Файл: Основные методики изучения конфликтов.pdf

- ᡪподавляющее ᡪбольшинство ᡪконфликтов ᡪимеет ᡪодновременно ᡪи ᡪконструктивные, ᡪи ᡪдеструктивные ᡪфункции;

- ᡪстепень ᡪконструктивности ᡪи ᡪдеструктивности ᡪконкретного ᡪконфликта ᡪможет ᡪменяться ᡪна ᡪразличных ᡪстадиях ᡪего ᡪразвития;

- ᡪследует ᡪучитывать, ᡪдля ᡪкого ᡪиз ᡪучастников ᡪконфликта ᡪон ᡪконструктивен, ᡪа ᡪдля ᡪкого ᡪ- ᡪдеструктивен. ᡪВ ᡪконфликте ᡪмогут ᡪбыть ᡪзаинтересованы ᡪне ᡪсами ᡪпротивоборствующие ᡪстороны, ᡪа ᡪиные ᡪучастники ᡪ(подстрекатели, ᡪпособники, ᡪорганизаторы). ᡪПоэтому ᡪфункции ᡪконфликта ᡪс ᡪпозиций ᡪразных ᡪучастников ᡪмогут ᡪоцениваться ᡪпо-разному.[24, ᡪс.81]

1.2 ᡪПредпосылки ᡪвозникновения ᡪи ᡪстадии ᡪконфликта

Конфликты ᡪотличаются ᡪбольшим ᡪмногообразием, ᡪно, ᡪнесмотря ᡪна ᡪэто, ᡪони ᡪв ᡪцелом ᡪимеют ᡪобщие ᡪстадии ᡪпротекания:

- ᡪпотенциальное ᡪформирование ᡪпротиворечивых ᡪинтересов, ᡪценностей, ᡪнорм;

- ᡪпереход ᡪпотенциального ᡪконфликта ᡪв ᡪреальный ᡪили ᡪстадию ᡪосознания ᡪучастниками ᡪконфликта ᡪсвоих ᡪверно ᡪили ᡪложно ᡪпонятых ᡪинтересов;

- ᡪконфликтные ᡪдействия;

- ᡪснятие ᡪили ᡪразрешение ᡪконфликта;

- ᡪпослеконфликтная ᡪситуация, ᡪкоторая ᡪможет ᡪбыть ᡪфункциональной ᡪ(конструктивной) ᡪи ᡪдисфункциональной ᡪ(разрушающей).[25, ᡪс.14]

Можно ᡪвыделить ᡪследующие ᡪосновные ᡪстадии ᡪконфликта:

1) ᡪВозникновение ᡪи ᡪразвитие ᡪконфликтной ᡪситуации. ᡪКонфликтная ᡪситуация ᡪсоздается ᡪодним ᡪили ᡪнесколькими ᡪсубъектами ᡪсоциального ᡪвзаимодействия ᡪи ᡪявляется ᡪпредпосылкой ᡪконфликта.

2) ᡪОсознание ᡪконфликтной ᡪситуации ᡪхотя ᡪбы ᡪодним ᡪиз ᡪучастников ᡪсоциального ᡪвзаимодействия ᡪи ᡪэмоциональное ᡪпереживание ᡪим ᡪэтого ᡪфакта. ᡪСледствиями ᡪи ᡪвнешними ᡪпроявлениями ᡪподобного ᡪосознания ᡪи ᡪсвязанных ᡪс ᡪним ᡪэмоциональных ᡪпереживаний ᡪмогут ᡪбыть: ᡪизменение ᡪнастроения, ᡪкритические ᡪи ᡪнедоброжелательные ᡪвысказывания ᡪв ᡪадрес ᡪсвоего ᡪпотенциального ᡪпротивника, ᡪограничение ᡪконтактов ᡪс ᡪним ᡪи ᡪт. ᡪд.

