Файл: Процессы принятия решений в организации.pdf

4. Предусматривает гибкость, без которой могут остаться неиспользованными бесчисленные возможности. При идеальных условиях (наличие точных критериев, ясных целей и полной информации) потребность в менеджерах, принимающих решения, была бы невелика. ЭВМ смогла бы ответить на любой вопрос. [7, с.140].

Процедура анализа по поводу альтернатив при принятии решений отличается от процедуры при причинно-следственном анализе.

Само решение может принимать ряд форм и представлять: стандартное решение, при принятии которого существует фиксированный набор альтернатив; бинарное решение (да или нет); многовариантное решение (имеется очень широкий спектр альтернатив); инновационное решение, когда требуется предпринять действия, но нет приемлемых альтернатив [14, с.206].

• 1. Стадии и методы процесса принятия управленческих решений

Управленческое решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджмента. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий:

-выработку и постановку цели;

-изучение проблемы на основе получаемой информации;

-выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) возможных последствий принимаемого решения;

-обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи);

-выбор и формулирование оптимального решения;

-принятие решения;

-конкретизацию решения для его исполнителей.

Технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий:

-подготовка решения:

-принятие решения;

-реализация решения.

На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формируются проблемы, требующие решения.

На стадии принятия решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов;

-производится отбор критериев выбора оптимального решения;

-выбор и принятие наилучшего решения.

На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения.

---

Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах. [3, с.109].

Управленческие решения могут быть обоснованными, принимаемыми на основе экономического анализа и многовариантного расчета, и интуитивными, которые, хотя и экономят время, но содержит в себе вероятность ошибок и неопределенность. Принимаемые решения должны основываться на достоверной, текущей и прогнозируемой информации, анализе всех факторов, оказывающих влияние на решения, с учетом предвидения его возможных последствий. [9, с.87].

Руководители обязаны постоянно и всесторонне изучать поступающую информацию для подготовки и принятия на ее основе управленческих решений, которые необходимо согласовывать на всех уровнях внутрифирменной иерархической пирамиды управления. Количество информации, которую необходимо переработать для выработки эффективных управленческих решений, настолько велико, что оно давно превысило человеческие возможности. [12, с.139].

Именно трудности управления современным крупномасштабным производством обусловили широкое использование электронно-вычислительной техники, разработку автоматизированных систем управления, что потребовало создания нового математического аппарата и экономико-математических методов.

Причин использования моделей несколько. Одна из них - сложность многих реальных ситуаций, существенно затрудняющая их анализ. С помощью же модели ситуация может быть предельно упрощена за счет устранения малозначимых данных. Другая причина связана с необходимостью анализа такой ситуации, которой в действительности пока нет, но которая, возможно, будет создана по результатам этого анализа.

Моделирование - единственный способ "увидеть" варианты будущего, определить и оценить их возможные последствия. Приведем основные модели, используемые в процессе принятия решений.

Модель массового обслуживания актуальна для сферы услуг (социально-бытовое обслуживание, оказание медицинской помощи в поликлинике и т.д.), поскольку здесь возникает необходимость удовлетворить запросы большого числа потребителей.

Модель линейного программирования. Применяется для выявления оптимального способа распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей. На практике данную модель можно использовать при решении следующих задач:

---

1) укрупненное планирование - составление производственных графиков с учетом спроса на продукцию (услуги) и заданных ограничений по трудовым и иным ресурсам;

2) планирование ассортимента изделий (перечня оказываемых услуг) - определение оптимального ассортимента с учетом издержек и потребностей в ресурсах;

3) минимизация отходов производственного процесса;

4) определение оптимального запаса продуктов на складе или в хранилище;

5) календарное планирование - составление календарных планов.

Модель массового обслуживания. Подойдет для установления зависимости между характером потока заявок клиентов (требований об обслуживании), числом каналов обслуживания (количеством групп сотрудников, занятых в предоставлении той или иной услуги), производительностью отдельного канала, эффективным обслуживанием и, как следствие, для выбора наилучшего способа управления этими процессами. При использовании данной модели минимизируются потери времени и ресурсов на предоставление услуги, а также потери от простоев каналов обслуживания.

Модель актуальна прежде всего для сферы услуг (обслуживание посетителей в столовых и кафе, социально-бытовое обслуживание, оказание медицинской помощи в поликлинике и т.д.), поскольку здесь возникает необходимость удовлетворять запросы большого числа потребителей.

Модель управления запасами. Цель этой модели - свести к минимуму отрицательные последствия при накоплении или дефиците тех или иных запасов продукции или ресурсов.

Модель сетевого планирования. Применяется не только для планирования самых разных долгосрочных работ, но и для их координации между руководителями и исполнителями, а также для определения необходимых ресурсов и их рационального использования. Сетевое планирование может успешно применяться во многих сферах деятельности, например, при выполнении маркетинговых исследований, проведении научно-исследовательских работ.

Модель экономического анализа. Может пригодиться при анализе экономической эффективности организации. Для этого следует опираться, например, на информацию о наличии финансовых средств, их целевом использовании, рентабельности приносящей доход деятельности. Модель применяется при составлении плана финансово-хозяйственной деятельности учреждения - на год и среднесрочную перспективу.

Анализ временных рядов. С помощью данного метода выявляются тенденции прошлого и проецируются в будущее.

