Файл: Анализ внешней и внутренней среды организациим.pdf

В XXI веке каждая организация является сложнейшей системой с постоянно повышающимися экономическими, финансовыми, людскими затратами. Современная организация представлена совокупностью людей, которые объединены для достижения общей цели, основываясь на определенных правилах и процедурах, разделении труда и обязанностей. При этом управление организацией как системой представлено в форме непрерывного и целенаправленного процесса воздействия субъекта управления на объект управления. Система управления представляет собой совокупность двух подсистем (управляемую и управляющую), которые взаимодействуют между собой и в результате данного взаимодействия образуется новая система. В современном мире каждая организация предстает как избирательно открытая система, в которой осуществляются процессы взаимодействия внешней и внутренней среды, которые необходимо анализировать и контролировать для успешности деятельности. Все вышеперечисленное и обуславливает актуальность работы.

В качестве теоретической базы по данной тематике в курсовой работе использованы труды известных отечественных и зарубежных ученых, таких как О.С. Виханский, А.И. Наумов, Л.И. Дорофеева, М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури, В.И. Мухин, В.Л. Полукаров, З.П. Румянцева, А.Н. Петров, А.Г. Поршнев, З.П. Румянцева, И.А. Саломатин.

Объект исследования в курсовой работе – ООО «Сантехсервис». Предмет исследования в курсовой работе – особенности внешней и внутренней среды организации на примере ООО «Сантехсервис».

Цель данной курсовой работы – проанализировать особенности внешней и внутренней среды организации на примере ООО «Сантехсервис».

Для достижения поставленной цели курсовой работы необходимо будет решить задачи:

изучить теоретические основы анализа внешней и внутренней среды организации;
дать организационно-экономическую характеристику предприятия ООО «Сантехсервис»;
провести анализ внешней и внутренней среды ООО «Сантехсервис»;
дать рекомендации по повышению эффективности анализа внешней и внутренней среды ООО «Сантехсервис».

В работе используются следующие основные методы: анализ и синтез, логический метод, метода аналогий.

Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы. Во введении рассматриваются актуальность работы, научно-теоретическая база, главная цель работы и задачи, посредством которых достигается цель курсовой работы, выделен объект и предмет работы и обозначены методы исследования. В первой главе описаны теоретические основы анализа внешней и внутренней среды организации. Во второй главе дана организационно-экономическая характеристика предприятия ООО «Сантехсервис». В третьей главе проведен анализ внешней и внутренней среды ООО «Сантехсервис» и даны рекомендации по повышению эффективности анализа внешней и внутренней среды организации. В заключении подведены итоги курсовой работы и сделаны основные выводы.

Результаты, полученные в ходе исследования, могут быть использованы руководством ООО «Сантехсервис» для совершенствования деятельности данной организации.

1. ТЕХНОЛОГИЯ АНАЛИЗА ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Менеджмент организации и внешняя среда

В настоящее время общество может быть рассмотрено как мир организаций, которые представляют собой «совокупность людей и групп, объединенных для достижения какой-либо цели, решения какой-либо задачи на основе определенных правил и процедур, разделения труда и обязанностей».

По истечению времени представление об организации подверглось определенному ряду изменений. Сам термин «организация» в переводе с латинского означает «стройный вид». На начальном этапе организация представлялась как структура любой системы. После того как менеджмент превратился в отдельную самостоятельную область знаний, термин «организация» стала ассоциироваться с определенной, заданной структурой определенных ролей, прав и обязанностей, функций, которые приняты на предприятии или фирме.

Организации, в которых для достижения общих целей применяется совместный труд людей, являются социально-экономическими системами со следующими чертами^[1]:

целями, отражающими их предназначение и те виды продукции и услуг, которые они производят для удовлетворения потребностей общества;
персоналом или работниками, обладающими квалификацией, знаниями и умениями, необходимыми для достижения поставленных целей;
разделением труда, осуществляемым в соответствии с профессионально-квалификационными характеристиками каждого работника и обеспечивающим рациональную структуризацию работ и задач;
коммуникациями, то есть различными видами связей, необходимых в процессе выполнения совместной работы;
формальными правилами поведения, процедурами и контролем, устанавливаемыми для того, чтобы организации функционировали как целостные образования;
уровнями полномочий и ответственности, устанавливающими масштабы власти для разных должностей в организации.

В настоящее время современные организации могут функционировать в форме предприятий, фирм, компаний, корпорации и т.д. При этом роль организаций в обществе определяется тем, что, во-первых, они являются генераторами ресурсов, превращая издержки в ценности, и, во-вторых, создают полезные для общества блага, способствующие развитию человечества. Они принимают на себя все более значимую социальную роль, становясь центральным звеном общественной жизни, ведь именно в организациях собираются и накапливаются ресурсы и знания, разумное использование которых помогает решать множество проблемных ситуаций.