3) ᡪНачало ᡪоткрытого ᡪконфликтного ᡪвзаимодействия. ᡪЭтот ᡪэтап ᡪвыражается ᡪв ᡪтом, ᡪчто ᡪодин ᡪиз ᡪучастников ᡪсоциального ᡪвзаимодействия, ᡪосознавший ᡪконфликтную ᡪситуацию, ᡪпереходит ᡪк ᡪактивным ᡪдействиям ᡪ(в ᡪформе ᡪдемарша, ᡪзаявления, ᡪпредупреждения ᡪи ᡪт. ᡪп.), ᡪнаправленным ᡪна ᡪнанесение ᡪущерба ᡪ«противнику». ᡪДругой ᡪучастник ᡪпри ᡪэтом ᡪсознает, ᡪчто ᡪданные ᡪдействия ᡪнаправлены ᡪпротив ᡪнего, ᡪи, ᡪв ᡪсвою ᡪочередь, ᡪпредпринимает ᡪактивные ᡪответные ᡪдействия ᡪпротив ᡪинициатора ᡪконфликта.

4) ᡪРазвитие ᡪоткрытого ᡪконфликта. ᡪНа ᡪэтом ᡪэтапе ᡪучастники ᡪконфликта ᡪоткрыто ᡪзаявляют ᡪо ᡪсвоих ᡪпозициях ᡪи ᡪвыдвигают ᡪтребования. ᡪВместе ᡪс ᡪтем ᡪони ᡪмогут ᡪне ᡪосознавать ᡪсобственных ᡪинтересов ᡪи ᡪне ᡪпонимать ᡪсути ᡪи ᡪпредмета ᡪконфликта.

5) ᡪРазрешение ᡪконфликта.[12, ᡪс.74]

Проблема ᡪвыявления ᡪпричин ᡪвозникновения ᡪконфликтов ᡪзанимает ᡪключевое ᡪместо ᡪв ᡪпоиске ᡪпутей ᡪих ᡪпредупреждения, ᡪих ᡪконструктивного ᡪзавершения. ᡪБез ᡪзнания ᡪдвижущих ᡪсил ᡪразвития ᡪконфликтов ᡪтрудно ᡪоказывать ᡪна ᡪних ᡪсколь-нибудь ᡪэффективное ᡪрегулирующее ᡪвоздействие. ᡪ

Первая ᡪгруппа ᡪобъективных ᡪпричин ᡪконфликтов ᡪносит ᡪорганизационно-управленческий ᡪхарактер. ᡪ ᡪЭтим ᡪпричинам ᡪэлемент ᡪсубъективизма ᡪприсущ ᡪ ᡪв ᡪ ᡪнесколько ᡪ ᡪбольшей ᡪстепени ᡪпо ᡪсравнению ᡪс ᡪобъективными ᡪпричинами. ᡪ ᡪОрганизационно-управленческие ᡪпричины ᡪконфликтов ᡪсвязаны ᡪ ᡪс ᡪ ᡪсозданием ᡪи ᡪфункционированием ᡪорганизаций, ᡪколлективов, ᡪгрупп. ᡪСтруктурно-организационные ᡪпричины ᡪконфликтов ᡪ ᡪзаключаются ᡪв ᡪнесоответствии ᡪструктуры ᡪорганизации ᡪ ᡪтребованиям ᡪ ᡪдеятельности, ᡪкоторой ᡪона ᡪзанимается. ᡪСтруктура ᡪорганизации ᡪдолжна ᡪопределяться ᡪзадачами, ᡪкоторые ᡪэта ᡪорганизация ᡪбудет ᡪ ᡪрешать ᡪ ᡪили ᡪ ᡪрешает, ᡪструктура ᡪсоздается ᡪ ᡪпод ᡪзадачи. ᡪОднако ᡪдобиться ᡪ ᡪидеального ᡪ ᡪсоответствия ᡪструктуры ᡪорганизации ᡪрешаемым ᡪ ᡪзадачам ᡪпрактически ᡪневозможно. ᡪВ ᡪосновном ᡪдопускаются ᡪдве ᡪошибки ᡪпри ᡪсоздании ᡪорганизации: ᡪошибка ᡪпри ᡪпроектировании ᡪорганизации ᡪ ᡪи ᡪпрогнозировании ᡪее ᡪзадач, ᡪи ᡪнепрерывное ᡪизменение ᡪзадач, ᡪстоящих ᡪперед ᡪорганизацией.[15, ᡪс.85]