Модель "дерево решений". Позволяет руководителю учесть в процессе принятия решения различные направления действий, соотнести с ними финансовые результаты, скорректировать их в соответствии с приписанной им вероятностью, а затем сравнить альтернативы. Метод может быть использован в сложных ситуациях, когда результаты одного решения влияют на последующие решения, а также в случаях, когда имеются высокая степень неопределенности или неуправляемые факторы.

---

Метод получения мнений жюри. Основан на применении интуиции руководителями подразделений, чьи мнения по тому или иному вопросу рассматривает руководитель организации. Его последующее решение принимается к исполнению. Это самый старый и наиболее простой метод составления прогнозов и выработки решений. Наихудшим результатом здесь станет групповая догадка, а наилучшим - детальный анализ, проведенный опытными управленцами, тщательно изучившими все существенные факторы по обсуждаемому вопросу.

Основными преимуществами данного метода являются:

1) доступность и простота;

2) сочетание опыта и оценки фактов;

3) необходимость высказывать собственное мнение, что побуждает управленцев, отвечающих за различные участки работы, во-первых, тщательно готовить материалы по обсуждаемому вопросу, используя информацию возглавляемого участка, во-вторых, соизмерять свою деятельность с общей задачей, по которой предстоит найти решение (например, планирование объемов предоставления услуги).

Основные недостатки метода таковы:

- прогнозы могут основываться на предположениях, а не на фактах и их анализе;

- усреднение мнений уменьшает ответственность за качество подготовки прогноза.

Модель "ожидания потребителя". Это прогноз, основанный на результатах опроса клиентов организации: их просят оценить собственные потребности, которые могут появиться в будущем. Собрав все полученные данные и сделав поправки на пере- или недооценку получателями услуги своих нужд, руководитель зачастую может точно предсказать совокупный спрос и ожидания потребителей.

Метод экспертных оценок. Его суть заключается в проведении экспертами интуитивно-логического анализа проблемы с количественной оценкой суждений и формальной обработкой результатов. В процессе работы эксперты исполняют две функции: формулируют альтернативные ситуации (цели, решения и т.п.) и измеряют их характеристики (вероятность наступления событий, коэффициенты значимости целей, предпочтения решений и т.д.). Получаемое обобщенное мнение экспертов принимается как решение проблемы

ГЛАВА 2. ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ

---

2.1 Характеристика деятельности предприятия

Общество с ограниченной ответственностью «Сургутстройкомплект» создано решением собрания Учредителей от 10.10.1995 в соответствии с действующим законодательством для ведения хозяйственной деятельности, с целью получения прибыли.

ООО «Сургутстройкомплект» имеет в собственности обособленное имущество, учитываемой на самостоятельном балансе, обладает полной самостоятельностью в вопросах определения формы управления, принятии хозяйственных решений, ценообразования, выбора формы оплаты труда, распределения чистой прибыли. Имеет самостоятельный расчетный счет, печать и другую атрибутику.

ООО «Сургутстройкомплект» создано в целях наиболее полного удовлетворения потребностей региона в товарах, работах, услугах. Осуществляет следующие виды деятельности:

- торгово- закупочную

- производство строительных материалов, изделий, конструкций

- комплексных строительно-монтажных работ на объектах жилищного, культурного, промышленного назначения

- оказание транспортных услуг

Основная часть выручки в ООО приходится за счет выполненных строительно- монтажных работ.

ООО «Сургутстройкомплект» ведет бухгалтерский, оперативный и статистический учет, составляет и предоставляет финансовую отчетность по всем видам финансово-хозяйственной деятельности., и несет ответственность за ее достоверность., составляют незаконченный баланс подразделения.

Осуществляют расчеты с поставщиками, заказчиками, субподрядчиками, и по обязательствам прямых договоров.

ООО выдерживают нормативы запасов, обеспечивают исполнение платежей в бюджет, во внебюджетные формы и несут ответственность по указанным расчетам.

Показатели финансово-хозяйственной деятельности представлены в таблице 1.

Таблица 1

Основные показатели деятельности ООО «Сургутстройкомплект» за 2014-2016 гг.

Показатели	2014г.	2015г.	2016г.	Отклонение (+, -)		Темп роста, %
				2015г. от 2014г.	2016г. от 2015г.	2015г. к 2014г.	2016г. к 2015г.
Выручка от продажи, тыс. руб.	549214	645216	789932	96002	144716	117,48	122,43
Себестоимость реализованной продукции, тыс. руб.	269252	322072	423747	52820	101675	119,62	131,57
Прибыль от продаж, тыс. руб.	126777	127191	139683	414	12492	100,32	109,82
Прибыль чистая, тыс. руб.	92334	99162	101944	6828	2782	107,39	102,81
Среднесписочная численность работающих, чел.	346	380	246	34	-134	102,53	90,29
Валюта баланса, тыс. руб.	463983	809370	764078	345387	-45292	174,44	94,40
Рентабельность продукции, %	47,08	39,49	32,96	-7,59	-6,53	-	-
Рентабельность экономическая, %	19,90	12,25	13,34	-7,65	-6,56	-	-
Фондоотдача	1,48	1,32	1,48	-0,16	0,16	89,19	112,12
Материалоемкость	0,10	0,11	0,11	0,01	-	110,00	100,00

---