Файл: Основные функции менеджмента (Планирование).pdf

Клиника семейной медицины "Мир здоровья" создана в 2002 году как клиника, оснащенная современным оборудованием, предоставляющая населению платные медицинские услуги высокого качества. Медицинский центр является многопрофильным, то есть предлагает полный набор услуг, как для взрослого населения, так и для детей. Прием ведут врачи различных специальностей: педиатры и терапевты, кардиологи и хирурги, неврологи и гинекологи, ЛОР-врачи и многие другие - всего более 30 специальностей. Предоставляется полных комплекс услуг от современной диагностики и консультаций до лечения высококвалифицированными специалистами. В клинике прием ведут врачи, имеющие высшую квалификационную категорию.

Медицинское обслуживание оказывается на высшем уровне, широко используются новейшие методы диагностики и лечения.

Финансовым результатом деятельности клиники является прибыль. Экономическая эффективность деятельности клиники семейной медицины и экономическая целесообразность её функционирования напрямую связаны с ее рентабельностью. Рентабельность представляет собой уровень доходности. Рентабельность производственных затрат принимает положительное значение на протяжении всего периода существования. Начиная с 2013 года, она увеличилась, так как ООО "Мир здоровья" частично повысило цены на свои услуги. В целом, услуги оказываемые клиникой семейной медицины являются доходными.

2.2 Организация планирования

Для планирования в ООО "Мир здоровья" используются бюджеты.

Обязанности по организации бюджетного процесса лежат на плечах экономиста. Экономист разрабатывает систему бюджетов для ООО "Мир здоровья" и доводит планы до центров ответственности, в качестве которых выступают виды медицинских услуг.

В течение календарного года информация о состоянии рынка медицинских услуг анализируется в группе бюджетирования, одной из задач данной группы является постоянное отслеживание конъюнктуры рынка. Полученные данные обсуждаются на заседаниях бюджетного комитета, после чего вносятся коррективы в бюджеты. Внесенные коррективы доводятся до Центров финансовой ответственности.

Центр финансовой ответственности - это структурное подразделение, осуществляющее определенный набор хозяйственных операций, способное оказывать непосредственное воздействие на расходы или доходы от этих операций и отвечающее за величину данных расходов или доходов.

Центрами финансовой ответственности в ООО "Мир здоровья" являются виды медицинских услуг.

в ООО "Мир здоровья" бюджетирование воспроизводится согласно бюджетному регламенту.

Бюджетный регламент - это установленный в организации порядок составления (разработки), представления (передачи), согласования (визирования), консолидации (обработки и анализа), проведения план-факт анализа и оценки исполнения бюджетов различного вида и уровней.

Главная задача бюджетного регламента, которая ставится перед ООО "Мир здоровья", - это обеспечение возможности контролировать ход исполнения бюджетов различных видов и уровней управления.

В ООО "Мир здоровья" можно выделить следующие составные элементы бюджетного регламента:

- бюджетный период (срок, на который составляется бюджет) и минимальный бюджетный период (то есть разбивка отдельных бюджетов на подпериоды внутри бюджетного периода);

- сроки (график) и порядок разработки, согласования, представления, консолидации и утверждения, бюджетов различных уровней;

- бюджетный цикл или шаг финансового планирования. Это период, по истечении которого (а это может быть один или несколько минимальных бюджетных периодов) составляются отчеты об исполнении ранее разработанных и утвержденных бюджетов, проводится план-факт анализ и осуществляется пересмотр (корректировка) бюджетов на оставшуюся часть бюджетного периода;

- периодизация бюджетного контроллинга (определение регламента план-факт анализа), то есть системы внутреннего контроля и оценки исполнения бюджета, включающей всю структуру формальных и (или) неформальных процедур, предназначенных для анализа и оценки эффективности управления ресурсами, затратами, обязательствами структурных подразделений и компании в целом в течение бюджетного периода. Такая система включает периодический мониторинг текущей деятельности, сравнение объемов реализации, структуры и объемов затрат с бюджетными наметками, сроки (график) и порядок составления отчетов об исполнении бюджетов структурными подразделениями, проведения план-факт анализа, составления скорректированных бюджетов, их последующего согласования, представления, консолидации и утверждения.

2.3 Организация мотивации на предприятии

В современных условиях основным мотивационным признаком является оплата труда. Рассмотрим ее организацию на предприятии.

Заработная плата каждого работника ООО «Мир здоровья» зависит от его квалификации, сложности выполняемой работы, количества и качества затраченного труда и максимальными размерами не ограничивается.

При оплате труда работникам применяются тарифные ставки и должностные оклады.

Тарифная ставка - определяет размер оплаты труда за час. Должностной оклад - ежемесячный размер оплаты труда.

В целом можно сказать, что на предприятии применяется достаточно эффективная система материального стимулирования сотрудников.

Важную роль в стимулирования персонала и обеспечения качества жизни играет система дополнительных социальных выплат и программ.

