Файл: Процессы принятия решений в организации. ИП «Ялина».pdf

Введение

Процесс принятия решений выступает как неотъемлемая часть и элемент любой системы управления на всех ее иерархических уровнях. Каждый руководитель, специалист и технический исполнитель, независимо от ранга и уровня управления, ежедневно на практике принимает сотни управленческих решений.

По определению М.Х.Мескона, М.Альберта, Ф.Хедоури управленческое решение представляет собой выбор альтернативы. Зачастую альтернатив множество. Иногда, в силу неосознаваемых психологических факторов в процессе разработки и принятия решения лицо, принимающее решение из числа управленческого персонала предприятия (ЛПР) не проводит формально-логического анализа управленческой информации, что негативно отражается на качестве принимаемых решений и снижает их эффективность. Поэтому тема данной курсовой работы так актуальна.

В процессе принятия решения формально-логический анализ управленческой информации не менее важен, чем контроль за его исполнением для обеспечения принципа обратной связи, так как это повышает уровень систематизации выработки и принятия решения. Менеджер выбирает направление действий не только для себя, но и для организации и других работников.

Руководители верхних иерархических уровней крупных корпораций порой принимают решения, связанные с миллионами долларов. Если организация велика и влиятельна, решения ее высших руководителей могут определяющим образом повлиять на её развитие и изме­нить местное окружение. Некогда процветавшие города Новой Англии, к примеру, почти опустели после того как текстильные и обувные предприятия, поддерживав­шие благосостояние данных территорий, переместились на юг или в другие страны. Таким образом, некоторые управлен­ческие решения буквально изменяют ход истории. Поэтому тема курсовой работы практически значима.

Ответственность за принятие важных организационно-управленческих решений в организации весьма велика, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления. Если руководитель решает уволить подчиненного, последний может сильно пострадать. Если плохого работника оставить, может пострадать организация, что отрицательно скажется на ее учредителях и всех сотрудниках.

Поэтому руководителю просто необходимо принимать решения на основе формально-логического анализа управленческой информации. Тем более, что для оптимизации управленческих решений необходимо принимать их более рационально и систематизировано с применением научного подхода. Еще профессор Фрэнк Харрисон говорил, что принятие решений – это интегральная часть управления организацией любого рода и наиболее важной при этом является компетентность.

Цель данной курсовой работы – дать предложения и рекомендации по совершенствованию процесса принятия управленческих решений в ИП «Ялина» на основе применения формально-логического анализа управленческой информации. Для достижения данной цели ставятся следующие задачи:

- раскрыть сущность и содержание управленческих решений;

- охарактеризовать типы управленческих решений;

- рассмотреть методы и индивидуальные стили принятия управленческих решений;

- рассмотреть процесс принятия решений и его составные элементы;

- рассмотреть сложившуюся практику принятия управленческих решений в ИП «Ялина» и разработать предложения по её совершенствованию.

- определить эффективность управленческих решений в ИП «Ялина» при применении формально-логического анализа управленческой информации.

1. Теоретические основы принятия решений в организации

1.1 Сущность управленческих решений и их классификация

Каждый работник, относящийся к категории административно-управленческого персонала (АУП) предприятия, т.е. менеджер любого звена управления в течение дня принимает десятки или сотни и тысячи решений. Для менеджера принятие решений - это постоян­ная и весьма ответственная работа. Необходимость принятия решений пронизывает все, что делает руководитель любого уровня, формулируя цели и добиваясь их достижения.

Поскольку при­нятые решения касаются не только менеджера, но и других людей и во многих случаях всей организации, понимание природы и сути принятия решений чрезвычайно важно для повышения их качества, с одной стороны и повышения эффективности управленческого труда, с другой.

Одним из показателей деятельности менеджера является его способность принимать эффективные управленческие решения. Так как ме­неджеры выполняют четыре функции управления, они реально имеют дело с постоянным потоком решений по каждой из них, т.е. планирование, организация, мотивация и контроль. Выра­ботка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей. Он, как правило, включает ряд стадий:

- выработку и постановку цели;

- изучение проблемы;

- выбор и обоснование критериев эффективности и возмож­ных последствий принимаемых решений;

- рассмотрение вариантов решений;

- выбор и окончательное формулирование решения;

- принятие решения;

- доведение решений до исполнителей;

- контроль за выполнением решений.

Под управленческим решением понимают выбор аль­тернативы; акт, направленный на разрешение проблем­ной ситуации. В конечном итоге управленческое решение представляется как результат управленческой деятельности на основе формально-логического анализа управленческой информации. В более широком пони­мании управленческое решение рассматривают как основной вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целе­направленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач.

Управленческие решения можно классифици­ровать по многочисленным признакам. Однако определяющим моментом являются условия, в которых принимается решение. Обычно решения принимаются в обстановке определенности либо риска (неопределенности). Некоторые авторы рассматривают реше­ния, принимаемые в условиях риска и неопределенности, раздельно.

В условиях определенности менеджер сравнительно уверен в результатах каждой из альтернатив. В обстановке риска (неопределенности) максимум, что может сделать менеджер, это определить вероятность успеха для каждой альтернативы. Поэтому в этом случае особенно важно провести формально-логический анализ управленческой информации.

