Файл: Корпоративная культура в организации (Сущность и содержание формирования корпоративной культуры предприятия в сфере коммерции).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Формирование и поддержание корпоративной культуры - обязательные процессы, сопровождающие существование любой организации в конкурентной среде. Корпоративная культура отражает материальные и духовные ценности, создает индивидуальность организации.

Обращение к проблеме формирования корпоративной культуры в настоящее время является значимым в деятельности успешной компании. В современной науке вопрос о формировании корпоративной культуры и её влиянии на процесс управления промышленным предприятием исследован недостаточно глубоко, поэтому данная тема для научного исследования представляется актуальной.

Объектом курсовой работы является корпоративная культура ООО «БЕТТА», предметом исследования выступают элементы корпоративной культуры ООО «БЕТТА».

Цель курсовой работы заключается в исследовании теоретических аспектов формирования корпоративной культуры фирмы, а также разработке практических рекомендаций в области повышения эффективности управления ООО «БЕТТА» на основе развития корпоративной культуры.

Для достижения поставленной цели требуется решить следующие задачи:

- исследовать теоретические аспекты формирования корпоративной культуры на предприятии в сфере коммерции;

- дать организационно-экономическую характеристику ООО «БЕТТА»;

- исследовать корпоративную культуру ООО «БЕТТА»;

- предложить пути формирования корпоративной культуры ООО «БЕТТА».

Практическая значимость курсовой работы состоит в том, что предложенные в ходе исследования рекомендации в области изменения корпоративной культуры компании могут быть применимы в практике ООО «БЕТТА».

Теоретической основой курсовой работы послужили научные труды отечественных ученых: О.С. Виханского, М.В.Козлова, А. В. Карпова, Э. М. Короткова и других. В большинстве случаев отечественный подход к управлению развитием корпоративной культуры на предприятии базируется на основе моделей стран с развитым рынком и потому пока не может быть применим в российских условиях.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ НА ПРЕДПРИЯТИИ В СФЕРЕ КОММЕРЦИИ

1.1 Сущность и содержание формирования корпоративной культуры предприятия в сфере коммерции

Корпоративная культура представляет собой формальную среду, которая специально формируется первыми лицами компании для более эффективного достижения поставленных целей, для организации системы, которая образуется спонтанно через взаимодействие работников.

Деление внутренней культурной среды компании на корпоративную и организационную в данной работе не случайно. Должностные лица компании формируют корпоративную культуру компании благодаря собственным управленческим действиям и направляют деятельность подчиненных так, чтобы те воспринимали важные аспекты и ценности этой культуры. Корпоративная культура определяется тем, что ее функционирование практически не связано с официально установленными в принятом порядке правилами корпоративной жизни. Корпоративная культура образуется спонтанно через взаимодействие самих работников и представляет собой самоорганизующуюся систему. Несмотря на это, формальная и неформальная системы представлены одними и теми же субъектами. На рисунке 1 показана взаимосвязь организационных и корпоративных составляющих внутренней культурной среды [3,с.148].

Концептуальная модель формирования корпоративной культуры производственных предприятий представлена на рисунке 1.

Формальная культура скреплена теми или иными документами. Неформальная возникает в ходе работы компании, связывая ее участников симпатией и антипатией, устанавливая иную, чем указано в документах последовательность действий, изменяя порядок согласования решений и т. д. Это так называемый неформальный аспект корпоративной культуры компании [3,с. 192;].

Культура отрасли

I

Корпоративная культура

II

Субкультура предприятия

III

Культура работника

Национальная культура и другие социокультурные факторы

Корпоративная культура предприятия

Корпоративная культура

Рисунок 1 - Модель формирования корпоративной культуры производственных предприятий

Основу корпоративной культуры составляет набор определенных культурных умений и навыков («уникальностей», или культурных компетенций), адаптированных стратегией и используемых сотрудниками внутри и за пределами компании. Определенная стратегией компании корпоративная культура способствует достижению высокого уровня качества продукции и соответственно более сильной конкурентной позиции, что в долгосрочной перспективе обеспечит устойчивый рост и развитие компании.

Культурная компетенция - это знания, способности, умения выполнять стратегически важные задачи и соответствовать с корпоративной системой ценностей.

Культурные навыки определяются способностью исполнителя принимать рациональные решения в соответствии с ценностями, соответствующими стратегии развития компании и корпоративной системе ценностей.

Культурные умения определяются способностью сотрудников компании генерировать набор базовых корпоративных ценностей, адаптированных стратегий разделять его, использовать эти ценности для адаптации к внешней среде и интеграции внутри компании, вырабатывать на его основе неформальные правила и процедуры.

Основная цель управления развитием корпоративной культуры производственных предприятий заключается в развитии культурной компетенции персонала. Основная функция корпоративной культуры - создание ощущения идентичности работников компании, формирование образа коллективного «мы», а также обеспечение гармонизации коллективных и индивидуальных интересов. Кроме того, к функциям культуры организации относятся:

- охрана (корпоративная культура является барьером для проникновения нежелательных тенденций и отрицательных ценностей либо хаоса ценностей, характерного для внешней среды).

- формирование целей (корпоративная культура является внутренним слоем стратегической и тактической деятельности, поскольку включает в себя ценности и ориентиры персонала).

- образование и развитие (корпоративная культура непосредственно связана с воспитательным и образовательным эффектами).

- управление качеством (корпоративная культура продуцирует более серьёзное и внимательное отношение к работе).

