Файл: Социальный и психологический климат организации.pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность изучения социально0психологического климата связана, прежде всего, с высокими требованиями к степени вовлеченности работника в трудовую деятельность. Взаимосвязь между производительностью труда работников организации и социально-психологическим климатом в коллективе является серьезной проблемой для руководителей и менеджеров организации и требует комплексного оценивания.

Формирование благоприятного социально-психологического климата трудового коллектива условием роста производительности и качества труда. Вместе с тем, социально-психологический климат является показателем уровня социального развития коллектива и его психологических резервов, способных к более полной реализации.

Изучением социально-психологического климата в различный период становления отечественной психологической науки занимались М.А. Медведева, Ю.П. Платонов, Л.Г. Почебут, Л.И. Уманский, В.М. Шепель.

Руководство практически любой организации в определенный период приходит к пониманию того, что недостаточно просто подбирать, обучать и мотивировать персонал, необходимо удерживать ценных сотрудников, формируя у них приверженность к предприятию. Однако прежде чем разрабатывать мероприятия по повышению удовлетворенности сотрудников работой и организационными условиями, необходимо определить составляющие социально-психологического климата организации его роль в повышении эффективности управления. Данная потребность обусловила актуальность проведения анализа социально-психологического климата на примере физиотерапевтического отделения ГБУЗ «Тавдинская ЦРБ».

Целью исследования является изучение социально-психологического климата в организации.

Объект исследования: социально-психологический климат в организации.

Предмет исследования составляет социально-психологический климат в физиотерапевтическом отделении.

Задачи исследования:

– изучить феномен социально-психологического климата в научной литературе;

– проанализировать факторы формирования социально-психологического климата организации;

– определить роль социально-психологического климата в повышении эффективности управления организацией

– провести эмпирическое исследование социально-психологического климата в коллективе физиотерапевтического отделения ГБУЗ «Тавдинская ЦРБ»;

– разработать рекомендации с учетом полученных результатов.

Гипотеза исследования: анализ социально-психологического климата медицинского учреждения на примере физиотерапевтического отделения и разработанные рекомендации способствуют совершенствованию системы психологического сопровождения работников ГБУЗ «Тавдинской ЦРБ».

Методы исследования: анкетирование, сбор, обобщение, систематизация и анализ информации.

Методики исследования: методика «Диагностика психологического климата в малой производственной группе» (В.В. Шпалинский, Э.Г. Шелест).

Эмпирическая база исследования. В исследовании приняли участие работники физиотерапевтического отделения ГБУЗ «Тавдинская ЦРБ» в количестве 17 человек.

Практическая значимость работы состоит в применении результатов исследования в совершенствовании процесса управления отделениями ГБУЗ «Тавдинская ЦРБ».

Структура выпускной квалификационной работы состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Феномен социально-психологического климата в научной литературе

Изучение социально-психологического климата коллектива уже давно привлекает внимание исследователей-психологов, однако единого понимания пока нет. При этом различия в терминах сопровождаются различиями в понимании сущности социально-психологического климата. Определения, даваемые понятию «социально-психологический климат», часто либо слишком узки и отражают лишь одну из его сторон (эмоциональную, нравственную), либо слишком широки и недостаточно систематизированы. В научной литературе с данным понятием используются несколько иных определений: «морально-психологический климат», «психологический климат», «психологический настрой», «морально-психологический климат», «морально-психологические условия», «атмосфера в коллективе».

Существуют различия во взглядах на социально-психологический климат зарубежных и отечественных исследователей. Однако Э. Мэйо не ставил непосредственной целью изучение социально-психологического климата, но демонстрировал значимость этой социально-психологической характеристики с точки зрения эффективности групповой деятельности [17]. В зарубежной социальной психологии существует значительное количество различных, часто противоречивых концепций социально-психологического климата, под климатом организации обычно понимают конкретную социально-психологическую реальность, однозначно осознаваемую людьми, связанные с организацией [26].

Зарубежные ученые (Е. Аронсон, Ф. Герцберг, Е. Пратканис) рассматривают социально-психологический климат как «организационный климат», при этом употребляют понятие «организационная культура» [17]. Так, «культура» – более длительная и стабильная характеристика организации, а «климат» – кратковременная, более изменчива. Организационную культуру характеризуют такими параметрами, как: целостность, системность; развитие организации; наличие ритуалов, символов; мягкость воздействия. Ядром культуры являются ценности, а сама культура является коллективным программированием мыслей, которые отличают одну группу людей от другой.

По мнению М.А. Медведева термин социально-психологический климат подчеркивает значимость взаимодействия человека с социальной средой, в то время как психологический климат формируется в результате взаимодействия как с социальной, так и с физической средой [10.]. Группа авторов (В.В. Бойко, А.Г. Ковалев, В.Н. Панферов) утверждают, что определение «социально-психологический климат» отражает отношения членов коллектива друг с другом как психологические условия жизнедеятельности [2]. Сущностная характеристика психологического климата непосредственно связана с самочувствием человека в коллективе, его настроением, удовлетворенностью, психологическим комфортом. Если же самочувствие людей переносится на их отношение к труду и на межличностные отношения, складывается социально-психологический климат, и это понятие по объему шире первого [20].

Отечественные ученые определяют как близкие по смыслу понятия «морально-психологический климат» и «социально-психологический климат», при этом в определении морально-психологического климата делается акцент на морально-нравственную сторону взаимоотношений. Климат понимается как система отношений членов коллектива друг к другу, к труду, к окружающим событиям и к организации в целом на основании индивидуальных, личностных ценностей, ориентаций.

