Файл: Анкетирование как метод маркетингового исследования (Теоретические аспекты маркетинговых исследований).pdf

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключение хотелось бы остановиться на следующих основных моментах рассмотренной темы:

Маркетинговое исследование - это систематический сбор, обработка, анализ и интерпретация полученных результатов для принятия маркетинговых решений. Основными направлениями маркетинговых исследований являются: исследование конкурентов - заключается в том, чтобы получить необходимые данные для обеспечения преимущества на рынке, а также найти способы сотрудничества и кооперации с возможными конкурентами; исследование потребителей - это сбор, анализ и обработка информации о потребителях с целью выявления и наилучшего удовлетворения их потребностей; исследование маркетинговой среды - это исследовательская деятельность, направленная на удовлетворение информационно-аналитических потребностей маркетинга и носящая комплексный характер; исследование товара - выявление основных характеристик товара по следующим основным направлениям: надёжность, долговечность, без дефектность, безопасность и исследование рынка. Маркетинговое исследование - это процесс, состоящий из 5 этапов, на каждом из которых осуществляются характерные для него действия.

Анкета - это ряд вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответы. Она является ключевым инструментом при проведении маркетинговых исследований предприятием. Анкета имеет форму таблицы, в которой подготовлены вопросы и также имеется место для ответа. Она может быть компактной, но и может иметь множество страниц. Обычно, схема анкеты состоит из трех блоков: Введения, основной и реквизитной частей.

Опрос должен составляться таким образом, чтобы в процессе исследования можно было составить социально-экономический портрет потребителя. Что мы и сделали в практической части. Для этого в анкете обязательно должны присутствовать вопросы следующего плана: уровень образования, состав семьи, материальное положение, возраст, то есть социально-демографический блок, который обычно располагается в конце либо вначале анкеты.

Перед тем как приступить к составлению анкеты, следует определить цель, которую она должна достигнуть. Каждый последующий вопрос должен вытекать из предыдущего и быть понятным респонденту, так как от четкости понимания вопроса будет зависеть точность и достоверность получаемого ответа. При этом стоит отметить, что анкета должна быть весьма краткой (не занимать много времени на опрос), чтобы респондент не устал и четко давал ответы на задаваемые ему вопросы.

При составлении анкет наиболее частыми ошибками являются такие как :сложная читаемость вопросов; тяжелый смысл восприятия информации вопросов; очень большая детализация вариантов ответов, которую сложно воспринимать зрительно; при множестве детальных вопросов, необходимо представить их максимально графически в виде таблицы, чтобы не было риска получения неточных ответов; слишком большая детализация вариантов ответов, которая сложно воспринимается зрительно; если много детальных вопросов, нужно представить их максимально графически (таблички, лучи), иначе имеется риск получить неточные ответы; некоторые вопросы детализированы так, что респондент не даст точный ответ, то есть обманет. Особенно это касается каких-то личных данных, например, уровня дохода. Нужно внимательно относиться к такому роду вопросов; не надо опираться на личный опыт интервьюера при составлении анкеты - он не всегда является целевой аудиторией; в самой анкете не должно быть ни одного слова, которое может обидеть респондента, если он случайно заглянет в нее.

Составленную анкету следует тщательно проработать и протестировать и только после этого ее можно использовать в широких масштабах.

Таким образом, когда анкета составлена, она должна быть качественно исследована, то есть проверена, все ли вопросы понятны, правильно ли они интерпретируются, не возникает ли у человека путаницы в ответах. После этого при необходимости анкета модифицируется и размножается на то количество, которое составляет выборка. И либо через интервьюеров, либо иным способом эта анкета попадает к респондентам, которые начинают ее заполнять.

Так же в работе использовали анкетирование в торговой сети марки «Ярче!». Основным принципом работы торговой сети с момента открытия стали стабильность, надежность, высокий уровень обслуживания покупателей, качественный товар от проверенных поставщиков, имеющих положительную репутацию на рынке.

Эксклюзивность «Ярче» - это товары собственных торговых марок (СТМ), которые производятся только для торговой сети « Ярче!».

Любая организация сталкивается с множеством конкурентов. Чтобы успешно вести свою деятельность руководству «Ярче!» необходимо выявить своих ближайших конкурентов, т.е. определить стратегическую группу конкурентов, которые имеют наиболее близкие позиции и конкурентные возможности.

