Файл: Разработка и реализация конфигурации «Компьютерное ателье» в среде 1С: Предприятие.pdf

Описание программных модулей

Алгоритм функционирования всей системы представлен на рис. 23

Начало

Занесение данных о клиента в БД

CASE:Выбор операции

Регистрация первичного интереса клиента

Утверждение заказа клиента

Регистрация заказа клиента

Регистрация обратной связи с клиентом на основании первичного интереса клиента

Определение приоритета заказа

Оказание услуги клиенту на основании заказа клиента

Формирование отчетности:

Клиентская база

Первичная связь с клиентами

Обратная связь с клиентами

Формирование отчетности:

1.Состояние заказов

2. Прибыль компании

3. Продажи компании

Формирование отчетности:

Заказы компании

Конец

Рисунок 23 - Алгоритм функционирования всей системы

Начало функционирования информационной системы от сущности «Клиент» начинается с этапа занесения информации о клиента в справочник «Клиенты».

Далее, в зависимости от сценария протекания бизнес-процесса от потребностей клиента возможны следующие варианты работы:

• Менеджер клиентов определяет потребности клиента в виде проекта и формирует проект со всеми характеристиками: целевыми, финансовыми, временными, качественными, весь проект утверждается и информация о нем заносится в отчет «Проекты компании».
• Менеджер по продажам формирует конкретный заказ клиента, определяя приоритет и требования заказа, после чего отдает его другому менеджеру по продажам на формирование и оказание услуги. Далее все выполненные заказы и финансовые результаты по ним можно посмотреть в отчетах: «Состояние заказов», «Прибыль компании», «Продажи компании».
• Менеджер клиента регистрирует первичный интерес клиента, определяет его требования и интерес к компании, далее заказ создает менеджер по продажам и формируется оказание услуги, далее на основании оказанной услуги происходит регистрация обратной связи клиента и происходит оценка полученной услуги.

После чего, можно рассмотреть отчеты «Клиентская база», «Первичная связь с клиентом», «Обратная связь с клиентом».

4. Контрольный пример реализации и его описание

Работа с информационной системой начинается с заполнения нормативно-справочной информации, которую можно непосредственно заполнить в подсистеме «НСИ» или в процессе работы с различными документами в подсистеме «Транзакции» либо в подсистемах «Заказы». Заполнение нормативно-справочной информации и доступ к работе со справочниками имеет как директор, так и специалисты.

Специалисты могут работать в различных подсистемах с различными документами:

Менеджеры проектов работают со следующими документами:

• Документ «Обратная связь с клиентом»
• Документ «Первичный интерес клиента»

Менеджер по проекту работает со следующими документами:

• Документ «Утверждение заказа»

Отчет «Состояние заказов» позволяет руководству оценить, как быстро продвигаются заказы клиентов, а специалистам сориентироваться выполнение каких заказов необходимо ускорить. Данный отчет доступен всем сотрудникам компании.

Данный отчет доступен только директору компании.

Работа с информационной системой начинается с заполнения нормативно-справочной информации, которую можно непосредственно заполнить в подсистеме «НСИ» или в процессе работы с различными документами в подсистеме «Транзакции» либо в подсистемах «Маркетинг», «Управление продажами и заказами», «Учет заказов». Заполнение нормативно-справочной информации и доступ к работе со справочниками имеет как директор, так и специалисты.

Специалисты могут работать в различных подсистемах с различными документами:

• Документ «Обратная связь с клиентом»
• Документ «Первичный интерес клиента»
• Документ «Заказ клиента»
• Документ «Оказание услуги»
• Менеджеры клиентов работают со следующими документами:
• Документ «Обратная связь с клиентом»
• Документ «Первичный интерес клиента»
• Менеджеры по продажам работают со следующими документами:
• Документ «Заказ клиента»
• Документ «Оказание услуги»

На рис. 24 – 25 представлены вышеперечисленные справочники в режиме «1С: Предприятие 8».

Рисунок 24 - Справочник «Договоры» в режиме «1С: Предприятие 8.3»

Рисунок 25 - Справочник «Клиенты» в режиме «1С: Предприятие 8.3»

Вышеперечисленные отчеты показаны на рис. 26 – 27.

