Файл: Влияние процесса коммуникаций на эффективность управления организацией Торговый Дом «Муравей».pdf

– использование современных информационных технологий (сети, e-mail, Интернет); Последние достижения в области информационной технологии могут способствовать совершенствованию обмена информацией в организациях. Персональный компьютер уже оказал огромное воздействие на информацию, которую руководители, вспомогательный персонал и рабочие рассылают и получают. Электронная почта дает работникам возможность направлять письменные сообщения любому человеку в организации. Это должно уменьшить традиционно неиссякаемый поток телефонных разговоров. Кроме того, электронная почта – эффективное средство связи между людьми, находящимися в разных конторах, разных городах и даже в разных штатах и странах. Последние нововведения в системах телефонной связи позволяют одному человеку направить несколько сообщений разным людям, а затем позвонить и получить ответы на исходные сообщения. В ходе видеоконференций люди, находящиеся в разных местах, в том числе и в разных странах, обсуждают всевозможные проблемы, глядя друг другу в лицо.

– выпуск информационных бюллетеней;

Относительно крупные организации, как правило, издают ежемесячные бюллетени, которые содержат информацию для всех работников. В подобные ежемесячные бюллетени могут входить статьи с обзором предложений по поводу управления, на темы охраны здоровья работников, нового контракта, нового вида продукции или услуг, которые намечено предложить потребителям в скором времени, подборка «работник месяца», ответы руководства на вопросы рядов до сотрудников.

Технология видеозаписи дала в руки организаций еще одно средство формирования информационных каналов.^[17]1

10. Процесс коммуникации на примере Торгового Дома «Муравей».

Характеристика коммуникационного процесса и информационных потоков

Рассмотрим информационные потоки в организации на примере ТД «Муравей». Для начала дадим определения основным понятиям.

Информационный поток – совокупность информации, минимально необходимая для осуществления работы фирмы.

Схема информационных потоков – это способ наглядного представления, потоков и маршрутов движения управленческой информации между подразделениями какой-либо организации. Показывает наименование документов, информации, которая поступает в данное подразделение аппарата управления, от кого, с какой периодичностью, а также какие документы выходят из подразделения, кому передаются и их периодичность.

Документооборот – движение бумажных и электронных документов от аппарата управления до объекта управления, а также из внешней среды.

Электронный документ – это бумажный документ, введенный в память компьютера в соответствии с установленными правилами или полученный по каналам передачи данных из внешней среды.

Информационные технологии и технические средства в организации

Организация ТД «Муравей» использует базовые информационные технологии: MS Office, web-технологии, графические редакторы. Для автоматизации решения учетных задач и ведения электронного документооборота используется локальная система 1C: Предприятие 7.7 (Торговля+Склад).

Техническое обеспечение информационных систем – комплекс технических средств, осуществляющих взаимосвязь технических средств для сбора, обработки, передачи, вывода, представления информации, средств оргтехники и устройств управления ими.

Технические средства коммуникации в ТД «Муравей»: ПК, объединенные в локальную сеть с доступом в Интернет, факсимильный аппарат, ксерокс, принтеры, телефон на каждом рабочем месте.

Заключение

Итак, по результатам данной работы можно сделать следующие выводы:

1. Значение информации и коммуникации на современном этапе постоянно возрастает. Время и технический прогресс диктуют свои правила, с которыми необходимо считаться.
2. Знание и умение правильно использовать все приемы коммуникаций в значительной мере помогает менеджеру приблизиться к решению основной задачи менеджмента – получению прибыли.
3. Между организацией и ее окружением, между выше и ниже расположенными уровнями, между подразделениями организации необходима информационная коммуникация. Руководители связываются напрямую с подчиненными, будь то индивиды или группы. Существуют также слухи – как неформальная информационная система.
4. Этапы процесса – разработка идеи, кодирование и выбор канала, передача и расшифровка.
5. Обратная связь, т.е. реакция получателя, показывающая, понята или не понята переданная информация, помогает преодолеть шум.
6. Различия в восприятии являются распространенной преградой на пути обмена информацией, поскольку люди реагируют только на то, что воспринимают. Если у них разные системы ценностей и предпочтений, они, скорее всего, будут воспринимать и интерпретировать информацию по-разному.
7. Руководитель может повысить эффективность межличностных обменов, проясняя свои идеи, учитывая возможные различия – семантики и восприятия, – представляя значение языка поз, жестов и интонаций, поощряя формирование обратной связи.
8. Обмен информацией в организации можно улучшить, создав системы обратной связи, регулирую информационные потоки, предпринимая управленческие действия, способствующие формированию восходящих и боковых ветвей информационного обмена, развертывая системы сбора предложений, печатая материал информативного характера для использования внутри организации и применяя достижения современной информационной технологии.
9. Информационные технологии имеют как положительные, так и отрицательные стороны. Ввиду этого в ближайшие десятилетия работа менеджера может, как упроститься, так и усложниться.

