Файл: Рекомендации по продвижению продукции и услуг в сети интернет.pdf

ВВЕДЕНИЕ

За последнее десятилетие Россия серьезно продвинулась по пути экономических и политических реформ: появились и активно развиваются социальные институты, необходимые для нормального функционирования современной рыночной экономики. Совершенствуется законодательная база, которая создает единую основу для «здоровой» конкуренции. Политическая и экономическая открытость дала импульс расширению различных сфер бизнеса и развитию конкурентных рынков.

Возрастание конкуренции приводит к тому, что собственники и менеджмент компаний прилагают усилия к поиску новых методов и инструментов конкурентной борьбы, позволяющих не только закрепиться на рынке, но и развивать предприятие. По мнению американских исследователей Т.Питерса и Р.Уотермена, компании, которые сформулировали для себя лишь финансовые цели, как правило, не достигают финансовых результатов, каких достигают компании с более широким диапазоном ценностных установок. Большое значение приобретает разработка стратегии маркетинга компании, которая включает не только финансовые цели, но и ориентиры деятельности.

К актуальным направлениям формирования стратегии маркетинга и реализации маркетинговой деятельности относится активное использование инструментов интернет-маркетинга при построении брендов, создании и усилении имиджа, репутации и продвижении продуктов и услуг в сети интернет. Важность использования инструментов интернет-маркетинга объясняется общей информатизацией бизнеса, вовлеченностью большого числа людей и, прежде всего, целевых аудиторий компаний, в сферу интернет-технологий. Однако использование инструментов интернет-маркетинга при построении брендов, формировании имиджа, продвижении продуктов и услуг в сети интернет создает определенные трудности при оценке эффективности данных технологий. По этой причине в последнее время получили развитие различные сервисы и системы мониторинга упоминаний бренда, компании, продукта и т.п.

Данные обстоятельства актуализируют исследования, посвященные различным аспектам продвижения продуктов с применением инструментов интернет-маркетинга в современных условиях.

Объект исследования в данной работе – деятельность нотариальной конторы.

Предмет исследования – возможности повышения эффективности деятельности на основе продвижения продукции и услуг компании с применением инструментов интернет-маркетинга.

Цель работы – разработка рекомендаций по продвижению продукции и услуг в сети интернет.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• Обобщить теоретический материал, посвященный основным понятиям процесса продвижения продуктов и услуг;
• Проанализировать основные особенности продвижения продуктов и услуг на основе применения инструментов интернет-маркетинга;
• Рассмотреть сущность основных стратегий продвижения продукции;
• Изучить существующие виды инструментов интернет-маркетинга;
• Провести анализ деятельности нотариальной конторы;

Теоретической и методологической основой работы является теория маркетинга, коммуникационная теория, репутационный менеджмент.

Автор при выполнении работы опирался на труды указанных специалистов и других известных специалистов в области цифровых коммуникаций. Кроме этого, автор использовал публикации в журналах и сети интернет по исследуемой проблематике. Также были использованы данные с сайтов разработчиков систем мониторинга упоминаний бренда.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ПРОДУКТА С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА

1.1. Стратегии продвижения продукта

Конкуренция обусловила переход от плановой экономики к рыночному типу торговли. Вариант с несовершенной конкуренцией, в разных проявлениях, встречается российскому  потребителю чаще. Рядовой потребитель сталкивается с этим каждый день, приходя в магазины, аптеки, пользуясь мобильной связью, услугами коммунальных хозяйств и так далее. Одно из отличий несовершенной конкуренции - право фирмы влиять на условия реализации товара, этот фактор и толкает производителей  на использование пиар-служб. Дабы потенциальный покупатель воспользовался именно его товаром или услугой из множества других.

Но для начала определимся с понятием несовершенной конкуренции.

Несовершенная конкуренция — согласно экономической теории, это такая ситуация, в которой структура рынка не соответствует условиям для существования совершенной конкуренции.

