Файл: ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГОВЫЕ РЕШЕНИЯ ДЛЯ КАНЦЕЛЯРСКОГО МАГАЗИНА (Бизнес-модели розничной торговли в Интернете).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность проблемы исследования обуславливается тем, что темп роста оборота электронной торговли ежегодно существенно опережает темп роста суммарного оборота торговли России. Даже в 2009 г., когда общий объем товарооборота РФ снизился на 5,78 %, прирост товарооборота интернет-торговли остался существенным — около 26 %. Кризис заставил людей пересмотреть свои взгляды на интернет-торговлю, где товары нередко продаются дешевле.

Доля оборота электронной торговли в общем обороте торговли РФ на сегодняшней день незначительна и не превышает 1 %, что, вместе с тем подтверждает наличие перспектив развития данного сегмента рынка. В структуре интернет-торговли на розничные продажи с ин тернет-сайтов приходится 39,8 %, на электронные торговые площадки и биржи — 29,8, на госзакупки — 30,4 %.

Предметом исследования является методы, формы и технология торговли на примере электронной торговли в виде интернет торговли.

Объектом исследования является управление эффективностью деятельности ООО «Айсберг» путем эффективной организации торговой деятельности.

Базовым предприятием (организацией) исследования является предприятие розничной торговли и бытового сервиса - коммерческая организация ООО «Айсберг».

Целью исследования является формирование проекта мероприятий, ориентированного на повышение эффективности финансово - хозяйственной деятельности организации ООО «Айсберг». Указанную цель целесообразно ранжировать на ряд задач исследования:

1. Провести обзор научно - публицистических литературных источников, посвященных проблемам организации электронной торговли (коммерции);
2. Исследовать деятельность базового предприятия исследования - общества с ограниченной ответственностью «Айсберг» с точки зрения его финансового состояния за 2016-2018 гг. путём проведения ретроспективного экономического анализа.
3. Представить оценку внешней окружающей среды фирмы путём исследования ближнего окружения фирмы;
4. Предложить проект мероприятий, ориентированный на улучшение финансового состояния базового предприятия исследования, в т.ч. за счёт внедрения такой формы торговли, как электронной коммерция в виде интернет - торговли;
5. Провести оценку экономической эффективности предложенного проекта мероприятий.

Цели и задачи работы (исследования) определяют его структуру: работа состоит из введения, заключения, списка литературы, а так же основной части, включающей в тебя теоретико-методологическую, аналитическую, а так же проектно- экономическую главы.

Исследования охватывает ряд областей знаний, в т.ч. коммерция, маркетинг, стратегический менеджмент, финансовый анализ, экономика организации (предприятия, фирмы), технология составления бухгалтерской отчётности, основы бухгалтерского учёта, налоги и налогообложение и ряд других областей.

ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГОМ

1.1 Понятие, сущность интернет маркетинга

PR-процесс включает в себя определенный набор действий, направленных на повышение информированности общественности об инициаторе, обеспечение на этой основе его лучшей узнаваемости (идентификации) и более позитивного восприятия его образа (имиджа). Таким образом:

• 1. Связи с общественностью - это разновидность общественной или публичной коммуникации. Она отличается от обыденной (межличностной, диалогической, устной) и массовой (неличностной, монологической, печатной (или другой вид технической реализации)).
  2. Объектом воздействия PR является общественное мнение, то есть мнение общественности или, точнее, определенной ее части (массовой или специализированной аудитории).
  3. Конечная цель PR с одной стороны состоит в достижении желаемых изменений в состоянии общественного мнения и, на этой основе, в обеспечении возможно более позитивного отношения к себе, то есть к инициатору, определенной части массовой аудитории. С другой стороны, цель PR заключается в получении социально значимой информации об инициаторе PR-процесса (его текущей и перспективной деятельности в части, затрагивающей интересы общественности) [6].

Говоря о формах и методах PR можно отметить, что они могут быть весьма разнообразны. Основываясь на трудах ученых А.Н. Чумикова, А.В. Кочетковой, В. Королько, В.Ф. Кузнецова, их можно классифицировать следующим образом:

Рис. 1.1 Основные формы и методы PR [7]

Рассмотрим особенности перечисленных форм и методов:

• • 1. Письменные формы - это написание, редактирование и распространение письменных материалов с целью привлечения внимания средств массовой информации к личности, институту, идее или продукции [20, с. 6]. К ним относятся: пресс-релиз, адветориалз, бэкграундер, биография, заявление, деловое письмо.
    2. Новостные PR-мероприятия - мероприятия, направленные на установление позитивных отношений со СМИ, а также на получение максимального выхода материалов в СМИ. К ним относятся: пресс-конференция, брифинг, конференция, презентация, пресс-тур, клубный вечер (party), интервью.
    3. Электронные формы - основаны на электронных средствах массовой коммуникации, которые превратились в едва ли не ведущий инструмент социального представительства интересов групп общественности. Особенностями являются: массовость аудитории, гетерогенность, использование высокоскоростных и репродукционных средств связи и информации, быстрое распространение сообщений, относительно небольшая потребительская стоимость получаемой информации, оперативность в формулировании социальных оценок и позиций, возможность выражать интересы самых разнообразных социальных групп. К ним относятся: телевидение, радио, Интернет [8].

Интернет - это сравнительно новое, динамично развивающееся средство массовой коммуникации. Интернет превратился в «Сеть сетей», которой никто не владеет и не управляет. В его состав входит более 100 000 сетей из 100 стран. Соединение с другими странами позволяет отправлять электронную почту примерно в 180 стран [4].