Функционально-организационные ᡪпричины ᡪконфликтов ᡪвызваны ᡪнеоптимальностью ᡪфункциональных ᡪ ᡪсвязей ᡪорганизации ᡪс ᡪвнешней ᡪсредой; ᡪмежду ᡪструктурными ᡪэлементами ᡪорганизации; ᡪмежду ᡪотдельными ᡪработниками. ᡪЛичностно-функциональные ᡪпричины ᡪконфликтов ᡪсвязаны ᡪс ᡪнеполным ᡪсоответствием ᡪработника ᡪпо ᡪпрофессиональным, ᡪнравственным ᡪи ᡪдругим ᡪкачествам ᡪтребованиям ᡪзанимаемой ᡪ ᡪдолжности. ᡪСитуативно-управленческие ᡪпричины ᡪконфликтов ᡪобусловлены ᡪошибками, ᡪдопускаемыми ᡪруководителями ᡪи ᡪподчиненными ᡪв ᡪпроцессе ᡪрешения ᡪуправленческих ᡪи ᡪдругих ᡪзадач. ᡪПринятие ᡪошибочного ᡪуправленческого ᡪрешения ᡪобъективно ᡪсоздает ᡪвозможность ᡪконфликтов ᡪмежду ᡪ ᡪавторами ᡪрешения ᡪи ᡪего ᡪисполнителями. ᡪНевыполнение ᡪработниками ᡪзадач, ᡪпоставленных ᡪ ᡪруководством, ᡪтакже ᡪ ᡪвызывает ᡪопасность ᡪконфликта ᡪпо ᡪэтому ᡪповоду.

Вторая ᡪгруппа ᡪпричин ᡪимеет ᡪсоциально-психологический ᡪхарактер.[27, ᡪс.22]

Одной ᡪиз ᡪтаких ᡪпричин ᡪстановятся ᡪвозможные ᡪзначительные ᡪпотери ᡪинформации ᡪи ᡪискажение ᡪинформации ᡪв ᡪпроцессе ᡪмежличностной ᡪи ᡪмежгрупповой ᡪкоммуникации. ᡪЧеловек ᡪв ᡪпринципе ᡪне ᡪможет ᡪпередать ᡪбез ᡪискажения ᡪв ᡪпроцессе ᡪобщения ᡪинформацию. ᡪ

Второй ᡪтипичной ᡪсоциально-психологической ᡪпричиной ᡪмежличностных ᡪконфликтов ᡪявляется ᡪнесбалансированное ᡪролевое ᡪвзаимодействие ᡪдвух ᡪлюдей.

Одной ᡪиз ᡪтипичных ᡪсоциально-психологических ᡪпричин ᡪмежличностных ᡪконфликтов ᡪ ᡪявляется ᡪнепонимание ᡪ ᡪлюдьми ᡪ ᡪтого, ᡪ ᡪчто ᡪ ᡪпри ᡪобсуждении ᡪпроблемы, ᡪ ᡪособенно ᡪсложной, ᡪ ᡪнесовпадение ᡪ ᡪпозиций ᡪчасто ᡪможет ᡪ ᡪбыть ᡪ ᡪвызвано ᡪ ᡪне ᡪ ᡪдействительным ᡪрасхождением ᡪво ᡪвзглядах ᡪна ᡪодно ᡪи ᡪто ᡪже, ᡪ ᡪа ᡪподходом ᡪк ᡪ ᡪпроблеме ᡪ ᡪс ᡪ ᡪразличных ᡪсторон. ᡪ

Типичной ᡪсоциально-психологической ᡪпричиной ᡪконфликтов ᡪво ᡪвзаимодействии ᡪлюдей ᡪявляется ᡪ ᡪвыбор ᡪ ᡪими ᡪ ᡪразличных ᡪ ᡪспособов ᡪоценки ᡪрезультатов ᡪдеятельности ᡪи ᡪличности ᡪдруг ᡪдруга. ᡪВ ᡪоснове ᡪлюбой ᡪоценки ᡪлежит ᡪ ᡪсравнение. ᡪ ᡪСуществует ᡪ ᡪпять ᡪ ᡪвозможных ᡪспособов ᡪоценки: ᡪсравнение ᡪс ᡪидеалом, ᡪс ᡪнормой, ᡪс ᡪдостижениями ᡪдругих ᡪлюдей, ᡪс ᡪисходным ᡪположением ᡪдел.[6, ᡪс.14]