В свою очередь рынок несовершенной конкуренции делится на:

1.Монополия, в которой существует только один продавец (например, рынок газоснабжения);

2.Олигополия, в которой существует небольшое количество продавцов (например, рынок мобильных услуг);

3.Монополистическая конкуренция, в которой существует много продавцов, производящих схожие товары, одновременно несколько отличаются (критерием дифференциации может быть даже место нахождения продавца);

4.Монопсония, в которой существует только один покупатель (например, рынок тяжелого оружия);

5.Олигопсония, в которой существует небольшое количество покупателей.

Если вспомнить, необходимые для нашей темы, отличительные черты рынка несовершенной конкуренции, то получим такие признаки: это рынки, на которых покупатели или продавцы способны воздействовать на рыночную цену; ценовая дискриминация; промышленный шпионаж; распространение ложных сведений о конкуренте; замалчивание важной для потребителей информации. К чему же ведут эти признаки?

Как мы знаем, каждый товар имеет свой экономический цикл, а значит, в момент спада производитель столкнётся с проблемами, характерными именно для рынка несовершенной конкуренции (описанные выше характерные черты). Инструментом для решения данных проблем будет - грамотно проведенная пиар кампания.

Для решения проблем, возникающих у фирм, работающих в условиях несовершенной конкуренции, у пиар-специалиста существует целый список инструментов: реклама, директ-маркетинг (личные, персональные продажи), sales promotion и др.

Актуальность этой темы заключается в том, что новые отечественные производители, выходящие на рынок несовершенной конкуренции, зачастую плохо проинформированы в области продвижения своей продукции и работы с целевой аудиторией. Выбрав свою рыночную нишу, предприниматель должен уделять особое внимание эластичности товара и не только по цене, но и по качеству. Цены — не решающий инструмент конкуренции, поскольку в создании спроса основной акцент делается на рекламу, качество товара, обслуживание потребителей. Это означает, что в условиях несовершенной конкуренции эластичность спроса по цене падает при возрастании эластичности спроса по качеству.

К примеру, возьмем олигополистический тип рыночной структуры. Попасть и тем более закрепиться на таком рынке практически невозможно, причина этому очень высокие барьеры вхождения, так как все без исключения участники крайне внимательно отслеживают маркетинговую деятельность конкурирующих предприятий, а также внимательно контролируют свою ценовую политику и ценовую политику конкурентов. В таком случае реклама и связи с общественностью становится практически самым важным элементом продвижения хороших условий сбыта на рынке.

Для ясности картины стоит разобраться с определением связей с общественностью или пиар.

Свя́зи с обще́ственностью, PR — технологии создания и внедрения при общественно-экономических и политических системах конкуренции образа объекта (идеи, товара, услуги, персоналии, организации — фирмы, бренда) в ценностный ряд социальной группы, с целью закрепления этого образа как идеального и необходимого в жизни.

Главные участники коммуникации – отправитель (представитель пиар отдела либо сама организация) и получатель (потребитель). Сообщения в этой системе кодируются и декодируются, чем как раз и занимается специалист по связям с общественностью. Так же в условиях несовершенной конкуренции производитель сталкивается с рядом проблем, которые не будут критическими, если компания воспользуется услугами отдела по связям с общественностью. Который в свою очередь обезопасит вашу компанию от ряда трудностей: сложности в создании и запуске бренда, дальнейший мониторинг общественного мнения, формирование репутации на разных уровнях, защита от кризисных-ситуаций фирмы и др.

Производитель ставит перед собой ряд маркетинговых задач, но этого недостаточно для распространения и закрепления товара или услуги на рынке. Необходимо убедить максимальное количество покупателей  в существовании достоинств продукта. Кроме того, нужно сформировать или усилить предрасположенность потребителей к покупке предложенного продукта. Информирование, убеждение, изменение предрасположенности покупателей - таковы цели коммуникационной политики предприятия, которые может осуществить отдел по связям с общественностью.

