Файл: Закрепление теоретических знаний и выработка практических навыков анализа управления поведением в конфликтных ситуациях.pdf

Полученные по итогам исследования результаты говорят о необходимости реализации в организации АО «ОТП Банк» системы управления конфликтами, но не как отдельного элемента, а в рамках системы управления персоналом. Реализация таких мероприятий позволит осуществлять качественный подбор персонала, используя при этом различные методы, не только собеседование, но и различные тестирования, направленные на определение уровня конфликтности, умения работать в команде и др.

Таким образом, становится очевидным, что только внедрение мероприятий по повышению эффективности корпоративной культуры способны устранить данные проблемы.

3 Пути совершенствования управления поведением в конфликтных ситуациях

3.1 Рекомендации по совершенствованию управления поведением в конфликтных ситуациях

Чтобы избежать отрицательных тенденций в поведении сотрудников, и повысить степень их морально-психологической сплоченности, разработаем следующие рекомендации.

Рекомендации:

• организация совместного проведения отдыха (выезд на природу, посещение театров и т.д.);
• проведение конкурсов на звание «лучшего отдела компании», которые помогут сплотить коллектив ради достижения общей цели;
• организация спортивных секций, спортивных соревнований между отделами;
• организация совместных обедов. «Чаша пожеланий». Рекомендуется в офисе, где находятся работники, поставить небольшую чашу или вазу, в которую любой сотрудник сможет опустить записку, в которой в корректной форме изложены пожелания, претензии к коллективу или отдельному человеку. Данные записки оглашаются на мини-советах отдела. В случае возникновения конфликта, проблемы – непременно совместно решать их;
• организация и проведение тренингов. Привлечение специалистов – психологов, в компетенцию которых можно отнести анализ, сопоставление психологических характеристик, черт характера, типов поведения сотрудников при приеме на работу, разработка тестов, консультации как впервые пришедших в коллектив, так и уже давно работающих сотрудников.

Последними советами рекомендуется воспользоваться директору предприятия. Совместные тренинги помогут сплотить коллектив, найти взаимопонимание, как между сотрудниками, так и начальниками подразделений. Психолог на начальной стадии должен постараться отобрать сотрудников максимально совместимых типов характера, чтобы в последствии сформированная команда смогла достичь максимального синергетического эффекта.

В нашем случае к данным мерам (психолог, тренинги) следует прибегать в критической ситуации, так как коллектив отдела бухгалтерии АО «ОТП БАНК» профессионально согласован, слажено работают, готовы к сотрудничеству, в отделе отсутствуют конфликты. Нейтральное отношение, равнодушие, низкая степень морально-психологической сплоченности на данный период времени не оказывает никакого влияния на функционирование и результаты работы всего отдела. В случае выполнения особо важного задания команда проявляет большую заинтересованность в достижении поставленных целей, высокое мастерство и согласованную работу. Но руководителю следует постепенно вводить меры по сплочению коллектива во избежание конфликтной ситуации в будущем, так как в силу специфики женского коллектива данные ситуации неизбежны.

Необходимо также предусматривать дополнительные методы и способы мотивирования персонала, при заключении контракта с ними, в том числе и дополнительный отпуск с сохранением оклада и возможностью повышения действующего оклада.

Целесообразным было бы введение и совершенствование системы предоставления внутрикомпанийнных льгот, которое может быть направлено на предоставление займов и кредитов персоналу, например для приобретения квартир сроком на 15-20 лет, что даст дополнительную возможность удержания квалифицированного персонала на предприятии.

Дополнительным способом стимулирования к трудовой деятельности может быть страхование персонала за счет предприятия, а также выплата больничных листов сверх установленного уровня.

Приведенная система показателей рекомендуется для использования при проведении диагностики производительности труда АО «ОТП БАНК». Основными факторами, влияющими на производительность труда рабочих, как определено в процессе анализа: товарооборот и движение среднесписочной численности персонала.

Работники разных специальностей считают важным повысить свою квалификацию, следовательно, необходимо выделить деньги для проведения курсов повышения квалификации. Затраты по проведению этих курсов в будущем окупятся, повысится производительность труда работников, и предприятие начнет работать более результативно.

