения: повышение эффективности работы менеджеров по туризму за счет:

— систематизации имеющихся профессиональных знаний и опыта, используемых в работе;

— приобретение новой информации о психологии клиента и технологии ведения переговоров;

— освоения новых навыков, необходимых для повышения качества и эффективности работы с клиентами.

Аудитория: руководители отделов продаж, менеджеры по туризму, и все желающие приобрести специальные знания и навыки в области активных продаж туристского продукта и услуг.

Программа:

1. Определение сущности продажи. Классификация продаж;

2. Установление контакта. Классификация типов «трудных» клиентов;

3. Выяснение потребностей клиента. Типы вопросов. Техники конструирования вопросов, техники активного слушания, методика СПИН;

4. Структура и правила аргументации и убеждения. Презентация товара (услуги);

5. Работа с возражениями: алгоритм и формы обработки возражений;

6. Завершение сделки. Постпродажное сопровождение клиента. Дебиторская задолженность;

7. Особенности телефонных переговоров: «Телефонные технологии», культура телефонного общения, эмоционально-поведенческий настрой. Типичные тактические ошибки телефонных продаж.

По окончанию курса будет выдано свидетельство. Стоимость обучения за курс 10 000 руб. Время проведения курсов с 10:00 до 17:00 ч., 2 дня.

Общественность: проведение рекламной кампании в периодической региональной печати с публикацией информации о миссии и стратегических целях предприятия (с учетом интересов общественности), деловой репутации предприятия и его руководителя, участии предприятия в различных социальных программах; публикация интервью руководителя с целью формирования его положительного имиджа в глазах общественности; формирование неформальных отношений с представителями власти через участие в политической жизни, поддержку политических и общественных движений, участие в решении региональных проблем экологии, занятости, здравоохранения.

---

Существует несколько способов повышения имиджа туристского предприятия.

Введение автоматизированной системы бронирования номеров, что уменьшит накладки, связанные с ошибками рядовых менеджеров.

Найм дополнительного технического персонала, что освободит старших менеджеров от рутинной работы, позволит улучшить уровень концентрации их внимания на ответственной работе за счет своевременного восстановления их работоспособности.

Обучение менеджеров всех уровней в сфере психологии и управления, обеспечивающее снижение коммуникативных проблем в туристской фирме, чаще всего являющихся главным источником межличностных конфликтов.

Так, для менеджеров компании «Кайлаш Тур» можно порекомендовать курсы по психологии «Техники успешных коммуникаций», в результате прохождения которого менеджеры:

— освоят базовые коммуникативные навыки, необходимые для равноправной коммуникации: Вас понимают, и Вы понимаете;

— научатся противостоять психологическому давлению и манипуляциям;

— узнают эффективные техники разрешения конфликтных ситуаций;

— повысят уровень своей уверенности в коммуникациях.

Курс длится 1,5 дня, стоимость 12 000 руб.

Начало работы по новым направлениям деятельности туристского предприятия, что повысит мотивацию персонала, у которого открываются новые перспективы карьерного роста.

Найм внешнего консультанта, что обеспечит своевременную оценку открывающихся рыночных возможностей, направленных на лучшее удовлетворение растущих потребностей туристов и, как результат, увеличение дохода туристического предприятия.

Позитивный имидж организации — обязательное условие для ее роста и процветания. Это особенно актуально в настоящее время, когда потребитель имеет возможность буквально в один клик получить всю необходимую информацию о бренде, сравнить его с конкурентами и сделать взвешенный выбор. Создание бизнес-имиджа — вовсе не простой процесс, но, вне зависимости от масштабов бизнеса, ему следует уделить должное внимание. Имидж определяет позицию компании на рынке, то, что отличает ее от конкурирующих фирм, привлекает внимание потенциальных покупателей и удерживает лояльность постоянных клиентов. Очевидно, что имидж компании напрямую влияет на продажи.

Что делает человек, которому требуется узнать подробную информацию о компании? Конечно же, решает «посмотреть в интернете». Рекламные ролики и публикации — важная часть продвижения бренда и создания бизнес-имиджа, но управление репутацией в интернете с каждым годом становится все более важным. Если вам важно знать, как потребители воспринимают компанию, не упускайте это из виду. Вам потребуется аудит информационного поля. Реальные отзывы о ваших продуктах и услугах, появление бренда в новостях, статьях и иных публикациях, отношение к нему тех, кто формирует общественное мнение — вся эта информация крайне важна для выстраивания сетевого имиджа. Ее сбор — первый этап работы.