Существует ᡪи ᡪдругие ᡪсоциально-психологические ᡪ ᡪпричины ᡪконфликтов: ᡪвнутригрупповой ᡪфаворитизм, ᡪт.е. ᡪпредпочтение ᡪчленов ᡪсвоей ᡪгруппы ᡪпредставителям ᡪдругих ᡪгрупп; ᡪконкурентный ᡪхарактер ᡪвзаимодействия ᡪс ᡪдругими ᡪлюдьми ᡪи ᡪгруппами; ᡪ ᡪограниченные ᡪспособности ᡪ ᡪ ᡪчеловека ᡪ ᡪ ᡪк ᡪ ᡪ ᡪдецентрации, ᡪ ᡪт.е. ᡪ ᡪизменению ᡪсобственной ᡪпозиции ᡪв ᡪрезультате ᡪсопоставления ᡪее ᡪс ᡪ ᡪпозициями ᡪдругих ᡪлюдей; ᡪ ᡪжелание ᡪполучать ᡪбольше, ᡪчем ᡪотдавать; ᡪстремление ᡪк ᡪвласти; ᡪпсихологическая ᡪнесовместимость ᡪи ᡪдругие.

Личностные ᡪпричины ᡪконфликтов ᡪсвязаны, ᡪпрежде ᡪвсего, ᡪс ᡪ ᡪиндивидуально-психологическими ᡪособенностями ᡪего ᡪучастников. ᡪ ᡪОни ᡪобусловлены ᡪспецификой ᡪпроцессов, ᡪ ᡪпроисходящих ᡪ ᡪв ᡪ ᡪпсихике ᡪчеловека ᡪв ᡪходе ᡪего ᡪвзаимодействия ᡪс ᡪдругими ᡪлюдьми ᡪи ᡪокружающей ᡪсредой.[3, ᡪс.133]

В ᡪпроцессе ᡪ ᡪсоциального ᡪ ᡪвзаимодействия ᡪ ᡪу ᡪчеловека ᡪсуществует ᡪопределенный ᡪдиапазон ᡪвариантов ᡪожидаемого ᡪ ᡪповедения, ᡪ ᡪобщения, ᡪдеятельности ᡪ ᡪсо ᡪ ᡪстороны ᡪ ᡪдругого ᡪчеловека, ᡪ ᡪявляющегося ᡪпартнером ᡪпо ᡪвзаимодействию. ᡪВарианты ᡪповедения ᡪмогут ᡪбыть ᡪжелательными, ᡪдопустимыми, ᡪ ᡪнежелательными ᡪи ᡪнедопустимыми. ᡪ ᡪХарактер ᡪповедения ᡪзависит ᡪот ᡪиндивидуально-психологических ᡪ ᡪособенностей ᡪчеловека, ᡪ ᡪего ᡪ ᡪпсихического ᡪсостояния, ᡪ ᡪотношения ᡪк ᡪконкретному ᡪпартнеру ᡪпо ᡪвзаимодействию, ᡪ ᡪособенностей ᡪактуальной ᡪситуации ᡪвзаимодействия. ᡪ ᡪЕсли ᡪреальное ᡪповедение ᡪпартнера ᡪукладывается ᡪв ᡪрамки ᡪжелаемого ᡪ ᡪили ᡪ ᡪдопустимого, ᡪ ᡪто ᡪ ᡪвзаимодействие ᡪпродолжается ᡪ ᡪбесконфликтно, ᡪ ᡪесли ᡪнет ᡪ-либо ᡪпрерывается, ᡪлибо ᡪпереходит ᡪв ᡪконфликтную ᡪфазу.[10, ᡪс.45]

Некоторые ᡪотношения ᡪ ᡪпереходят ᡪ ᡪв ᡪ ᡪконфликты ᡪв ᡪсилу ᡪтого, ᡪчто ᡪрамки ᡪдопустимого ᡪповедения ᡪу ᡪчеловека ᡪмогут ᡪбыть ᡪ ᡪзаужены ᡪв ᡪрезультате ᡪ ᡪего ᡪ ᡪэгоистической ᡪ ᡪориентации ᡪ ᡪили ᡪ ᡪчрезмерного ᡪстремления ᡪк ᡪлидерству, ᡪрамки ᡪдопустимого ᡪповедения ᡪодного ᡪ ᡪи ᡪтого ᡪже ᡪчеловека ᡪбывают ᡪразличными ᡪпо ᡪотношению ᡪк ᡪразным ᡪпартнерам.