Существуют и другие важные позиции. Интересна точка зрения Б.Н. Лебедева, которая заключается в том, что применение разных терминов правомерно в той мере, в какой делается акцент на те или иные аспекты внутри коллективных отношений (производственно-технические, социальные, нравственные), выраженные в самом понятии [7]. В свою очередь, В.Б. Ольшанский считает, что психологический климат, или микроклимат, или психологическая атмосфера являются метафорическими понятиями [15].

Впервые в отечественной социальной психологии термин психологический климат использовал Н.С. Мансуров на первом симпозиуме по социальной психологии, изучавшем производственные коллективы, в рамках доклада о проблемах общественной психологии. Впервые раскрыл содержание понятия психологического климата В.М. Шепель. Психологический климат он рассматривал как эмоциональную окраску психологических связей членов коллектива, которая возникает на основе их симпатии, совпадения характеров, интересов и склонностей [24].

В работах Г.А. Моченова и М.Н. Ночевника дается определение понятия социально-психологического климата и проводится анализ исследований этого феномена. Так, по мнению авторов, социально-политический климат понимается как эмоционально-психологический настрой, который складывается в коллективе в ходе работы. Данный настрой появляется при непосредственных личных контактах работников, при этом все связи между ними (функциональные, организационные, информационные, специальные и идейно-психологические) приобретают эмоционально-психологическую окраску, определяемую ценностными ориентациями, моральными нормами и интересами членов коллектива [14].

Иную точку зрения представлял Л.И. Уманского, предложив критерий эмоциональной коммуникативности, которая проявляется в общегрупповом эмоциональном настрое, во взаимной симпатии и взаимном тяготении членов группы друг к другу, в сопереживании, в наличии, характере и уровне эмоциональных связей [22]. Ученый признавал терминологическую противоречивость понятий «социально-психологическая атмосфера», «социально-психологический климат». Однако эмоциональную коммуникативность считал близкой к понятию социально-психологической атмосферы, если ее психологическим ядром считать эмоциональное состояние группы. Понятие «климат» или «микроклимат» характеризует эмоциональную удовлетворенность личности группой, состояние комфортности.

Большой вклад в разработку методов диагностики, прогнозирования и регуляции социально-психологического климата сделал Б.Д. Парыгин [16]. По его мнению, понятие социально-психологического климата коллектива отражает характер взаимоотношений между людьми, преобладающее общественное настроение в коллективе, которые связанны с удовлетворением условиями жизнедеятельности, стилем и уровнем управления.

Социально-психологическая концепция Л.Г. Почебута и В.А. Чикера, которая основывается на четырех подходах к пониманию природы климата, позволила провести анализ термина социально-психологического климата в отечественной психологической науке [20]. Представители первого подхода (Л.П. Буева, Е.С. Кузьмин, Н.Н. Обозов, К.К. Платонов, А.К. Уледов) рассматривают климат как общественно-психологический феномен, как состояние коллективного сознания. Климат понимается как отражение в сознании людей комплекса явлений, связанных с их взаимоотношениями, условиями труда, методами его стимулирования [4]. Позиция данного подхода позволяет выделить важную интегральную особенность социально-психологического климата: общественно-психологический характер его возникновения. Сторонники второго подхода (А.Н. Лутошкин, А.А. Русалинова) подчеркивают, что сущностной характеристикой климата является общий эмоционально-психологический настрой [4]. Климат понимается как настроение группы людей. Авторы третьего подхода (Б.Д. Парыгин, В.А. Покровский, В.М. Шепель) анализируют социально-психологический климат через стиль взаимоотношений людей, находящихся в непосредственном контакте друг с другом [4]. В процессе формирования климата складывается система межличностных отношений, определяющих социальное и психологическое самочувствие каждого члена группы. С точки зрения четвертого подхода (Л.Н. Коган, В.В. Косолапов, А.Н. Щербань) климат определяется в терминах социальной и психологической совместимости членов группы, их морально-психологического единства, сплоченности, нали­чия общих мнений, обычаев и традиций [4].

На сегодняшний день ряд психологов, занимающихся управлением человеческими ресурсами, организационным консультированием и социально-психологической оценкой персонала современных организаций, опираясь на опыт зарубежных специалистов, ввели понятие организационного климата. Г.Б. Морозова высказывает точку зрения, что организационный климат включает специфику управления человеческими отношениями и взаимодействиями, а также сами организационные отношения, отражающиеся в характере коммуникационных потоков и особенностях конфликтных ситуаций [13].

Психологический климат, по определению Ю.П. Платонова, «это комплексное эмоционально-психологическое состояние коллектива, отражающее степень удовлетворенности работников различными факторами жизнедеятельности» [19]. Так же он отмечал, что основными показателями социально-психологического климата трудового коллектива являются стремление к сохранению целостности группы, совместимость, сработанность, сплоченность, контактность, открытость, ответственность.

В работе В.В. Жовтоножко отмечается ряд важных функций социально-психологического климата [4]:

1) консолидирующая функция, которая заключается в сплочении членов коллектива, в объединении коллективных усилий, направленных на решение профессиональных задач;

2) стимулирующая функция, направленная на создание благоприятной эмоциональной атмосферы;

3) стабилизирующая функция, обеспечивает устойчивость межличност­ных отношений, создание необходимых предпосылок для успешной адаптации в коллективе новых сотрудников;

4) регулирующая функция, связанная с утверждением норм взаимоотношений членов коллектива.

Анализ литературы показывает, что на сегодняшний день существует несколько подходов к определению сущности социально-психологического климата в организации. Социально-политический климат является комплексной психологической характеристикой, отражающей состояние взаимоотношений и степень удовлетворенности сотрудников различными факторами жизнедеятельности. Социально-психологический климат характеризуется уровнем сплоченности членов коллектива, благоприятной эмоциональной атмосферой, комфортными межличностными отношениями.

1.2 Факторы формирования социально-психологического климата организации