С целью эффективности применения мероприятий по развитию супермаркета «Ярче!», а именно рекламы и акция для ихпревлечения было проведено маркетинговое исследование в виде анкетирования.

Проведенные исследования было направлено на выявление общей удовлетворенности покупателей супермаркетом «Ярче!», и на определение эффективности рекламных акции в сравнении с другими торговыми продовольственными сетями. Инструментом проводимого исследования является анкета. Результаты исследования можно использовать для повышения эффективности деятельности супермаркета путем устранения тех недостатков, которые выявятся после проведения исследования.

Исходя из полученных результатов проведенного исследования можно сделать вывод, что покупатели супермаркета «Ярче!» удовлетворены продукцией сети а в особенности их привлекает цена, которая на порядок ниже конкурентной. Это связано с такими факторами, как свежесть продуктов, отсутствия залежавшегося товара, высокой степенью обслуживания, наличие безналичного расчета и тп.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. В. Анурин, И. Муромкина, Е. Евтушенко. / Маркетинговые исследования потребительского рынка: учебное пособие / – СПб.: Питер, 2014. – 247с.
2. Беляевский, И. К. Маркетинговые исследования. Информация, анализ, прогноз: учебное пособие / И. К. Беляевский. – М.: Финансы и статистика, 2015. – 320с.
3. Беляевский И.К. МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ: Учебное пособие, руководство по изучению дисциплины, практикум по курсу, учебная программа / Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. — М. 2004, — 414 с.
4. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Финпресс, 2003. - 496 с..
5. Гращенкова Т.М , «Маркетинг Предприятия» конспект лекций для УО «Витебский государственный уни-верситет им. П.М. Машерова», Институт повышения квалификации и переподготовки кадров, Витебск 2011
6. Дмитриев А. Г., Кузнецов Р. А., Основы Маркетинга, 2012
7. Ермакова Е.В. Маркетинговые исследования рынка периодических изданий, Кафедра ИДКР, 2012 г40 с
8. Карасев А. П. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ : учебник и практикум для прикладного бакалавриата / А. П. Карасев. — М. : Издательство Юрайт, 2015. — 323 с. — Серия : Бакалавр. Прикладной курс.
9. Коршунов В.И., Курбатов К.Е. Маркетинговые исследования рынка / В.И. Коршунов, К.Е. Курба- тов. – Харьков: Бизнес Информ, 2014. – 120 с.
10. Ф. Котлер [и др.] Основы маркетинга /; пер. с англ. – 2-е европ. изд. – М.: Издат. Дом «Вильямс», 2007. – 1200 с.
11. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент: учебник/ Ф. Котлер, К. Л. Келлер; пер. с англ. – СПб.: Питер, 2011. – 816 с.
12. Кретов И.И., Карягин. Н.Б. / Товарные стратегии и марочные технологии в современном маркетинге: учебное пособие / – М.: Экономист, 2015. – 168с.
13. Лебедев О.Т. Основы маркетинга. - СПб.: Мим, 1999. - 289 с.
14. Лекции по дисциплине «Маркетинговые исследования книжного рынка» Самарский национальный исследовательский университет им. Ак С.П. Королева
15. Лекции Маркетинг, тема 9, https://studfiles.net/preview/4631695/

Обнинский институт атомной энергетики НИЯУ МИФИ

1. Официальный сайт «Ярче» [Электронный ресурс] – URL: https://ярче.рф /
2. Реброва, Н. П. Исследование состояния организации маркетингового информационного обеспечения в сфере услуг / Н. П. Реброва // Маркетинг в России и за рубежом. – 2016. – №6. – С. 24 - 33.
3. Романов А.Н. Маркетинг. - М.: Банки и биржи, 2004. - 560с
4. Соколова М.И., Гречков В.Ю. Маркетинговые исследования: Учебник. – М.: Дашков и К, 2014.
5. Статья [Электронный ресурс] - https://ksonline.ru/304146/yarche-stala-samoj-krupnoj-setyu-magazinov-v-novosibirske-po-kolichestvu-tochek/
6. Хасбулатова Б.М.. учебное пособие по дисциплине «Маркетинговые исследования» для направления подготовки 100700.62 «Торговое дело», профиль «Коммерция». – Махачкала: ДГИНХ, 2012, 222 с.
7. Хохлова Лекционный материал для студентов http://smolapo.ru/sites/default/files/prepod/Hohlova/2-1.pdf
8. Шевченко Д.А., Щеглов А.В., Шейнина М.А. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ. Учебное пособие… - М.:257 с

