Файл: Барьеры на пути эффективных коммуникаций.pdf

Введение

Актуальность. Как известно, общение и сам процесс коммуникации просто необходимы в современном обществе. Во всех сферах деятельности человека роль коммуникации возрастает. Информация нужна всем, и поэтому необходимо постоянно стремиться получать и осваивать новую, полезную информацию, которая могла бы помочь ответить на многие вопросы. Коммуникация выступает в роли важнейшей составляющей для социального взаимодействия.

В деловое общение, в отличие от дружеского, вступают по необходимости. При этом контакт с одними деловыми партнерами проходит легко, а с другими лишь интересы дела заставляют продолжать отношения. Ощущение дискомфорта, барьеров общения не способствует плодотворным деловым контактам и может привести к конфликтам. В деловом общении между партнерами могут возникать совершенно специфические коммуникативные барьеры, затрудняющие понимание другого человека.

Цель работы: провести исследование процесса коммуникации в Миасском медицинском колледже, выявить коммуникационные барьеры и определить пути их преодоления.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1) выявить роль коммуникаций в организации;

2) исследовать коммуникационные барьеры и определить пути их преодоления;

3) дать краткую характеристику Нижегородском институте менеджмента и бизнеса;

4) дать оценку эффективности коммуникаций в организации;

5) выявить коммуникативные барьеры в организации;

6) определить пути преодоления коммуникационных барьеров.

Объектом исследования является Миасский медицинский колледж.

Предметом исследования являются барьеры на пути эффективных коммуникаций.

Теоретической и методологической базой исследования послужили труды ученых в области менеджмента, коммуникационного менеджмента, публикации по теме исследования.

В процессе исследования были использованы такие как методы как экономико-статистический и финансовый анализ, описательный анализ, опросы, наблюдения.

Структура работы. Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы.

Глава 1. Теоретические исследования организационных  коммуникаций и барьеров на пути их эффективности

1.1. Понятие и значение коммуникаций в деятельности организации

Коммуникация – взаимный обмен информацией людей, который предполагает ориентацию обоих участников на ответную открытость партнера. Коммуникация – важный инструмент человеческих отношений. Через общение происходит обмен информацией, стремление к пониманию собеседника.

Из коммуникации «вытекает» одна из важнейших характеристик человека – коммуникабельность. Коммуникабельность – способность к общению, общительность. Общительный человек притягивает к себе людей гораздо больше, чем человек некоммуникабельный, угрюмый, закрытый в себе. В современном обществе грамотное общение всегда приводит к успеху^[1]. В организации общение, взаимодействие между сотрудниками играет довольно важную роль. Взаимодействуя друг с другом, коллеги по работе приводят свою организацию к вершинам успеха. Люди должны понимать, что в связи с огромной конкуренцией на современном рынке, доброжелательное и благополучное общение на предприятии просто необходимо. Коммуникацию, связанную с организацией, можно разделить на внешнюю и внутреннюю^[2].

Внешняя коммуникация представляет собой взаимодействие организации и сотрудников с социумом. Это очень важная коммуникация, ведь то, как ты можешь общаться, правильно взаимодействовать с другими предприятиями и обществом, может зависеть успех деятельности предприятия^[3].

Внутренняя коммуникация в организации – процесс взаимодействия сотрудников, их взаимопонимание и взаимодополнение друг друга, которое приводит к успеху их организацию. С помощью коммуникации сотрудники получают необходимые знания и мотивацию, которые могут помочь им в дальнейшем^[4].

Общение всегда приводит к коммуникативному процессу – процессу передачи и обработки информации между людьми. В него могут входить несколько элементов:

– отправитель – лицо, начинающее процесс общения;

– сообщение – передаваемая отправителем информация;

– канал – средство передачи сообщения;

– получатель – лицо, принимающее информацию и обрабатывающее ее;

– обратная связь – реакция получателя на полученное им сообщение обратным сообщением. В этом случае отправитель и получатель меняются ролями. Так и происходит коммуникативный процесс^[5].

В процессе коммуникации люди часто сталкиваются с противоречиями – непониманиями и нежеланием понять своего собеседника. Это и огорчает, но все мы люди разные и это нам присуще потому, что у каждого своя точка зрения и свое, сугубо личное, видение происходящей ситуации^[6]. Противоречия могут быть:

– системные – противоречия, отражающие взаимодействие управляющей и управляемой систем, между возможным действием, желательным и необходимым;

– производственные – противоречия, отражающиеся в рамках отдельных подсистем: между объектами и субъектами управления.

Противоречия между сотрудниками одного предприятия негативно сказываются на их работе, здоровье^[7]. Когда возникают разногласия, люди начинают переживать по этому поводу, все время думают об этом, и это вредит их работе и работоспособности. Несомненно, поддержание порядка на предприятии, благополучное общение между коллегами, должен осуществлять и руководитель. В этом деле он – самое заинтересованное лицо^[8].

Управление организацией – сложный трудоемкий процесс. Каким образом продвигать к успеху организацию, как наладить взаимодействие в группах, каким должен быть лидер организации, специфику работы менеджера, управление и организационную составляющую деятельности руководителя.

В деятельности любой организации, группы играют все большую роль^[9].

