Файл: Методы сбора и обработки первичной маркетинговой информации (ОАО «Керамин»).pdf

3.2 Совершенствование подсистемы сбора внешней информации

Здесь необходимо принять следующие меры:

1. Провести исследование информационной среды обслуживаемых и потенциальных рынков и выявить полезные источники информации. Стоит отметить, что почти все имеющиеся базы являются российскими. В УМиРГП практически нет информации по другим странам СНГ и Балтии.
2. Периодически запрашивать непубликуемую, но доступную информацию у государственных и коммерческих структур.
3. В будущем проводить постоянный поиск новых источников и сравнительный анализ существующих для выявления наиболее эффективных и отказа от неэффективных.

Такую же систему логично будет внедрить в системе торговых домов ОАО «Керамин». Подобная попытка предпринималась в декабре 2001г. в преддверии семинара «Керамин-2002». Участникам была направлена анкета (см. прил. 18), которая позволяет проанализировать среду, в которой действует ТД и его собственные действия. Однако вследствие низкой маркетинговой грамотности сотрудников ТД заполнена она не была. Развитие деятельности сети ТД все острее ставит вопрос обмена информацией и данная анкета, возможно с некоторыми изменениями, все же ляжет в основу этого обмена. В будущем также необходимо наладить электронный обмен в режиме текущего времени не только стратегической, тактической информацией, но и оперативной (остатки на складах, финансовое состояние). В первую очередь это необходимо для повышения ответственности в действиях ТД.

3.3 Совершенствование подсистемы маркетинговых исследований

Главное, что необходимо сделать в сфере маркетинговых исследований (да и во всем маркетинге ОАО «Керамин») – это перейти от менеджмента по проблемам к менеджменту по целям. То, что исследования проводятся по возникающим проблемам уже было продемонстрировано. Реально же при выявлении подсистемой сбора внешней информации новых возможностей или угроз именно маркетинговые исследования могут точно описать ситуацию, определить конкретные цели компании и обосновать их. Поэтому в перспективе необходимо провести следующие исследования:

1. Определение емкости и динамики развития рынков кирпича, плитки, сантехники Беларуси с прогнозом на перспективу. Отработка методов корреляционно-регрессионного моделирования.
2. Определение емкости и динамики развития других обслуживаемых рынков с применением вышеуказанных методов.
3. Проведение глубинного изучения конкурентов: их продукции, методов работы, сбытовых сетей (с применением детективных средств, которыми обладают хорошие агентства по маркетинговым исследованиям).
4. Изучение ситуации выбора конечных потребителей.
5. Изучение ситуации выбора у посредников.

Также необходимо более эффективно использовать такой мощный маркетинговый инструмент, как выставки. Для этого необходимо повысить продуктивность работы сотрудников в командировках. (см. прил. 6, 17)

3.4 Совершенствование подсистемы обработки информации

Совершенствование подсистемы обработки информации на ОАО «Керамин» необходимо проводить как в техническом (количественном) аспекте, так и в методическом (качественном).

Выше упоминались проблемы обработки входящих звонков клиентов и затянутости процедуры отгрузки. Для решения первой проблемы необходимо увеличить количество телефонных линий УМиРГП (каждому дать собственную) и увеличить количество факсов у группы «Беларусь». Для решения второй:

• внедрить до конца систему «Архипелаг», что уменьшит бумажный документооборот и убыстрит процедуру оформления документов;
• установить на компьютерах простейшую программу обмена текстовыми сообщениями через локальную сеть, что уменьшит нагрузку на внутренние телефоны.

Методическое совершенствование предполагает две основных меры:

Построение системы обмена информацией на основании новых форм отчетности (см. п.3.1).

Совершенствование программного обеспечения (ПО) сотрудников.

В принципе, пакет MSOffice позволяет очень эффективно обрабатывать и хранить информацию, необходимую для обслуживания операционного и тактического уровня маркетинговой деятельности. Однако низкая компьютерная грамотность персонала не позволяет использовать все его возможности, что дополнительно уменьшает оперативность, а главное лишает персонал возможности получать производную информацию в короткие сроки и в максимально удобном виде. Для ликвидации этой проблемы необходимо провести обучение персонала современным методам работы с компьютером.

Для обслуживания стратегического уровня менеджмента предлагается оснастить всех руководителей УМиРГП какими-либо ЭС («Касатка», «Marketing expert», “Project expert”). Причем Группу маркетинговых исследований дополнительно необходимо оснастить пакетом «Statistica». Наличие такого мощного ПО позволит руководству проводить обоснованное моделирование и прогнозирование, а на основании этого – качественное планирование.

