Файл: Барьеры на пути эффективных коммуникаций(Теоретические основы коммуникаций в деятельности организации).pdf

Так как к условиям эффективной коммуникации относятся следующие показатели:

• наличие адекватной психологической обратной связи;

• отсутствие коммуникативных барьеров;

• соответствие типа коммуникативного влияния целям и задачам общения;

• установление общих уровней передачи информации;

• преодоление искажений информации, связанных с действием хронотипов.

А к принципам эффективной коммуникации:

- Принцип ясности: сообщение обладает ясностью, если оно выражено таким языком и передано таким образом, что может быть понято получателем;

- Принцип целостности: цель управленческих сообщений — содействовать установлению взаимопонимания между людьми в процессе их сотрудничества, направленного на достижение целей предприятия;

- Принцип стратегического использования неформальной организации: наиболее эффективной коммуникация бывает тогда, когда руководитель использует неформальную организацию в дополнение к каналам коммуникации формальной организации [38].

То в связи с этими данными можно составить план эффективной организации общения и алгоритм построения эффективной системы коммуникаций в организации.

План эффективной организации общения:

- Формулировка цели общения;

- Подготовка к общению;

- Определение стратегии и тактики общения;

- Слушание собеседника;

- Аргументация;

- Подведение итогов делового общения;

- Решение.

Алгоритм построения эффективной системы коммуникаций в организации:

• Выявить информационные потребности (идеальный образ входящей информации) каждого подразделения;

• Провести анализ эффективности работы с информацией внутри каждого подразделения;

• Провести анализ накопления и хранения информации внутри подразделения;

• Провести анализ продуцирования и передачи информации внутри подразделения;

• Нарисовать структурную схему организации, стрелками указать необходимые информационные потоки и описать характеристики данных потоков (кто, кому, какую информацию, в каком объеме, в какой форме, на каких носителях, в какие сроки или при каких условиях предоставляет);

• Закрепить необходимые информационные потоки с помощью соответствующих приказов, должностных инструкций и т. п. как обязательные функции подразделений и обязанности конкретных сотрудников;

• Проверить спроектированную коммуникационную систему в течение 6 -12 месяцев, в случае неэффективности внести необходимые изменения.

В качестве еще одного мероприятия можно предложить создание электронной базы всех важнейших вопросов, где будут рассматриваться текущие проблемы компании, а также предложения по их решению сотрудников филиала. В эту базу может войти каждый сотрудник из персонала ТОО «Регион-Медиа», ознакомится с состоянием компании на данный момент, оставить свои комментарии, предложения и выразить свое мнение о решении тех или иных вопросов фирмы.

А также для более эффективной деятельности рекламной компании ТОО «Регион-Медиа» необходимо ввести ежемесячную проверку всей документации с клиентами, заостряя внимания на договорах об оказании рекламных услуг, бланках заказов и эфирных справках. Этот метод совсем не затратный, но зато повысит организационные моменты деятельности компании перед различными проверками, а также сократит время на устранения возможных ошибок.

Таким образом, при внедрении предложенных мероприятий может быть достигнута высокая эффективность, которая, несомненно, повысить производительность деятельности рекламной компании ТОО «Регион-Медиа».

Заключение

После проведенного анализа рекламной компании ТОО «Регион-Медиа» можно сделать следующие выводы.

По общему признанию, коммуникации имеют огромное значение для успеха деятельности предприятий и представляют одну из сложных проблем менеджмента. По существу это своего рода «кровеносная система» единого организма фирмы.

Роль коммуникаций очевидна как на малых фирмах, так и в мощных компаниях и корпорациях. От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее не только предприятия, как хозяйствующего субъекта на рынке, но также и людей, работающих на данном предприятии, а на глобальном уровне и благополучие всей страны в целом.

Согласно исследованиям, руководитель от 50 до 90% всего времени тратит на коммуникации. Это кажется невероятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решений, не говоря об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, все называют коммуникации связующим процессом.

Коммуникации имеют огромное значение для успеха организации. От того, насколько грамотно построено общение, зависит немало: результативность переговоров, степень взаимопонимания с партнерами, клиентами и сотрудниками, удовлетворенность работников организации своим трудом, морально-психологический климат коллектива, взаимоотношения с другими предприятиями и организациями, а также с государственными органами. Для современного менеджера, личности, которая должна работать с людьми, способность к общению жизненно необходима. Это самый важный навык, которым должен обладать менеджер. Неэффективные коммуникации — одна из главных сфер возникновения проблем. И поэтому необходимо учиться снижать частоту случаев неэффективных коммуникаций и становиться лучшими, более эффективными менеджерами. Ведь эффективно работающие руководители — это те, кто эффективны в коммуникациях.

Коммуникации (реклама, мероприятия, акции и т.д.) - это форма общения между производителем и потребителем, имеющая как личностный и непосредственный характер, так и представленная с использованием особых методов и приемов формирования и оформления информации о фирме, товаре или услуге. Конечной целью формирования и представления коммуникации вниманию потребителей является получение согласия и отклика от них, а именно желания позвонить, подъехать, встретиться, купить.

В данной компании, несомненно, имеется система коммуникаций и это во многом заслуга ее руководителя. Правда, в рекламной компании ТОО «Регион-Медиа коммуникациям пока отводится не достаточно важное и почетное место.