10. Для того чтобы стать примерным «лицом» фирмы необходимо совершенствовать свое поведение в коммуникационных процессах и умение анализировать информацию, использовать наиболее приемлемые методы общения. Знать все сильные и слабые стороны каждого приема используемого в коммуникационных процессах.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Волкогонова О.Д., Зуб А.Т. Управленческая психология: Учебник. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2005 г. – 352 с. – (Профессиональное образование).

2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд. – М.: Гардарики, 2003. – 528 с.: ил.

3. Основы Менеджмента. Автор: Майкл Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури. Москва Издательство «Дело» 1996 г.

4. Брэддик У. Менеджмент организации. – М.: Инфра – М, 1997.

5. Ветошкина Т. А. Организационное поведение, учебное пособие. Екатеринбург, изд-во УГГУ, 2012.

1. Основы Менеджмента. Автор: Майкл Мескон /Майкл Альберт / Франклин Хедоури. Москва Издательство «Дело» 1996 г. – С.121. ↑

2. Основы Менеджмента. Автор: Майкл Мескон /Майкл Альберт / Франклин Хедоури. Москва Издательство «Дело» 1996 г. – С.121. ↑

3. 1 Основы Менеджмента. Автор: Майкл Мескон /Майкл Альберт / Франклин Хедоури. Москва Издательство «Дело» 1996 г. – С.122-123. ↑

4. 1 Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд. – М.: Гардарики, 2003.- С.426 - 428. ↑

5. 1 Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд. – М.: Гардарики, 2003.- С. 427.

   Основы Менеджмента. Автор: Майкл Мескон /Майкл ²Альберт / Франклин Хедоури. Москва Издательство «Дело» 1996 г. – С.121. ↑

6. ↑

7. 1 Брэддик У. Менеджмент организации. – М.: Инфра – М, 1997. С. - 336. ↑

8. 1 Основы Менеджмента. Автор: Майкл Мескон /Майкл Альберт / Франклин Хедоури. Москва Издательство «Дело» 1996 г. – С.116-118. ↑

9. Основы Менеджмента. Автор: Майкл Мескон /Майкл Альберт / Франклин Хедоури. Москва Издательство «Дело» 1996 г. – С.116-118. ↑

10. 1 Основы Менеджмента. Автор: Майкл Мескон /Майкл Альберт / Франклин Хедоури. Москва Издательство «Дело» 1996 г. – С.118-120. ↑

11. 2 Волкогонова О.Д., Зуб А.Т. Управленческая психология: Учебник. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2005 г. – С.-204-205. ↑

12. 1 Основы Менеджмента. Автор: Майкл Мескон /Майкл Альберт / Франклин Хедоури. Москва Издательство «Дело» 1996 г. – С.122-123. ↑

13. 1 Основы Менеджмента. Автор: Майкл Мескон /Майкл Альберт / Франклин Хедоури. Москва Издательство «Дело» 1996 г. – С.125. ↑

14. 1 Основы Менеджмента. Автор: Майкл Мескон /Майкл Альберт / Франклин Хедоури. Москва Издательство «Дело» 1996 г. – С.122-123. ↑

15. 1 Основы Менеджмента. Автор: Майкл Мескон /Майкл Альберт / Франклин Хедоури. Москва Издательство «Дело» 1996 г. – С.126. ↑

16. 1 Основы Менеджмента. Автор: Майкл Мескон /Майкл Альберт / Франклин Хедоури. Москва Издательство «Дело» 1996 г. – С.128. ↑

17. 1 Основы Менеджмента. Автор: Майкл Мескон /Майкл Альберт / Франклин Хедоури. Москва Издательство «Дело» 1996 г. – С.131-132. ↑