Заключение

На основании изложенных материалов можно сделать вывод, что маркетинговая информационная система – неотъемлемый и исключительно важный элемент системы маркетинга на любом предприятии. Однако, хотя понятие МИС объективное и начинает свое существование сразу с началом маркетинговой деятельности, ею можно и нужно управлять, т.к. это ключевой фактор обеспечения всего предприятия информацией, необходимой для успешной деятельности.

Очевидно, что информационное обеспечение маркетинга должно быть предметом первоочередного внимания маркетологов, и именно с оценки имеющейся и необходимой информации должна начинаться любая деятельность в этой сфере. В случае неграмотной организации МИС окажется неработоспособной не только служба маркетинга, но и смежные подразделения, получающие от нее информацию.

Проведённое исследование по совершенствованию маркетинговой информационной системы предприятия на примере ОАО «Керамин» позволяет сделать следующие выводы и предложения.

МИСС ОАО «Керамин» отличается качественной и количественной скудностью.

Стоит обратить внимание, что в УМиРГП ОАО «Керамин» практически нет информации, которая бы генерировалась в самом управлении маркетинга и использовалась только внутри него. С одной стороны это демонстрирует важность МИС для всего предприятия, с другой – простоту, малое количество и малую глубину обработки информации в управлении маркетинга.

В целях совершенствования МИС предлагаются следующие меры.

1. Общеорганизационные:

• проведение комплекса мероприятий по повышению квалификации кадров различных сфер деятельности и увеличение количества профессиональных маркетологов и менеджеров, которые бы умели управлять МИС и грамотно обосновывать необходимость ее развития;
• создание стратегического и тактического плана маркетинга и плана развития МИСС как его составляющую;
• повышение эффективности использования такого мощного маркетингового инструмента, как выставки.
• улучшение доступа к сети Интернет, что улучшит работу как подсистемы сбора внешней информации, так и подсистемы маркетинговых исследований.

2. В сфере совершенствования подсистемы сбора внешней информации необходимо принять следующие меры:

• провести исследование информационной среды обслуживаемых и потенциальных рынков и выявить интересующие источники информации;
• улучшить взаимодействие с подразделениями ОАО «Керамин» (торговыми домами) -- внедрить систему, используемую корпорацией «Samsung», смысл которой заключается в постоянном активном обмене внешней информацией.

3.Для совершенствования подсистемы маркетинговых исследований, во-первых, необходимо провести исследования стратегической важности:

• Определение емкости и динамики развития рынков кирпича, плитки, сантехники Беларуси с прогнозом на перспективу. Отработка методов корреляционно-регрессионного моделирования.
• Определение емкости и динамики развития других обслуживаемых рынков с применением вышеуказанных методов.
• Проведение глубинного изучения конкурентов: их продукции, методов работы, сбытовых сетей (с применением детективных средств, которыми обладают хорошие агентства по маркетинговым исследованиям).
• Изучение ситуации выбора конечных потребителей.
• Изучение ситуации выбора у посредников.

во-вторых, наладить проведение исследований, обслуживающих определенные мероприятия в рамках товарной, ценовой, сбытовой, коммуникационной политик.

Список использованных источников

1. Аникин, Борис Александрович Высший менеджмент для руководителя: Учебное пособие / Б.А. Аникин. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 140 с.: – (Высшее образование). – IBN 5-16-000727-Х(): 51.

2. Айзенберг Марк Наумович. Менеджмент рекламы / М. Н. Айзенберг. – М.: ИнтелТех: Знание, 1993.– 80 с.:.–(;).–ISBN 5-86371-012-8(): 600.

3. Батра, Раджив. Рекламный менеджмент / Р. Батра, Д.Д. Майерс, Д. Аакер. – М.; СПб.: Вильямс, 2004. – 784 с.: ил.–(;).–ISBN 5-8459-0018-2(пер. с англ.): 179.

4. Беляцкий, Николай Петрович. Менеджмент. Основы лидерства: Учебное пособие для студ. вузов / Н.П. Беляцкий. – Минск: Новое знание, 2002. – 249 с.: – (Экономическое образование).–ISBN 985-6516-76-5(): 85.

5. Большаков, Александр Сергеевич. Менеджмент. Стратегия успеха / А.С. Большаков. – СПб.: Литера, 2001. – 221 с.: – (Искусство управлять;). – SBN 5-9263-0053-3(): 74.

6. Бороноева, Татьяна Анатольевна. Современный рекламный менеджмент: Учебное пособие / Т.А. Бороноева. – М.: Аспект Пресс, 2003. – 141 с.:.–(;).–ISBN 5-7567-0256-3(): 89.

