Файл: Интернет-маркетинговые решения для службы курьерской доставки.pdf

В целом, путем грамотного SMM-продвижения можно решить целый комплекс вопросов: повысить узнаваемость и авторитетность бренда, лояльность пользователей к нему, расширить целевую аудиторию, донести информацию о продукте до потенциальных покупателей, стимулировать продажи, мониторить отзывы потребителей, управлять репутацией, снижать стоимость поддержки клиентов и даже проводить маркетинговые исследования или искать сотрудников. Согласно исследованиям, основными целями для b2c-компаний в соцсетях являются генерация баз данных о покупателях, рост продаж и привлечение трафика на сайт [7, с. 9].

Самые популярные социальные сети — это Facebook, Вконтакте, Одноклассники, Twitter, YouTube, Instagram. Эти социальные сети предоставляют возможность стать пользователем любому человеку – неважно, где он проживает, чем интересуется и какой у него статус. Многие специалисты по связям с общественностью используют общетематические социальные сети. [22, c. 44]. Для «Фаренгейт-Экспресс» мы рассмотрим продвижение в Facebook, Вконтакте и Instagram.

Основные правила эффективного ведения профиля для «Фаренгейт-Экспресс» можно сформулировать так:

• необходимо подавать информацию максимально сжато, интересно и информативно. Все, что задумано сделать в социальных сетях, должно быть ярким, так «серость» никто не воспринимает;
• важно стимулировать обсуждения и комментарии;
• нужно регулярно обновлять информацию в сообществе или в группе, особенно в части тарифов и услуг, чтобы не вводить посетителей профиля в заблуждение;
• нужно соблюдать частоту в 2-3 постинга в неделю, чтобы, с одной стороны, не становиться раздражающим фактором для подписчиков, а в другой – поддерживать осведомленность о своем бренде.

Сеть Вконтакте является соцсетью с одной из самых «молодых» аудиторий: это может показаться минусом для продвижения такого бизнеса, как курьерский, но при этом не стоит забывать, что основной сегмент мелкой интернет-торговли – потенциальные клиенты «Фаренгейт-Экспресс» – также достаточно молод. Хорошим способом нарастить аудиторию здесь может быть кросс-маркетинг: совместное продвижение с другими компаниями, услуги которых пересекаются с нашими. Можно также использовать таргетированную рекламу и рекламу через авторитетные сообщества, а также проведение совместных конкурсов с ними [23]. Что касается самого профиля компании, то в нем помимо постингов по ссылке «Обсуждения» можно давать комментарии относительно тех или иных событий, касающихся компании, отвечать на вопросы участников группы. Также можно предусмотреть ссылку «Отзывы и предложения», перейдя по которой посетители смогут давать комментарии и оставлять отзывы, связанные с работой компании. Это позволит тем, кто сомневается, заказать ли услуги компании, посмотреть рекомендации других людей и чувствовать себя более уверенно.

---

Сеть Facebook имеет во многом более подходящий для бизнеса формат. Согласно исследованиям, пользователи Facebook лучше воспринимают полезные и информационные публикации, чем пользователи Вконтакте, которые предпочитают публикации более развлекательного характера [24, c. 32]. Соответственно, здесь важно сделать упор на продающие и на информационные постинги, внимательно следить за качеством текста и тем, насколько он соответствует уровню целевой аудитории. Здесь также предлагаются инструменты по эффективной таргетированной рекламе – объявление в социальных сетях, точно нацеленные на анкетные данные пользователей: пол, возраст, география, интересы [22, c. 65]. Facebook регулярно проводит опросы среди пользователей, предлагая им просмотреть рекламу по тем или иным тематикам и выбрать то, что их интересует в большей степени, поэтому здесь можно рассчитывать на достаточно высокий уровень точности.

