Файл: Интернет-маркетинговые решения по ведению туристического бизнеса (ООО «Мандарин»).pdf

ВВЕДЕНИЕ

В нынешних условиях является довольно сложным представить себе общественное развитие без использования такого новшества цивилизации, как сеть Интернет. Грамотно отобранные информационные ресурсы выполняют огромную роль в той или иной сфере предпринимательства. Естественно, знающие бизнесмены, а также руководители предприятий понимают, что без освоения просторов сети Интернет представляется практически невозможным добиться положительных результатов. Маркетинг в Интернете сегодня признана одним их самых прогрессивных, самых комфортных в использовании и наиболее эффективных видов продвижения товаров и услуг.

В современной мировой экономике любое предприятие подвержено постоянному влиянию информационной среды, которая постоянно развивается на почве расширения доступа к глобальной сети Интернет почти во всех точках мира. Организациям необходимо своевременное реагирование на эти изменения и эффективное использование возможностей, которые предоставляются сетью Интернет. Сеть Интернет на сегодняшний день стала не только самым популярным информационным источником об окружающей реальности, но также и областью продвижения услуг и товаров, привлечения клиентов, а также поиска партнеров для предпринимательства. Однако, многие актуальные вопросы для практики и теории применения интернет-маркетинга в менеджменте современного предприятия остаются неисследованными.

Целью работы является изучение Интернет-маркетинговых решений по ведению туристического бизнеса.

Для решения поставленной цели были поставлены следующие задачи:

- изучить понятие и виды Интернет-маркетинга

- провести анализ рынка Интернет-маркетинга в России

- изучить место маркетинга в Интернет в маркетинговой деятельности ООО «Мандарин».

Предметом работы является маркетинг в Интернет.

Объектом работы является ООО «Мандарин».

Изучению проблем, связанных с управлением интернет-маркетингом, посвящены работы многих отечественных и зарубежных ученых, на трудах которых базируется выполненное исследование. Ими исследованы и решены многие теоретические и прикладные задачи, обусловленные содержанием работ по управлению интернет-маркетингом.

В результате выполнения работы были использованы труды таких авторов как Евдокимов Н.В., Векшинский А. А., Курманов В. В. и др.

Методы исследования. Теоретико-методологической основой исследования явились фундаментальные теоретические положения современной экономики. Ключевыми методами исследования послужили системный анализ и проблемно-ориентированный подход как разновидность структурно-функционального анализа. Использовались такие методологические приемы как сравнение, анализ и синтез, индукция и дедукция.

1. Теоретические основы Интернет-маркетинга

1.1. Понятие и виды Интернет-маркетинга

Охарактеризуем Интернет-маркетинг как распространение маркетингового сообщения в сети Интернет с помощью специальных программных и аппаратных средств, которые позволяют обеспечить основные характеристики в сфере данного вида маркетинга [1, с. 23]:

— таргетируемость (это механизм определения целевых посетителей от всего набора пользователей);

— управляемость (это возможность настраивания параметров таргетинга в ходе маркетинговой кампании);

— точность подсчета количества рекламных контактов (данная характеристика отличает маркетинг в сети Интернет от обычного маркетинга, здесь маркетинговая кампания обходится без услуг внешних агентств, которые определяют рейтинг источника маркетинга).

Маркетинг в сети Интернет обычно бывает следующих видов [4, с. 27]:

1. Медийная реклама. Другое название данного вида рекламы – баннерная реклама. В ее основе лежит использование статических или динамических изображений в рекламной кампании. Происхождения названия «медийная» обычно связывается с видоизменением понятия «мультимедиа», которое предполагает внедрение визуальных эффектов.

2. Контекстная реклама. Данный вид рекламы характеризуется представлением рекламной информации в виде текстовых блоков или совмещения текста, изображений и видео [6, с. 73].

3. SEO-оптимизация – это комплекс мероприятий, направленный на внутреннюю и внешнюю оптимизацию, с целью вывода сайта на более высокие места в поисовых системах по конкретным запросам пользователей. Имеет своей целью увеличение трафика и целевых клиентов с последующей монетизацией данного трафика.

