Файл: Разработка концепции венчурного проекта (в условиях «ПЭК»).pdf

ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА ИННОВАЦИОННОГО ПРОЕКТА УЛУЧШЕНИЯ ОПЕРАЦИОННОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ И ТРАНСФОРМАЦИИ БИЗНЕС-СИСТЕМЫ В УСЛОВИЯХ ПРЕДПРИЯТИЯ «ПЭК»

2.1 Резюме проекта улучшения операционной эффективности и трансформации бизнес-системы

Компания «ПЭК» создана в 2001 году и сейчас является признанным национальным экспертом в области транспортно-экспедиционных услуг. Филиальная сеть компании насчитывает до 200 отделений и охватывает более 100 000 населенных пунктов в России, обеспечивая грузосообщение с Казахстаном, Европейским союзом и Китайской Народной Республикой.

Помимо межтерминальной перевозки сборных грузов, компания обеспечивает транспортировку авто-, авиа-, железнодорожным и морским транспортом, оказывает услуги ответственного хранения и складской обработки, организует логистический сервис для интернет-магазинов. Ежегодно более 3 500 000 клиентов пользуются логистическими услугами «ПЭК»: частные лица, крупные производственные и торговые предприятия.

Система менеджмента качества сертифицирована по международному стандарту ISO 9001: 2015.

Клиенты Компании имеют возможность пользоваться рядом сервисов:

• удобный «Личный кабинет», в котором содержится информация обо всех перевозках, архив документов и фотографии грузов;
• мониторинг перемещения транспортных средств, трекинг (отслеживание) всех отправлений;
• подготовка и транспортировка грузов в торговые сети и гипермаркеты;
• сборные и паллетные грузоперевозки;
• система интеграции клиентской программы отправок с системой Компании «ПЭК» для автоматического формирования заявок на перевозку, предварительного оформления и проверки статуса перевозок;
• персональный менеджер для постоянных клиентов.

Разработка индивидуальных логистических решений для клиентов является основным принципом клиентской политики ПЭК. Профессиональная команда ПЭК индивидуально разрабатывает операции для каждого нового клиента, тщательно анализируя требования, потребности и цели клиента.

Миссия ПЭК состоит в том, чтобы разрабатывать и внедрять инновационные, ориентированные на результат логистические решения, повышая ценность бизнеса клиента и максимизируя операционную эффективность цепочки поставок клиента, тем самым позволяя клиенту сосредоточиться на своей основной деятельности.

Система менеджмента качества является стратегической основой для разработки ПЭК. Компания выделяет необходимые ресурсы для предоставления логистических услуг в соответствии с международными стандартами качества. С 2001 года ПЭК использует сертифицированную систему менеджмента качества (СМК) на основе международного стандарта ISO 9001.

---

В 2016 году ПЭК успешно прошел ресертификационный аудит и продемонстрировал соответствие СМК требованиям новой версии ISO 9001 - ISO 9001: 2015.

ПЭК разрабатывает складские помещения в соответствии с требованиями клиентов с точки зрения высоты и размера поддонов, оборота товара на складе, размера, стоимости и факторов опасности.

Складские услуги включают в себя:

Хранение: напольное / стеллажное / полочное хранение, хранение специальных продуктов, таких как опасные и дорогостоящие товары.^[7]

Обработка: перегрузка, разгрузка / сбор / погрузка поддонов, ящиков и блоков, обработка опасных и дорогостоящих грузов.

Услуги с добавленной стоимостью: комплектация и комплектация, маркировка, упаковка / переупаковка, многократные и промо-пакеты, управление запасами, вставка гарантийных карт, ремонт и сервисный центр, колл-центр и онлайн-поддержка.

Транспортное подразделение ПЭК работает под отдельным брендом - ПЭК EXPRESS.

ПЭК имеет собственную сеть агентов, в которую входят 12 региональных представителей. Компания осуществляет доставку грузов более чем в 800 пунктов назначения по всей Российской Федерации.

Авиа, железнодорожные, автомобильные перевозки: LTL / FTL / сборные грузы, мультимодальные перевозки, срочные поставки, доставка негабаритных грузов.

Дополнительные услуги: подтверждение доставки, возврат накладных, возврат поддонов, обслуживание в выходные и праздничные дни, отслеживание и отслеживание через Интернет.^[8]

Суть проекта заключается во внедрении в условиях предприятия ПЭК СЭД SAP ERP и комплексной системы управления бизнесом SAP ERP.

