Файл: Особенности коммуникаций в организации(Понятие и сущность коммуникации в деятельности организации).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Коммуникации считаются значимой составляющей в жизни каждого индивида, потому что коммуникации – это общение, а без него человек никак не сумеет освоить речь, правила поведения, не сумеет стать личностью. В жизни основной массы людей коммуникации занимают вплоть до 70% времени. Так как способность разговаривать, слушать, писать, читать – наиболее важные способности, которые обеспечивают общую деятельность людей и позволяют копить и распространять громадный запас знаний.

Коммуникации в организации – это взаимодействие между людьми, в которое входит процесс распространения и обмена информацией между отдельными людьми либо их группами. В случае если коммуникаций нет, то тогда отсутствует общение, обмен информацией, а без этого невозможно существование ни одной группы. Следовательно, коммуникации являются ключевым условием для образования группы и её жизнедеятельности.

Известно, то что важность коммуникации и информации в абсолютно всех областях человеческой деятельности на современном этапе непрерывно растёт, что связано с переменами социально – экономического характера, возникновением самых новых достижений в области техники и технологии и результатами научных исследований.

Опыт иностранных и российских компаний демонстрируют то, что эффективность коммуникаций зависит, в первую очередь, от эмоционального и психологического настроения коллектива. В той организации, где руководитель применяет метод "кнута и палки" прослеживается раздражительность и несогласованность коллектива, а в результате этого - низкая производительность труда, значительно высокая текучесть кадров, нет инициативности, присутствуют сплетни, зависть и т.п. В совокупности данные факты не могут привести ни к чему иному как к затуханию компании и в окончательном результате даже к банкротству.

Впрочем, в случае если руководитель будет проводить собрания в коллективе, на которых будут обсуждаются те или иные проблемы развития, применяет способы вознаграждения за инициативу, труд и т.д., формирует условия для свободного выражения собственного мнения, пускай даже не схожего с суждениями руководства, тогда в данном случае сотрудникам легко работать в такой компании. Люди начинают понимать свою важность и стремятся использовать весь собственный потенциал и интеллект с целью достижения процветания фирмы. В такой организации персонал уверен в собственном будущем, в том, что их трудности возможно открыто обсуждать на собраниях, привнести какие-нибудь идеи, за что все получат моральное и материальное вознаграждение. Подобным компаниям проще перенести политические и кризисы экономические в стране, потому что в сплоченном коллективе коллеги помогут друг другу пережить трудности.

Актуальность представленной темы обоснована тем, что коммуникация дает ресурсы для формирования и выполнения решений, реализации обратной связи и регулировании целей и способов деятельности организации согласно условиям ситуации. По этой причине и руководство, и исполнители должны осознать ключевые концепции и методы использования коммуникационных технологий и быть постоянно готовыми принимать важнейшие решения относительно их применения. Значимость коммуникаций неоспорима как в небольших компаниях, так и в крупных фирмах и корпорациях.

Тем не менее, коммуникации - это сложный процесс, который состоит из зависящих друг от друга шагов, каждый из которых необходим для того, чтобы мысли человека были понятны иному лицу. Каждый шаг - это пункт, в котором, в случае, если человек станет небрежен, и перестанет размышлять о своих действиях, - смысл быть может утрачен. Следовательно, для успеха человека и организаций требуются эффективные коммуникации. Неэффективные коммуникации - одна из основных областей появления проблем. Совершаются коммуникации посредством передачи мыслей, фактов, суждений, ощущений либо восприятий, чувств и отношений от одного лица к другому в устной или какой-нибудь иной форме с целью получения в ответ желаемой реакции. Организация эффективная в сфере коммуникации, эффективна и во всех других сферах деятельности. Эффективная коммуникация нуждается в определенных навыках и умениях от каждой из сторон. От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий находится в зависимости будущее не только компании, а также и людей, которые там работают, а на глобальном уровне и благополучие всего государства в целом, что обуславливает актуальность данной темы курсовой работы.

Проблема формирования эффективных коммуникаций в организации на сегодняшний день является в особенности важной, потому что коммуникация считается жизненно необходимой системой организации, а прекрасно налаженные коммуникации способствуют обеспечению организационной эффективности. В случае если каким-нибудь образом удалить потоки сообщений в организации, то тогда она прекратит существовать.

В данном исследовании в качестве источников информации я использовала периодические издания, учебники, интернет ресурсы, учебные пособия, справочники. В основном я опиралась на работы таких авторов: Мескон, М.Х., Альберт, М., Хедоури, Ф. Основы менеджмента; Воловский В.А., Гаврилова В.В. Организационное поведение; Ермаков В.П., Макеев З.Г. Менеджмент для студентов вузов; Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации: Учебно-практическое пособие; Виханский, О.С., Наумов, А.И. Менеджмент; Сульчинская Э.Э. Руководство по изучению дисциплины «Организационное поведение».

Цель данной курсовой работы – определить особенности коммуникаций в организации.

Предметом исследования в данной курсовой работе является процесс формирования и использования организационных коммуникаций на примере ООО «Тавдинского фанерно-плитного комбината».

Объект исследования – коммуникации в организации.

Для достижения поставленной цели обозначены следующие задачи:

• рассмотреть суть определения организация;
• рассмотреть суть определения коммуникации;
• обозначить значение и роль коммуникаций в организации;
• изучить этапы и элементы коммуникационного процесса, виды коммуникаций;
• проанализировать деятельность предприятий, исследовав систему коммуникаций предприятия;
• проанализировать коммуникации на примере ООО «Тавдинского фанерно-плитного комбината».