7. Браун, Джеймс. Эффективный менеджмент на радио и телевидении: В 2-х т. / Д. Браун, У. Куол; Пер. с англ. Ю.Б. Езерского. – М.: Мир, 2001. – 509 с.:– (Мультимедиа для профи).–ISBN 5-03-003425-0; 5-03-003411-0(): 725.

8. Бункина, Маргарита Константиновна. Экономический человек: В помощь изучающим экономику, психологию, менеджмент: Учебное пособие / М.К. Бункина, А.М. Семенов. – М.: Дело, 2000. – 174 с.:.–(;).–ISBN 5-7749-0168-8(): 59.

9. Бусыгин, Анатолий Вячеславович. Эффективный менеджмент: Учебник / А.В. Бусыгин. – М.: Финпресс, 2000. – 1056 с.: –( Маркетинг и менеджмент в России и за рубежом;). – ISBN 5-8001-0025-Х(): 376.

10. Вершигора, Евгений Ефимович. Менеджмент: Учебное пособие / Е.Е. Вершигора. – М.: ИНФРА-М, 1999. – 256 с.: – (;).–ISBN 5-86225-821-3(): 38.

11. Веснин, Владимир Рафаилович. Менеджмент: Учебное пособие в схемах / В.Р. Веснин. – М.: Белые Альвы, 1999. – 154 с.:.–(;).–ISBN 5-7619-0087-4(): 27.

12. Виханский, Олег Самуилович. Менеджмент: Учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: Гардарики, 1999. – 528 с.:.–(Disciplinae;).–ISBN 5-8297-0005-0(): 78.

13. Герчикова, Ирина Никоновна. Менеджмент. Практикум: Учебное пособие для вузов / И.Н.Герчикова.–М.: Банки и биржи: ЮНИТИ: 1998.–335с.:.–(;).–ISBN 5-85173-021-8(): 54.

14. Герчикова, Ирина Никоновна. Менеджмент: Учебник / И.Н. Герчикова. – М.: ЮНИТИ, 2001. – 501 с.:.–(;).–ISBN 5-85173-112-5(): 118.

15. Гительман, Лазарь Давидович. Преобразующий менеджмент: Лидерам реорганизации и консультантам по упралению: Учебное пособие / Л.Д. Гительман. – М.: Дело, 1999. – 495 с.:.–(;).–ISBN 5-7749-0148-3(): 192.

16. Гладков, И.С. Менеджмент: Учебное пособие / И.С. Гладков. – М.: Дашков и К*, 2003. – 312 с.:.–(;).–ISBN 5-94798-199-8(): 95.

17. Глухов, Владимир Викторович. Менеджмент: Учебник для вузов / В.В. Глухов. – СПб.: Лань, 2002. – 526 с.:.–(;).–ISBN 5-8114-0430-1(): 228.

18. Глухов, Владимир Викторович. Менеджмент: Учебник / В.В. Глухов. – СПб.: Спец. лит., 1999. – 700 с.:.–(;).–ISBN 5-263-00027-8(): 116.

19. Грибов, Владимир Дмитриевич. Менеджмент в малом бизнесе: Учебное пособие / В.Д. Грибов. – М.: Финансы и статистика, 1999. – 127с.:. – (;).–ISBN 5-279-02107-5(): 43.

20. Гудушаури, Георгий Вахтангович Управление современным предприятием: Маркетинг. Менеджмент. Право. Интегрированные системы управления: Учебник / Г.В. Гудушаури, Б.Г. Литвак; Ассоц. авт. и изд. "Тандем". – М.: ЭКМОС, 1998. – 336 с.:.–(;).–ISBN 5-88124-019-7(): 32.

21. Глущенко, Валерий Владимирович. Менеджмент: Системные основы / В.В. Глущенко. – Железнодорожный: Крылья, 1998. – 224 с.:.–(;).–ISBN 5-901039-03-3(): 24.

22. Дафт, Ричард Л. Менеджмент / Р. Дафт. – СПб.: Питер. 2000. – 829с.: ил. – (Теория и практика менеджмента;).–ISBN 5-8046-0107-5 (Пер. с англ.): 132

23. Добротворский, Игорь. Менеджмент. Эффективные технологии: Учебное пособие / И. Добротворский. – М.: ПРИОР: 2002. – 462 с.:.–(;).–ISBN 5-7990-0803-0(): 128.

24. Егоров, Анатолий Юрьевич, Никулин, Леонид Федорович. "Пульсирующий" менеджмент. – М.: Изд-во Рос. экон. акад.; Екатеринбург: Деловая книга, 1998. – 236 с.:.–(;).–ISBN 5-73070-209-4(): 23.