Файл: Корпоративная культура в организации (Оценка экономической эффективности разработанной технологии развития корпоративной культуры).pdf

Компания Rezidor постоянно совершенствует инструменты развития персонала и предлагает большой выбор карьерных возможностей.

Руководство компания считает что бизнес растет и развивается, если развивается его персонал. Поэтому компания Rezidor дает возможность и поощряет сотрудников быть полностью ответственными за процессы, которыми они управляют, и участвовать в принятии решений, затрагивающих их интересы.

Руководство старается развивать и продвигать сотрудников внутри компании. Стратегия заключается в том, нанимать талантливые кадры и развивать их, что способствует успеху и мотивирует сотрудников превосходить ожидаемые результаты. 

Культура компания Rezidor построена на эффективности в работе. Регулярно оцениваются, контролируются и поощряются исключительные результаты. Таким образом, есть возможность отследить, когда работа выполнена особенно хорошо и своевременно принять меры, если что-то идёт не так. 

Компания Rezidor предлагает широкий спектр программ, представленных как на местном, так и на региональном уровнях, тем самым даёт сотруднику возможности для развития. Благодаря корпоративному порталу сотрудникам доступны различные пошаговые онлайн программы обучения.

Для успеха компании руководство развивает навыки управления и лидерские качества. В этих целях была создана бизнес-школа Carlson Rezidor, которая предлагает широкий диапазон различных программ для специалистов разных уровней. 

С 1996 года более 15 000 сотрудников прошли обучение в бизнес-школе, усовершенствовав навыки текущей работы, обучения и развития сотрудников, бизнес-планирования, лидерства, продаж и личностного роста. Бизнес-школа – это собственная платформа компания Rezidor для приобретения новых знаний и навыков.

А для активного продвижения сотрудников внутри компании разработана Программа развития менеджеров, предназначенная для того, чтобы дать возможность супервайзерам развиваться и продвигаться до руководителей отделов. С 2000 года внедрена Программа по подготовке генеральных управляющих отелей, попав на которую руководитель отдела может вырасти до генерального управляющего отелем. 

Компания ждет, что каждый из сотрудников будет вносить свой вклад. Поэтому целью компании Rezidor является развитие и удержание самых талантливых и выдающихся сотрудников по средствам инструментов обучения и дальнейшего продвижения. 

Мотивация сотрудников является одним из основных элементов корпоративной культуры и очень важной частью для формирования благоприятных условий работы в компании. Поэтому необходимо обратить внимание и на этот аспект культуры организации.

К мотивации персонала организации относят нематериальное и материальное стимулирование, применяемое вследствие превышения или достижения отдельным работником или подразделением определенных трудовых показателей.

Основная цель корпоративной культуры гостиницы – максимально приблизить стандарты сервиса к политике управления персоналом. Таким образом, от сотрудника гостиницы ожидается демонстрация и соблюдение основных корпоративных принципов, таких как профессионализм, ответственность, забота, 100% удовлетворение потребностей гостя, но в свою очередь сотрудник имеет право ожидать благоприятное отношение от руководства гостиницы.

Моральная мотивация персонала в гостинице получила широкое распространение. К данному виду мотивации можно отнести различные награждения сотрудников, к которым относятся награждения «Лучший сотрудник месяца», «Лучший сотрудник года», «Молодой лидер года», а также награждение за пять лет успешной работы в гостинице.

Лучший сотрудник месяца награждается почетным одноименным званием за активную и творческую трудовую деятельность в течение месяца. Лучший сотрудник месяца выбирается голосованием сотрудников и получает в качестве вознаграждения определенную денежную премию, диплом, а его фотография украшает доску почета в течение месяца. Сотрудник, занявший второе место в данной номинации, также получает денежную премию. Лучший сотрудник года выбирается из лучших сотрудников каждого месяца. Лучший сотрудник года получает ваучер на пребывание в одной из сети гостиниц за рубежом, оплачиваемый перелет к месту пребывания, диплом, а также денежную премию. Сотрудник, занявший второе место, получает также путевку в одну из гостиниц данной сети в России, диплом и денежную премию. В гостинице также учреждена премия «Молодой лидер года» за наиболее динамичный карьерный и личностный рост. Кроме того, группа отелей Rezidor поощряет приверженность сотрудников своей сети и по истечении пяти лет работы сотрудника дарит ему золотой значок с одним бриллиантом, а по истечении десяти лет работы сотрудник получает значок уже с двумя бриллиантами. Таким образом, в гостинице учреждены определенные награды за успешную трудовую деятельность.

К методам моральной мотивации, применяемого в гостинице, можно отнести и систематическое информирование сотрудников, которое выражается в наличии у гостиницы корпоративного сайта, журнала, доски объявлений, фирменного делового стиля сотрудников и в проведении корпоративных праздников.

Административные сотрудники гостиницы имеют доступ к Интранету – компьютерной системе, обеспечивающей доступ к корпоративным информационным ресурсам компании Rezidor. Благодаря Интранету сотрудники могут узнать текущие новости компании Rezidor, вести деловую переписку через рабочую электронную почту.

В гостинице предусмотрен фирменный деловой стиль, который предполагает форму у сотрудников некоторых служб (Служба приема и размещения, Отдел производства ресторана, Ресторан, Хозяйственная служба).