Данную курсовую работу я структурировала в соответствии с поставленными задачами. В первой главе рассмотрела сущность понятия организации, рассмотрела теоретические аспекты формирования организационных коммуникаций: дала их характеристику, анализировала значение и функции, подробно рассмотрела их классификацию по характеру восприятия информации, по взаимодействующим сторонам, по характеру информационного взаимодействия, по этапам организационного функционирования, т.е. систематизировала теоретические представления об организационных коммуникациях. В этой же главе описала каналы передачи информации, а еще ведущие коммуникационные барьеры, предпосылки их появления, важнейшие пути преодоления коммуникационных барьеров. Во второй главе рассмотрела методы и пути совершенствования коммуникаций в организациях В третьей главе использован практический материал – я исследовала состояние организационных коммуникаций на ООО "Тавдинском фанерно-плитном комбинате", проанализировала и дала рекомендации по совершенствованию организационных коммуникаций.

Глава 1. Понятие и сущность коммуникации в деятельности организации

Понятие организации

Подавляющее большинство членов общества входят в одну или несколько организаций. Эти организации могут быть производственными, учебными или исследовательскими, государственными или частными, большими или малыми, временными или постоянными. Существуют самые разнообразные организации. Большинство людей почти всю свою сознательную жизнь связаны с теми или иными организациями, являясь их работниками либо вступая с ними в контакт.^[1]

Что такое организация?

Некая группа должна соответствовать нескольким обязательным требованиям, чтобы считаться организацией. К ним относятся:

1. Наличие по крайней мере двух людей, которые считают себя частью этой группы.

2. Наличие по крайней мере одной цели (т.е. желаемого конечного состояния или результата), которую принимают как общую все члены данной группы.

3. Наличие членов группы, которые намеренно работают вместе, чтобы достичь значимой для всех цели.

Соединив в одну эти существенные характеристики, мы получаем важное определение:

Организация - это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей.^[2]

Организации бывают формальными и неформальными. Неформальные организации формируются стихийно, в контексте неупорядоченных человеческих отношений. Как правило, во главе неформальных организаций стоит человек, который признан всеми или большинством членов как лидер. Впрочем, то, что данный человек является лидером, иногда может не осознаваться членами организации: они просто доверяют ему принятие решений, прислушиваются к его мнению, не задаваясь вопросом о том, какова природа отношений, существующих между ними и лидером.

Формальные организации — это организации, которые намеренно создаются людьми. В основе таких организаций лежит договоренность. Формальные организации имеют устав (или любой другой документ, который разграничивает обязанности членов организации).

Формальные организации принято делить на простые и сложные. Простыми называют организации, у которых имеется только одна цель; при достижении этой цели организация может прекратить свое существование. Сложные организации соответственно обладают несколькими целями.^[3]

Внутренняя среда организации 一 это все то, что составляет организацию и характеризует ее структуру: цели, структурные подразделения и их связи, ресурсы (капитал, сырье, имущество, рабочая сила) и т.д.

Внешней средой принято называть внешние условия, которые оказывают влияние на деятельность организации. Внешняя среда 一 это источник очень важных воздействий на организацию. Значительная часть проблем, возникающих на пути организации к достижению стоящих перед ней целей, возникает из внешней среды.^[4]

1.2 Коммуникации и их значение в процессе деятельности организации

В процессе своей трудовой или учебной деятельности люди вступают во взаимодействие, которое является неотъемлемым атрибутом любого производственного или учебного процесса. Результат взаимодействия людей проявляется в их взаимоотношениях друг с другом, в социально-психологическом климате, в удовлетворенности потребностей в общении, в привлекательности деятельности и культуры организации. Именно коммуникация формирует целостность организации.

Коммуникация в организации — это информационные взаимодействия, в которые люди вступают и которые поддерживают при выполнении своих функциональных обязанностей или должностных функций.^[5]

На сегодняшний день развитие коммуникации как социологического, психологического, межкультурного, экономического явления заставляет взглянуть на этот процесс в первую очередь с точки зрения потребности общественного производства, в котором традиционные факторы производства (труд, земля, капитал) действуют только при условии эффективного использования коммуникации.

Под коммуникациями понимается обмен информацией, знаниями, интеллектуальной собственностью. В процессе специализации управленческого труда коммуникации выделились в самостоятельный вид профессиональной деятельности, цель которых – формирование и эффективное развитие всех видов капитала организации. Достигается эта цель с помощью применения специальных коммуникационных технологий, методов, инструментов, механизмов. Под коммуникацией также понимается процесс передачи информации от одного человека к другому с помощью приборов, жестов, речи или в письменной форме. Коммуникации занимают ведущую роль в групповой динамике. Именно благодаря им люди объединяются в различные группы и продолжают свою деятельность сообща.^[6]

1.3. Виды коммуникаций.

Коммуникации принято делить на внешние и внутренние. Внешние коммуникации протекают между организацией и ее средой. К ним можно отнести:

а) коммуникации с потребителями,

б) коммуникации с общественностью,

в) коммуникации с государством и государственными структурами. Внутренние коммуникации 一 это коммуникации, которые имеют место в рамках организации: между отдельными работниками, между подразделениями. Как правило, такие коммуникации связаны с координацией деятельности работников или подразделения.^[7]