Сеть Instagram организована по другому принципу: если для Вконтакте и Facebook важное значение имеет информативная составляющая, то в Instagram основной упор идет на изображения или видео хронометражем одна минута, а текст расположен под ними, сокращен и не может включать гиперссылки. Поэтому, конечно, в этой сети наиболее выигрышно смотрятся те компании, продукция которых «фотогенична» и может быть показана аудитории в виде красивых снимков. Тем не менее, оставлять Instagram без внимания не рекомендуется: еще в 2015 г. глобальная аудитория сети превысила 400 млн пользователей, увеличившись на 100 млн менее чем за год; а количество фотографий, размещенных в Instagram за время его существования, превысило 35 млрд [25, c. 48]. В случае с курьерской компанией хорошим решением будет вести интересный профиль в Instagram с качественными фотографиями из фотостоков, «персональными» историями сотрудников или клиентов службы, качественно и/или остроумно выполненными видеозарисовками из жизни компании. Визуальный контент в первую очередь должен развлекать аудиторию, заинтересовывать ее, притягивать взгляд – только в этом случае можно рассчитывать на то, что пользователь прочитает текст или подпишется на профиль компании. Уникальность контента – залог успешного продвижения в Instagram. Он может быть разным: интересным всем или только определенным лицам, полезным или только развлекательным. Важен тот факт, что контент должен быть качественным по смыслу и визуально [26, c. 93].

Не так давно в Instagram также появилась функция Stories – размещение постингов из фото или 15-секундных видео, которые будут удалены через сутки. Этот инструмент также можно задействовать в работе. В обычных постингах и в Stories также необходимо использовать хэштеги – ключевые слова, написанные через символ «#», по которым пользователи могут найти постинги по интересующей их тематике. По хэштегу с названием компании также можно искать отзывы пользователей об услугах компании и своевременно на них реагировать, что повысит уровень удовлетворенность клиента и положительно повлияет на репутацию бренда.

---

Помимо создания привлекательного и оптимизированного под поиск контента в Instagram важно фокусироваться и на технических способах привлечения подписчиков. Наиболее известный способ – так называемая «накрутка»: посещение профилей пользователей от лица компании, комментирование и проставление лайков. Это можно делать как вручную, так и через автоматизированные сервисы. В Instagram также доступны функции рекламы и размещения платных постингов. Очень распространены также конкурсы и акции (в частности, giveaways – акции по бесплатному получению продукта или услуги при условии совершения пользователем какого-либо действия, направленного на продвижение бренда; например – пригласить в комментарии к постингу 1-3 своих подписчиков или разместить информацию о бренде в своем профиле). Если компания ограничена в бюджете, она может договориться с другой компанией о бартерном размещении рекламы или проведении совместной акции.

Если у компании в штатном расписании нет отдельной ставки специалиста на тщательную проработку всех трех перечисленных сетей, можно прибегнуть к экономящей время функции кросс-постинга: постинг, подготовленный для Instagram, можно одним нажатием кнопки разместить одновременно в Facebook и Вконтакте. Это не даст такого же эффекта, как работа по каждой сети отдельно, но поможет поддерживать активность профилей компании в том случае, если ее ресурс ограничен [27, c. 44]. При этом важно не забывать просматривать опубликованные материалы: в каждой сети визуальный контент может отображаться и располагаться по-разному, и вполне возможно, что для некоторых постингов потребуется корректировка.

Если же возможность проработать каждую сеть отдельно существует, то, в первую очередь, компания должна определиться со следующими вопросами:

1. Кто является целевой аудиторией. Здесь учитывается примерный возраст, социальное положение, уровень дохода, место проживания потенциальных подписчиков, их интересы [28, c. 87].
2. Каковы цели кампании. Например, это может быть увеличение количества заказов на доставку, увеличение количества подписчиков на рассылку об услугах компании и т.д.
3. На каких площадках можно встретить тот или иной сегмент целевой аудитории. Например, потенциальных заказчиков доставки – владельцев интернет-магазинов целесообразно искать в сети Instagram или Вконтакте, поскольку именно там этот вид продаж популярен. На этом же этапе следует изучить, в каком формате аудитория привыкла общаться: пассивно подписываться на страницы или участвовать в дискуссиях.
4. Как будет выглядеть контент-план по содержанию, частоте, времени публикаций. Как мы уже упоминали, для каждой площадки есть свой наиболее оптимальный формат материалов [29, c. 96]. Также необходимо определить, какие временные и трудовые ресурсы понадобятся для осуществления этого плана.
5. Как и с какой регулярностью будет оцениваться эффективность кампании и осуществляться ее корректировка. Для понимания эффективности проделанной работы рекомендуется отслеживать конверсию посетителей из разных источников: из социальных сетей, поисковых систем, а также пришедших по контекстной рекламе и т.д. Это позволит понять, какие источники эффективны, какие требуют исправлений.