Существуют и другие критерии классификации управлен­ческих решений:

- по сроку действия последствий решения: долго-, сред­не- и краткосрочные решения;

- по частоте принятия: одноразовые (случайные) и повто­ряющиеся;

- пo широте охвата: общие (касающиеся всех сотрудни­ков) и узкоспециализированные;

- по форме подготовки: единоличные, групповые и коллек­тивные решения;

- по сложности: простые и сложные;

- по жесткости регламентации: контурные, структуриро­ванные и алгоритмические.

Контурные решения лишь приблизительно обозначают схе­му действия подчиненных и дают им широкий простор для выбора приемов и методов их осуществления.

Структурированные решения предполагают жесткое регламентиро­вание действий подчиненных. Инициатива же с их стороны может проявляться лишь в решении второстепенных вопросов.

Алгоритмические - предельно жестко регламентируют дея­тельность подчиненных и практически исключают их инициативу.

Определенный интерес представляет классификация управ­ленческих решений, данная М.Месконом, М.Альбертом и Ф.Хедоури, в которой выделяются организационные, интуитивные и рациональные решения.

Организационное решение - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой должностью. Цель организационного решения - обес­печение движения к поставленным перед организацией задачам.

Организационные решения можно разделить на две груп­пы:

1) запрограммированные;

2) незапрограммированные.

В запрограммированном решении число возможных альтер­натив ограничено и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией. Незапрограммированные решения - это решения, требую­щие в определенной мере новых ситуаций; они внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами. К числу незапрограммированных можно отнести решения по сле­дующим вопросам: какими должны быть цели организаций? как улучшить продукцию? как усовершенствовать структуру? и т.п.

На практике немногие управленческие решения оказываются запрограммированными или незапрограммированными в чистом виде. По сути процесс принятия организационных решений весьма тесно связан с процессом управления организацией, в целом.

В управленческой практике сложились два основных подхода к принятию решений:

- индиви­дуальный;

- групповой.

В рамках индивидуального подхода наибольшую значимость приобретает централизация принятия решений. Имеется в виду, что большая часть решений в организации принимается в высшем звене управления и, как правило, одним или небольшой группой менедже­ров. Т.е. при централизованном подходе акцент стараются делать на то, чтобы решения принимались высшим звеном управления. Поэтому здесь особенно важен формально-логического анализ управленческой информации.

При групповом подходе к принятию решения менеджер любого управленческого уровня привлекает служащих. В этом случае менеджер высшего уровня управления, ответственный за при­нятие данного решения, делегирует полномочия (передает от­ветственность по принятию решения) на самый низкий управ­ленческий уровень.

Этот подход защищает главных менеджеров от возможности увязнуть в решении мелких ежедневных про­блем. Главное преимущество данного подхода состоит в том, что ответственность и власть передаются работникам более низких уровней управления, что увеличивает эффективность при­нятого решения, ибо оно напрямую затрагивает их интересы.

Интуитивные решения - это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Решения, основанные на сужде­ниях, - это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом

Рациональное решение отличается от других тем, что не зависит от прошлого опыта. Оно обосновывается с помощью объективного аналитического процесса, т.е. на проведении формально-логического анализа управленческой информации.

1.2 Формы и методы принятия управленческих решений

При рассмотрении процессов принятия решений следует учитывать два момента:

1) принимать решения, как правило, сравнительно легко, но принять правильное решение трудно;

2) принятие решения - это психологический процесс, по­этому не удивительно, что способы, используемые руководи­телем для принятия решений, варьируются от спонтанных до высоко логических, основанных на формально-логическом анализе управленческой информации.

Все методы принятия управленческих решений можно объе­динить в три группы:

1. Неформальные (эвристические) методы принятия ре­шений. Управленческая практика свидетельствует о том, что при принятии и реализации решений определенная часть руко­водителей использует неформальные методы, которые основы­ваются на аналитических способностях лиц, принимающих управленческие решения.

Это совокупность логических приемов и методики выбора оптимальных решений руководителем пу­тем теоретического сравнения альтернатив с учетом накопленного опыта. В большей части неформальные методы базируются на интуиции менеджера. Их преимущество состоит в том, что принимаются они оперативно, недостаток - неформальные методы не гарантируют от выбора ошибочных (неэффективных) реше­ний, поскольку интуиция иногда может подвести менеджера.

2. Коллективные методы обсуждения и принятия ре­шений. Основным моментом в процессе коллективной работы над реализацией управленческих решений является определе­ние круга лиц, участников данной процедуры. Чаще всего это временный коллектив, в состав которого включаются, как правило, и руководители и исполнители. Главными критериями формирования такой группы являются компетентность, способность решать творческие задачи, конструктивность мышления и ком­муникабельность. Коллективные формы групповой работы могут быть разными: заседание, совещание, работа в комиссии и т.п. Наиболее распространен такой метод коллективной подготов­ки управленческих решений, как "мозговой штурм", или "мозговая атака" (совместное генерирование новых идей и последую­щее принятие решений).