- ориентация на потребителя (система ценностей должна учитывать интересы клиентов).

- регулирование (корпоративная культура оказывает влияние на партнерские отношения и т.д.).

- интегрирование (корпоративная культура способствует процессу объединения усилий всех подразделений (подсистем) компании для достижения её целей и задач).

- идентификация (корпоративная культура придаёт сотрудникам организационную идентичность, определяет внутригрупповое представление о предприятии, являясь важным источником стабильности и преемственности в организации).

- воспроизводство (общественная память, восстановление сил, влияние на мировоззрение человека),

- адаптация (корпоративная культура помогает адаптироваться новичку в организации) и т. д.

Фирменный стиль - один из регуляторов поведения работников компании, включающий элементы корпоративной культуры и отражающий устойчиво воспроизводимые отличительные черты общения, уклада труда и быта, манеры поведения, привычки, склонности и тому подобное, свойственные предприятию и выявляющие своеобразие его духовной культуры, направленности его деятельности. Предприятие организует свой жизненный путь и деятельность согласно определенным принципам, в соответствии с собственными представлениями о себе, субъектах взаимодействия и правильном общении с ними [17, с. 195].

Назначение фирменных стандартов способствует исключению типовых ошибок, превращению удачных ситуаций в технологии. Детальная разработка фирменных стандартов возможна лишь для определенного компании, перечисБетта лишь несколько типовых элементов:

- миссия;

- условия труда, средства труда, опциальное партнерство;

- цели фирмы и философия;

- девизы, лозунги, логотипы, бренды, мифы, герои, ритуалы, традиции, легенды;

- эталоны, образцы поведения и подражания, праздники, конкурсы, соревнования, предметы одежды (рис.2).

Субъективная корпоративная культура называемая ещё управленческой культурой, проявляется в стратегических, тактических и оперативных решениях, в формах осуществления деловых коммуникаций между сотрудниками.

Ключевая фигура в процессе формирования корпоративной культуры, безусловно, руководитель - лидер, так как в ней, как правило, воплощаются ценности и методы управления лидера [11, с.84]. Отсюда одним из важнейших факторов воздействия на корпоративную культуру является имидж лидера (руководителя, менеджера).

Ценности

ценности-цели,

ценности-средства, ценности-ориентации, ценности - знание и опыт сотрудников

Культура труда

условия т руда. средства труда, социальное партнерство, социальная ответственность, инновации

Поведение и коммуникации

нормы, стандарты, правила, кодексы, этика и этикет, организационный кМаркет ТВКат, имидж

Миссия

организации

Символы

девизы, лозунги, логотипы, бренды, мифы, герои, ритуалы, традиции, легенды

Цели

философия фирмы, цели и целеполагание, деловое кредо

Рисунок 2 - Основные элементы корпоративной культуры компании

Субъективная корпоративная культура проявляется в трех фазах: модели выполнения работ, модели делового взаимодействия и модели межличностного общения[18,с.67].

Каждая из моделей характеризуется рядом элементов.

1. Элементы модели выполнения работ отражают содержательные аспекты управления и исполнения, к которым относятся:

- делегирование ответственности и постановка задач: метод и порядок доведения целей и задач каждого уровня до исполнителей, вид административной структуры компании и т.д.:

- исполнение: степень свободы и инициативы исполнителей на различных уровнях, степень принятия ответственности подчиненными.

- контроль за реализацией целей и выполнением задач и их оценка;

- оценка результатов работы: требования к качеству и эффективности труда, оценка и компенсация затрат работников.

- обратная связь.

2. Элементы, определяющие модели делового взаимодействия - это то, в какой форме осуществляется деловая коммуникация между сотрудниками:

используемые при передаче информации;

- вид передаваемой информации (структурированный -неструктурированный);

- форма проведения совещаний;

- форма докладов и так далее.

3.Элементы, определяющие модели межличностного общения:

- сходные увлечения (спорт, искусство, хобби и т.д.).

заинтересованность личной жизнью других и рассказ о своих успехах, проблемах, увлечениях.

- проведения перерывов: частота, содержание, произвольность или планомерность.

- проведение времени вне работы: совместно - раздельно; активно -

пассивно; часто - редко.

Корпоративная культура компании проявляется через организационные отношения, носящие достаточно широкий характер. Это не только отношения внутриорганизационные между работниками данного компании или физическими лицами, это также межфирменные (договорные) отношения между юридическими лицами [13,с.56].

1.2 Основные типы корпоративных культур

Существует несколько подходов к типологии корпоративной (организационной) культуры. Каждый подход использует определенные критерии для анализа корпоративной культуры, позволяющие выделить ведущие тенденции жизнедеятельности различных предприятий и организаций. Рассмотрим известные типологии организационных культур.

Американский социолог Чарльз Ханди выделяет четыре типа корпоративной культуры [12,с.313].

Схематично эти типы культур представлены на рисунке 3.

Культура власти (рис.3, а) - решающая роль в организации принадлежит центру с расходящимися от него целенаправленными связями, по которым из центра поступают руководящие указания, а с периферии – информация, являющаяся откликом на эти указания и отображением реальной ситуации в фирме и ее окружении. Организация с таким типом культуры – обычно сильная и жизнеспособная, она в состоянии быстро реагировать на изменения условий, но при увеличении размеров становится неповоротливой и плохо управляемой, т.к. все подразделения будут по-прежнему ожидать прямых указаний из центра.