Файл: Управление государственным и муниципальным сектором.pdf

Введение

Актуальность. Управление предприятием становится фактором повышения конкурентоспособности и перспективного развития предприятия, поэтому требует усиленного внимания и остается актуальным для всех корпоративных образований. Разработка управленческих решений – это важный процесс, который связывает основные функции управления: планирование, организацию, контроль, мотивацию, регулирование.

Для российских предпринимателей характерно принятие управленческих решений в тяжелых условиях с высоким уровнем неопределённости. Это, прежде всего, обусловлено социально-политическими, финансовыми, коммерческими, производственными факторами. Все эти факторы необходимо учитывать при разработке и принятии управленческих решений. Для того чтобы лицо, принимающее решение, наиболее полно могло учитывать все информационные модули и без труда следить за их изменениями, необходима разработка определенного инструментария, таковым может служить моделирование. С помощью моделей легче узнавать и отслеживать все факторы как внутренней, так и внешней среды.

Целью курсовой работы является изучение процесса принятий управленческих решений на примере ООО «Мастер-С» и разработка рекомендаций, направленных на совершенствование этого процесса.

Исходя из цели курсовой работы, мы ставим перед собой следующие задачи:

• рассмотреть сущность и классификацию управленческих решений;
• провести анализ структуры управления предприятия;
• охарактеризовать предложения по совершенствованию процесса разработки управленческих решений в ООО «Мастер-С».

Объектом исследования курсовой работы является ООО «Мастер-С».

Предметом исследования является процесс принятия управленческого решения.

Структура работы. Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

Глава 1. Сущность и классификация управленческих  решений

1.1. Природа и теоретические основы управленческих решений

Современные организации развиваются и делают бизнес в мире постоянных и ускоряющихся перемен. Часто это связано с большой неопределенностью и неожиданностью. Многие явления возникают весьма быстро и требуют оперативности в реагировании. Именно темп и непредсказуемость событий во внешней среде диктуют необходимость быстрых перемен в организации. Перечислим только некоторые факторы ускоряющихся перемен^[1].

Глобализация. В наше время бизнес осуществляется в мировом масштабе. Покупатели могут приобретать товары по всему миру. Товары и услуги свободно перемещаются, особенно в виртуальном пространстве. Конкуренция также происходит во всемирном масштабе. Многие события, на первый взгляд не имеющие отношения к бизнесу, фактически на него влияют, подчас даже больше, чем можно было бы себе представить. Это требует от компаний мобильности и гибкости, чтобы быстрее и эффективнее реагировать на происходящие изменения^[2].

Рост покупательских запросов. Конкуренция в большинстве отраслей народного хозяйства приводит к тому, что покупатели получают более качественный продукт, лучший сервис, более широкий спектр услуг^[3]. Чтобы быть конкурентоспособной, компания должна учитывать покупательские запросы и своевременно изменять свое внутренне устройство и внешнюю активность, чтобы лучше удовлетворять потребностям клиентов (рынка).

Новые технологии. Появление новых технологий приводит к изменению товаров и услуг или проявлению новых возможностей из изготовления-распространения. Неизвестные ранее товары приходят на рынок и воздействуют на него уникальным образом.

Информационные системы. Они влияют и на маркетинг, образуя новые способы продажи и обслуживания, и на организацию предприятий и проектов. Бурное развитие информационных технологий и систем существенно меняет многие параметры бизнеса.

Новые люди. Люди все чаще становятся фактором, отличающим услуги организации и добавляемую ею стоимость в глазах покупателей. Но и сами специалисты – работники компании требуют большего внимания и специальных управленческих решений (например, индивидуальных трудовых договоров, особых условий).

Все эти и многие другие факторы создают для организации неустойчивую и постоянно изменяющуюся среду^[4]. В такой среде организация сама должна постоянно изменяться, сохраняя мобильность и гибкость^[5]. А это значит, что от менеджера требуются быстрота и точность в принятии большого количества управленческих решений^[6]. Управленческое решение - это результат мыслительной деятельности руководителя или управленческой команды компании, направленный на подчиненных для разрешения возникших проблем.

Учитывая вышеизложенное, руководителю необходимо быть готовым к любым изменениям в организации. Способствовать внедрению новых форм работы и самому ставить под вопрос существующую, привычную для него практику. Он может делать это, задавая себе и своим людям вопросы: Почему это так делается? Почему не перестать делать это? Почему так часто? Почему такие требования? Почему таким способом? Почему здесь? Почему такая цена, расходы? Можно ли сделать иначе?

А обнаружив возможность для соответствующих изменений, принимать решение и внедрять инновации в работу и в жизнь организации^[7].

Где и когда руководитель осуществляет выбор управленческого решения? Наиболее распространенными являются, по оценкам самих менеджеров, следующие сферы: стратегия развития; деловые процессы и операции; делегирование полномочий; мотивация персонала; дисциплина; прием на работу и формирование команд; решение проблем; регулирование взаимоотношений^[8]; владение методологией и техникой принятия решений лежит в основе управленческого процесса^[9].

Искусство принимать эффективные решения — это целый комплекс, охватывающий как личные качества, так и межличностные отношения. Он включает: умение находить и анализировать факты; мыслить и логически; понимать других; быть уверенным в себе; брать ответственность; убеждать и осуществлять, и многое другое.

Руководителю было бы легче освоить это искусство, если бы он был теоретически ознакомлен с основными законами и принципами, действующими в данной сфере человеческого существования^[10].

