Файл: Процессы принятия решений в организации.pdf

ВВЕДЕНИЕ

Процессы принятия решений, понимаемые как выбор одной из нескольких альтернатив, пронизывают всю человеческую жизнь. Большинство решений мы принимаем не задумываясь, так как существует автоматизм поведения, выработанный практикой. Но возможны и ситуации, когда человек испытывает мучительные раздумья. В таких ситуациях человек сталкивается либо с новым объектом выбора, либо обстановкой, в которой совершается выбор [16, с.15].

Однако в управлении принятие решений – это более систематизированный процесс. Принятие решений в организации представляет собой сознательный выбор из имеющихся вариантов или альтернатив направления действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желательным состоянием организации.

Важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного производства является повышение качества принимаемых решений, которое достигается путем совершенствования процесса принятия решений.

Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения.

Существуют технологии в принятии решении, их использование и совершенствования является основной для эффективного управления бизнесом, поэтому выбранная тема для написания курсовой работы является актуальной.

Целью курсовой работы является изучение процессов принятия управленческих решений.

В соответствии с данной целью определены следующие задачи:

Во-первых рассмотреть понятие управленческого решения их характерные особенности, принципы, стадии и методы в технологии принятии решений.

Во-вторых, дать характеристику изучаемого предприятия, рассмотреть процессы принятия решения на практическом примере, изучить процессы моделирования решений на предприятии.

В третьих предложить пути совершенствования процессов принятия решений с учетом роди руководителя в данном процессе.

Данные задачи обусловили следующую структуру работы: введения, три главы, заключение и список литературы.

В процессе написания работы используются статьи в печатных средствах массовой информации, книги, учебники и специализированные пособия.

ГЛАВА 1. СОДЕРЖАНИЕ И ЭТАПЫ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

---

Управленческие решения, характерные особенности

Важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного производства является повышение качества решений, принимаемых руководителями.

Понятие «решение» в современной жизни весьма многозначно. Оно понимается и как процесс, и как акт выбора, и как результат выбора. Основная причина неоднозначной трактовки понятия «решение» заключается в том, что каждый раз в это понятие вкладывается смысл, соответствующий конкретному направлению исследований [3, с.24].

Решение как процесс характеризуется тем, что он, протекая во времени, осуществляется в несколько этапов. В связи с этим здесь уместно говорить об этапах подготовки, принятия и реализации решений. Этап принятия решений можно трактовать как акт выбора, осуществляемый индивидуальным или групповым лицом принимающим решение (ЛПР) с помощью определённых правил.

Решение как результат выбора обычно фиксируется в письменной или устной форме и включает в себя план (программу) действий по достижению поставленной цели [16, с.56].

Решение является одним из видов мыслительной деятельности и проявлением воли человека. Его характеризуют следующие признаки:

- возможность выбора из множества альтернативных вариантов: если нет альтернатив, то нет выбора и, следовательно, нет и решения;

- наличие цели: бесцельный выбор не рассматривается как решение;

- необходимость волевого акта ЛПР при выборе решения, так как ЛПР формирует решение через борьбу мотивов и мнений [6, с.26].

Соответственно под управленческим решением (УР) понимается:

1) поиск и нахождение наиболее эффективного, наиболее рационального или оптимального варианта действий руководителя;

2) конечный результат постановки и выработки УР. [6, с.27].

Управленческие решения подразделяются по самым разным признакам. Основные из них - длительность действия, содержание, объект управления, глубина воздействия, степень обязательности выполнения, степень полноты информации, необходимой для устранения проблемы, лицо, принимающее решения, количество целей и условия среды. Классификация решений позволяет оценить их и упорядочить.

В зависимости от целей решения подразделяются на стратегические (задают направления развития на длительную перспективу), тактические (обеспечивают достижение более мелких целей и устранение проблем, ориентированы на кратко- и среднесрочную перспективу) и оперативные (вносят коррективы в текущую деятельность).

---

По продолжительности периода внедрения управленческие решения могут быть краткосрочными (до одного года), среднесрочными (от одного года до пяти лет) и долгосрочными (более пяти лет)

По степени обязательности выполнения управленческие решения делятся на ориентирующие (определяющие единое для всех направление), рекомендательные (не носят обязательного характера) и директивные (обязательны для всех, принимаются высшим руководством)

По своему функциональному назначению решения бывают организационные, координирующие (направлены на распределение служебных обязанностей), регулирующие (определяют действия сотрудников в тех или иных обстоятельствах, связанных, например, с необходимостью развития умений и навыков у детей, повышения квалификации педагогов), контролирующие (направлены на оценку результатов).

В зависимости от степени полноты и достоверности информации управленческие решения делятся на два вида:

- детерминированные - руководитель располагает достоверной и практически полной информацией в отношении возникшей проблемы, что позволяет точно просчитать результат каждого из альтернативных действий;

- вероятностные - их приходится принимать в условиях недостаточной и неполной информации. Подобные решения разрабатываются на основе экспертных оценок, "мозгового штурма", мнения жюри и др.

В зависимости от числа участников бывают единоличные (принимаются директором и его заместителем) и коллективные решения (принимаются, например, педагогическим советом образовательного учреждения).

По уровню в системе государственного управления выделяют отраслевые, территориальные и межотраслевые управленческие решения, а в зависимости от сферы деятельности - экономические (необходимы для повышения роста экономической эффективности деятельности учреждения), организационные, технические и коммуникативные решения (направлены на установление, поддержание и развитие связей школы искусств с внешней средой).

