Файл: Основные функции в системе менеджмента. Теория менеджмента.pdf

• Выполнение торгово-посреднических операций по реализации продукции, товаров, предоставление сервисных услуг населению.
• Осуществление благотворительной деятельности.
• Проведение маркетинговых и рекламных мероприятий с целью реализации товаров и услуг.

ООО «Домовенок» руководствуется в своей деятельности учредительными документами и действующим законодательством Российской Федерации.

Основным географическим рынком деятельности общества является Российская Федерация. Местонахождения торгового предприятия: Россия, г. Новосибирск ул. Татьяны Снежиной.49/1

Магазин ООО «Домовенок» занимает арендуемое помещение на цокольном этаже жилого многоквартирного дома и полностью отвечает действующим архитектурно-строительным, санитарно-техническим и технологическим требованиям. Устройство помещения позволяет обеспечить рациональную организацию торгово-технологического процесса.

Реализация основных функций менеджмента в ООО «Домовенок»

Планирование

В соответствии с обозначенными в учредительных документах ООО «Домовенок» целями организации основным планируемым показателем является прибыль предприятия. Основным упущением руководства организации в области планирования производства является отсутствие миссии, что ведет к отсутствию глобальных ориентиров при выработке планов предприятия.

Руководством организации постоянно осуществляется деятельность по изучению платежеспособного спроса населения на реализуемые товары. В соответствии с результатами такого изучения формируется предлагаемый ассортимент товаров. Так как организация является предприятием розничной торговли, проводится поиск возможных поставщиков с учетом качества поставляемой продукции, её стоимости и стоимости доставки продукции. Таким образом планируемая прибыль организации рассчитывается на основе планируемых показателей затрат на приобретение товара, его реализацию, планируемого объема продаж и уровня цен на рынке.

В разработке плана принимают участие директор магазина и начальники отделов. Горизонт планирования – до 1 года. Таким образом, стратегическое или долгосрочное планирование на предприятии отсутствует, что обусловлено небольшими размерами организации, и является, по большому счету, недоработкой руководства.

Организация

Организационная структура ООО «Домовенок» представлена на рис.3

---

Рисунок 3. Организационная структура ООО «Домовенок»

Общее руководство деятельностью предприятия осуществляется директором.

Начальник хозяйственного отдела оперативно отслеживает своевременность закупок и поставок товаров для обеспечения определенного резерва товаров в магазине, выходит к директору с обоснованными предложениями по изменению номенклатуры товаров. В число решаемых начальником хозяйственного отдела задач также входят:

• организация транспортировки реализуемых магазином товаров;
• оперативное руководство грузчиками при выполнении им своих обязанностей;

Начальник отдела продаж организует непосредственную работу магазина и осуществляет руководство продавцами.

В отделе продаж магазина работает 5 человек. Обязанности продавцов в отделе распределены функциональным способом по видам продаваемых товаров. В обязанности продавцов входит:

• ознакомление клиентов со свойствами товара и ценами на него;
• демонстрация качеств товара;
• упаковка товара;
• кассовое обслуживание;
• выдача покупок.

В обязанности бухгалтера входит:

• составление бухгалтерской отчетности;
• составлением налоговой отчетности;

Рассматривая организационную структуру, можно заметить, что для небольшого магазина функции директора и начальников отделов можно объединить и возложить на директора, но с учетов возможного роста объема продаж и расширения сферы деятельности организации включение этих должностей в структуру следует считать обоснованным. Небольшое количество непосредственных работников, если оно не приводит к потерям качества обслуживания покупателей, является преимуществом, т.к. снижает издержки производства. Кроме того, всегда есть возможность, при необходимости, оперативно увеличить численность обслуживающего персонала. Кадровыми вопросами занимается непосредственно директор.

Мотивация

Общеизвестно, что мотивация персонала может быть как материальной, так и нематериальной.

Среди материальных методов наиболее значимым является организация заработной платы сотрудников. На данном предприятии организация заработной платы имеет упрощенный характер. Рядовые работники (продавцы, грузчики) имеют строго фиксированный оклад, не зависящий от их личного вклада в деятельность организации, а также получают премии по результатам работы всего предприятия в целом. Такая же схема оплаты труда применяется к бухгалтерии.

---

Начальники отделов также получают фиксированный оклад и премию по результатам деятельности всего предприятия, но имеют кроме этого процент от прибыли.

Таким образом, материально заинтересованы в улучшении показателей работы ООО «Домовенок» только руководящие работники, а заработная плата остальных работников мало зависит от конечного результата деятельности.

