Файл: Интернет-маркетинговые решения по ведению туристического бизнеса (ООО «Мандарин»).pdf

Юридический адрес: город Набережные Челны, пр. Мира, дом 22, оф. 73 (7/02).

Турфирма находится в довольно развитой части города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Предприятие арендует помещение под офис в двухэтажном здании с различными организациями. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров.

Обращаясь в турфирму «Мандарин», клиенту в первую очередь, объясняют, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства фирмы и свои права.

Первое направление, которое своим клиентам предложила турфирма - Турция. Как shop-туры в Стамбул, самый большой торговый город страны, так и туры на отдых в Анталию.

С 2007 года успешно осуществляется отправка туристов на египетский курорт Шарм-эль-Шейх.

А с 2009 года турфирма активно стала сотрудничать с ООО «Pegas Touristik» , «Coral Travel» «Библиоглобус» и отправлять свои туры в Европейские страны.

Миссия фирмы: предоставление высококачественного и разнообразного отдыха по всему Миру с индивидуальным подходом к каждому клиенту. Предоставление отдыха максимально комфортным и выгодным. Воплотить мечту об идеальном отдыхе для каждого. Сделать так, чтобы отдых ассоциировался не с организационной морокой, а с удовольствием и свежими впечатлениями. Цель - сделать людей отдохнувшими, счастливыми, помочь им забыть о повседневной суете и перенестись в «идеальный мир», где можно ни о чем не волноваться и не беспокоиться.

Основные направления деятельности предприятия:

-оказание услуг в области туризма;

-организация туристических поездок, командировок сотрудников;

-участие в организации отелей, турбаз, мотелей;

-продажа авиабилетов на внутренние и зарубежные рейсы.

Для того чтобы усовершенствовать управление туристической фирмы «Мандарин» необходимо провести мероприятия:

-подробно описать все пункты об оплате, что позволит клиенту быстрее сориентироваться и увереннее себя чувствовать;

-ввести контроль по соблюдению договорных обязательств с зарубежными партнерами, что улучшит качество предоставляемых ими услуг;

-предоставлять курсы повышения квалификации сотрудников в сфере туристического бизнеса, для улучшения качества предоставляемых услуг;

-найти платежеспособную стабильную страховую компанию, у которой заключен договор с сервисной компанией по обслуживанию граждан выезжающих заграницу для оказания медицинских услуг при страховом случае;

-разработать новые турпродукты (страны отдыха);

-пытаться заработать повышенную репутацию на рынках сбыта.

На рисунке 4 приведена организационная структура ООО «Мандарин».

Генеральный директор (1)

Заместитель директора (1)

Бухгалтерия (2)

Менеджеры по туризму (9)

Отдел маркетинга (2)

Рисунок 4 - Схема организационной структуры компании ООО «Мандарин»

По состоянию на начало 2018 года в компании работают 15 сотрудников.

Линейно-функциональная структура управления предприятия состоит из линейных подразделений, осуществляющих в организации основную работу, и специализированных, обслуживающих функциональных подразделений.

Линейные звенья принимают решения, а функциональные подразделения информируют и помогают линейному руководителю в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов для принятия конкретных решений.

Функциональные службы доводят свои решения до исполнителей либо через высшего руководителя, либо (в пределах специальных полномочий) прямо.

Данный вид организационной структуры для данного предприятия наиболее эффективен и приемлем.

2.2. Место ООО «Мандарин» на рынке туристических услуг

В таблице 1 представлена динамика объемов продаж по основным туристическим направлениям в 2015-2017 годах.

Таблица 1

Динамика объемов продаж по основным туристическим направлениям в 2015-2017 годах

На рисунке 5 отражена структура продаж ООО «Мандарин» по основным туристическим направлениям в 2015-2017 годах.

Как свидетельствуют данные таблицы 1 и рисунка 5 в структуре внутрироссийского отдыха наибольшей популярностью пользуется отдых в Республике Крым (после ее присоединения с 2014 года) с долей продаж 28,48%, объемы продаж которого, в 2017 году возросли на 9409 тыс.руб. Необходимо отметить, что общий объем продаж туристических путевок как по внутрироссийским, так и по зарубежным направлениям в 2017 году вырос на 14400 тыс.руб.

