Файл: Управление разными типами сотрудников (Теоретические аспекты управления разными типами сотрудников).pdf

Ведущей основой любого общества является стремление к гармоничному развитию и формированию упорядоченной структуры. Как в рамках микросоциума, отдельных общественных организаций, трудовых и других коллективов, так и в отношении государства или регионов, особо актуальными являются вопросы налаживания связей и взаимодействия отдельных структур. Организация такого взаимодействия и достижение общих целей возможно только при условии эффективной системы управления.

Управление представляет собой процесс создания урегулированной системы взаимоотношений и взаимодействия.  Это важный элемент, ведущая функция всех организованных систем: технических, биологических или социальных.

Управление рассматривается учеными как систематическое, целенаправленное воздействие субъекта управленческой деятельности на управляемый объект с целью его упорядочения, сохранения и развития [12]. Но процесс управления не сводится только к воздействию субъекта на объект, а предполагает также и обратную связь, или, иными словами, ответную реакцию управляемой системы на воздействие управляющего субъекта. Таким образом, возникает взаимодействие (взаимный обмен информацией) между субъектом и объектом, в том числе и стихийное. Управление является высшей формой сознательного регулирования процессов функционирования и развития системы [20].

Успех работы предприятия, будь то сфера производства, продажи, рекламной деятельности, науки и т.д. во многом зависит от специфики психологического климата в коллективе. При бесконфликтном взаимодействии, наличии общих значимых целей, позитивной внутренней мотивации сотрудников к трудовой деятельности существенно повышается качество работы всей организации.

При правильной расстановке человеческих ресурсов в организации, при верной обработке конфликтных ситуаций возникает некий прорыв, синергетический эффект. Организация становится более устойчивой к воздействиям извне, но легко разрушается, если не поддерживать это единство элементов. Социально-психологический климат – совокупность психологических условий, способствующих или препятствующих продуктивной совместной деятельности и всестороннему развитию личности в группе [1].

Б. Парыгин утверждает, что социально-психологический климат является «одним из решающих факторов успешной деятельности человека во всех сферах жизни общества», рассматривает его в аспекте реализации функции обратной связи. По мнению автора, значимость социально-психологического климата определяется также тем, что от него зависит степень, которую вносит каждый индивид в деятельность, характер ее направленности, эффективность [21].

---

Следовательно, под социально-психологическими методами управления понимают конкретные приемы и способы воздействия на процесс формирования и развития самого коллектива и отдельных работников. Разделяют два метода: социальные (направленные на коллектив в целом), и психологические (направленные на отдельных лиц внутри коллектива). Эти методы подразумевают внедрение различных социологических и психологических процедур в практику управления [8].

Для успеха деятельности организации нужен сильный руководитель или лидер, которому люди готовы подчиняться. На взаимоотношения людей имеют большое влияние личные качества руководителя, профессиональная подготовка и компетентность. Своим стилем работы, личным поведением, отношением к людям, заботой о них, руководитель влияет на формирование психологического климата. Особенно негативно влияют на взаимоотношения людей такие черты, как высокомерие, надменность, грубость, некомпетентность, подозрительность руководителя [5].

Между тем, одним из важнейших качеств успешного руководителя является знание им психологических основ управления и умение находить подходы к каждому сотруднику с учетом особенностей его характера, темперамента, стиля общения, потребностей и притязаний. В связи с этим, в арсенале любого руководителя, менеджера по кадрам, работника психологической службы организации должен быть набор психодиагностических методик, или, как минимум, критериев, на основании которых можно сделать вывод о принадлежности сотрудника к тому или иному психотипу.

Каждая личность – уникальна. Между тем, в социально-психологической литературе имеются данные о классификации людей по определенным показателям характера и особенностям поведения в трудовом коллективе. Одной из наиболее глубокой и всеобъемлющей представляется классификация Т. Лири, позволяющая выделить основные типы личности на основе поведенческих реакций и особенностей общения. При этом каждый тип имеет как свои слабые, так и сильные стороны, которые должен учитывать руководитель, организуя согласованную работу коллектива по достижению корпоративных целей и обеспечению спеха компании.

1.3. Типология сотрудников на основании классификации типов личности Т.Лири

---

Типология Т. Лири позволяет систематизировать личностные компетенции сотрудников, а также – степень их амбициозности и претенциозности по отношению к собственной роли в компании. Т.Лири выделяет две большие группы работников – ведущие и ведомые, в зависимости от способности и стремления человека занимать лидерские позиции. При этом каждый тип подразделяется на более узкие подгруппы [14].

Так, среди «Ведущих» автор выделяет: властный (или авторитарный) тип личности, независимый (эгоистичный) и прямолинейно-агрессивный типы. Рассмотрим более детально каждый из представленных психотипов.

1. Властный (лидирующий или авторитарный) тип.

Сотрудники данного типа отличаются оптимизмом, повышенной активностью, динамичностью, быстротой реакций. У них повышен уровень притязаний, склонность к доминированию и руководству, ярко выражена мотивация достижения и стремление к признанию. У них преобладает внутренний локус контроля, в принятии решений они ориентируются только на собственное мнение. В профессиональной деятельности они всегда нацелены на результат и ищут способы его наиболее эффективного достижения. При этом они предпочитают активное взаимодействие и общение с коллегами и начальством. Люди данного типа обладают способностью к убеждению, знают, как воздействовать на других, могут вести за собой и подчинять своей воле окружающих. В качестве руководителей такие сотрудники могут быть очень ценными, однако, в случае, когда они занимают подчиненную позицию, не исключены конфликты на фоне лидерства и принятия организационных решений.

К слабым сторонам таких работников можно отнести тот факт, что их поступки могут опережать оценку ситуации. Склонность к спонтанному выражению эмоций и быстрому реагированию могут негативно сказываться на взаимоотношениях и результате деятельности. Доминантный, энергичный, успешный в делах, такой сотрудник любит всем давать советы, критиковать действия других. Он требует к себе уважения, нетерпим к критике, часто переоценивает собственные возможности. При несовпадении его взглядов с мнением других (в том числе - руководства) может провоцировать открытый конфликт.

2. Доминирующий (независимый или эгоистический) тип.

Независимость, оригинальность мышления, креативность, самостоятельность, уверенность в себе, высокая стрессоустойчивость и нестандартный взгляд на ситуацию делает таких сотрудников незаменимыми при возникновении сложных, нетипичных ситуаций, требующих решительных действий. Люди данного типа имеют высокий уровень притязаний, развитую амбициозность, выраженную мотивацию достижения. Для них не существует безвыходных ситуаций, они все держат под контролем, владеют своими эмоциями и способны быстро решать возникающие трудности [1].

---

Между тем, им присущи черты самодовольства, эгоцентричность, стремление занимать обособленную позицию в группе. Доминантность проявляется не в стремлении вести за собой к достижению общих целей, а в желании реализовать собственные амбиции. Мнение окружающих воспринимается ими критически, нежелание подчиняться создает частые конфликты с руководством, ставя под угрозу достижение корпоративных целей.  Чувство превосходства над окружающими, тенденция всегда иметь особое мнение, делает такого сотрудника «белой вороной» в группе, отгораживает от коллектива, препятствует включению в общую деятельность. Что, в свою очередь, негативно сказывается как на атмосфере в компании, так и на достижении профессиональных целей.

3. Прямолинейный (агрессивный) тип.

Данный тип людей склонен проявлять упорство в достижении целей, убедительность и настойчивость в общении и поведении. Они имеют повышенное чувство справедливости, всегда стараются отстоять верную, на их взгляд, точку зрения. Проявляют непреклонность в спорных вопросах, настойчивость в переговорах с партнерами, высокую активность, энергичность, бескомпромиссность, убежденностью в своей правоте [23].

Однако, такой сотрудник имеет и слабые стороны, состоящие в ригидности, жесткости установок, которая в сочетании со спонтанностью и вспыльчивостью, нередко приводит к необдуманным, неэффективным действиям. Эмоциональная неустойчивость, враждебное отношение к критике, прямолинейность в высказываниях и поступках, обидчивость во многом затрудняют общение и взаимодействие с таким человеком. 

4. Недоверчивый (скептический) тип.

Среди сильных сторон личности такого сотрудника можно выделить способность смотреть на ситуацию под углом критики. Его стиль мышления позволяет выявить недостатки, проработать все возможные варианты возражений. Он обладает системным мышлением, опирающимся на конкретный опыт, проявляет практичность и реалистичность при анализе проблем.

Между тем, критический настрой, который такие сотрудники проявляют к любым мнениям, неудовлетворенность своей позицией в группе, подозрительность, повышенная чувствительность к критическим замечаниям, неконформность суждений и поступков, убежденность в недоброжелательности окружающих определяют их враждебность в высказываниях и поведении. Недоверчивые к окружающим, они испытывает трудности в межличностных и трудовых отношениях. Негативизм и склонность к конфликтам делают таких сотрудников нежелательными компаньонами.

---

Группа «Ведомых» также имеет свои разновидности, представленные покорно-застенчивым, зависимо-послушным, сотрудничающее-конвенциальным и альтруистическим (ответственно-великодушным) типами.

1. Сильные стороны покорно-застенчивых сотрудников выражаются в их неконфликтности, умении сдерживать эмоции, стремлении к сотрудничеству, лояльности и готовность в любой момент поддержать коллег. Такой сотрудник всегда стремится оправдать ожидания руководства, проявляя повышенную щепетильность, ответственность,  порядочность и доброжелательность в общении. Эти люди высоко дисциплинированы, хорошие исполнители, неконфликтны и не амбициозны.

Однако неспособность отстаивать свои интересы, заниженная самооценка часто мешает сотрудникам данного типа достигать успеха в профессиональной деятельности. У них преобладает мотивация избегания неудач, пассивность, уступчивость. При всей «удобности» такого сотрудника он редко приносит реальную пользу в продвижении компании к успеху. Потому выполняет, как правило, мелкие поручения и занимает низкие должности [15].

2. Зависимый (послушный) тип.

Максимально преданные и лояльные сотрудники, готовые разделить все ценности и стремления компании, видящие свое призвание в служении общему делу. Ведущим мотивом сотрудничества у такого типа людей выступает потребность в теплых, доверительных отношениях. Работа для них – вторая семья. Они всегда открыты для общения, чем заслуживают репутацию «хороших приятелей», с которыми можно взяться за любое дело, будучи уверенными в их преданности и согласии [4].

Среди слабых сторон таких сотрудников исследователи выделяют повышенную тревожность, чувствительность к средовым воздействиям, зависимость от внешних факторов и мнения окружающих. Неуверенность в себе, инертность и  мнительность тесно связана с неустойчивой самооценкой. Для них характерен конформистский стиль поведения, в свзи с чем, они не способны отстоять свою позицию или проявить настойчивость в спорных и сложных ситуациях.

3. Сотрудничающий-конвенциальный тип.

Данный тип сотрудников проявляет высокую способность к нахождению разумного компромисса в конфликтных ситуациях. Такие люди демонстрируют высокую причастность группе, компании, проявляют лояльность к любым принимаемым решениям и распоряжениям руководства. Дружелюбие, гибкость, энтузиазм, широкий круг интересов делают общение с представителями данного типа приятным, создавая условия для продвижения их по карьерной лестнице.

---