Что же касается нематериальных методов мотивации, то подобные методы практически не используются, за исключением возможной устной похвалы директора или начальника отдела в адрес сотрудника. Подобное положение вещей приводит к тому, что продолжительность работы обслуживающего персонала очень низкая и составляет 1-2 года, что, в свою очередь, ведет к увеличению затрат на поиск и обучение персонала. Причиной такого положения вещей, является тот факт, что на данном этапе развития организации эти затраты не являются значительными,

Контроль и координация

В данной организации предварительный контроль осуществляется по отношению к материальным и финансовым ресурсам. Предварительный контроль в области финансовых ресурсов достигается за счет бюджета, который устанавливает предельные значения затрат и не позволяет исчерпать свои наличные средства до конца. Предварительный контроль в области материальных ресурсов заключается в соотнесении хозяйственных результатов с запланированными показателями. Производится сравнение объема фактических и планируемых физических объемов продаж; анализируются изменение доли фирмы на рынке, как в целом, так и по отдельным товарам. В виду небольшого размера предприятия и недостаточного внимания со стороны руководства к кадровым вопросам, что отмечалось выше, предварительный контроль в области человеческих ресурсов сводится к разработке должностных требований и инструкций для персонала. Какое – либо регулярное обучение практически отсутствует.

Текущий контроль осуществляется руководителями магазина непосредственно в процессе торговой деятельности и направлен на поддержание последнего в полном соответствии с установленными требованиями.

Заключительный контроль осуществляется по окончании плановых периодов путем сравнения полученных финансовых и объёмных показателей с запланированными. По результатам заключительного контроля устанавливаются размеры премиальных выплат персоналу и осуществляется планирование следующего периода деятельности.

Функция координации ввиду малочисленности персонала предприятия осуществляется непосредственно руководителем организации.

---

Рекомендации.

Таким образом, после рассмотрения вопросов осуществления основных функций управления в ООО «Домовенок», основные недостатки были обнаружены при осуществлении функций планирования и мотивации. Так в организации отсутствует её миссия, а значит не производится стратегическое планирование. Хорошо сформулированная миссия должна показать, каким предприятие стремится быть, и показать отличие предприятия от других ему подобных.

Одним из вариантов миссии для ООО «Домовенок» можно предложить например , такой:

ООО «Домовенок» - это много высококачественных товаров при высококачественном обслуживании, чтобы каждый покупатель чувствовал себя единственным и незаменимым для каждого нашего сотрудника".

На основании подобной миссии, где во главу угла ставится качество, как предлагаемых товаров, так и обслуживания, можно сформулировать следующие стратегические цели предприятия:

• Улучшение качества обслуживания покупателей, что должно привести к уменьшению количества жалоб и увеличению количества положительных отзывов о деятельности предприятия, как непосредственно в магазине, так и в интернете.
• Расширение ассортимента предлагаемых к продаже товаров с целью наиболее полного удовлетворения запросов клиентов.
• Увеличение количества постоянных покупателей магазина.
• Увеличение доли прибыли предприятия за счет снижения затрат на производство.

В соответствии с поставленными целями для их достижения, требуется существенно изменить систему мотивации персонала, которая должна включать в себя как материальные, так и нематериальные факторы.

Что касается организации заработной платы персонала, то можно предложить следующие изменения:

• Увеличение доли ежемесячной премии в общем объеме заработной платы.
• Введение в практику новых видов индивидуальных выплат. Это могут быть комиссионные с объёмов продаж сотрудника, премия за выполнение персональных поручений, премия за вклад в общую прибыль предприятия.

Подобные изменения значительно повысят заинтересованность каждого сотрудника в увеличении его личного вклада в достижении коллективных целей.

Среди нематериальных факторов мотивации персонала можно предложить следующие:

• Регулярное присвоение различных почетных званий, таких как «Лучший работник месяца», «Лучший работник года», исходя из данных книги отзывов и предложений. Отмечать получивших эти звания различными символическими подарками.
• Для создания корпоративного духа можно посоветовать совместное проведение различных мероприятий, праздников, организацию совместных поездок для отдыха в свободное время.

---

Использование подобных факторов мотивации будет способствовать появлению у сотрудников чувства коллективизма и причастности своей деятельности к выполнению общих целей.

Заключение

Итак, предметом рассмотрения в этой работе были основные функции управления и их взаимосвязи. Сначала была рассмотрена такая функция управления как планирование которая предусматривает выработку и постановку целей и задач управления, а также определения путей и средств реализации плана для достижения поставленной цели. Далее было выяснено, что для создания реальных условий для достижения запланированных целей необходима реализация следующей основной функции управления - организации, то есть упорядочение действий всех участников производственного процесса. Затем была рассмотрена еще одна функция, которая служит для активизации сотрудников организации. Данная функция – это мотивация, побуждающая к деятельности сотрудников организации с помощью морального и экономического стимулирования. Было показано, что существует необходимость в оценке и учете результатов деятельности предприятия и в установлении взаимодействия между его подразделениями. Для оценки и учета результатов деятельности служит контроль, как средство осуществления обратной связи. Обеспечением взаимосвязей между подсистемами организации на всех этапах производственного цикла предприятия занимается координация.

