Файл: Интернет-маркетинговые решения по ведению туристического бизнеса (ООО «Мандарин»).pdf

Следующим видом продвижения в сети Интернет является поисковая оптимизация или SEO-оптимизация – это совокупность мер по продвижению Интернет-ресурса в поисковых сетях [4, с. 37].

Для эффективного SEO-продвижения важна совокупность многих факторов, среди которых выделяют:

- Плотность ключевых слов. Современные поисковые системы обладают отлаженными механизмами семантического анализа сайта, поэтому Интернет-ресурс должен обладать направленность ключевых слов должна соответствовать тематике сайта [10, с. 75].

- Индекс цитируемости. Данный показатель характеризует авторитетность ресурса, показывающий, что на данный сайт ссылаются другие сайты. Наилучшим вариантом является, если на сайт ссылаются другие авторитетные ресурсы [8, с. 45].

Для расчета данного индекса существуют различные алгоритмы ранжирования. Основными индексами цитируемости являются показатели от Google и Яндекс – PageRank и тематический индекс цитирования (ТИЦ).

- Пользовательские факторы. Это факторы, учитывающие поведение пользователя на ресурсе. К ним относятся посещаемость сайта, глубина просмотра сайта, различные переходы и действия, а также время, которое пользователь провел на сайте.

Таким образом, главной задачей SEO-продвижения является совокупность действий с контентом сайта для повышения позиций сайта в поисковых системах по сравнению с конкурентами.

По степени мероприятий по SEO-продвижению выделяют три вида SEO-оптимизации – белая, серая и черная.

Белая оптимизация является основным легальным компонентом всей структуры SEO-оптимизации. Совокупность мероприятий белой оптимизации направлены на создание качественного и уникального контента, на разработку юзабилити, продвижение сайта с помощью социальных сетей и блогов и обмен ссылками.

К методам серой оптимизации относят не рекомендуемые мероприятия, которые однако формально не запрещаются. Примером серой оптимизации может служить перенасыщенность контента ключевыми словами [8, с. 47].

К методам черной оптимизации относят запрещенные мероприятия по повышению сайта в поисковых системах, к которым относят спам и нацеленность контента не на пользователя, а на поискового робота.

Следующим видом продвижения является продвижение Интернет-ресурса в социальных сетях или SMO-продвижение [11, с. 117].

SMO-продвижение или оптимизация сайта с помощью социальных сетей – это система мероприятий, которые направлены с целью привлечения на сайт посетителей из разных социальных медиа – социальных сетей, блогов и т д.

Термин SMO берет свое начало из публикации Р. Бхаргавы, которым было сформулировано 5 правил SMO-оптимизации [12, с. 33]:

1. Повышение ссылочной популярности — т. е. создание таких сайтов и выкладывание такого контента, который будет популярен для ссылок.
2. Упрощение добавления информации с сайта в социальные медиа.
3. Привлечение входящих ссылок, поощрение ссылающихся на сайт.
4. Обеспечение экспорта и распространение информации. Включая ссылки на источник.
5. Поощрение создания сервисов, которые используют наш контент, — mashup’ов.

Вскоре появилось продолжение – 6-й, 7-й, …, 17-й советы от различных блогеров. Однако, если, первые 5 правил относятся к техническим момента SMO-оптимизации, то остальные советы блогеров направлены на описание поведения человека, который продвигает ресурс.

SМО является одним из двух методов оптимизации сайтов, другой метод — это SEO или поисковая оптимизация.

В связи с тем, что социальные сети развились значительно позже поисковых систем SMO-продвижение появилось позже, чем SEO, однако унаследовало некоторые принципы [12, с. 35].

SMO-продвижение должно обеспечивать работу по следующим направлениям:

- создание имиджа компании, т. к. пользователи социальных сетей весьма чувствительны к новинкам

- продвижение компании в социальной сети с целью увеличения посещаемости сайта

- итогом этих мероприятий становится увеличение продаж.

Основными направлениями SMO-продвижения является создание тематических групп и сообществ в социальных сетях, ведение микроблога в Twitter, повышение интереса с помощью различных акций и других инструментов, работа с форумами и блогами, разработка приложений, а также аналитическая деятельность за эффективностью рекламной кампании и конкурентами [13, с. 23].

