Файл: Барьеры на пути эффективных коммуникаций.pdf

Что касается организационных барьеров, то наибольшее количество опрошенных (55%) видят проблему в искажении сообщений, 30% - в информационных перегрузках, и 25% считают неудовлетворительной структуру организации (рис.4).

В Миасском медицинском колледже присутствует излишняя дифференциация подразделений, в результате чего их сотрудники замыкаются на решении проблем собственного подразделения, и обмен информацией между ними ограничивается. Случаются также нарушение норм управляемости и неопределенности обязанностей и прав, а также потери в процессе передачи или хранения.

Рисунок 3. Межличностные коммуникационные барьеры в колледже

Рисунок 4. Организационные коммуникационные барьеры в колледже

Также результаты анкетирования сотрудников показали, что барьеры отношений возникают, когда во взаимодействие вмешиваются негативные чувства и эмоции. Если взаимодействующие стороны испытывают чувство симпатии по отношению друг к другу, то такие барьеры не появляются. Люди склонны с большим доверием отнестись к информации, поступающей от тех, кто им нравятся. Также влияет на эффективность коммуникации неумение слушать собеседника и селективное восприятие информации. К сожалению, невнимательное выслушивание информации является хронической человеческой слабостью. Поэтому довольно часто можно слышать споры по уже решенным вопросам.

Тем не менее, на вопрос о необходимости проведения тренинга по преодолению коммуникативных барьеров в Миасском медицинском колледже мнения респондентов разделились поровну.

Выводы

Миасский медицинский колледж - аккредитованное государственное образовательное учреждение, основная сфера деятельности которого – оказание образовательных услуг.

Коммуникационные процессы в колледже можно охарактеризовать следующим образом:

1. Более всего преобладают межличностные коммуникации, которые проявляются без помощи технических средств и информационных технологий.

2. Возможности обратной связи ничем не ограничены.

3. Чаще всего коммуникации в организации происходят при помощи устной речи, то есть вербальные.

4. Наряду с формальными коммуникациями, которые определяют организационные и функциональные регламенты, в колледже присутствуют и неформальные.

5. Несмотря на то, что в колледже многие подразделения, казалось бы, не связаны друг с другом, по пространственному расположению каналов или организационному признаку коммуникации происходят по вертикальному признаку из-за достаточно большого количества структурных единиц, но периодически возникают и горизонтальные коммуникации.

В результате анкетирования сотрудников колледжа с целью выявления и определения коммуникативных барьеров в процессе делового общения были получены следующие результаты: из 20 чел. опрошенных 12 чел. (60%) считают, что их уверенность в деловом общении зависит от авторитарности собеседника; остальные разделились на две группы, считающие, что им в деловом общении мешают барьер «непонимание» (20%) и барьер «избегание»(20%). Что касается организационных барьеров, то наибольшее количество опрошенных (55%) видят проблему в искажении сообщений, 30% - в информационных перегрузках, и 25% считают неудовлетворительной структуру организации.

Глава 3. Пути преодоления коммуникационных барьеров

Эффективной можно назвать ту коммуникацию, при которой влияние барьеров снижено по минимуму. Преодоление коммуникационных барьеров осуществляется различными способами, такими как:

1. устранение всех объективных барьеров (шум, плохая телефонная связь, медленный интернет)

2. использование максимально понятной собеседнику лексики,

3. избежание сложной или профессиональной терминологии,

4. формулирование сообщения максимально четко и ясно,

5. определение успешности контекста конкретной коммуникационной ситуации,

6. демонстрация эмпатии и открытости,

7. регулярная обратная связь.

Основными предложениями по оптимизации коммуникационных процессов в Миасском медицинском колледже являются следующие:

1. Внутриорганизационные коммуникации должны быть ясными, точными, прозрачными, а сообщаемые сведения – основанными на достоверных фактах.

2. Необходимо учитывать профессиональные и социальные группы работников, а также среднюю продолжительность работы сотрудников в организации.

3. Для развития внутренних коммуникаций предлагается, прежде всего, уделять больше внимания эмоциональной составляющей, не ограничиваясь схемой «миссия – стратегия – цели – тактика – оценка эффективности».