---

Никогда не стоит недооценивать авторитет лидеров мнений. Это люди, к которым прислушиваются, которым хотят подражать, их слово действительно имеет вес — и их отзыв на вашу продукцию может существенно повлиять на имидж компании. Все дело в том, что блогеру или знаменитости люди доверяют больше, чем прямой рекламе — они с ними «знакомы» (и неважно, что это знакомство — одностороннее). К тому же в наш век высоких скоростей потребителю недосуг детально разбираться в какой-либо теме, поэтому он с радостью воспользуется мнением того, кого считает экспертом в данной области. Более того, многие журналы и ресурсы часто публикуют на некоммерческой основе подборки товаров под заголовками вроде «Выбор блогеров».

Для успешного продвижения компании «Кайлаш Тур» можно заказать рекламу в Instagram у известного блогера, например из Алушты, в среднем реклама будет стоить 10 000 — 15 000 руб.

С появлением социальных сетей каждый из нас фактически получил собственное СМИ, площадку для коммуникаций и информационный портал. А компании получили еще один канал для продвижения своей продукции. Работа с соцсетями предполагает ведение собственной страницы, публикации в сообществах, интерактивные онлайн-мероприятия.

Публикации на собственной странице — самый оперативный способ сообщать потенциальным клиентам новости компании, а мессенджеры — самый быстрый способ прямого взаимодействия с ними.

Также можно размещать рекламу компании «Кайлаш Тур» на личной страничке в Instagram, например, информацию о горящих турах, различных акциях, PR-мероприятиях, конкурсах и т.д. Это будет абсолютно бесплатно, и очень эффективно.

Конкурсы и специальные мероприятия. Один из самых эффективных инструментов на рынке, т. е. когда Вы предлагаете продукты или услуги для массовой аудитории.

Какого рода должно быть мероприятие? Здесь широк простор для фантазии: это может быть фотоконкурс или конкурс эссе. Призами могут стать различные сувениры с логотипом компании (ручки, блокноты, магниты, журналы и пр.), или даже может быть разыгран тур в какую-то страну.

Развитие корпоративного сайта, или PR-оптимизация. Это значит, что сайт «затачивается» под цели пиар. Ведь сам по себе корпоративный ресурс должен давать полезную информацию для пользователей. Сайт должен быть информативен и полезен для каждой из Ваших целевых аудиторий. Он должен не только описывать Ваши услуги, но и презентовать Вашу компанию как заслуживающую доверие.

Теперь мы можем подсчитать общий бюджет средств, необходимых для повышения имиджа компании «Кайлаш Тур»:

---

1. Реклама на сайте alushta24, сроком на 3 месяца — 588 000 руб.

2. Курсы для персонала «Эффективные продажи тур. услуг», сроком на 2 дня, 10 000 руб.

3. Курсы по психологии «Техники успешных коммуникаций» для менеджеров турфирмы, сроком на 1,5 дня, 12 000 руб.

4. Реклама в Instagram у известного блогера, одноразово, 15 000 руб.

5. Реклама компании «Кайлаш Тур» на личной страничке в Instagram, постоянно, бесплатно.

Общий бюджет формирования имиджа: 625 000 рублей.

Таким образом, исследование имиджа турфирмы «Кайлаш Тур» проводилось с целью выявления сформированности имиджа туристской фирмы «Кайлаш Тур» в г. Алушта. Имидж находится на достаточно высоком уровне. Согласно проводившемуся опросу клиентов, было выявлено, что для повышения имиджа компании: 40% ответили, что необходимо улучшить логотип компании, 30% ответили, что необходимо изменить униформу сотрудников, 14% ответили, что необходимо изменить оформление офиса компании, и 8% ответили, что необходимо изменить вывеску компании, и так же 8% ответили, что необходимо изменить рекламу компании. Таким образом, большинство клиентов хотят улучшить логотип компании.

С целью повышения имиджа компании можно предложить следующие мероприятия: реклама на сайте alushta24, курсы для персонала, курсы по психологии, реклама в Instagram у известного блогера и на личной странице.

Существует множество способов, как можно повысить имидж своей компании, важно только уметь их грамотно использовать.

Заключение

По итогам работы можно сделать следующие выводы.

Имидж — это образ фирмы в представлении целевых аудиторий. Имидж — это не только средство, инструмент управления, но и объект управления. Позитивный имидж создается основной деятельностью предприятия, а также целенаправленной работой, ориентированной на целевые аудитории.

Корпоративный имидж — это образ организации, сформированный в общественном сознании. Сегодня корпоративный имидж рассматривается как один из основных факторов, способствующих победе или поражению в бизнесе и общественной жизни, и отражается как нематериальный актив организации и в балансовых отчетах крупных компаний в стоимостном выражении.

Корпоративный имидж имеет следующие функции: коммуникативную, номинативную, эстетическую, адресную. Основное правило «положительного имиджа фирмы» состоит в следующем: фирма должна стремиться к тому, чтобы её образ в сознании потребителей как можно больше соответствовал образу, созданному специалистами фирмы. Сформированный специалистами образ фирмы должен основываться на реальных достоинствах, а характеристики, которые привнесли сами специалисты, должны вытекать из реальных достоинств фирмы.

---