---

Подводя итог, можно сделать вывод, что все выбранные для рассмотрения социальные сети имеют ряд индивидуальных преимуществ. Каждая социальная сеть может послужить хорошим инструментом для формирования и поддержания интереса к компании. Основное правило, применимое ко всем трем перечисленным сетям – Вконтакте, Facebook и Instagram ­– контент должен быть качественным, интересным для пользователя и, желательно, отображать некую «изюминку» конкретного бренда, отвечать на вопрос «почему нужно выбрать именно нас, чем мы хороши». Как и другие способы интернет-продвижения, для поддержания эффективности SMM должен постоянно контролироваться и корректироваться в случае необходимости.

Заключение

За последнее десятилетие интернет стал эффективным инструментом бизнеса и мощнейшим – и общедоступным – канало распространения информации. В современных условиях интернет-маркетинг – один из самых сильных и быстроразвивающихся элементов комплекса маркетинговых коммуникаций. Он включает в себя не только рекламную площадку, но и целый инструментарий ведения бизнеса. Основными инструментами маркетинга выступают SEO-оптимизированный веб-сайт, e-mail-маркетинг, контекстная реклама, и маркетинг в социальных медиа (SMM).

В качестве объекта для разработки инструментария интернет-маркетинга мы выбрали компанию «Фаренгейт-Экспресс», оказывающую услуги курьерской доставки в Москве и Московской области. Мы предложили организовать полноценный сайт компании с подробными разделами об услугах для физлиц и юрлиц и о самой фирме. Мы также прописали правила, по которым необходимо создавать контент сайта и обрабатывать html-теги для того, чтобы обеспечить эффективное отображение через поисковые системы. Затем мы разработали рекламную кампанию для «Фаренгейт-Экспресс», подобрали оптимальные ключевые слова и составили три примера объявлений, рассчитав соответствующий бюджет. После этого мы рассмотрели ряд практических рекомендаций по выпуску e-mail-рассылки для текущих и потенциальных клиентов «Фаренгейт-Экспресс», включая особенности оформления и примерный график выпуска. В заключение мы рассмотрели возможную активность компании в наиболее популярных соцсетях с целью расширения аудитории потенциальных клиентов.

На наш взгляд, предложенные мероприятия в сфере интернет-маркетинга позволят продвинуть компанию заказчика в сети и придать известность оказываемым ею услугам.