Ключевая бизнес-задача от внедрения проекта состоит в улучшение операционной эффективности, улучшении качества и прозрачности информации, снижение издержек, улучшение документооборота и увеличение прибыли для акционеров.

Внедряемые продукты: система «бережливое предприятие» японской системы Lean, электронная немецкая система SAP ERP.

Планирование ресурсов предприятия (ERP) - это интегрированное управление основными бизнес-процессами, часто в режиме реального времени и с помощью программного обеспечения и технологий.

ERP обычно называют категорией программного обеспечения для управления бизнесом - обычно набором интегрированных приложений, - который организация может использовать для сбора, хранения, управления и интерпретации данных из этих многочисленных бизнес-операций.

ERP обеспечивает интегрированное и постоянно обновляемое представление основных бизнес-процессов с использованием общих баз данных, поддерживаемых системой управления базами данных. ERP-системы отслеживают бизнес-ресурсы - денежные средства, сырье, производственные мощности - и статус бизнес-обязательств: заказы, заказы на покупку и расчет заработной платы. Приложения, составляющие систему, совместно используют данные между различными отделами (производство, закупки, продажи, бухгалтерский учет и т. д.), Которые предоставляют данные.

---

ERP облегчает обмен информацией между всеми бизнес-функциями и управляет связями с внешними заинтересованными сторонами.

Система ERP объединяет различные организационные системы и обеспечивает безошибочные транзакции и производство, тем самым повышая эффективность организации. Однако разработка системы ERP отличается от традиционной разработки системы.

ERP-системы работают на различных компьютерных аппаратных и сетевых конфигурациях, обычно используя базу данных в качестве хранилища.

ERP теперь охватывает больше функций и ролей, включая принятие решений, отношения с заинтересованными сторонами, стандартизацию, прозрачность, глобализацию и т. д.

Установка системы с тщательно разработанным приложением / интеграцией данных отделом информационных технологий (ИТ), при условии, что внедрение не выполняется небольшими шагами. ERP позволяет управлять множеством процессов на предприятии.

Большинство систем ERP включают лучшие практики. Это означает, что программное обеспечение отражает интерпретацию поставщика наиболее эффективного способа выполнения каждого бизнес-процесса. Системы различаются в зависимости от того, насколько удобно клиент может изменить эти методы. Кроме того, лучшие практики снизили риск на 71% по сравнению с другими программными реализациями.

Системы ERP подключаются к данным в реальном времени и данным транзакций различными способами. Эти системы обычно настраиваются системными интеграторами, которые предоставляют уникальные знания о процессах, оборудовании и решениях поставщиков. ^[9]

Индивидуальные интеграционные решения. Многие системные интеграторы предлагают индивидуальные решения. Эти системы, как правило, имеют самый высокий уровень начальных затрат на интеграцию и могут иметь более высокие затраты на длительное обслуживание и надежность. Долгосрочные затраты могут быть минимизированы путем тщательного тестирования системы и тщательной документации. Индивидуально интегрированные решения обычно работают на рабочих станциях или компьютерах серверного класса.

Сфера охвата ERP обычно подразумевает значительные изменения в рабочих процессах и методах работы персонала. Как правило, для реализации таких изменений доступны три типа услуг - консультации, настройка и поддержка.

Время реализации зависит от размера бизнеса, количества модулей, настройки, объема изменений процесса и готовности заказчика принять на себя ответственность за проект. Модульные системы ERP могут быть реализованы поэтапно. Типичный проект для крупного предприятия занимает около 14 месяцев и требует около 150 консультантов. Небольшие проекты могут занять месяцы; многонациональные и другие крупные реализации могут занять годы.

---

Внедрение ERP обычно требует изменений в существующих бизнес-процессах. Плохое понимание необходимых изменений процесса до начала реализации является основной причиной провала проекта. Трудности могут быть связаны с системой, бизнес-процессом, инфраструктурой, обучением или отсутствием мотивации.

Поэтому крайне важно, чтобы организации тщательно анализировали бизнес-процессы, прежде чем внедрять программное обеспечение ERP. Анализ может определить возможности для модернизации процесса. Это также позволяет оценить соответствие текущих процессов с процессами, предоставляемыми системой ERP.

