Файл: Закрепление теоретических знаний и выработка практических навыков анализа управления поведением в конфликтных ситуациях.pdf

На основе теоретической базы была разработана анкета и предложена сотрудникам отдела бухгалтерии – объекту исследования.

По результатам опроса были построены реальные модели группового поведения конкретной малой профессиональной группы.

Проведенное исследование показало, что АО «ОТП Банк» является современным предприятием. На предприятии не создан отдел управления персоналом, функции по управлению персоналом распределены между несколькими подразделениями.

Проведенное исследование системы управления конфликтными ситуациями в организации АО «ОТП Банк» показало, что на предприятии не развита система управления конфликтами. Исследование подтвердило, что данные обязанности не закреплены в должностных инструкциях ни за одним сотрудником. При этом было установлено, что в организации АО «ОТП Банк» разработан регламент поведения в случае возникновения конфликта, но до сотрудников он не доведен, а значит не исполняется. В связи с выявленными недостатками было принято решение провести анкетирование персонала, целью которого являлось определение уровня конфликтности в организации.

По результатам анкетирования было выявлено, что в организации АО «ОТП Банк» достаточно высокий уровень конфликтности. Более 70% опрошенных сотрудников сообщили об этом.

Полученные по итогам исследования результаты говорят о необходимости реализации в организации АО «ОТП Банк» системы управления конфликтами, но не как отдельного элемента, а в рамках системы управления персоналом. Реализация таких мероприятий позволит осуществлять качественный подбор персонала, используя при этом различные методы, не только собеседование, но и различные тестирования, направленные на определение уровня конфликтности, умения работать в команде и др.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Дмитриев, А.В. Конфликтология: Учебник / А.В. Дмитриев. - М.: Альфа-М, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 336 c.
2. Зайцев, Л. Г. Организационное поведение / Л.Г. Зайцев, М.И. Соколова. - М.: Магистр, 2015. - 464 c.
3. Зеленков, М.Ю. Конфликтология: Учебник / М.Ю. Зеленков. - М.: Дашков и К, 2015. - 324 c.
4. Игошина, С. Д. Организационное поведение / С. Д. Резник. И. А. Игошина Игошина. - М.: ИНФРА-М, 2016. - 256 c.
5. Карташова, Л. В. Организационное поведение / Л.В. Карташова. - М.: ИНФРА-М, 2017. - 160 c.
6. Кулешова, А.А. Проблемы формирования и развития организационной культуры // Молодой ученый. – 2016. – №12. – С. 1548–1551.
7. Латфуллин, Г.Р. Теория организации: Учебник для бакалавров / Г.Р. Латфуллин, А.В. Райченко. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 448 c.
8. Николаева, Г.Н. Развитие организационной культуры как фактор повышения эффективности управления персоналом // Проблемы теории и практики управления. – 2014. – №3 (48). – С. 68–70.
9. Никулина, Н.Н. Финансовый менеджмент организации. Теория и практика: Учебное пособие / Н.Н. Никулина, Д.В. Суходоев, Эриашвили . - М.: ЮНИТИ, 2013. - 511 c.
10. Пикалова, В. А. Особенности формирования и развития организационной культуры на предприятии в системе управления персоналом // Экономика и управление: проблемы, тенденции, перспективы развития. - Чебоксары: ЦНС «Интерактив плюс», 2017. - С. 137–140
11. Решетникова, К.В. Организационная конфликтология: Учебное пособие / К.В. Решетникова. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 175 c.
12. Руденко, А.М. Конфликтология: Учебное пособие для бакалавров / А.М. Руденко, С.И. Самыгин. - Рн/Д: Феникс, 2013. - 316 c.
13. Ружанская, Л.С. Теория организации: Учебное пособие / Л.С. Ружанская, А.А. Яшин, Ю.В. Солдатова. - М.: Флинта, 2016. - 200 c.
14. Русецкая, О.В. Теория организации: Учебник для академического бакалавриата / О.В. Русецкая, Л.А. Трофимова, Е.В. Песоцкая. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 391 c.
15. Самыгин, С.И. Конфликтология в социальной работе: Учебное пособие / С.И. Самыгин, В.Н. Коновалов. - М.: Дашков и К, 2015. - 300 c.
16. Семиков, В.Л. Организационное поведение / В.Л. Семиков. - М.: Рид Групп, 2017. - 844 c.
17. Сорокина, Е.Г. Конфликтология в социальной работе: Учебник для бакалавров / Е.Г. Сорокина, М.В. Вдовина. - М.: Дашков и К, 2016. - 284 c.
18. Степанов, Е.И. Современная конфликтология: Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов / Е.И. Степанов. - М.: ЛКИ, 2015. - 176 c.
19. Сурков, С. А. Люди на работе. Учебник по организационному поведению / С.А. Сурков. - М.: Дело и сервис, 2016. - 304 c.
20. Тихомирова, О.Г. Менеджмент организации: теория, история, практика. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 256 c.
21. Третьякова, Е.П. Теория организации: Учебное пособие / Е.П. Третьякова. - М.: КноРус, 2012. - 224 c.
22. Шапиро, С. А. Организационное поведение / С.А. Шапиро. - М.: КноРус, 2017. - 352 c.
23. Шарков, Ф.И. Общая конфликтология: Учебник для бакалавров / Ф.И. Шарков, В.И. Сперанский. - М.: Дашков и К, 2016. - 240 c.
24. Яськов, Е.Ф. Теория организации: Учебное пособие / Е.Ф. Яськов. - М.: ЮНИТИ, 2015. - 271 c.