---

Использованная литература

1. Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка / И.В. Корнеева, В.Е. Хруцкий – М.: Финансы и статистика, 2011. – 343 с.
2. Виханский О.С. Стратегическое управление / О.С. Виханский – М.: Изд-во МГУ, 2009. – 332 с.
3. Кудинов В.А. SMO, SMM, PR и брендинг в социальных сетях / В.А. Кудинов, М.О. Иванов // Ученые записки. Электронный научный журнал Курского государственного университета. – 2012. – № 1. – 156 с.
4. Иванов И. SEO: Поисковая Оптимизация от А до Я / И. И. Иванов – Москва: Самоиздательство, 2012. – 584 с.
5. Корин Г. Б. Основы Интернет-Маркетинга / Г.Б. Корин // Перспективы науки. – 2010. – № 3. – 230 с.
6. Micheaux A.L. Managing e-mail advertising frequency from the consumer perspective. Journal of advertising. – №4, 2011.
7. Ермолова Н. Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+. – Альпина Паблишер, 2016. – 401 с.
8. Чеховской А. Как выбрать дату и время для рассылки. – 2017. – URL: https://www.unisender.com/ru/blog/idei/den-i-vremya (дата обращения: 10.12.2018).
9. Jenkins S. The Truth about Email Marketing. – USA, FT Press, 2009. – 467 с.
10. Lonoff Schiff J. 10 Tips for Creating a Successful Google AdWords Campaign. – 2014. – URL: https://www.cio.com/article/2375774/online-marketing/10-tips-for-creating-a-successful-google-adwords-campaign.html (дата обращения: 20.12.2018).
11. Google AdWords. Редакторские требования. – URL: https://support.google.com/adspolicy/answer/6021546?visit_id=636811734802107191-559972992&rd=1 (дата обращения: 11.12.2018).
12. Google AdWords. Технические требования. – URL: https://support.google.com/google-ads/answer/1704389?hl=ru (дата обращения: 10.12.2018).
13. Marshall P., Rhodes M., Todd B. Set up Your Google AdWords Campaign in 9 Steps. – 2014. – URL: https://www.entrepreneur.com/article/237212 (дата обращения: 11.12.2018).
14. Абрамовский А.Л., Чернуха А.А. Интернет для бизнеса в вопросах и ответах. – URL: http://www.abramovsky.ru/art9.shtml (дата обращения: 20.12.2018).
15. Jamalzadeh M., Behravan N., Masoudi R. An empirical study of email-based advertisement and its Influence on consumers attitude. – International Review of Management and Marketing, № 3, 2012.
16. Андросов Н. О. Интернет-маркетинг на 100% / Н.О. Андросов, И.В. Ворошилова, В.А. Долгов [и др.]. – СПб.: Питер, 2012. – 240 с.
17. Селиванова Е.С. Стимулирование сбыта с помощью технологий интернет-маркетинга / Е.С. Селиванова // Перспективы и темпы научного развития. – №1, 2012.
18. Бабаев А. Контекстная реклама / А. Бабаев, Н. Евдокимов, А. Иванов. – СПб.: Питер, 2011. – 304 с.
19. Жестков Н. Средняя конверсия сайта: миф разрушен. – 2016. – URL: https://in-scale.ru/blog/srednyaya-konversiya-sajta-landing-page.html (дата обращения: 10.12.2018).
20. Астахов A. Как увеличить ROMI на 2100%: кейс для «Панда Экпрресс». – 2016. ­– http://mellodesign.ru/blogs/romi-increase (дата обращения: 10.12.2018).
21. Лукашевич А. На пороге революции в доставке / «Деловой Петербург». – 2017. – https://www.dp.ru/a/2017/08/15/Na_poroge_revoljucii_v_dos (дата обращения: 15.12.2018).
22. Филина О. Facebook-эффект. Для бизнеса и самопиара. – М.: Эксмо, 2015. 44 c.
23. SMM-альянс. Маркетинг и реклама в социальных медиа. –URL: http://smmalliance.ru/services/1385884 (дата обращения: 6.12.2018).
24. Джефри М. Маркетинг, основанный на данных. – М.: учебное пособие, 2013. 32 c.
25. Броган Х., Смит Дж. Агенты влияния в интернете. Как использовать социальные медиа для продвижения бизнеса. – СПб.: Питер, 2012. 48 c.
26. Джоунс Д. Ф. Роль рекламы в создании сильных брендов. – М.: Вильямс, 2012. 93 c.
27. Филипс Д. PR в интернете. – М.: Гранд Фаир, 2006. 143 c.
28. Халилов Д. маркетинг в социальных сетях. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. 265 c.
29. Стелзнер М. Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху интернета. – М.: Манн, Иванов и Фербнер, 2012. 178 c.
30. Финансово-экономическая онлайн-библиотека. Понятие продвижения товаров, его формы. – URL: http://finances.social/marketing_692/ponyatie-prodvijeniya-tovarov-ego.html (дата обращения: 10.12.2018).
31. Акулич М. В. Интернет-маркетинг: учебник. – Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. – 352 с.
32. Панин К. Г. Интернет-маркетинг: Баннерная реклама. – Лаборатория книги, 2010. – 116 с.
33. Сервис «Яндекс. Метрика». Описание службы «Вебвизор». – URL: https://yandex.ru/support/metrika/webvisor/about-webvisor.html (дата обращения: 8.12.2018).
34. Успенский И. В. Интернет-маркетинг. – СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003. – 197 с.

---