Основными преимуществами SMO-продвижения является низкая стоимость, большая аудитория (месячная аудитория ВКонтакте – более 50 млн. пользователей, Одноклассников – более 40 млн. пользователей), гибкие настройки таргетинга [8, с. 47].

1.2. Особенности Интернет-маркетинга

Свободный доступ к Интернету есть практически во всех субъектах РФ и не только кардинально влияет на процессы информационного обмена, но и оказывает большое влияние на маркетинговую сферу [6, с. 78]. Например, социальные сети, которые изначально использовались в качестве инструмента для поиска друзей и общения, сейчас являются очень мощными маркетинговыми площадками, которые охватывают больше половины всех пользователей Интернета в мире [11, с. 121]. Последние несколько лет в рекламную практику предпринимательства активно внедряются методы маркетингового продвижения услуг и товаров предприятий через Интернет, в это же время большинство традиционных рекламных методов перестают использоваться ввиду низкой эффективности. Многие предприятия успешно завоевывают свою рыночную нишу с помощью публикации оригинальных контентов в социальных медиа средствах, при этом пренебрегают классической рекламой, так как продвижение в Интернете имеет целый ряд преимуществ, в их числе развитие узнаваемости торговой марки, захват целевой аудитории и относительно невысокая рекламная стоимость [14, с. 137].

В связи с даннми тенденциями необходимо отметить важность проведения исследования в сфере применения рекламы в Интернет, обоснований ее основных преимуществ перед обычным рекламными методами и разработки мероприятий с целью эффективного применения методов данного вида маркетинга [6, с. 79].

Расширение, а также развитие предметной области рекламы в Интернет происходит по мере того, как увеличивается индекс распространенности информационных технологий, улучшаются условия доступа к Интернету, переход с использования компьютеров на портативные устройства. Все эти моменты способствуют привлечению новых пользователей сети Интернет, которые рассматриваются а качестве дополнительного круга потенциальных клиентов [6, с. 79].

В это же время эффективность обычной рекламы постоянно снижается. Особенно данный момент на себе ощущают организации малого и среднего бизнеса в силу того, что их бюджет на рекламу строго ограничен в связи небольшими финансовыми возможностями. Выделим некоторые факторы, которые способствуют этому процессу:

• Информационное насыщение потребителей. Постоянный рост объемов поступающей к потребителям рекламной информации приводят к рассеиванию внимания потребителей. Новой информации очень трудно закрепиться в общем потоке информации. Для создания образа предприятия в сознании потенциальных клиентов рекламодателю нужно заботиться о постоянном повторении рекламных сообщений и соответственно увеличивать свой рекламный бюджет. Но постоянное удвоение рекламных бюджетов для большинства предприятий просто не представляется возможным. В результате «заметность» и эффективность их рекламных кампаний непрерывно падают.

• Доверие клиента к альтернативным информационным источникам. В силу увеличения маркетинговых сообщений уровень доверия адресатов к подобным сведениям снижается. Потребители чаще стали ориентироваться на альтернативные источники информации, например [1, с. 28]:

- рекомендации от знакомых кругов лиц;

- независимые экспертные оценки разных некоммерческих организаций, которые осуществляют контроль качества товаров;

- некоммерческие источники преимущественно в Интернете, например блоги, форумы, группы для пользователей и профессиональные сообщества для корпоративных потребителей [3, с. 55].

• Ограничение бюджета рекламы из-за снижения наценки на товары. Многие товары, конкурирующие между собой, практически ничем не отличаются, их различие может наблюдаться лишь в форме упаковки или дизайне этикеток. Происходит рыночное перенасыщение практически одинаковыми товарами по своим свойствам. Для привлечения и переманивания потребителей приходится использовать снижение товарной цены. Часто это происходит в результате уменьшения наценки организации на товар, это приводит к уменьшению прибыли и средств на рекламу [4, с. 127].

• Повышение цены на традиционную рекламу. При этом меняется не только цена размещения какого-либо вида рекламы, но и цена дополнительных услуг: растет цена на материалы и дизайн, съемку и монтаж рекламных роликов, комиссию рекламных агентов и т. д.