Наибольший интерес представляет процесс принятия и реализации решений как последовательная смена взаимоувязанных стадий, этапов различных действий руководителя, вскрывающая технологию мыслительных действий, поисков истины и анализа заблуждений, путей движения к цели и средств её достижения. Только такой подход позволяет понят зафиксированный акт управленческого решения, источники его происхождения [8, с.124].

Принятие УР требует высокого уровня профессионализма и наличия, определенных социально-психологических качеств личности, чем обладают не все специалисты, имеющие профессиональное образование, а всего лишь 5-10% из них.

---

Основными факторами, оказывающими влияние на качество управленческого решения, являются: применение к системе менеджмента научных подходов и принципов, методов моделирования, автоматизация управления, мотивация качественного решения и др.

Обычно в принятии любого решения присутствуют в различной степени три момента: интуиция, суждение и рациональность[12, с.62].

При принятии чисто интуитивного решения люди основываются на собственном ощущении того, что их выбор правилен. Здесь присутствует ”шестое чувство”, своего рода озарение, посещаемое, как правило, представителей высшего эшелона власти. Менеджеры среднего звена больше полагаются на получаемую информацию и помощь ЭВМ. Несмотря на то, что интуиция обостряется вместе с приобретением опыта, продолжением которого как раз и является высокая должность, менеджер, ориентирующийся только на неё, становится заложником случайности, и с точки зрения статистики шансы его на правильный выбор не очень высоки.

Решения, основанные на суждении, во многом сходны с интуитивными, вероятно, потому, что на первый взгляд их логика слабо просматривается. Но всё же в их основе лежат знания и осмысленный, в отличие от предыдущего случая, опыт прошлого. Используя их и опираясь на здравый смысл, с поправкой на сегодняшний день, выбирается тот вариант, который принес наибольший успех в аналогичной ситуации в прежнее время. Однако здравый смысл у людей встречается редко, поэтому данный способ принятия решений тоже не очень надежен, хотя подкупает своей быстротой и дешевизной [15, с.89].

Другая слабость в том, что суждение невозможно соотнести с ситуацией, которая прежде не имела места, и поэтому опыта её решения просто нет. Кроме того, руководитель при таком подходе стремится действовать преимущественно в тех направлениях, которые ему хорошо знакомы, в результате чего рискует упустить хороший результат в другой области, сознательно или бессознательно отказываясь от вторжения в неё.

Мощным фактором, активизирующим процесс принятия решения, выступают современные средства оргтехники, включая вычислительные сети. Это требует высокого уровня культуры в области математики и программирования, технологии использования технических средств. Однако процесс принятия решения, выбора конкретного варианта всегда будет иметь творческий характер, и зависеть от конкретной личности. [4, с.189].

Принципы процесса принятия управленческих решений

Менеджеры, исходя из периода управления, переходят от анализа происшедших событий к действию. Одним из наилучших вариантов считается, что если действие мотивировано правильным анализом проблемы, поиск причин сужается до такой точки, когда можно с уверенностью приступить к решению проблемы. Все действия мотивируются необходимостью реагировать на возникшую проблему. Опытные менеджеры постоянно предпринимают действия по улучшению ситуации, повышают требования к работе и предотвращают возникновение проблем, которые могут угрожать срывом выполнения текущих планов [1, с.124].

---

Находясь в настоящем времени, менеджер выбирает действия (альтернативы), которые могут часто реализоваться в будущем. Проблема состоит в том, что иногда приходится даже сравнивать относительные последствия альтернатив, не имея обоснованных данных. Нельзя знать точно, что случится при выборе другой альтернативы. Менеджер должен рассмотреть альтернативы, уверенно занять позицию и заявить, что, скажем, альтернатива А будет лучше отвечать поставленным целям, чем альтернатива В или С. Однако это сложный процесс продвижения к истине. [16, с.201].

Существующая неопределенность в процессе принятия решений может создавать ряд ситуаций, при которых не исключается смешение понятий "решительность" и "принятие решений". На многих предприятиях управляющих оценивают и вознаграждают за то, насколько быстро и уверенно они принимают решения.

Неопределенность в этом случае рассматривается как признак слабости. От менеджеров ожидается стремительность и решительность суждений и высоко оценивается их готовность осуществлять решения, не взирая на трудности.

В менеджменте решительность рассматривается, как способность принять решение и превратить его в жизнь. А принятие решения – это способность осуществить анализ важнейшей информации и сделать оптимальный выбор. Важно правильно сочетать обе эти способности. Парализовать себя нескончаемым анализом так же нежелательно, как и принимать решения по капризу, спонтанно [15, с.89].

В основе процесса принятия решений по управлению фирмой лежат четыре основных принципа, игнорирование которых (полное или частичное) может привести к ошибочным решениям и неудовлетворительным результатам.

1. Принцип организационного соответствия. Форма организации должна быть приспособлена к бесперебойному осуществлению связей, что облегчает как процесс принятия решений, так и контроль за их выполнением. Нельзя не учитывать и того факта, что полномочия и ответственность все больше переходят "из рук в руки". Только возлагая на менеджеров ответственность за результаты их решений можно подготовить лучшие руководящие кадры. [7, с.139].

2. Политика, стратегия и цели должны быть настолько четко сформулированы, чтобы они позволяли принимать решения общего характера, касающихся новых видов деятельности, выходящей за пределы сегодняшних потребностей.

3. Третий принцип требует иметь достаточное количество надежных данных об изменяющейся обстановке, необходимых для поддержания эффективных связей между менеджерами высшего уровня и более низкими уровнями функционирующих подразделений организации. Чрезвычайно важно производить отбор имеющихся данных таким образом, чтобы менеджеры высшего уровня имели в своем распоряжении только те факты, которые им действительно нужны, и не были перегружены не относящимся к делу фактическим материалом.

---