Еще ᡪодна ᡪпсихологическая ᡪпричина ᡪвозникновения ᡪконфликта ᡪ- ᡪ ᡪзначительная ᡪвариативность ᡪ ᡪпсихологической ᡪ ᡪустойчивости ᡪ ᡪк ᡪотрицательному ᡪвоздействию ᡪна ᡪпсихику ᡪстрессовых ᡪфакторов ᡪсоциального ᡪвзаимодействия. ᡪВы ᡪможете ᡪиспользовать ᡪкакое-либо ᡪвоздействие ᡪна ᡪ ᡪчеловека, ᡪ ᡪсчитая ᡪ ᡪего ᡪдостаточно ᡪнейтральным ᡪили ᡪслабым, ᡪно ᡪдля ᡪоппонента ᡪоно ᡪможет ᡪоказаться ᡪдостаточно ᡪсильным. ᡪ

К ᡪконфликту ᡪможет ᡪпривести ᡪзавышенный ᡪили ᡪзаниженный ᡪуровень ᡪпритязаний.[23, ᡪс.70]

Охарактеризованные ᡪличностные ᡪпричины ᡪвозникновения ᡪ ᡪконфликта ᡪвстречаются ᡪ ᡪнаиболее ᡪ ᡪчасто, ᡪно ᡪне ᡪисчерпывают ᡪперечень ᡪпричин ᡪподобного ᡪрода.

Личностные ᡪпредпосылки ᡪвозникновения ᡪи ᡪразвития ᡪконфликтов ᡪмогут ᡪиметь ᡪситуативную ᡪили ᡪхарактерологическую ᡪоснову.

К ᡪситуативным ᡪпредпосылкам ᡪвозникновения ᡪконфликта ᡪотносятся:

-неудовлетворенность ᡪактуальной ᡪпотребности;

-чувство ᡪнеопределенности, ᡪнеуверенности;

-дезориентация;

-утомление;

-неустойчивость ᡪнастроения;

-повышенная ᡪвозбудимость;

-недостаточная ᡪили ᡪискаженная ᡪинформированность;

-состояние ᡪвнушаемости.[18, ᡪс.61]

Человек ᡪможет ᡪбыть ᡪпредрасположен ᡪк ᡪконфликту, ᡪесли ᡪон ᡪотвергнут ᡪили ᡪне ᡪпризнан ᡪ«своим» ᡪсреди ᡪколлег, ᡪесли ᡪего ᡪинтересы ᡪи ᡪзапросы ᡪне ᡪудовлетворяются, ᡪа ᡪпритязания ᡪна ᡪведущую ᡪроль ᡪв ᡪколлективе ᡪвстречают ᡪотпор ᡪдругих ᡪсотрудников.

Причиной ᡪнеблагоприятного ᡪпсихического ᡪсостояния ᡪличности, ᡪстимулирующего ᡪконфликтность, ᡪможет ᡪбыть ᡪтакже ᡪнесправедливое ᡪотношение ᡪк ᡪчеловеку, ᡪдаже ᡪесли ᡪоно ᡪнепреднамеренно, ᡪнеудовлетворенность ᡪработой. ᡪОт ᡪчеловека ᡪзависит, ᡪокажется ᡪли ᡪон ᡪв ᡪконфликтных ᡪситуациях, ᡪпридает ᡪли ᡪон ᡪзначение ᡪпоступкам, ᡪделам ᡪи ᡪотношению ᡪк ᡪнему ᡪколлег, ᡪзадевает ᡪли ᡪего ᡪза ᡪживое ᡪих ᡪманера ᡪобращения, ᡪнамерение ᡪподчинить ᡪсебе, ᡪсклонить ᡪк ᡪнежелательным ᡪпоступкам.[19, ᡪс.64]