1. Коршунов В.И., Курбатов К.Е. Маркетинговые исследования рынка / В.И. Коршунов, К.Е. Курба- тов. – Харьков: Бизнес Информ, 2014. – 120 с. ↑

2. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент: учебник/ Ф. Котлер, К. Л. Келлер; пер. с англ. – СПб.: Питер, 2011. – 816 с. ↑

3. И. И. Кретов, Н. Б. Карягин. Товарные стратегии и марочные технологии в современном маркетинге: учебное пособие / – М.: Экономист, 2015. – 168с. ↑

4. Дмитриев А. Г., Кузнецов Р. А., Основы Маркетинга, 2012 ↑

5. Реброва, Н. П. Исследование состояния организации маркетингового информационного обеспечения в сфере услуг / Н. П. Реброва // Маркетинг в России и за рубежом. – 2016. – №6. – С. 24 - 33. ↑

6. Беляевский И.К. МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ: Учебное пособие, руководство по изучению дисциплины, практикум по курсу, учебная программа / Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. — М. 2004, — 414 с. ↑

7. Карасев А. П. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ : учебник и практикум для прикладного бакалавриата / А. П. Карасев. — М. : Издательство Юрайт, 2015. — 323 с. — Серия : Бакалавр. Прикладной курс. ↑

8. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учебное пособие. – М.: Юрайт, 2015. ↑

9. Соколова М.И., Гречков В.Ю. Маркетинговые исследования: Учебник. – М.: Дашков и К, 2014. ↑

10. Хохлова Лекционный материал для студентов http://smolapo.ru/sites/default/files/prepod/Hohlova/2-1.pdf ↑

11. Лекции Маркетинг, тема 9/ https://studfiles.net/preview/4631695/Обнинский институт атомной энергетики НИЯУ МИФИ ↑

12. Ермакова Е.В. Маркетинговые исследования рынка периодических изданий, Кафедра ИДКР, 2012 г40 с ↑

13. Хохлова Лекционный материал для студентов http://smolapo.ru/sites/default/files/prepod/Hohlova/2-1.pdf ↑

14. Лекции по дисциплине «Маркетинговые исследования книжного рынка» Самарский национальный исследовательский университет им. Ак С.П. Королева ↑

15. Хасбулатова Б.М.. учебное пособие по дисциплине «Маркетинговые исследования» для направления подготовки 100700.62 «Торговое дело», профиль «Коммерция». – Махачкала: ДГИНХ, 2012, 222 с. ↑

16. Беляевский И.К. МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ: Учебное пособие, руководство по изучению дисциплины, практикум по курсу, учебная программа / Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. — М. 2004, — 414 с. ↑

17. Шевченко Д.А., Щеглов А.В., Шейнина М.А. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ. Учебное пособие… - М.: ↑

18. Беляевский И.К. МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ: Учебное пособие, руководство по изучению дисциплины, практикум по курсу, учебная программа / Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. — М. 2004, — 414 с. ↑

19. Гращенкова Т.М , «Маркетинг Предприятия» конспект лекций для УО «Витебский государственный университет им. П.М. Машерова», Институт повышения квалификации и переподготовки кадров, Витебск 2011 ↑

20. Анурин В , И. Муромкина, Е. Евтушенко «Маркетинговые исследования потребительского рынка / Спб Питер 2004г, 270 с.ил . — ( С е ри я « Уч е б н о е п ос о б и е » ) . ↑

21. Гращенкова Т.М , «Маркетинг Предприятия» конспект лекций для УО «Витебский государ-ственный университет им. П.М. Машерова», Институт повышения квалификации и

    переподготовки кадров, Витебск 2011 ↑

22. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Финпресс, 2003. - 496 с. ↑

23. Лебедев О.Т. Основы маркетинга. - СПб.: Мим, 1999. - 289 с. ↑

24. Лебедев О.Т. Основы маркетинга. - СПб.: Мим, 1999. - 289 с. ↑

25. Романов А.Н. Маркетинг. - М.: Банки и биржи, 2004. - 560с ↑

26. Официальный сайт «Ярче» [Электронный ресурс] – URL: https://ярче.рф / ↑

27. 16. Статья [Электронный ресурс] - https://ksonline.ru/304146/yarche-stala-samoj-krupnoj-setyu-magazinov-v-novosibirske-po-kolichestvu-tochek/ ↑