4. SMO-оптимизация – это комплекс мероприятий с целью привлечения пользователей на сайт из блогов, социальных сетей и других социальных медиа.

Контекстная реклама – это размещаемые на страницах поисковых систем рекламные объявления, релевантные запросам пользователей [4, с. 29].

Главным отличием контекстной рекламы от других видов Интернет-рекламы и в то же время главное ее преимущество – исключительная нацеленность на целевую аудиторию. Это обеспечивается благодаря тому, что контекстная реклама начинает работать только в случае поиска пользователем целевой информации. В связи с этим контекстная реклама не обладает раздражительным эффектом для пользователя [7, с. 41].

Контекстная реклама включает в себя два основных вида [6, с. 74]:

- Поисковая. В данном случае объявления контекстной рекламы размещается непосредственно на странице поиска в поисковой системе

- Тематическая. В данном случае объявления контекстной рекламы размещаются на страницах сайтов-партнеров.

К задачам контекстной рекламы относят наращивание рынка сбыта и увеличение клиенткой базы.

Помимо выделенного выше главного преимущества контекстной рекламы выделяются также и некоторые другие:

- Плата за клик. Оплата в системе контекстной рекламы осуществляется только в случае перехода пользователя по рекламному объявлению, количество показов не учитывается.

- Бесплатные настройки гео- и таймтаргетинга. Выбор региона и времени показа с достаточно глубокими настройками, что позволяет наиболее эффективно находить нужную целевую аудиторию.

- Демократичная цена. Рынок контекстной рекламы ориентирован на все группы бизнеса. Максимальная ставка устанавливается непосредственно рекламодателем.

Контекстная реклама устроена по принципу аукциона.

Это означает, что рекламодатель составляет список ключевых слов для продвижения своего товара или услуги и назначает бюджет на продвижение.

В результате контекстная реклама будет запущена, если пользователем набраны необходимые ключевые слова, а также бюджет рекламодателя окажется максимальным среди конкурентов [6, с. 75].

Т. к. Яндекс и Google являются наиболее популярными поисковыми системами в России, то соответственно их рекламные площадки по размещению контекстной рекламы также являются наиболее востребованными [8, с. 41].

Рекламная площадка Яндекса – Яндекс.Директ, рекламная площадка Google – Google AdWords и Google AdSense.

К числу возможностей, которые предоставляет Яндекс.Директ можно отнести следующие [3, с. 52]:

- Яндекс предоставляет статистику запросов Интернет –пользователей, исходя из которой рекламодатель может формировать свои запросы для продвижения

- рекламодатель имеет возможность как самостоятельно выбрать запрос, так и самостоятельно составить текст рекламного объявления

- предоставление широких возможностей геотаргетинга

- управление рекламной кампанией и просмотр статистики.

Компания Google имеет два сервиса контекстной рекламы – Google AdWords и Google AdSense.

Различие между этими двумя сервисами состоит в следующем.

Google AdWords – основной сервис контекстной рекламы Google и главный источник доходов. Рекламные объявление при работе с этой системой показываются непосредственно на страницах поисковой системы Google под строкой поиска или на сайтах-партнерах.

Что касается системы Google AdSense, то в этом случае рекламные объявления размещаются на сторонних сайтах, владельцам которых платит Google либо за показы, либо за переходы. В этом случае Google выступает посредником между рекламодателем и владельцем сайта.

Минимальный бюджет в Google AdWords установлен в размере 400 р. на рекламную кампанию, минимальная цена перехода формально установлена в размере 1 цента.

Рассмотрим устройство аукциона на Google AdWords.

Система аукциона построена на показателе AdRank, чем он выше, тем выше место рекламодателя среди конкурентов [3, с. 53].

Показатель AdRank вычисляется как произведение ставки рекламодателя на качественный показатель релевантности для пользователя.

Рекламодатель, указавший максимальную цену не обязательно выиграет конкурентную борьбу, нужен еще высокий показатель качества.