Не стоит забывать, что производители на рынке могут пользоваться нечестными способами, например, освещение неприятных, грязных фактов о фирме конкуренте. В таком случае  стоит позаботиться о безопасности фирмы заранее. Создать фундаментальное и надежное представление о фирме очень важно и предусмотрительно. Такой имидж сложнее подорвать, а если это и возможно, то восстановить прежнее мнение потребителей намного легче. Так же позитивный имидж положительно влияет и на проблему привлечения специалистов, сбыт товаров и т.д.

Пиар - специалист должен убедить покупателя в том, что компания заботиться о потребителе, окружающей среде, повышении благополучия населения, выпуске новых, высококачественных товаров и, в конечном счете, должна сформировать у потребителей мнение о фирме, как о надежном партнере, солидном, высокопрофессиональном поставщике. Что будет выгодно отличать эту фирму от конкурентов, и подталкивать покупателя делать выбор в их пользу. То есть справляться с главной задачей производителя.

Целью PR является достижение и поддержка гармоничных взаимоотношений между определенной организацией и ее целевой аудиторией. Пиар, будучи способом продвижения товара на рынке несовершенной конкуренции, прибавляет к своим основным задачам увеличение собственной рыночной доли предприятия и повышение лояльности потребителей к его продукту.

Для завоевания лояльности потребителей высокое качество продукта является недостаточным, необходимо также осуществлять правильное позиционирование организации и сформировать сильный бренд компании.

Ярким примером уникального торгового предложения, которое продают,  по меньшей мере, 6 организаций в условиях несовершенной конкуренции является Оренбургский пуховый платок. Это изделие распространилось не только по Оренбургской области и России, но так же имеет филиалы в 90 странах мира. Что делает этот проект только интереснее.

Из списка предприятий по сбыту этой продукции я выбрала  ООО"ТД"ОРЕНШАЛЬ". Стоит отметить, что каждая организация по своему дифференцирует свою продукцию. Кто-то выбирает более дешевый способ производства – машинный, другой делает акцент на разнообразии и современности продукта. ОРЕНШАЛЬ специализируется на сбыте фабричной продукции, но параллельно механизированному производству идет линия платков ручной вязки. Фабрика закупила новое итальянское и японское оборудование, которое увеличило объём производства, и сработал закон предложения. Но при этом предприятие сохранило уникальность продукции с помощью орнамента на изделиях и оригинальной структуры вязки. Так же организация идет в ногу со временем и расширяет свой ассортимент, делая его применимым к повседневной носке, не только в виде платка.

На этих преимуществах и должна основываться пиар-кампания для продвижения оренбургского пухового платка в условиях несовершенной конкуренции.

После распределения бюджета на пиар-кампанию (а на международном рынке она должна быть на уровень выше) следует провести мониторинг общественного мнения, понять чего хочет потребитель, каким запасом доверия наделена фирма, марка. С помощью исследовательских инструментов надо держать руку на пульсе и при необходимости оперативно корректировать ситуацию, так как рынок несовершенной конкуренции очень изменчив. В свою очередь, целевая аудитория организации это - иностранцы и женщины преимущественно за сорок. Среди них и стоит проводить опросы: метод экспертной оценки и контент-анализ.

Следующим шагом будет запуск бренда. А именно введение нового товара на рынок несовершенной конкуренции со своим логотипом и слоганом. С помощью рекламы на телевиденье и в интернете для зарубежных стран, будет достигнута та самая узнаваемость, которая сыграет на руку компании, когда потенциальный покупатель в растерянность лишь по этому критерию сможет предпочесть ОРЕНШАЛЬ другим конкурентам. В ней будет говориться о легкой, но прочной продукции компании ОРЕНШАЛЬ, о ее УТП, оригинальном орнаменте, способе вязки, неповторимом качестве шерсти, которая моментально подарит тепло.