Рассмотрим все вышеперечисленные документы и регистры на рис. 26 – 27.

Рисунок 26 - Документ «Обратная связь с клиентом»

Рисунок 27 - Документ «Первичный интерес клиента по проекту»

Заключение

В рамках КР была рассмотрена компания ООО «Ателье Lenovo PC».

В рамках первой главы КР была проанализировать деятельность компании, выявлены основные тенденции её развития и результаты текущей деятельности, проанализирована её организационно-управленческая структура и дано её описание.

В рамках первой главы была проанализирована предметная область в рамках рассматриваемой темы КР в компании ООО «Ателье Lenovo PC».

С помощью проделанного анализа были определены недостатки существующей технологии управления расчетами с клиентской базой и предложены рекомендации по их устранению с последующей автоматизацией новых информационно-управленческих потоков.

В рамках второй главы КР были проанализирован комплекс факторов, влияющих на проект автоматизации управления расчетами с клиентской базой в компании «Ателье Lenovo PC» и принятых проектных решений, а именно:

• Риски проекта и методология управления проектом создания программного обеспечения управления расчетами с клиентской базой;
• Информационная модель проектируемой системы управления расчетами с клиентской базой;
• Структура информационной системы управления расчетами с клиентской базой в различных разрезах;

В рамках третьей главы КР была определена методика расчета экономической эффективности и обоснована экономическая эффективность разработка информационной системы управления расчетами с клиентской базой.

Таким образом, годовой экономический эффект от внедрения ЭИС составляет 66430, 5 рублей.

Срок окупаемости информационной системы составляет 0,59 года.

Основополагающим выводом правильнее всего считать вывод о том, что внедрение методологии управления расчетами с клиентской базой и информационных систем их поддержки должно осуществляться совместно, тем самым давая синергетический эффект и повышение эффективности управления и бизнес-процессов на предприятии.

Анализ информационной системы организации позволил выявить несколько серьезных недостатков:

• отсутствие прозрачной системы управления расчетами с клиентской базой и областями, входящими в данный процесс;
• отсутствие обоснованных управленческих решений, (сотрудники должны видеть результаты своего труда, в течение всего рабочего месяца, не дожидаясь оценки руководством);
• отсутствие мониторинга по показателям, что позволяет руководителю оперативно принимать решения;

В ходе выполнения данной работы был сделан обзор современных информационных систем управления расчетами с клиентской базой, проведен сравнительный анализ, и было предложено наиболее подходящее решение для подобных задач.

В дальнейшем по мере роста бизнеса компании планируется расширение существующей ЭИС, добавлением в нее новых подсистем и усовершенствование существующих алгоритмов. Это становится возможным благодаря правильно выбранному масштабируемому решению, которое позволит интеграцию и расширение с наименьшими экономическими издержками для компании, что говорит об экономической целесообразности дальнейшей эксплуатации данной разработанной информационной системы управления расчетами с клиентской базой.

В ходе написания курсовой работы мною приобретен опыт анализа деятельности организации, рассмотрения её информационных и материальных потоков.