Кроме того, в работе был проведен анализ использования основных функций управления на примере предприятия ООО «Домовенок», в результате которого были найдены существенные недостатки в процессах реализации таких функций, как планирование и мотивация. На основании исследованного материала были выработаны рекомендации по исправлению выявленных недостатков. Итоговый вывод по результатам проделанной работы состоит в том, что квалифицированное и своевременное исполнение всех основных функций управления является необходимым условием функционирования любой организации, действующей в условиях современной рыночной экономики.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ:

1	Басовский Л.Е. Менеджмент. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 216с.
2	Бредик У. Менеджмент в организации / Пер. с англ. - М.: ИНФРА-М. 1997. 429с.
3	Веснин В.Р. Менеджмент: учебник. - М: Проспект, 2009.
4	Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М.: Экономистъ, 2003. – 528с.
5	Герчикова И. Н. Менеджмент : учебник для вузов. - 4-е изд., перераб. и доп . - М. : ЮНИТИ-ДАНА , 2007. -501с.
6	Гончаров В.И. Менеджмент. – Мн.: Мисанта, 2003. - 624с.
7	Демьяненко А. Мифы о системе научного менеджмента Ф.У. Тейлора / А. Демьяненко ; Л. Дятлова / / Проблемы теории и практики управления. - 2007. - №1. - С.118-122
8	Егоршин А.П. Основы менеджмента: учебник/ - 3-е изд., доп. и перераб. - М.: ИНФРА-М, 2015. - 350 с.
9	Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов / Пер. с нем. – М.: Экономика, 1990. – 456 с.
10	Колесник М. Менеджмент. - М.: ПРИОР, 1998г.- 192с., стр.154
11	Котлер Ф. Маркетинг менеджмент/пер. с англ. под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. – СПб.: Питер, 2003. – 752 с, с 392-397
12	Менеджмент (Современный российский менеджмент): Учебник / Под ред. Ф.М. Русинова и М.Л. Разу. – М.: ФБК-ПРЕСС, 1998. – 504 с. стр. 97
13	Менеджмент: учебник/ кол. авторов; под ред. Разу М.Л. - М: Кнорус, 2008. - с. 89
14	Менеджмент: учебное пособие для вузов / под. ред. В.В. Лукашевича, Н.И. Астаховой. - М: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - с. 4
15	Мескон М.Х., Альберт М., Хедури Ф. Основы менеджмента./ Пер. с англ. - М.: Дело, 2006. - 704 с.
16	Морис М. Начинающий менеджер : Первые шаги на пути к блестящей карьере менеджера. - М. : ФАИР-ПРЕСС , 2008. - С.32
17	Одегов Ю.Г., Журавлев П.В. Управление персоналом. - М., 2007-150c., c. 80
18	Орлов А.И., Федосеев В.Н. Менеджмент в техносфере: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. – М.: Академия, 2003. – 384 с.,
19	Основы менеджмента / Под ред. В.И. Королева. - М.: Магистр, 2008. - 620 с. С.193
20	Основы менеджмента / Учебное пособие для вузов под науч. редакцией А.А. Радугина; Зайцева О.А., Радугин А.А., Радугин К.А., Рогачева Н.И. - М.: Центр, 1998.- 432 с. С. 333
21	Основы теории управления: Учеб. пособие / Парахина В. Н., Ушвицкий Л. И., Воронцова Г. В. и др.: Под ред. В. Н. Парахиной, Л. И. Ушвицкого. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 557 с. С. 212
22	Платонов Д.И. Менеджмент М.: ПРИОР,2000г., стр. 87
23	Семенов А.К., Набоков В. И. Основы менеджмента: учебник – 5-е изд, перераб. и доп. – М.: Дашков и К, 2008. – С. 136
24	Старбинский З. Мотивация // Консультант директора, 2002 - №12. – С.24-28, c.25
25	Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. М.: Дело, 2005. - 336с.
26	Управление организацией / Под ред. А.Г. Поршнева - М, Инфра-М, 2008. - 736 с. С.75
27	Управление персоналом организации / Под ред. А.Я. Кибанова. 4-е изд., доп. и перераб. — М.: ИНФРА-М,2010. — 695 с., стр. 381
28	Цыпкин Ю.А., Люкшинов А.Н., Эриашвили Н.Д. Менеджмент: Учеб. пособие для вузов /Под ред. Ю.А. Цыпкина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 439 с.

---