Рисунок 5 - Структура продаж ООО «Мандарин» по основным туристическим направлениям в 2015-2017 годах, %

В таблице 2 представлена динамика продаж ООО «Мандарин» по видам туристических путевок.

Таблица 2

Динамика продаж ООО «Мандарин» по видам туристических путевок

На рисунке 6 отражена структура продаж ООО «Мандарин» по видам туристических путевок.

Рисунок 6 - Структура продаж ООО «Мандарин» по видам туристических путевок, %

Данные таблицы 2 и рисунка 6 позволяют заключить, что наибольшую долю в объеме продаж занимают экскурсионные горящие туры, пляжные туры и морские круизы, причем объем продаж по данным направлениям падает с каждым годом, что обусловлено влиянием факторов внешней среды на деятельность компании.

Наиболее востребованным туристическим направлением для клиентов во всех трех периодах были курорты Тайланда и Китая, объемы продаж по которым к 2017 году упали в несколько раз. Кроме того, среди челнинцев пользовались популярностью туры в Египет и Турцию, где объемы продаж также сократились в разы. Рост обменных курсов валют повлиял на спад популярности европейских туристических направлений.

Таким образом, объектом исследования в работе является турфирма ООО «Мандарин». Наибольшую долю в объеме продаж занимают экскурсионные горящие туры, пляжные туры и морские круизы, причем объем продаж по данным направлениям падает с каждым годом, что обусловлено влиянием факторов внешней среды на деятельность компании.

2.3. Место Интернет-маркетинга а маркетинговой деятельности ООО «Мандарин»

На основании анкетирования потенциальных клиентов ООО «Мандарин» оценим эффективность как рекламной стратегии в целом, так и отдельных рекламных средств. Респондентами данного анкетирования явились клиенты ООО «Мандарин» согласившиеся ответить на предлагаемые им вопросы. В результате подсчета ответов получены следующие данные (таблица 3).

Таблица 3

Сводка результатов анкетирования клиентов ООО «Мандарин»

Окончание таблицы 3

Чаще всего клиенты сталкивались с рекламой ООО «Мандарин» в газетах (55%), наружная реклама (11%). Реже всего клиенты встречали рекламу в Интернет (4%). Побуждающее действие реклама оказала: газеты 64%, наружная реклама 10%, затем ТВ и радио 9 и 8%, листовки 7%. Опрос показал, что реклама в интернет оказала влияние на 2% опрошенных.

Выбор каналов сбыта (распределения) и методов управления ими -основной этап в разработке маркетинговой стратегии в ООО «Мандарин» Одним из важнейших элементов этого этапа является управляемость канала, большая гибкость и способность адаптироваться к требованиям потребителя, а также возможность повышения эффективности его использования.

В практике в ООО «Мандарин» время осуществления отдельных мероприятий по стимулированию привязывается к определенному сезону. При осуществлении рекламной политики особое внимание уделяется финансированию расходов, связанных с рекламной деятельностью и определению наиболее эффективных рекламных средств. В настоящее время в ООО «Мандарин» при разработке генеральных смет расходов на рекламу используется метод исчисления "от наличных средств", имеющихся у предприятия. Подобный метод определения размеров бюджета затрудняет перспективное планирование рыночной деятельности. В таблице 4 представлены данные расходов на рекламу в период с 2015 по 2017 годы.

Таблица 4

Показатели динамики себестоимости рекламных средств

Оценка себестоимости средств рекламы показала, что в 2017 году по сравнению с 2016 годом хотя и произошло некоторое увеличение в удельном весе аудио- и аудиовизуальной рекламы (на 25,5%), рекламы в прессе (на 17,8%), наружной рекламы (на 30,6%), печатной и сувенирной рекламы (на 41,7%) в структуре себестоимости всех рекламных средств, а темпов прироста всех рекламных затрат - на 18,2%, однако значения показателей 2017 года малы по сравнению с 2016 годом, когда общие затраты на рекламу в ООО «Мандарин» увеличились почти на 91% по сравнению с 2015 г.