• Быстрый эффект забывания рекламы. Мало одной успешно проведенной рекламной кампании, реклама нужна постоянно, чтобы напоминать потенциальным потребителям о компании. Данная практика постоянно требует финансовых вложений, что является достаточно ощутимым для организаций малого бизнеса [8, с. 47].

• Оплата нерезультативной рекламы. Оплата услуг рекламного агентства обычно проводится в размере заранее установленной стоимости или же процента от цены купленных медиа средств. Оплачивается не результат рекламы, а сам факт ее применения [4, с. 128].

Снижение отдач от традиционных методов рекламы вызывает нужность поиска новых альтернативных способов привлечения потребителей. При этом целью данной рекламной деятельности является не только информирование потенциальных клиентов о продукции предприятия, но и взаимодействие с потребителями, вовлечение их в разного вида деятельность, которая связана с объектом рекламы, то есть повышение интерактивности рекламных средств. Интерактивность подразумевает под собой нацеленность рекламных средств не только на контент (или содержание) и объем распространения рекламы, но и на выстраивание механизма взаимодействия с потребителями, адаптацию этих механизмов, создание позитивного имиджа организации, учет действий конкурентов и другое [6, с. 79].

1.3. Анализ рынка Интернет-маркетинга в России

Рынок Интернет-маркетинга в России находится в стадии динамичного развития, об этом свидетельствуют результаты многих исследований. Так, например по данным Ассоциации коммуникационных агентств России (АКАР), в 2017 г. затраты рекламодателей на Интернет-рекламу достигли значения в 166 млрд рублей, или 40% от всего рекламного рынка России.

Интернет уверенно занимает второе место, уступая позицию лидера только телевидению. Затраты на Интернет-рекламу растут опережающими темпами, так в 2017 году рекламные бюджеты в Интернете в России выросли на 22% (рис.1), несмотря на то, что объем рекламного рынка увеличился только на 14% [15].

Рисунок 1 - Динамика рынка маркетинговых коммуникаций в 2017г. по сравнению с 2016 г., % [5, с. 35]

Если говорить о рынке Интернет-рекламы в России, то наиболее популярным инструментом продвижения здесь является контекстная реклама (135.3 млрд.руб. при росте 23% в 2017 году, по сравнению с 2016 годом. Контекстная реклама занимает 82% бюджетов от всей интернет-рекламы.

Медийная интернет-реклама, напротив, имеет отрицательную динамику (23,5 млрд.руб., что на 3% меньше, чем в 2016 г.) [7, с. 47]. На наш взгляд, это объясняется ухудшением ситуации на макроэкономическом уровне. Отметим, что медийная реклама, по сравнению с контекстной, гораздо более чувствительна к изменениям в экономике. Однако показатель темпа роста объема медийной рекламы выше, чем у любого из «традиционных» медиа (ТВ, радио, пресса и т.д.).

Рисунок 2 - Динамика рынка маркетинговых коммуникаций в 2017 г. (по видам рекламы) [5, с. 37]

Говоря о квартальной динамике медийной интернет-рекламы, отметим, что при условии отсутствия форс-мажорных обстоятельств имеет более-менее стандартную конфигурацию. Иными словами, динамика 1-го и 3-го кварталов обычно выше 2-го и 4-го [15].

Рисунок 3 - Динамика бюджетов в медийной интернет-рекламе по кварталам, 2015-2017 гг., млрд. руб. без НДС [9, с. 17]

Однако, последние два года на рынке медийной Интернет-рекламы можно наблюдать отклонение квартальной динамики от «стандартной» конфигурации. На динамику оказали влияние кризисные события в экономической и политической сфере, что внесло свои коррективы, и рынок не восстановился до сих пор.

2. Анализ Интернет-маркетинга в туристическом бизнесе на примере ООО «Мандарин»

2.1. Общая характеристика ООО «Мандарин»

Турфирма ООО «Мандарин» – является обществом с ограниченной ответственностью, которая начала свою работу с 2006 года. Основными источниками правового регулирования деятельности ООО «Мандарин» являются: Конституция РФ, гражданский кодекс РФ и Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью». ООО «Мандарин» имеет частную форму собственности.