Список использованной литературы

1. 1С: Предприятие 8.2 Руководство разработчика часть 1 Москва фирма «1С» 2013 г.
2. 1С: Предприятие 8.2 Руководство разработчика часть 2 Москва фирма «1С» 2013 г.
3. 1C:Предприятие 8.3. Практическое пособие разработчика. Примеры и типовые приемы (артикул 4601546108722). Печатная и электронная версии 2014 г.
4. Архитектура и работа с данными "1С:Предприятия 8.2". Серия "1С: Профессиональная разработка" (артикул 4601546090690) 2012 г.
5. Голицына О. Л., Максимов Н. В., Попов И. И. Базы данных: учебное пособие. - М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2011. - 400 с.
6. Диго С. М. Базы данных: проектирование и использование: учебник для вузов. - М.: Финансы и статистика, 2011. - 592 с.
7. Дейт К.Дж., Дарвен Хью. Основы будущих систем баз данных: Третий манифест. - Издательство Янус-К, 2012. – 656 с.
8. Дейт К. Дж. Введение в системы баз данных (седьмое издание). Вильямс, 2011 - 1072 с.
9. Илюшечкин В. М. Основы проектирования и использования баз данных: учеб. пособие. - М.: Высшее образование, 2012. - 213 с.
10. Инструменты для создания тиражируемых приложений "1С: Предприятия 8.2". Серия "1С: Профессиональная разработка" (артикул 4601546090706 2012 г.
11. Каленик А. И. Использование новых возможностей Microsoft SQL Server 2012. - М.: «Русская редакция», 2012. - 334 с.
12. Когаловский М.Р. Энциклопедия технологий баз данных. М.: Финансы и статистика, 2009. –800 c.
13. Когаловский М.Р. Теория реляционных баз данных. М.: Финансы и статистика, 2011. –500 c.
14. Кодд Е.Ф. Перевод: Когаловский М.Р. Реляционная модель данных для больших совместно используемых банков данных. М.: Финансы и статистика, 2011 – c.48
15. Кодд Е.Ф. Перевод: Когаловский М.Р. Реляционная модель данных для больших совместно используемых банков данных. М.: Финансы и статистика, 2011 – c.76
16. Кодд Е.Ф. Перевод: Когаловский М.Р. Реляционная модель данных для больших совместно используемых банков данных. М.: Финансы и статистика, 2011 – c.112
17. Кодд Е.Ф. Перевод: Когаловский М.Р. Реляционная модель данных для больших совместно используемых банков данных. М.: Финансы и статистика, 2011 – c. 256
18. Коннолли Т., Бегг К. Базы данных: проектирование, реализация и сопровождение. Издательство: Диалектика, 2012 – с.24.
19. Коннолли Т., Бегг К. Базы данных: проектирование, реализация и сопровождение. Издательство: Диалектика, 2011 – с.36.
20. Крёнке Д. Теория и практика построения баз данных. - М.: Питер, 2009. - 800 с.
21. Крёнке Д. Практический опыт программирования в реляционных базах данных. - М.: Питер, 2011. - 400 с.
22. Кузин А.В. Базы данных: учебное пособие для вузов. - М.: Академия, 2012. - 30 с.
23. Кузин А.В. Базы данных: учебное пособие для вузов. - М.: Академия, 2012. - 54 с.
24. Кузнецов С. Д. Основы баз данных: курс лекций: учеб. пособие для студентов, обучающихся по специальностям в обл. информ. технологий. - М.: Интернет - университет информационных технологий, 2011. - 488 с.
25. Полякова Л. Н. Основы SQL: Курс лекций. Учебное пособие. - М.: Интернет - университет информационных технологий, 2011. - 368 с.
26. Профессиональная разработка в системе 1С:Предприятие 8" (+DVD-ROM). Издание 2 (артикул 4601546101853). 2013 г.
27. Роберт Дж. Мюллер. Базы данных и UML. - М.: Лори, 2008. - 420 с.
28. Роберт Дж. Мюллер. Реляционные базы данных. - М.: Лори, 2011. - 420 с.
29. Райордан Ребекка М. Основы реляционных баз данных. Базовый курс: Теория и практика. - М.: Русская Редакция, 2011 – 384 с.
30. Райордан Ребекка М. Аналитические системы транзакций. Базовый курс: Теория и практика. - М.: Русская Редакция, 2012 – 400 с.
31. Разработка сложных отчетов в "1С:Предприятии 8.2". Система компоновки данных". Издание 2 (+ CD) (артикул 4601546097569). 2013 г.
32. Решение специальных прикладных задач в "1С:Предприятии 8.2". Серия "1С:Профессиональная разработка" (артикул 4601546092694) 2014 г.
33. Хомоненко А. Д., Цыганков В. М., Мальцев М. Г. Базы данных: Учебник для высших учебных заведений. - М.: Бином-Пресс, 2012. - 736 с.
34. Чубукова И. А. Data Mining: Учебное пособие. - М.: Интернет-университет информационных технологий; БИНОМ. Лаборатория знаний, 2009. - 382 с.
35. Чубукова И. А. Создание реляционных баз данных: Учебное пособие. - М.: Интернет-университет информационных технологий; БИНОМ. Лаборатория знаний, 2011. - 382 с.
36. М.Г. Радченко Е. Ю. Хрусталева. 1С: Предприятие 8.2 Практическое пособие разработчика. Диск прилагается. Москва 2011 г.
37. И. Ф. Астахов. СУБД: Язык SQL в примерах и задачах. 2015 г.
38. Знакомство с разработкой мобильных приложений на платформе «1С: Предприятие 8» (+CD) (артикул 4601546111241) 2014 г.
39. Настольная книга 1С: Эксперта по технологическим вопросам (артикул 4601546110060) 2013 г.
40. Язык запросов "1С:Предприятия 8" (+диск) (артикул 4601546108029). Печатная и электронная версии. 2012 г.