На предприятии присутствует сравнительно неплохая структура коммуникаций, так как от этого зависят отношения с партнерами и заказчиками, а также сохранение конкурентной позиции на рынке.

В организации ТОО «Регион-Медиа» присутствуют некоторые трудности и недостатки в управлении коммуникациями.

При анализе коммуникационной системы компании ТОО «Регион-Медиа» были выявлены некоторые недостатки, которые были перечислены и подробно расписаны немного выше. Эти недостатки неблагоприятно влияют на предприятие в целом, поэтому необходимо провести ряд изменений и мероприятий по совершенствованию системы коммуникаций:

• Усовершенствовать компьютерную технику, что позволит повысить эффективность рекламной деятельности;

• Ввести новую должность – маркетолога, который будет проводить анализ конкурирующего рынка и вплотную заниматься рекламой;

• Провести курсы по повышению квалификации по должностям, для высокопрофессиональной деятельности организации;

• Создать электронную базу всех важнейших вопросов, для предложений и обсуждений текущих дел компании;

• Ввести ежемесячную проверку всей документации с клиентами, заостряя внимания на договорах об оказании рекламных услуг, бланках заказов и эфирных справках;

• Еще можно предложить в качестве мероприятий курсы повышения квалификаций для управленческого персонала, где будут преподаваться информационные технологии и иностранные языки.

Список использованных источников

1 Менеджмент: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям/Под ред. М.М. Максимцова, М.А. Комарова. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2006. – 320 с.

2 Снетков В.М. Психология коммуникаций в организациях. - М.: ИОИ, 2002.- 192 с.

3 Коммуникационный менеджмент: Учебное пособие/Под ред. В.М. Шепеля. – М.: Гардарики, 2004. -352 с.

4 Сокира Т.С. Коммуникации в организации: Учеб. Пособие. - Алматы: КазНТУ, 2001. – 670 с.

5 Волкогонова О.Д., Зуб А.Т. Управленческая психология: Учебник. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2005 г. – 352 с. – (Профессиональное образование).

6 Шарков Ф.И. Теория коммуникаций (базовый курс). Учебник.- М.: «РИП-холдинг», 2004. – 854 с.

7 Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. – М., 2001. – 215 с

8 Основы теории коммуникации: учебник/под ред. М.А. Василика. – М.: Гардарики, 2006. – 259 с.

9 Менеджмент организации: Учебное пособие/Под общей ред. В.Е. Ланкина. - Таганрог: ТРТУ, 2006. – 152 с.

10 Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд. – М.: Гардарики, 2003. – 528 с.

11 Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Изд.2-е перераб. и доп. - М.: Дело,2003.-805с.

12 Брэддик У. Менеджмент организации. Изд.2-е перераб. и доп.- М.: Инфра-М, 2003.-365с.

13 Албастова Л. Н. Технология эффективного менеджмента. - М.: Издательство ПРИОР, 2007. – 560 с.

14 Казначевская Г.Б., Чуев И.Н. Основы менеджмента.- Ростов на/Д.: Феникс, 2004.-259с.

15 Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учеб. Пособие. – М.: «ИНФРА-М», 2001. – 520 с.

16 Кабушкин Н.И. «Основы менеджмента». Новое знание – Минск 2007 г. – 532 с.

17 Уткин Э.А. Курс менеджмента. Учебник для вузов.- М.: Издательство «Зерцало»,2000.-388с.

18 Борисова Е.А. Эффективные коммуникации в бизнесе. – СПб.: Питер, 2005.-208с.

19 Гунаре М. Принципы и технологии рекламы. – М.: Издательство: Рига, 2005. – 134 с.

20 Салмыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления.- Ростов на Дону: Издательство «Феникс», 1997. – 322 с.

21 М. Бусыгин, Менеджмент: введение в специальность. Учебное пособие. – Москва 2003 г. – 168 с.

22 Бороздина Г.В.. Психология делового общения.– М.: ИНФРА – М, 2000.-288с.

23 Зверинцев А. Коммуникативный менеджмент. – СПб.: Союз, 2000. – 288 с.

24 Дебольский М. Психология делового общения. - М.: Дело, 2002.-247с.

25 Васильева И.Ю. Деловое общение. – 2006. – 254 с.

26 Информационный портал ТОО «Регион-Медиа»// www.regionmedia.kz

27 Попов С.Г., Основы маркетинга: Учебное пособие. – 3-е изд., перераб. И доп. – М.: Ось-89, 2007 г. – 272 с.

28 Р. Батра, Дж. Майерс и Д. Аакер. Рекламный менеджмент. – М.; СПб.; К.: Издательский дом «Вильямс», 2005. – 860 с.

29 Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга – М.,2003. – 750 с.

30. Большаков А.С., В.И.Михайлов Современный менеджмент. Теория и практика.- СПб.: Питер, 2002. – 720 с.

31 Григорьев М.Н. Маркетинг. Учебник для вузов. Основы наук. Юрайт., 2007. – 530 с.

32 Любимов А.Ю. Мастерство коммуникации.- М.:КСП+, 2002.-336 с.

33 Орлов А.И. Учебник по менеджменту. М., 2005. – 552 с.

34 Матанцев А.Н. Эффективность рекламы. – М.: Финпресс, 2007. – 168 с.