4. Руководитель в силу его приближенности к подчиненным пользуется уважением и в низах. Поэтому необходимы личные встречи с начальниками отделов с глазу на глаз. Это неизбежно приводит к возрастанию роли менеджеров среднего звена. Их задача – способствовать тому, чтобы рядовые исполнители поняли, как воплощать в жизнь разработанную «наверху» стратегию.

5. Необходимо постоянно поддерживать благоприятный социально-психологический климат. Упущение этого условия приводит к огрупплению мышления, при котором служащие постепенно группируются, протестуя против сложившейся ситуации. Частое явление в колледже.

Необходимые меры, которые должен принимать руководитель, чтобы не допустить группового мышления следующие:

1) быть беспристрастным, не занимать предвзятую позицию;

2) просить подчиненных подходить к проблеме критически, поощрять возражения и сомнения;

3) отвести одному или нескольким участникам роль жесткого и принципиального критика;

4) время от времени делить группы на части, собирать их по отдельности и вместе;

5) заранее рассмотреть и вычислить разнообразные пути решения проблемы;

6) выработав предварительное решение, собрать собрание еще раз и спросить о сомнениях;

7) пригласить некоторых лояльных служащих в качестве экспертов со стороны, чтобы оспорить взгляды групп;

8) поощрять членов группы делиться соображениями с доверенными лицами и сообщать об их реакции;

9) создание независимой группы для решения этой проблемы.

6. Необходимо поддерживать культуру общения в организации.

7. Задача руководителя — исключить условия, которые могут привести к возникновению деструктивного конфликта, когда стороны не приходят к общему мнению. Важнейшими условиями предотвращения деструктивного конфликта являются соблюдение принципов делегирования и мотивации, а также способность руководителя найти верный тон в общении с подчиненными, умение соблюдать объективность в конфликтной ситуации.

8. Внедрить систему сбора предложений по совершенствованию коммуникаций по средствам анонимной почты, обсуждения решений в рабочих группах.

9. Проводить регулярную диагностику персонала на выявление проблем в деловых коммуникациях.

10. Организовывать внутрифирменные семинары и тренинги по повышению эффективности деловых коммуникаций.

11. Совершенствовать систему стимулирования труда персонала.

12. Формировать здоровую деловую среду в организации.

Выводы

Основными предложениями по оптимизации коммуникационных процессов в Миасском медицинском колледже являются:

1. Внутриорганизационные коммуникации должны быть ясными, точными, прозрачными, а сообщаемые сведения – основанными на достоверных фактах.

2. Необходимо учитывать профессиональные и социальные группы работников, а также среднюю продолжительность работы сотрудников в организации.

3. Для развития внутренних коммуникаций предлагается, прежде всего, уделять больше внимания эмоциональной составляющей, не ограничиваясь схемой «миссия – стратегия – цели – тактика – оценка эффективности».

4. Руководитель в силу его приближенности к подчиненным пользуется уважением и в низах. Поэтому необходимы личные встречи с начальниками отделов с глазу на глаз.

5. Необходимо постоянно поддерживать благоприятный социально-психологический климат. Упущение этого условия приводит к огрупплению мышления, при котором служащие постепенно группируются, протестуя против сложившейся ситуации.

Заключение

Коммуникация – взаимный обмен информацией людей, который предполагает ориентацию обоих участников на ответную открытость партнера. Коммуникация – важный инструмент человеческих отношений. Через общение происходит обмен информацией, стремление к пониманию собеседника.

Внешняя коммуникация представляет собой взаимодействие организации и сотрудников с социумом. Это очень важная коммуникация, ведь то, как ты можешь общаться, правильно взаимодействовать с другими предприятиями и обществом, может зависеть успех деятельности предприятия.

Внутренняя коммуникация в организации – процесс взаимодействия сотрудников, их взаимопонимание и взаимодополнение друг друга, которое приводит к успеху их организацию. С помощью коммуникации сотрудники получают необходимые знания и мотивацию, которые могут помочь им в дальнейшем.

Барьеры в общении возникают очень часто. Следует быть снисходительными к проявлениям некоммуникабельности и уметь делать общение бесконфликтным. Для этого необходимо уважать собеседника, стараться понять, чем вызвано поведение человека, которое нам неприятно, иметь чувство собственного достоинства, уметь контролировать себя в общении и так построить свое поведение, чтобы уменьшить или устранить барьер. Деловая коммуникация тогда только и конструктивна, когда есть ожидаемый результат.