Кроме того, в гостинице есть корпоративный журнал «Hotline», выпускаемый центральным офисом компании Rezidor в Бельгии. Данный журнал выпускается в ограниченном количестве и только на английском языке, поэтому доступен немногочисленной аудитории сотрудников. Однако в данном журнале представлена информация о знаменательных событиях, произошедших в отелях группы Rezidor по всему миру, о новых открывающихся отелях, о новостях компании.

Среди организационных методов мотивации важно выделить управление деловой карьерой. Управление карьерой происходит в первую очередь благодаря Диалогам о развитии, которые проводят руководители отделов со своими подчиненными с определенной периодичностью. Данные диалоги позволяют выявить черты характера, помогающие или мешающие работнику при исполнении им должностных обязанностей, знания, которых работнику недостает для его работы, его амбиции и желание профессионально развиваться и расти по карьерной лестнице. По результатам данного диалога руководитель отдела вместе с отделом персонала разрабатывает стратегию обучения работника исходя из необходимых ему профессиональных знаний и навыков.

Можно сделать вывод, что в ООО «Гостиница «Пулковская» (Park Inn Pulkovskaya) применяются основные методы поддержания интереса сотрудников к работе, проводятся стимулирующие мероприятия. Корпоративной культуре уделяется большое внимание, организуются тренинги, создается имидж компании Rezidor посредством униформы, фирменного логотипа, убранства гостиницы, для усиления участия сотрудников в развитии организации используется материальное и нематериальное стимулирования, тем самым охватывая интересы и потребности каждого сотрудника.

2.2. Анализ развития корпоративной культуры ООО «Гостиница «Пулковская»

Каждый новый сотрудник обязательно проходит тренинг «Ориентация», где его посвящают в историю компании Rezidor, рассказывают о группе отелей Rezidor, которым принадлежит сеть отелей Park inn, о самой сети отелей, структуре непосредственно гостиницы Park inn Пулковская, об основах корпоративной культуры, принципах гостеприимства, правилах техники безопасности, проводят экскурсию по гостинице. В ходе тренинга корпоративных стандартов участникам рассказывается о стандартах бренда Park inn, здесь же отрабатываются техники ответа на жалобы клиентов, рассматриваются различные аспекты обслуживания гостей. Тренинг «Ответственный бизнес» рассказывает о путях уменьшения давления гостиничного хозяйства на окружающую среду, а также о благотворительных программах, в которых участвует сеть гостиниц «Park Inn». К обязательным тренингам также относят тренинги, проводимые в отделах специальными тренерами по работе с определенными программами, которые необходимо использовать сотрудникам отдела ежедневно.

Дополнительное обучение сотрудников подразделяется на внутреннее и внешнее. Внутренние тренинги проводят штатные сотрудники гостиницы или сотрудники, входящие в сеть «Park Inn». Внутренние тренинги посвящены коммуникациям между сотрудниками, а также любым проблемам, возникающим в ходе работы предприятия. Внешние тренинги проводятся сторонними тренерами и могут быть посвящены также различным темам, например, телефонным переговорам или управлению временем.

В бизнес-школу направляются из разных отелей сотрудники разных отделов, желающие совершенствоваться в своей профессии. Курсы проводятся на английском языке, а по их окончании выдается диплом международного образца. В бизнес школе существует также специальная программа по интенсивной подготовке специалистов отделов.

К социальному пакету сотрудников полагаются определенные скидки на услуги, предоставляемые непосредственно гостиницей или гостиницами данной сети. Так, например, сотрудники гостиницы «Park Inn Пулковская» могут забронировать номер в любой гостинице, принадлежащей группе отелей Rezidor, для себя, своей семьи и своих друзей по специальному тарифу для сотрудников данной сети. Кроме того, сотрудники имеют скидку на химчистку своей одежды, а для менеджеров химчистка осуществляется бесплатно. Сотрудники также имеют скидку на посещение баварского ресторана «Пауланер» при гостинице «Park Inn Пулковская» и скидку на посещение аквапарка «Вотервиль», расположенного при гостинице сети Park Inn – гостинице «Park Inn Прибалтийская».

Для выявления сильных и слабых сторон корпоративной культуры, а так же для определения угроз и возможностей воспользуемся методом проведения SWOT-анализа. (Таблица 1.)

Таблица 1.

SWOT-анализ корпоративной культуры ООО «Гостиница «Пулковская»

Анализ показал, что благодаря сильным сторонам корпоративной культуры, у компании Rezidor есть возможность повышения квалификации своего персонала, усиление мотивации сотрудников для достижения ими поставленных целей.

В связи с отсутствием количественных и качественных показателей, есть вероятность, что руководство не сможет предпринять необходимые меры и воздействовать на конкретный источник проблем в коллективе, поэтому это является слабой стороной корпоративной культуры организации. Так же могут возникать проблемы, о которых не известно руководству и некоторым рядовым сотрудником, тем не менее этот факт может повлиять на качество корпоративной культуры в целом. В случае текучести кадров существует риск потери не просто сотрудников, но и вложенных в них ресурсов компании Rezidor.

Так как на корпоративную культуру влияют не только факторы внутренней среды, но и внешней, следует провести PEST-анализ, чтобы выявить сферы влияния внешней среды. (Таблица 2.)

Таблица 2.

PEST-анализ корпоративной культуры ООО «Гостиница «Пулковская»