Поэтому сделаем краткий теоретический экскурс.

Принимать какое-либо решение — значит, делать выбор или приходить к конкретному заключению, а это не всегда легко. Иногда приходится принимать очень трудные (субъективно трудные) решения: например, увольнять кого-либо с работы или внедрять процесс заведомо непопулярного новшества. Однако умение принимать эффективные решения жизненно важно для руководителя, поскольку процветание или даже выживание организации почти целиком зависит от этого его качества. Многие решения принимаются и выполняются в доли секунды, иногда все происходит настолько быстро, что это едва успевает отметиться в сознании. С целью обучения нам стоит проанализировать, как именно это происходит и что можно сделать для усовершенствования данного процесса^[11].

При принятии решения приходится выбирать между двумя или более возможностями. С другой стороны, этот выбор обычно определяется некой предиспозицией (условиями реальности). Например: существующей ситуацией; желаемой будущей ситуацией; имеющимися ресурсами; действиями, возможными реакциями и отношениями других людей; наличием различных вариантов; временем^[12].

Умение правильно взвесить эту предиспозицию, верно оценить условия является одной из наиболее важных составляющих правильного решения. Чтобы понять, куда идти и что делать, необходимо точно определить существующую ситуацию.

Требуется реалистичный и правдивый самоотчет в отношении условий и положения. И одним из врагов здесь является вера, верование. Вера — явление, противоположное знанию. Люди верят в то, чего не знают. Но решения, основанные на веровании, чреваты печальными последствиями^[13]. Поэтому необходимо избегать, как приятных (слишком радужных), так и неприятных (преувеличенно мрачных описаний) условий для решения^[14].

Существует четыре способа реагирования на необходимость в управленческом решении:

1. Избегание.

2. Реактивное решение.

3. Решение ничего не делать.

4. Осознанное и взвешенное решение.

Рассмотрим каждый из них.

Избегание. Можно просто не замечать проблему. Избегание приводит к тому, что многие требующие решения управленческие задачи и проблемы усложняются. Они возвращаются к менеджеру вновь и вновь, обычно еще больше запутываясь при этом, обрастая целым ворохом дополнительных вопросов. Нужно стараться не откладывать решения в долгий ящик, потом будет только труднее^[15].

Избегание приводит к усугублению проблемы. В большинстве случаев избегание связано с субъективной трудностью решения. Какие-то его аспекты, например, непопулярность, жесткость, рискованность, высокая стоимость (не обязательно выражаемая в деньгах, а скорее, в той плате, которою придется пожертвовать за результат: время, усилия, нервное напряжение, хорошие отношения с людьми, да мало ли что…) вызывают внутреннее сопротивление у руководителя. И вместо того чтобы разобраться в себе и своем сопротивлении и все же принять решение, он предпочитает отложить проблему в долгий ящик. На время забыть. Но если проблема действительно актуальна — никуда от нее не денешься. Придется вновь вернуться к ее решению, только затратив при этом значительно больше времени и сил^[16].

Если решение кажется субъективно трудным, очень полезно обратиться за поддержкой к другим: к своему руководству, к коллегам или подчиненным, к консультантам. Внешняя поддержка может добавить решимости и позволит преодолеть субъективную тяжесть проблемы^[17].

Поступить необдуманно, сделать первое, что придет в голову. «Ввязаться в драку — война план подскажет!». Как правило, война «подсказывает», что ввязались Вы в нее несвоевременно, без должного обеспечения, а что самое главное — без понимания происходящего. А еще через некоторое время война «подсказывает», что в ней проиграли. Реактивное решения заставляют руководителя постоянно реагировать на события, и его менеджмент превращается в «управление методом затыкания дыр». Это, безусловно, негативно отражается на его здоровье и «здоровье» его организации, подразделения^[18].

Необходимо стараться не принимать реактивных решений. Особенно под воздействием сильных чувств. Всегда, когда это возможно, нужно сделать паузу между событием и управленческим решением. Это требует специального навыка^[19]. Существуют ситуации, которые являются не разрешимыми по своей природе или временно не решаемыми (на том уровне организационного или личностного развития, на котором пребывает компания или ее менеджер). Руководителю необходимо иметь запас мужества и терпения, чтобы, сталкиваясь с определенной, условно не решаемой, проблемой, осознанно ничего не делать для ее решения^[20].

1.2. Классификация управленческих решений

Попробуем классифицировать управленческие решения, определить их типы и особенности.^[21].

Оперативные решения. Они обеспечивают повседневную деятельность организации, эффективное функционирование процессов и систем бизнеса, работу персонала, своевременное и точное удовлетворение потребностей клиента^[22]. Примерами оперативных решений могут быть ответы на нижеследующие вопросы: Как увеличить продажу старым клиентам новой группы товаров? Как распределить обязанности и ресурсы отдела для достижения поставленных квартальных задач? Как улучшить работу сервисной службы в плане отклика на жалобы и рекламации клиентов? Как перераспределить рабочую нагрузку, если кто-то ушел в отпуск? Что делать, если специалист регулярно не справляется со своими обязанностями? Где и как организовать встречи, кто должен войти в состав участников? Кого из двух кандидатов принять на работу? В принятии оперативных решений от руководителя обычно требуется быстрота реагирования. А еще, и это немаловажно, – внимание к мелочам, деталям, потому что именно мелочи играют существенную роль в улучшении повседневной работы. Часто требуется настойчивость в реализации оперативных решений^[23].