Для аналитического и статистического обзора по Интернет-ресурсам у Яндекса и Google существуют специальные сервисы – Яндекс.Метрика и Google Analytics.

Яндекс.Метрика – бесплатный статистический сервис от Яндекса. Яндекс.Метрика обладает широким функционалом, помимо статистики посещаемости сайта, возможна группировка страниц по посещаемости, измерение конверсии и рекламы, что позволяет сделать вывод об эффективности рекламной кампании [2, с. 43].

Особенностями Яндекс.Метрики являются мониторинг целей, который дает возможность отслеживать дейтсвия пользователя на сайте, а также оперативность отчетных данных, которые обновляются каждые 5 минут.

Помимо этого в Яндекс.Метрике предусмотрены функции конструктора и фильтрации отчетов [1, с. 27].

Яндекс.метрика интегрирована с другими сервисами – Яндекс.Директ и Яндекс.Маркет.

Google Analytics – это бесплатный сервис анализа статистической информации веб-сайтов от компании Google, обладающий широкими возможностями.

Особенностью данного сервиса является то, что в Google Analytics имеется возможность оптимизации проводимых рекламных кампаний, используя статистические данные, в числе которых помимо посещаемости, времени и географического признака отображаются действия пользователя на Интернет-ресурсе [1, с. 28].

Google Analytics и Google AdWords взаимоинтегрированы, вследствие чего рекламодатель может получать информацию об отдаче ключевых слов и делать выводы об эффективности проводимой рекламной кампании.

Принцип работы Google Analytics основан на использовании файла cookie и JavaScript, код которого помещается на каждую страницу сайта и анонимно собирает всю необходимую информацию.

В систему Google Analytics встроено формирование более 80 отчетов.

Если сравнивать две рассматриваемые системы, то можно отметить, что оба сервиса обладают широкими возможностями, большинство из которых схожи. Однако, плюсом Google Analytics является более широкий и универсальный функционал, а плюсом Яндекс.Метрики выступает простота использования, адаптированность для российских пользователей и оперативность отчетов.

Помимо рассмотренных видов продвижения используются и такие виды продвижения, как медийная реклама и спам, однако свою популярность спам начинает утрачивать свои позиции в связи с появлением более эффективных методов рекламы [10, с. 73].

Медийная реклама – это размещение рекламного объявления в форме графики и текста на различных рекламных площадках, которыми выступают сторонние сайты [4, с. 31].

Медийная реклама является одним из самых распространенных и самых известных методов Интернет-рекламы, которая позволяет достичь различных целей маркетинговой стратегии, например, повышение узнаваемости бренда, рост числа посетителей на сайте, а следовательно, уровня выручки и чистой прибыли компании.

Медийная реклама направлена на решение следующих задач:

С помощью медийной рекламы можно решить следующие задачи:

- повысить популярность и узнаваемость бренда, определенных услуг и товаров, сайта

- привлечь потенциальных клиентов

- донесение до целевой аудитории информации о рекламных акциях, предложениях, скидках

- увеличить число посетителей сайта.

Основным видом медийной рекламы является баннерная реклама – графическое объявление рекламного характера. Баннер оснащен смысловым наполнением и гиперссылкой, ведущей на рекламируемы Интернет-ресурс [8, с. 43].

Баннеры бывают двух видов: статическими (в форме текста или картинки) и динамическими (в форме меняющихся картинок до более современных видеотехнологий).

Главная задача баннера – обратить на себя внимание и заставить перейти по ссылке.

Что касается эффективности баннерной рекламы, то существует два показателя – это показы и переходы [10, с. 74].

Также вводится относительный коэффициент эффективности баннера – CTR – соотношение числа кликов к числу показов в процентном соотношении [4, с. 32].

Спам – один из первых видов Интернет-рекламы, заключающийся в рассылке коммерческой информации по электронной почте пользователям, которые этого не заказывали.

В связи со своей неэффективностью рынок спама значительно уменьшился по сравнению с началом развития Интернета и средств продвижения Интернет-ресурсов.