Важной составляющей организационного поведения считают групповое поведение. По каким причинам люди собираются в группы? Это взаимные интересы или работа. Когда человек работает в группе, то у него сразу появляются возможности для удовлетворения своих потребностей. Перечислим эти потребности: власть, уважение, общение. В организации все сотрудники входят в составе групп в систему межличностных отношений. Группа является сугубо замкнутым объединением различным по количеству лиц. Они вступают между собой во взаимодействие, зависят и влияют друг на друга, с какой-либо данной целью. Выполняют разные обязанности для координации совместной деятельности. Такая группа ощущает себя как целое. Как известно, признаком коллектива можно также считать поддержание и следование определенной культуре, наличие общих ценностей, норм поведения, подчинение единым требованиям к облику его членов. Важным является в группе построение коммуникации. Без коммуникативного процесса слаженность действий группы достичь не возможно^[10].

Управление коммуникацией на предприятии предполагает знание коммуникативных барьеров и способов их преодоления. Барьерами могут выступать: стереотипы – устойчивые мнения по поводу людей, позволяющие судить о них по ассоциациям. Неумение слушать (одна из наиболее важных проблем, встречающихся в процессе коммуникации, и чаще приводящая к разногласиям собеседников), разные восприятие мира и происходящей ситуации (людям свойственно иметь разные мнения по поводу той, или иной ситуации или проблеме, и поэтому так важно научиться понимать и принимать другие точки зрения) ^[11].

В управленческой литературе приводятся некоторые советы по эффективному слушанию:

1. перестаньте говорить, не перебивайте говорящего;

2. создайте оратору непринужденную атмосферу, находите интересные темы;

3. покажите оратору, что вы готовы слушать;

4. будьте терпеливы, отзывчивы;

5. задавайте вопросы, поддерживайте в собеседнике интерес^[12].

Для благополучной коммуникации необходимо придерживаться этих советов, ведь это может помочь преодолеть многие трудности, встречающиеся на пути к успеху.

Роль коммуникации очень велика, не только просто в повседневной жизни, но и в отдельных отраслях, сферах жизни^[13]. Из каждого отдельного, самого маленького общения, складывается большой коммуникативный процесс. Что же касается организации, то здесь роль общения жизненно необходима. Благоприятное общение, как между сотрудниками, так и с руководителем обеспечивает жизнь организации, ее процветание, а не просто существование. Этому процессу должны учиться все без исключения. Ведь так важно знать, что тебя могут не только выслушать, но и понять, помочь советом, если это необходимо^[14].

1.2. Коммуникационные барьеры и пути их преодоления

Особенности восприятия людьми окружающего мира порождают возникновение логических барьеров в деловой коммуникации. Логический барьер возникает чаще у партнеров с неодинаковым видом мышления, в тех случаях, когда логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором, либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему не верной, противоречит присущей ему манере доказательства. Преодолеть логический барьер можно лишь одним путем: учитывать особенности партнера, пытаясь понять, как он строил свои умозаключения и в чем состоят расхождения.

Зарождению каждой мысли предшествует мотив, его неискаженное донесение до собеседника будет являться идеальной целью процесса восприятия и понимания высказывания. Выделяя в речевом потоке слова, слушающий расшифровывает их значения, постигая, таким образом, смысл или семантику вербального сообщения^[15].

Семантические и лингвистические, то есть смысловые барьеры, могут вызываться разнообразными причинами^[16].

Во-первых, это несовпадение тезаурусов, ограниченный лексикон у одного из партнеров и богатый – у другого. Чтобы свести недопонимание к минимуму, необходимо понять особенности партнера и говорить с ним как бы «на одном языке», используя понятную для него лексику; объяснять смысл слов, имеющих разные значения^[17].

Во-вторых, причиной непонимания одного человека другим могут также служить национальные, социальные, культурные, профессиональные, религиозные и другие различия.

Действие стилистического барьера сводится к несоответствию формы представления информации ее содержанию. Стиль может быть неуместным, слишком тяжелым или легковесным, не адекватным ситуации и намерениям партнера. Так, например, стилистический барьер возникает в том случае, если при устном общении информация передается функционально-книжным языком^[18].

Четкое структурирование и изложение информации, основных доводов, аргументов, их подтверждающих, способствует лучшему ее восприятию.

Существует два основных приема структурирования информации в деловом взаимодействии: правило рамки и правило цепи^[19].

Суть правила рамки состоит в том, что начало и конец любого делового разговора должны быть четко очерчены. Это способствует не только лучшему пониманию и восприятию информации, но и запоминанию. Существует психологический феномен, которым блестяще пользуются многие знаменитые ораторы: лучше всего запоминается начало и конец высказывания, причем начало способствует возникновению симпатии или неприязни и это, в свою очередь, влияет на восприятие речи и доверие к партнеру. Конец, завершающий информацию, остается в памяти, следовательно, сформулированные выводы в конце выступления и есть то основное, что обычно запоминается аудиторией. Соблюдая правило рамки, участник делового взаимодействия может быть совершенно уверен в том, что запомнится именно то, что необходимо, то есть самое главное: цели и намерения, результаты и выводы.