Миасский медицинский колледж - аккредитованное государственное образовательное учреждение, основная сфера деятельности которого – оказание образовательных услуг.

Коммуникационные процессы в колледже можно охарактеризовать следующим образом:

1. Более всего преобладают межличностные коммуникации, которые проявляются без помощи технических средств и информационных технологий.

2. Возможности обратной связи ничем не ограничены.

3. Чаще всего коммуникации в организации происходят при помощи устной речи, то есть вербальные.

4. Наряду с формальными коммуникациями, которые определяют организационные и функциональные регламенты, в колледже присутствуют и неформальные.

5. Несмотря на то, что в колледже многие подразделения, казалось бы, не связаны друг с другом, по пространственному расположению каналов или организационному признаку коммуникации происходят по вертикальному признаку из-за достаточно большого количества структурных единиц, но периодически возникают и горизонтальные коммуникации.

В результате анкетирования сотрудников колледжа с целью выявления и определения коммуникативных барьеров в процессе делового общения были получены следующие результаты: из 20 чел. опрошенных 12 чел. (60%) считают, что их уверенность в деловом общении зависит от авторитарности собеседника; остальные разделились на две группы, считающие, что им в деловом общении мешают барьер «непонимание» (20%) и барьер «избегание»(20%). Что касается организационных барьеров, то наибольшее количество опрошенных (55%) видят проблему в искажении сообщений, 30% - в информационных перегрузках, и 25% считают неудовлетворительной структуру организации.

Основными предложениями по оптимизации коммуникационных процессов в Миасском медицинском колледже являются:

1. Внутриорганизационные коммуникации должны быть ясными, точными, прозрачными, а сообщаемые сведения – основанными на достоверных фактах.

2. Необходимо учитывать профессиональные и социальные группы работников, а также среднюю продолжительность работы сотрудников в организации.

3. Для развития внутренних коммуникаций предлагается, прежде всего, уделять больше внимания эмоциональной составляющей, не ограничиваясь схемой «миссия – стратегия – цели – тактика – оценка эффективности».

4. Руководитель в силу его приближенности к подчиненным пользуется уважением и в низах. Поэтому необходимы личные встречи с начальниками отделов с глазу на глаз.

5. Необходимо постоянно поддерживать благоприятный социально-психологический климат. Упущение этого условия приводит к огрупплению мышления, при котором служащие постепенно группируются, протестуя против сложившейся ситуации.

Список литературы

1. Антипенко 3. Г. Основы теории коммуникаций: курс лекций. – М.: Владос, 2014.
2. Бузин С.В. Коммуникации в современной организации: сущность, элементы и этапы коммуникационного процесса, их значимость в повышении эффективности менеджмент // Лаборатория книги. – 2012.
3. Егоршин А.П. Деловые коммуникации: учебник для вузов. – 3-е изд., перераб. Н. Новгород: НИМБ, 2014. – 320с.
4. Кушаева З.Р.Роль деловых коммуникаций в управлении организацией // NovaInfo.Ru. 2016. Т. 3. № 47. С. 329-333.
5. Романов А.А. Массовые коммуникации. Учебно-практическое пособие. – М.: Евразийский открытый институт, 2015.
6. Фролова, С.С. Теория коммуникации // Вестник Ярославского государственного университета им. П.Г. Демидова. Серия: Гуманитарные науки. – 2015. – № 1. – 97 с.
7. Чеботарева Е.Г. Роль деловых коммуникаций в управлении организацией // Сборники конференций НИЦ Социосфера. 2012. № 25. С. 122-125.
8. Чеботарева Е.Г. Специфика деловых коммуникаций в управлении организацией // В сборнике: Научные диалоги в эпоху инновационных преобразований общества. Материалы II Международной научно-практической конференции. Редколлегия: Жулина Е. Г., Мизякина О. Б., Мягкова Т. Л., Хачатрян Г. А.. 2013. С. 180-183.
9. Шарков Ф.И. Коммуникология: социология массовой коммуникации. Учебное пособие.– М.: Дашков, дополнительная информация, 2016.