Организациям как системам управления свойственен ряд общих признаков, таких как^[2]:

наличие обмена информацией между элементами систем управления;
открытость системы по отношению к внешней среде;
наличие цели управления и общего подхода к формированию управляющих воздействий и обеспечивающих достижение цели;
присутствие определенного количества допустимых моделей поведения системы;
наличие иерархической организации;
наличие структур, которые отражают контур поведения системы.

Внешняя среда – это определенных комплекс факторов, субъектов и условий, находящихся за границами организации и умеющих воздействовать на ее поведение.

Внешняя среда организации характеризуется следующими чертами: сложностью, подвижностью, неопределенностью и взаимосвязанностью всех факторов. Неопределенность – основная характеристика внешней среды, которая в свою очередь зависит от ее сложности и подвижности. Под неопределенностью понимается неполнота или неточность информации о факторах внешней среды, следствием чего является сложность определения ее потребностей и изменений. Чем выше уровень неопределенности, тем сложнее принимать эффективные решения, тем выше риск. Поэтому фирма пытается снизить уровень неопределенности своего окружения. Для этого могут использоваться два типа стратегий – адаптации фирмы к изменениям среды и влияния, изменения самой среды, чтобы сделать ее более совместимой с целями и потребностями организации.

Элементы внешней среды подразделяются на две группы: факторы прямого и косвенного воздействия на организацию. Среда прямого воздействия (деловая среда, микроокружение) включает такие элементы, которые непосредственно влияют на хозяйственный процесс и испытывают на себе такое же влияние функционирования организации. Эта среда специфична для каждой отдельной организации и, как правило, контролируется ею^[3].

Среда косвенного воздействия (макроокружение) включает элементы, которые влияют на процессы, протекающие в организации не прямо, а косвенно, опосредованно. Эта среда в основном не имеет специфического характера по отношению к отдельно взятой организации и, как правило, находится вне ее контроля.

Анализ внешней для организации среды – это начальный этап разработки стратегического решения. Внешнюю среду организации можно оценить по трем параметрам:

проанализировать изменения внешней среды, которые способны оказать влияние на процесс принятия стратегического решения;
определить систему факторов, которые могут представлять угрозу для организации;
определить систему факторов, которые могут представлять возможности для более успешной реализации процесса стратегического решения организации и достижения ее целей^[4].

По мнению М.Х. Мескона, анализ внешней среды – это процесс, который помогает разработчикам стратегического решения «контролировать внешние по отношению к организации факторы, чтобы определить возможности и угрозы для фирмы».

Благодаря анализу внешней среды можно получить очень важные результаты. Во-первых, правильно проведенный анализ дает дополнительное время для использования возможностей и разработки плана по предотвращению возможных угроз. Во-вторых, руководство организации может разработать такое стратегическое решение, которое способно превратить прежние угрозы в потенциальные возможности. Для реализации наилучшего для организации стратегического решения необходимо проводить комплексный анализ факторов внешней и внутренней среды организации. С помощью анализа внешней среды руководство организации всегда будет знать, в каком направлении следует данные изменения проводить.

Таким образом, можно сделать вывод, что макросреду предприятия формируют экономические, политико-правовые, социально-культурные, технологические и международные факторы.

Следовательно, можно сделать вывод, что внешняя среда прямого воздействия включает следующие основные элементы: потребители, поставщики, конкуренты, рынок труда, внешние собственники, органы государственного регулирования и контроля, стратегические альянсы предприятия с другими фирмами. При этом именно внешняя среда прямого воздействия оказывает зачастую самое сильное влияние на деятельность организации в целом.

1.2 Понятие и элементы внутренней среды организации

Дадим также определение понятия «внутренняя среда организации». Отметим, что все предприятия функционируют в определенной среде, которая обусловливает их действия, и выживание их в долгосрочном периоде зависит от способности адаптироваться к ожиданиям и требованиям среды.

Внутренняя среда включает основные элементы и подсистемы внутри организации, обеспечивающие осуществление протекающих в ней процессов. Внутреннюю среду организации можно рассматривать с точки зрения статики, выделяя состав ее элементов и структуру, и с точки зрения динамики, то есть протекающих в ней процессов.

Внутренняя среда организации представлена такими важными показателями как корпоративная культура предприятия, персонал организации, система управления, организационная структура, информационная структура.

Отметим, что вторым очень важным этапом стратегического анализа является анализ ресурсного потенциала. На основании данного анализа исследуются факторы производства, устанавливаются возможности предприятия к эффективному функционированию. Таки образом дается ответ на вопрос о развитии предприятия, т.е. может ли предприятие наращивать объемы выпуска продукции в будущем, или оно близко к периоду возникновения трудностей функционирования, где при этом необходимо срочно принимать определенные меры по его стабилизации и выживанию^[5].

Современные методики оценки внутренних возможностей предприятия базируются на системе ценностей (цепочка ценностей М. Портера), которая представлена на рис. 1.

Сырье

Исследование и разработки

Производство

Маркетинг

Распределение

Обслуживание

Рис. 1. Цепочка ценностей М. Портера

В цепочке ценностей деятельность предприятия делится на две части.

К первичным или основным видам деятельности относятся: