Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Роль и сущность конфликта).pdf

5.3. Народное здравие.

5.4. Состояние цивилизации.

5.5. Формы социальной организации общества.

5.6. Природные ресурсы и окружающая среда.

5.7. Прецеденты решений.

6. ЛИЧНЫЙ АВТОРИТЕТ

6.1. Семейное воспитание.

6.2. Образование.

6.3. Моральный уровень.

6.4. Творческие способности.

6.5. Карьера и практический опыт.

7. ГОСУДАРСТВЕННЫЕ ИНСТИТУЦИИ

7.1. Персональная суверенная власть.

7.2. Органы судебной власти.

7.3. Органы законодательной власти.

7.4. Органы центральной исполнительной власти.

7.5. Местные органы власти.

8. ОБЩЕСТВЕННАЯ МОРАЛЬ

8.1. Национальная честь и достоинство.

8.2. Общественное благо.

8.3. Профессиональная этика.

8.4. Семейные установления.

8.5. Обычаи — общепринятые нормы поведения.

9. ПОЛИТИЧЕСКАЯ СИСТЕМА

9.1. Политические принципы.

9.2. Политический опыт.

9.3. Политические партии и программы.

10. ОБЩЕСТВЕННОЕ МНЕНИЕ

В представленной системе взаимоподчиненные ценности расположены ступенчато - от менее значимой к более значимой. Значимость определена историческим опытом национального строительства России, где русская культура связана с ее исторической основой.

Каждый человек может оспорить или отвергнуть любую ценность, но при этом доказательство теряет устойчивость, как утверждает автор, теряет систему критериев оценки происходящего, что в итоге приводит к конфликту. В конфликте происходит расхождение мнений, что ведет за собой столкновение ценностей, которые привлекаются для их обоснования.

Тест, разработанный на основе предложенной системы ценностей Александром Волковым, заключал в себе следующие задачи:

1. Сравнить выстроенную человеком систему ценностей с образцом.
2. Выяснить какие ценности имеют некорректное расположение в отношении к устойчивой системе доказательств.
3. Определить уровень конфликтности участника теста путем вычисления коэффициента отклонения его иерархии от образца.
4. Помочь человеку обратить внимание на завышенные ценности и пересмотреть свое мнение по отношению к заниженным ценностям в его иерархии.

Во избежание конфликта важную роль играет умение человека добровольно отказываться от какой-либо части своих претензий во имя справедливости, любви, достоинства, чести. Потому что в устойчивой системе доказательств духовные ценности стоят выше других интересов, что выступает в роли регулирующей силы над эмоциями, желаниями. В итоге человек чувствует себя свободным от не столь важных принципов, способен разумно оценить происходящую ситуацию и прийти к правильному решению проблемы.

3.4 Анализ результатов исследования

Процесс определения уровня конфликтности человека основывался на математическом способе вычисления коэффициента, где высчитывались отклонения ступенчатых позиций от порядка расположения ценностей в образце.

(Приложение 2)

Если ценность в иерархии человека завышена, то программа определяет её числом со знаком «+»;

Если ценность занижена – числом с минусовым значением.

Соответствие положения ценности с образцом дает нулевое значение отклонения.

Рисунок 2. Определение уровня расположения ценностей

В приведенном выше примере ценность Природные ресурсы и окружающая среда завышена на четыре ступени; Св. Писание занижено на 18 ступеней. Народное здравие соответствует положению образца, поэтому в столбце №3 стоит нулевое значение.

Максимальный уровень конфликтности рассчитан путем вычисления суммы всех отклонений при обратном порядке расположения ценностей, т.е. абсолютном нарушении последовательности всех ступеней. Результат вычисления равен 800ед. (Приложение 3)

Минимальный уровень при полном соответствии всех ступеней с образцом равен нулевому значению. (Приложение 4)

Сумма всех отклонений (без учета знака), за исключением нулевых значений, выдает коэффициент, определяющий уровень конфликтности от 0 – 800 ед.

При сравнении образца с выстроенной иерархией ценностей участника (Приложение №1) видим, что только две ценности соответствуют нужной последовательности, все остальные 38 позиций имеют некорректное расположение.

Среди завышенных ценностей максимальное отклонение составляют:

ЛИЧНЫЙ АВТОРИТЕТ

ОБЩЕСТВЕННАЯ МОРАЛЬ

Среди заниженных ценностей максимальное отклонение составляют:

ПРАВО

ИСТОРИЧЕСКИЙ ОПЫТ

РЕЛИГИЯ

Выявленные отклонения говорят о завышенном отношении человека ко всему, что составляет его личный авторитет: образование, семья, карьерный рост, творческие способности. При этом в споре приводимые оппонентом аргументы на уровне религии не будут восприниматься убедительно, потому что не являются авторитетом. Следовательно, и в первом и во втором случаях есть повод для возникновения конфликта.

В тестировании принимали участие десять работников АНО «Паломнический центр». Результат исследования показал:

Рисунок 3. Круговая диаграмма соотношения уровней конфликтности

Ниже представлена диаграмма, где уровень конфликтности показан в форме количественного отклонения (коэффициента) иерархии ценностей тестируемого от образца.

Рисунок 4. Коэффициент отклонения каждого участника теста от образца

У половины участников коэффициент отклонения варьируется от 506ед. – 578ед., что определяет уровень конфликтности как высокий. 30% людей имеют отклонение, приближенное к нулевому значению от 296ед. – 390ед., что определяет низкий уровень конфликтности. Средний уровень конфликтности выявлен у оставшихся 20% участников, где коэффициент отклонения равен 442ед.

Рассмотрим более подробно, как некорректное расположение ценностей в системе человека влияет на его умение добровольно отказываться от какой-либо части своих претензий ради уважения к своему собеседнику, сотруднику, товарищу и т.д.

Ниже представлена таблица, где среди ценностей перечислены те, которые в соподчиненной системе взглядов имеют максимально завышенное и максимально заниженное месторасположение.

Рисунок 5. Сводная таблица завышенных и заниженных ценностей участника теста

Для того, чтобы понять причину последовательности ценностей иерархии, разработанной Александром Волковым, распишем каждой ценности её полное определение:

Религия – особая форма мировоззрения, сосредоточенная на познании Высшего бытия. Религия раскрывает человеку цель его существования, указывает его предназначение в мире.

Наука – результат человеческого знания, устанавливающей лишь необходимые причинно-следственные связи и безличные законы природной жизни.

Искусство – воспроизведение человеком действительности в художественных образах, отражающихся в музыке, дизайне, литературе и т.д.

Исторический опыт – прошлое, настоящее и будущее государства, в котором ты живешь. Здесь рассматривается месторазвитие общества, образование и профессиональная подготовка населения.

Общественная мораль – общепринятые нормы поведения, куда относятся семейные установления, профессиональная этика, обычаи народа.

Личный авторитет – общепризнанное значение человека в обществе, которого он добивается за счет семейного воспитания, образования, творческих способностей, карьерного роста.

Общественное мнение – форма массового сознания, в которой проявляется отношение различных групп людей к событиям и процессам действительной жизни, затрагивающим их интересы и потребности. Ключевое слово здесь «их интересы». Интересы общества всегда неоднородны и непостоянны. Суть общественного мнения хорошо передана современным автором этой картинки:

Рисунок 6. Непостоянство общественного мнения.

Система соподчиненных ценностей, которую представляет нам Волков А.А., в основе своей опирается на духовную ценность – религию. Каждый верующий человек, не зависимо от вида религии, обладает таким понятием, как взаимоуважение, снисхождение и понимание. Верующему человеку намного проще отказаться от своих принципов в споре ради «мира во всем мире», потому что любое действие, ситуация или совершенно противоположное мировоззрение со стороны собеседника воспринимаются как составляющее разнообразие мира, созданного Высшим разумом.

Второе по значимости, на что должен опираться человек, по мнению Александра Волкова, это наука, где человеческие исследования направлены на выяснение причинно-следственных связей, влияющих на гармонию и разнообразие нашего мира.

Самая низшая позиция в иерархической системе определена общественному мнению, как самой ненадёжной ценности из – за своей постоянно меняющейся структуры.

Ниже представлена таблица, где сравниваются отклонения двух иерархий: конфликтного и менее конфликтного человека.

Рисунок 7. Сводная таблица коэффициента отклонения конфликтного и менее конфликтного человека.

Участник под №9 не придает значения религии, искусству и науке. В то же время общепринятые нормы поведения и то, как о нем думаю другие, играют для него важную роль. То есть при возникновении спора такому человеку будет больше важно то, как он выглядит в глазах собеседника, доказать свою правоту, настоять на своей точке зрения, а не постараться принять взгляд другого человека, чтобы прийти к компромиссу.

В случае с участником под №2 иерархичность системы ценностей имеет небольшое отклонение, благодаря соответствующим установкам духовных и научных ценностей. Да, скорее всего, человека будет раздражать, что общество не в достаточной степени уделяет его персоне внимание, или же недооценивает качество усилий так, как хотелось бы. Но в любом случае, человек будет делать все, чтобы разговор с собеседником проходил в мирном духе, как бы сильно не разнились взгляды на жизнь.

3.5 Выводы

Согласно проведенному анализу результатов теста следует заключить, что в большинстве случаев на уровень конфликтности человека влияет его внутренняя иерархия ценностей, где каждое доказательство той или иной мысли имеет свою ступень в системе подчиненных друг другу ценностей. Чем меньше человек руководствуется духовными ценностями, тем больше человек зависит от мнения окружающих, теряя свой собственный взгляд. Это создает внутри человека неопределенность и неуверенность в своих принципах. Сопутствующие негативные эмоции выступают в роли вспомогательного средства для самоутверждения перед лицом собеседника. В таком состоянии очень трудно разумно оценить происходящую ситуацию и прийти к правильному решению проблемы.

Как показал тест, из десяти сотрудников АНО «Паломнический центр» только два человека в случае возникновения рабочего конфликта более способны придерживаться «мирной политики». Конечно, нельзя делать общую статистику всего рабочего коллектива организации по десяти участникам анкеты, но руководству необходимо обратить внимание на специфику организации рабочей деятельности среди тех подразделений, где допустимость конфликта высока.

На каждом этапе эффективной коммуникации очень важно, чтобы вступающие в контакт люди умели придавать правильную словесную форму мысли, учитывая условия, в которых происходит обмен информацией, и, учитывая тот факт, что восприятие информации у каждого человека осуществляется по-разному. Взаимоуважение, взаимопонимание выстраивается не на индивидуализме, где доминирует стремление противопоставить себя коллективу. Напротив, нужно понимать, что нас объединяет с этим человеком, почему мы оба работаем в одной и той же сфере, как лучше направить наши усилия на достижение общей цели и т.д.

Заключение

Кто знает цель, должен быть в состоянии «зажечь» ею других. Если сотрудники не идут к этим целям, если в них не «запущен» их внутренний двигатель, а, напротив, доминирует чувство, что их к чему-то подводят или подталкивают, возникает сопротивление. Очевидно, важно знать, чего ждут сотрудники от своих руководителей, и делать из этого надлежащие выводы.

Благодаря существенным установкам на конфликт как отрицательное явление большинство людей считают, что они не могут ими управлять и стараются их избежать, когда это возможно. Но конфликт плохо поддается коррекции, когда он уже приобрел разрушительную силу. Это нужно знать, и менеджеры, и служащие должны понимать, что конфликт обогащает жизнь, если им правильно управлять. Конфликт помогает отдельному рабочему коллективу и организации в целом быть в русле происходящих событий, он позволяет определить, что нужно для развития и усовершенствования всех сфер. Умение управлять конфликтом может стать решающим для выживания коллектива в целом. Конфликт также ставит служащих перед необходимостью постоянно общаться друг с другом и знать друг о друге чуть больше. Члены коллектива начинают лучше понимать своих коллег, становятся более чувствительными к проблемам других людей. Люди, наконец, оценивают необходимость понимания норм и желаний другого и невозможность быть свободным от общества, живя в нем.