Так, дополнительным стимулом является выплата материальной помощи работникам ООО «Мир здоровья».

Дополнительным стимулом является также содействие и оплата обучения специалистов и служащих для повышения их квалификации.

В случае смерти близких родственников ООО «Мир здоровья» предоставляет бесплатно транспорт с оплатой пособия в размере нескольких минимальных окладов.

В связи со смертью работников предприятия оплачиваются транспортные расходы и предоставляется транспорт, если стаж работы умершего свыше десяти лет, до десяти лет - предоставление транспорта без оплаты расходов, в обоих случаях предоставляется материальная помощь.

В рамках стимулов на предприятии имеют место и единовременные пособия:

- в связи с пятидесятилетием работников в размере нескольких минимальных оплат труда

- в связи с выходом на пенсию - в размере среднего заработка, а по инвалидности - до трех минимальных оплат труда.

Кроме того, ООО «Мир здоровья» оплачивает дни нетрудоспособности, очередных отпусков, предоставляет ведущим специалистам дополнительные дни отпуска, которые также оплачиваются.

Таким образом, сложившаяся система стимулирования персонала клиники отвечает законодательным нормам.

Среди методов морального поощрения, направленных на удовлетворение нравственных потребностей персонала, разработаны стимулы за новаторство, качественное выполнение работы, продолжительную работу и другое:

- объявление благодарности;

- награждение почетной грамотой.

Поощрения могут занестись в трудовую книжку работника.

За неисполнение обязанностей и нарушение трудовой дисциплины еще одним стимулов побуждения к действию являются принуждения и дисциплинарные взыскания:

- замечание;

- выговор;

- строгий выговор;

- увольнение.

Самоутверждение является также побуждением к действию и причиной поведения кадров предприятия так как внутренние движущие силы человека побуждают его к достижению поставленных целей без внешнего, прямого поощрения.

Для некоторых людей стимулом является возможность продвижения по службе и осуществление профессиональной карьеры.

Продвижение по службе в ООО «Мир здоровья» происходит стихийно, по мере освобождения вакансии. Не планируется и не формируется резерв кадров. Отсутствует планирование служебной карьеры, а это является одним из важнейших этапов кадровой работы современного предприятия.

Проанализировав мотивацию труда в ООО «Мир здоровья», можно сделать вывод, что здесь фигурируют четыре формы стимулирования:

- Принуждение путём административных методов.

- Материальное поощрение в виде материальных стимулов.

- Моральное поощрение в виде моральных стимулов, направленных на удовлетворение духовных потребностей.

- Самоуважение.

Можно сказать что на предприятии не изучаются ожидания и потребности работников, их мотивационные стимулы, что требует разработки системы оценки мотивации на предприятии.

2.4 Организация контроля

Организация контроля на предприятии нацелена на обеспечение высокого качества продукции, поскольку оно в современных условиях выступает одним из основных методов неценовой конкуренции.

Система контроля за качеством продукции на данном предприятии осуществляется в соответствии с требованиями стандартов предприятия. Эти стандарты определяют организацию и порядок входного контроля качества услуг.

Данный контроль производится с целью исключения оказания некачественных услуг клиентам клиники семейной медицины и продажи им некачественных медикаментов.

Осуществляется контроль главным врачом и фармацевтом клиники.

Входному контролю подлежат все виды основного, дополнительного сырья, вспомогательных и упаковочных материалов, поступающих на предприятие в соответствии с заявкой.

В своей работе сотрудника клиники руководствуются:

- положением о качестве медицинских услуг;

- должностными инструкциями, утвержденными руководством предприятия;

- действующими документами (стандартами, договорами о медицинских услугах и т.п.);

- схемами - графиками проведения контроля, утвердженными на предприятии.

Журналы приемки и журналы исследований хранятся у главного врача не менее одного года.

2.5 Совершенствование менеджмента на предприятии

Для повышения мотивации труда можно использовать параллельно как материальное, так и моральное стимулирование.

Системы морального стимулирования:

-Повышение уровня постоянной части заработной платы обеспечит уверенность в завтрашнем дне, стабильность работы;

-Повышение уровня дополнительных премиальных выплат;

-Введение системы выплат месячных или ежеквартальных премий, определяемый в процентном соотношении от стоимости реализованной продукции - для сотрудников, способных влиять на объем продаж (менеджеры высшего звена, начальники отделов);

- Выплата ежеквартальных премий за отсутствие сбоев в снабжении и затаривания складов готовой продукцией;

- Единовременные выплаты за участие в развитии работы отдела (предложения по внедрению новых систем учета, планирования и т.п.)

- Выплата бонусов в виде годовых вознаграждений по результатам работы всего отдела, с учетом изменения объема продаж.

Для повышения качества труда могут быть использованы системы штрафов и отмены премиальных выплат - в целях обеспечения экономической безопасности, возмещение причиненного ущерба предприятию в результате хищений, брак, прогулы