Также для персонала важна доброжелательная, дружеская атмосфера в коллективе, поэтому для предприятия можно предложить тренинги для сплочения коллектива. Одной из главных задач руководителя предприятия является формирование благоприятного микроклимата в коллективе. От показателей психологического комфорта напрямую зависит качество и эффективность труда. Нередки случаи, когда сотрудник предпочитает коллектив и привычную обстановку более высокой оплате труда. Микроклимат представляет собой сложный психологический организм, раскрывающий или подавляющий индивидуальные особенности участников. Поскольку все сотрудники имеют личные особенности характера и точку зрения, то их восприятие трудового процесса проходит через призму собственного взгляда на решение задач. Поэтому для качественного взаимодействия коллектива значимую роль играют не личные особенности сотрудников, а их эффективное сочетание. Тренинги, направленные на адаптацию и внедрение индивидуальных качеств работников в единый коллектив, создадут неформальные связи и межличностные симпатии, помогут каждому работнику занять свое комфортное место и стать хорошим работником.

Помимо проведения тренингов для сплочения коллектива в качестве нематериального стимулирования следует предложить различные коллективные мероприятия, которые интересны работникам. К примеру, проведение Дня здоровья для сотрудников АО «ОТП БАНК», конкурсов для семей сотрудников. Данные мероприятия будут способствовать расслаблению сотрудников после трудных рабочих будней, а также послужат основой для создания дружеских отношений в коллективе.

Для отличившихся работников необходимо выделять дополнительные дни отдыха после выполненного плана работы, поощрять их абонементами в бассейн, тренажерный зал, массажный кабинет, солярий. Эти небольшие «приятности» не будут обходиться дорого организации, но будут доставлять массу впечатлений и положительных эмоций сотрудникам. В следствие этого работники будут стремиться плодотворнее работать, зная, что в итоге их ждет маленькое, но приятное вознаграждение за их труд.

Таблица 7 - План-график по разработке и внедрению проекта совершенствованию управления человеческими ресурсами АО «ОТП БАНК»

Таким образом, определены следующие предложения:

- совершенствование системы премирования;

- целесообразным является внедрение информационных технологий между всеми звеньями на предприятии, обеспечит более оперативное и полное предоставление информации.

- с целью эффективного принятия решений следует осуществлять дальнейшее развитие системы анализа на предприятии.

- необходимым для улучшения деятельности предприятия является увеличение собственных источников финансирования, уменьшение заемных и таким образом повышение уровня платежеспособности.

3.2 Оценка затрат на мероприятия по совершенствованию управления поведением в конфликтных ситуациях

Рассчитаем примерные годовые затраты предприятия на нематериальное стимулирование работников: на проведение курсов повышения квалификации, тренингов на сплочение коллектива, проведение Дня здоровья и конкурсов для сотрудников предприятия и их семей, на покупку абонементов в бассейн, тренажерный зал, массажный кабинет, солярий (таблица 8).

Таблица 8 - Годовые затраты предприятия на нематериальное стимулирование работников АО «ОТП БАНК»

Внедрение перечисленных мероприятий по нематериальному стимулированию позволит работникам раскрепоститься, расслабиться, почувствовать себя неотъемлемой частью коллектива, а также приятно провести время.

На предприятии АО «ОТП БАНК» в системе премирования существуют показатели, как увеличения, так и снижения премиальных выплат работников.

Рассчитаем экономический эффект от внедрения мероприятий по совершенствованию системы стимулирования персонала, обусловленный увеличением финансовых показателей предприятия.

Дополнительная заработная плата начальнику отдела кадров будет выплачиваться за организацию проведения курсов повышения квалификации, тренингов на сплочение коллектива, конкурсов для сотрудников предприятия и их семей.

Рассчитаем затраты предприятия с учетом предложенных рекомендаций по материальной и нематериальной мотивации (таблица 9).

Таблица 9 - Затраты предприятия АО «ОТП БАНК» на материальное и нематериальное стимулирование работников, 2019 г.

Перечисленные рекомендации по совершенствованию управления человеческими ресурсами повысят производительность труда, в итоге предприятие начнет работать более эффективно. Введение доплат работникам предприятия будет способствовать увеличению себестоимости за счет увеличения фонда оплаты труда, увеличению выручки и чистой прибыли предприятия. Но темпы роста производительности станут превышать темпы роста фонда оплаты труда, что показывает эффективность предложенных мероприятий.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В настоящее время важным конкурентным преимуществом любой организации становятся ее человеческие ресурсы. Концепция организационного поведения направлена на повышение эффективности управления людьми. Главная задача организационного поведения заключается в том, чтобы сделать управление человеческими ресурсами более эффективным.

Таким образом, в ходе написания работы были рассмотрены теоретические материалы на тему малых профессиональных групп, подробно изучены модели группового поведения.