Приложения

Программный код

/регистр Решения

Движения.Решения.Записывать = Истина;

Для Каждого Из Заявка Цикл

ВЫБРАТЬ

Заявки.Период,

Заявки.Регистратор,

Заявки.Пользователь,

Заявки.Право,

Заявки.

Заявки.Объект,

Заявки.

ИЗ

_РЕГИСТРОВ

/

/регистр Решения

Движения.Решения.Записывать = Истина;

Для Каждого Из Заявка Цикл

ВЫБРАТЬ

Заявки.Период,

Заявки.Регистратор,

Заявки.Пользователь,

Заявки.Право,

Заявки.

Заявки.Объект,

Заявки.

ИЗ

_РЕГИСТРОВ

/

/регистр Решения

Движения.Решения.Записывать = Истина;

Для Каждого Из Заявка Цикл

| .Номер,

| Заявка.(

| Пользователь,

| Право,

| Объект

| )

|ИЗ

| Документ. КАК

|ГДЕ

ВЫБРАТЬ

Заявки.Период,

Заявки.Регистратор,

Заявки.Пользователь,

Заявки.Право,

Заявки.

Заявки.Объект,

Заявки.

ИЗ

_РЕГИСТРОВ

/

/регистр Решения

Движения.Решения.Записывать = Истина;

Для Каждого Из Заявка Цикл

ВЫБРАТЬ

Заявки.Период,

Заявки.Регистратор,

Заявки.Пользователь,

Заявки.Право,

Заявки.

Заявки.Объект,

Заявки.

ИЗ

_РЕГИСТРОВ

/

/регистр Решения

Движения.Решения.Записывать = Истина;

Для Каждого Из Заявка Цикл

ВЫБРАТЬ

Заявки.Период,

Заявки.Регистратор,

Заявки.Пользователь,

Заявки.Право,

Заявки.

Заявки.Объект,

Заявки.

ИЗ

_РЕГИСТРОВ

/

/регистр Решения

Движения.Решения.Записывать = Истина;

Для Каждого Из Заявка Цикл

| .Номер,

| Заявка.(

| Пользователь,

| Право,

| Объект

| )

|ИЗ

| Документ. КАК

|ГДЕ

ВЫБРАТЬ

Заявки.Период,

Заявки.Регистратор,

Заявки.Пользователь,

Заявки.Право,

Заявки.

Заявки.Объект,

Заявки.

ИЗ

_РЕГИСТРОВ

/

/регистр Решения

Движения.Решения.Записывать = Истина;

Для Каждого Из Заявка Цикл

ВЫБРАТЬ

Заявки.Период,

Заявки.Регистратор,

Заявки.Пользователь,

Заявки.Право,

Заявки.

Заявки.Объект,

Заявки.

ИЗ

_РЕГИСТРОВ

/

/регистр Решения

Движения.Решения.Записывать = Истина;

Для Каждого Из Заявка Цикл

ВЫБРАТЬ

Заявки.Период,

Заявки.Регистратор,

Заявки.Пользователь,

Заявки.Право,

Заявки.

Заявки.Объект,

Заявки.

ИЗ

_РЕГИСТРОВ

/

/регистр Решения

Движения.Решения.Записывать = Истина;

Для Каждого Из Заявка Цикл

| .Номер,

| Заявка.(