Интернет образует ядро, обеспечивающее связь информационных сетей, принадлежащих различным учреждениям во всем мире. При низкой стоимости услуг пользователи могут получить доступ к различным видам информации, как России, так и других стран. Интернет предоставляет возможность одновременно выступать не только потребителями, приемниками информации, но и ее автономными генераторами. Интернет снимает персональные ограничения и позволяет увеличить аудиторию пользователей. ВЦИОМ провели социологические исследования среди 1600 граждан России по проблеме преимущества тех или иных связей с общественностью.

Рис. 1.2 - Преимущества тех или иных связей с общественностью [9]

Данные показали: Интернет - 46 % респондентов, 27 % - за общение между гражданами и органами власти России, 12 % - телевещание, 8 % - печатные СМИ, 7 % - радиовещание.

Таким образом, можно заключить, что быстро растущая аудитория сети Интернет - область повышенного интереса для большинства PR-щиков, так как это молодая, прогрессивная, инновационная часть целевой аудитории.

Сеть Интернет, в специфику определенных психологических свойств, обладает большим кредитом доверия, а соответственно отлично подходит для PR. Эта информационная среда благоприятствует проведению PR-ме- роприятий уже хотя бы потому, что посетители Интернета предрасположены к получению информации. Более того, именно за ней они и приходят в сеть [11]. Сеть Интернет по-прежнему расценивается большинством ее посетителей как демократичная среда, источник получения объективной и правдивой информации. Интернет - это средство массовой коммуникации, которое отличается от остальных СМИ преимущественно способом распространения и предоставления информации. Также Интернет предоставляет массу возможностей для интегрированных маркетинговых программ.

Таким образом, PR - одно из направлений интегрированный маркетинговых коммуникаций. Большим преимуществом сети Internet перед традиционными средствами массовой информации при проведении PR-мероприя- тий является возможность обновления информации в режиме реального времени и относительно меньшая стоимость PR-публикаций в онлайн-СМИ, чем у традиционных СМИ. Также возникает возможность фокусировать коммуникацию на конкретную аудиторию. Выделение целевой аудитории позволяет проводить коммуникации максимально эффективно. Таким образом, среда Internet является эффективным каналом для проведения PR при условии присутствия в сети целевой аудитории. Результатом PR-деятельности в сети является [5]:

• эффективное информационное позиционирование;
• построение связей со СМИ и тематическими ресурсами;
• стимулирование активности постоянных посетителей сайта [5].

Главной целью PR-деятельности компании в сети является формирование инициативных групп, объединенных идеями, и отслеживание результатов взаимодействия для последующего корректирования. Исходя из того что наиболее популярным видом общения пользователей сети являются персональные коммуникации с помощью электронной почты, форумов и чатов, электронные PR-коммуникации должны быть нацелены на персональные коммуникации. Необходимо подчеркнуть, что успешность бренда в сети Internet зависит во многом от умения PR-специалистов построить неформальные отношения с целевыми группами. Исследователи в сфере электронных PR отмечают, что средства массовой информации в сети на самом деле являются средствами массовой коммуникации [1]. Это связано с интерактивными возможностями сети и структурой подачи информации.

Что касается измерения эффективности электронных коммуникаций, то отметим показатели индекса цитирования сайта, на анализ поисковых запросов в поисковых системах, на позиции сайта в результатах поиска основных поисковиков и анализ статистики сайта, особенно страниц с информационными материалами [10].

1.2Бизнес-модели розничной торговли в Интернете

В модели В2С электронной торговли продавцом товара является коммерческое предприятие, а покупателем — частное лицо, конечный потребитель. По аналогии с традиционными формами торговли этот вариант можно определить как розничная торговля.

Для организации розничной торговли в Интернете используются различные бизнес-модели. Бизнес-модель — это метод ведения бизнеса, используя который компания может завоевать и упрочить свои позиции на рынке, снижать расходы, получать прибыль.

Бизнес-модель включает:

• архитектуру потоков товаров, услуг и информации, включая описание участников деловой активности с определением рамок их деятельности;
• описание потенциальной выгоды для различных участников деловой активности;
• описание источников доходов/путей снижения издержек.

Все бизнес-модели организации розничной интернет-торговли можно разделить на четыре основные группы: «чистая» интернет-торговля, интернет-подразделение оффлайновой торговой компании, сбор предварительных заказов и виртуальный аукцион. «Чистая» интернет- торговля. Эта модель основана на электронном посредничестве между производителями и поставщиками товаров и розничными клиентами и может быть реализована двумя способами:

• поставка товаров покупателям осуществляется со склада произ­водителя или оптового посредника;
• поставка товаров осуществляется с собственного склада пред­приятия.

Торговые предприятия первого вида слабо связаны с конкретным товарным ассортиментом, легко могут его изменить при наличии по­купательского спроса и предложения со стороны поставщиков. Кон­курентное преимущество таких предприятий заключается в более привлекательных, чем у офлайновых конкурентов, характеристиках предложения (более низкие цены, организация доставки и т. п.). Это объясняется отсутствием затрат на приобретение (или аренду), содер жание и оборудование торговых помещений и складов, хранение запасов товаров, а также невысоким уровнем расходов на персонал.

Предприятия второго вида также могут предложить покупателям более низкие цены по сравнению с традиционными магазинами (нет необходимости оборудовать и содержать торговый зал), однако по сравнению с первым вариантом они имеют более стабильный ассортимент и меньшие сроки выполнения заказов. Кроме того, в этом варианте модели значительно проще и дешевле может быть организован самовывоз товаров покупателем.