Для этого может потребоваться перенести некоторые бизнес-единицы раньше других, отложить внедрение для проработки необходимых изменений для каждого из них, возможно, уменьшить интеграцию (например, связать с помощью управления основными данными) или настроить систему для удовлетворения конкретных потребностей.

Потенциальным недостатком является то, что принятие «стандартных» процессов может привести к потере конкурентного преимущества. Несмотря на то, что это произошло, потери в одной области часто компенсируются выигрышем в других областях, что увеличивает общее конкурентное преимущество.

Основным преимуществом ERP является то, что интеграция множества бизнес-процессов экономит время и средства. Руководство может принимать решения быстрее и с меньшим количеством ошибок. Данные становятся видимыми во всей организации. ^[10]

Устраняет необходимость синхронизации изменений между несколькими системами - консолидация финансовых, маркетинговых, продаж, человеческих ресурсов и производственных приложений.

Приносит законность и прозрачность для каждого бита статистических данных. Облегчает стандартное наименование продукта / кодирование.

Обеспечивает комплексное представление предприятия (без «островков информации»), делая информацию в режиме реального времени доступной для руководства в любом месте, в любое время для принятия правильных решений

Защита конфиденциальных данных путем объединения нескольких систем безопасности в единую структуру.

ERP может улучшить качество и эффективность бизнеса. Поддерживая бесперебойную работу внутренних бизнес-процессов компании, ERP может привести к лучшим результатам, которые могут принести пользу компании, например, в обслуживании клиентов и производстве.

ERP поддерживает управление верхнего уровня, предоставляя информацию для принятия решений.

---

ERP создает более гибкую компанию, которая лучше адаптируется к изменениям. Это также делает компанию более гибкой и менее жестко структурированной, поэтому компоненты организации работают более сплоченно, улучшая бизнес - как внутри, так и снаружи.

ERP может улучшить безопасность данных в закрытой среде. Общая система управления, такая как система ERP, дает организациям возможность с большей легкостью гарантировать, что ключевые данные компании не будут скомпрометированы. Это меняется, однако, с более открытой средой, требующей дальнейшего изучения функций безопасности ERP и внутренних политик компании в отношении безопасности.

Бережливое производство – это идентифицикация и устранение потерь (действий, не добавляющих ценности).

Системный метод определения простых решений для устранения потерь и производства продукции с нужной скоростью, в нужных количествах и с высоким качеством для удовлетворения нужд Клиента.

Термин Lean Production впервые был применен Джоном Крафчиком в 1988 году для обозначения нового типа производства и дословно переводится как стройное, худощавое, без накопления жира, постное, сухопарое производство.

В русскоязычной среде использование дословного перевода оказалось затруднительным, поэтому наибольшее распространение получил адаптированный перевод термина - Бережливое производство. Производственная система Lean – это тип производства, в котором нет ничего лишнего.

Однако внедрение инструментов Lean не должно приводить к анорексии Вашей производственной системы.

На самом деле все эти проблемы являются исключительными предрассудками.

Идеи и инструменты бережливого производства - наднациональное явление.

Концепция сложилась в автомобильной промышленности, однако опыт успешного внедрения существует во всех областях промышленности. Кроме того, система внедряется в непромышленных областях, таких как банковское дело, розничная торговля и т.д.

Сегодня принципы Бережливого производства широко применяются по всему миру, начиная от предприятий металлургии и машиностроения и заканчивая сферами медицинского обслуживания населения.

Рисунок 1. область применение системы «бережливое производство»

Одним из ключевых этапов внедрение системы Lean на предприятии является перестройка системы управленческого менеджмента. Самой его сути.

Традиционная организация:

• Рекомендации идут в приказном порядке сверху. Ответственность лежит исключительно на руководителях;
• Работники демотивированы из-за отсутствия возможности внедрять изменения. «Не слушают того, что мы хотим сказать»;
• Периодические улучшения;
• Ограничения в доступности к информации/ограниченная коммуникация на предприятии;
• Низкий уровень удовлетворения работников.
• Бережливое производство:
• Решения об улучшениях принимаются на самых низких ступенях фирмы;
• Работники вовлечены, желают проводить изменения и принимают участие в них;
• Непрерывное улучшение и информирование;
• Налаженная коммуникация по вопросам ситуации на предприятии;
• Высокий уровень удовлетворения работников.

---