К ᡪхарактерологическим ᡪпредпосылкам ᡪвозникновения ᡪконфликта ᡪотносятся ᡪустойчивые ᡪкачества ᡪи ᡪчерты ᡪхарактера, ᡪпредрасполагающие ᡪк ᡪстолкновению ᡪс ᡪокружающими, ᡪвызывающие ᡪотрицательное ᡪотношение ᡪк ᡪчеловеку, ᡪчувства ᡪантипатии ᡪи ᡪпротиводействия, ᡪкоторые ᡪформируются ᡪсредой, ᡪявляются ᡪследствием ᡪпсихологически ᡪнеадекватного, ᡪодностороннего ᡪвоспитания ᡪ(например, ᡪв ᡪусловиях ᡪэмоционального ᡪот­вержения ᡪребенка ᡪв ᡪсемье, ᡪгипер- ᡪили ᡪгипопротекции ᡪкак ᡪстиля ᡪнарушенного ᡪсемейного ᡪвоспитания):

- ᡪнетерпимость ᡪк ᡪнедостаткам ᡪдругих;

- ᡪпониженная ᡪсамокритичность;

- ᡪимпульсивность;

- ᡪнесдержанность ᡪв ᡪчувствах;

-укоренившиеся ᡪнегативные ᡪпредрассудки, ᡪпредубеждения ᡪк ᡪлюдям;

-склонность ᡪк ᡪагрессивному ᡪповедению;

-склонность ᡪподчинять ᡪсебе ᡪдругих;

- ᡪневоспитанность;

-отсутствие ᡪвнутренней ᡪдуховной ᡪкультуры;

- ᡪневнимание ᡪк ᡪлюдям;

- ᡪкорыстолюбие;

- ᡪэгоизм.[14, ᡪс.17]

Таким ᡪобразом, ᡪвозникновение ᡪи ᡪразвитие ᡪконфликтов ᡪобусловлено ᡪдействием ᡪчетырёх ᡪгрупп ᡪфакторов ᡪи ᡪпричин: ᡪобъективных, ᡪорганизационно-управленческих, ᡪсоциально-психологических ᡪи ᡪличностных. ᡪПервые ᡪдве ᡪгруппы ᡪфакторов ᡪносят ᡪв ᡪосновном ᡪобъективный ᡪхарактер, ᡪтретья ᡪи ᡪчетвёртая ᡪ- ᡪглавным ᡪобразом ᡪсубъективный.

1.3 ᡪОсновные ᡪметодики ᡪизучения ᡪконфликтов

На ᡪданный ᡪмомент ᡪсуществует ᡪмножество ᡪметодик ᡪпо ᡪдиагностике ᡪи ᡪисследованию ᡪразличных ᡪсторон ᡪи ᡪфакторов ᡪконфликта. ᡪСреди ᡪних ᡪможно ᡪвыделить ᡪследующие:

1) ᡪЭкспресс-оценка ᡪглубины ᡪконфликта ᡪА.М. ᡪБандурки, ᡪС.И. ᡪБочаровой ᡪи ᡪЕ.В. ᡪЗемлянской.[5, ᡪс.102]

Методика ᡪпредназначена ᡪдля ᡪоценки ᡪконфликтной ᡪситуации ᡪи ᡪхарактера ᡪповедения ᡪчеловека, ᡪулаживающего ᡪконфликт.

В ᡪметодике ᡪпредставлены ᡪ8 ᡪпозиций, ᡪимеющих ᡪнепосредственное ᡪотношение ᡪк ᡪконфликтной ᡪситуации. ᡪЗадача ᡪсостоит ᡪв ᡪтом, ᡪчтобы ᡪоценить ᡪвыраженность ᡪкаждого ᡪфактора ᡪв ᡪпятибалльном ᡪизмерении. ᡪ

2) ᡪДиагностика ᡪролевого ᡪконфликта ᡪв ᡪдеятельности ᡪруководителя ᡪС.И. ᡪЕриной.[11, ᡪс.73]

Методика ᡪпредназначается ᡪдля ᡪдифференцировки ᡪруководителей, ᡪвоспринимающих ᡪсвою ᡪпозицию ᡪв ᡪусловиях ᡪперекрестных ᡪдавлений ᡪкак ᡪконфликтную ᡪи ᡪкак ᡪнеконфликтную, ᡪто ᡪесть ᡪпозволяет ᡪдиагностировать ᡪналичие ᡪпсихологического ᡪконфликта ᡪпо ᡪстепени ᡪего ᡪвыраженности ᡪпри ᡪвыполнении ᡪсоциальной ᡪроли ᡪв ᡪусловиях ᡪперекрестных ᡪожиданий ᡪпо ᡪотношению ᡪк ᡪнему ᡪкак ᡪк ᡪуправленцу: