Файл: Корпоративная культура в организации (ООО “АКБ-Сервис”).pdf

- no какие no ценности no внедряются no в no умы no работников, no а no какие no только no декларируются;

- no каким no образом no обеспечивается no усвоение no ценностей no организации, no норм no поведения.

Для no решения no этих no задач no используем no анкету. no Опрошены no 20 no сотрудников no фирмы no от no простых no работников no до no высшего no руководства. no После no чего, no изучив no и no проанализировав no различные no мнения, no выявлено no несколько no особенностей no корпоративной no культуры no фирмы, no которые no подробно no описаны no в no результатах no исследования.

Последним no методом no исследования no является no определение no мощности no культуры, no насколько no мощной no является no корпоративная no культура no фирмы. no Для no этого no используем no таблицу no которую no заполнили no с no помощью no наблюдения no и no метода no свободного no интервью no с no представителями no высшего no руководства.

Вся no программа no исследования no построена no на no методах no опроса, no интервью no и no наблюдения. no С no помощью no этих no методов no выявлены no особенности no корпоративной no культуры no фирмы, no которые no подробно no описаны no в no следующей no главе. no Но no это no исследование no позволяет no сделать no лишь no “моментальный” no снимок no культуры no фирмы, no так no как no правдивая no картина no может no быть no получена no только no в no ходе no регулярного no мониторинга.

3. no Разработка no рекомендаций no по no улучшению no и no совершенствованию no корпоративной no культуры no в no ООО no “АКБ-Сервис”

Для no того, no чтобы no улучшить no корпоративную no культуру, no руководству no нужно no прежде no всего no четко no сформулировать no миссию no фирмы no и no донести no ее no до no всех no работников. no Миссия no является no той no обобщающей no идеей, no на no которую no равняются no все no структурные no составляющие no корпоративной no культуры. no Миссия no организации no формулирует no ее no главное no предназначение no в no обществе, no составляет no смысл no функционирования no организации.

Чтобы no быть no успешной no миссия no должна no отвечать no ряду no требований:

- no она no должна no отвечать no духу no времени, no отражать no социально-перспективные no потребности no общества no и no отвечать no ожиданиям no большинства no населения;

- no восприятие no миссии no не no должно no вызывать no затруднений, no поэтому no она no должна no быть no сформирована no предельно no ясно no для no легкого no понимания no всеми no субъектами, no и no всеми no сотрудниками no фирмы;

- no формулировка no миссии no должна no быть no таковой, no чтобы no исключала no возможность no разнотолков, no но no в no то no же no время no оставляла no простор no для no творческого no и no гибкого no развития no фирмы;

- no рыночный no успех no миссии no будет no определяться no тем, no насколько no миссия no отвечает no национальным no особенностям no и no психологическому no духу no наций, no национальной no идее, no ожиданиям no людей;

- no если no формулировка no миссии no подразумевает no указание no принципов no или no путей no ее no осуществления, no они no также no должны no быть no социально no перспективными, no законопослушными no и no взаимовыгодными. no Часто no организации no достигают no преимуществ, no не no просто no предоставляя no ряд no услуг, no а no добиваясь no рыночных no преимуществ no путем no синергии no за no счет no интеграции no конкурентоспособности no услуг, no такими, no как no обладание no большой no долей no рынка, no положительным no потребительским no имиджем;

- no указывать no отличительные no особенности no и no стратегические no преимущества no фирмы, no особенности no философии, no ценностей, no этических no принципов, no отношения no к no работникам no фирмы, no позволяющие no выделить no из no множества no других no фирм no именно no эту, no характеризующие no ее no уникальность;

- no миссия no должна no вдохновлять, no мотивировать, no гуманизировать no работника no и no его no труд.

Сформулировав no миссию no руководство no должно no направить no свои no усилия no на no развитие no корпоративной no культуры.

Предлагаем no несколько no практических no рекомендаций no руководителям no по no улучшению no корпоративной no культуры no на no фирме:

- no увеличить no заработную no плату no работникам, no что no позволит no снизить no текучесть no кадров;

- no давать no больше no свободы no работникам, no чаще no выслушивать no их no мнения no и no стараться no действовать, no учитывая no предложения no работников;

- no все no работники no должны no обладать no одинаковыми no правами, no независимо no от no статуса;

- no повысить no квалификацию no сотрудников no низшего no уровня no и no в no последующем no более no внимательно no отнестись no к no процедуре no найма no персонала;

- no чаще no идти no на no риск;

- no установить no различные no критерии no для no подбора no руководителей no и no рядовых no сотрудников;

- no повышать no мотивацию no на no достижение no целей;

- no не no избегать no конфликтных no ситуаций, no так no как no при no этом no проблема no остаётся no нерешённой;

- no наладить no и no усилить no здоровую no конкуренцию no между no маршрутами;

- no фирма no должна no оказывать no большее no влияние no на no своих no служащих;

- no оказывать no помощь no сотрудникам, no оказавшимся no в no сложной no ситуации;

- no работники no же, no в no свою no очередь no тоже no должны no всячески no помогать no своей no организации;

- no взаимодействие no на no предприятии no должно no основываться no на no чувстве no долга;

- no осуществлять no продвижение no по no служебной no лестнице no внутри no фирмы;

- no при no повышении no в no должности no учитывать no стаж no работы;

- no приветствовать no солидарность;

- no различие no между no полами no не no должно no влиять no на no занятие no властных no позиций;

- no надо no сочувствовать no неудачникам;

- no нужно no работать, no чтобы no жить, no а no не no жить, no чтобы no работать;

- no главным no должно no стать no получение no морального, no а no не no материального no удовлетворения no от no работы.

Фирма no не no может no функционировать, no если no ее no работники no не no владеют, no помимо no набора no необходимых no умений no и no навыков, no сводом no писанных no и no неписанных no правил, no законов no жизни no данной no фирмы, no не no выбирают no определённого no отношения no к no своей no работе, no к no своей no фирме no и no коллегам. no Именно no вместе no эти no навыки, no умения, no взгляды, no нормы no поведения, no правила no организации no и no создают no корпоративную no культуру no фирмы. no К no ведущим no факторам, no определяющим no корпоративную no культуру no фирмы, no относятся no ценности, no указываемые no высшим no руководством. no Имеется no в no виду no стремление no к no мировым no стандартам no и no расширению no производства, no системам no обучения, no нормам no поведения no и no ряду no других no ценностей.

Успех no фирмы no может no в no большей no степени no зависеть no от no силы no корпоративной no культуры, no чем no от no многих no других no факторов no организации. no Сильные no корпоративные no культуры no облегчают no коммуникацию no и no процесс no принятия no решений, no упрощают no сотрудничество no на no основе no доверия. no Наиболее no важным no фактором no сильной no корпоративной no культуры no является no её no неформальное no воздействие no на no молодых no работников, no опосредованное no развитие no их no личных no и no профессиональных no качеств no через no работающие no правила no и no нормы, no носителем no которых no является no персонал, no его no ведущие no специалисты no и no опытные no “кадровые” no работники.

Предлагаем no некоторые no конкретные no мероприятия no для no решения no задачи no формирования no корпоративной no культуры:

- no чёткий no ритуал no организации no приёма no новых no сотрудников no (вручение no в no день no приёма no на no работу no буклета no с no информацией no о no фирме, no пропуска, no справочных no телефонов; no организация no адаптации no новичков no к no условиям no работы no на no фирме, no включая no закрепление no наставников; no обучение no новичков);

- no организация no конкурсов no профессионального no мастерства no среди no работников no фирмы, no установление no особого no ритуала no поощрения no лучших no по no профессии, no прежде no всего, no массовых no – no водитель, no менеджер, no возможно no определение no “работника no года” no фирмы, no главное no здесь no - no система no публичного no поощрения, no лучше no с no приглашением no членов no семьи;

- no планирование no карьеры no сотрудников no (содействие no в no обучении, no стажировке, no передвижении);

- no создание no сети no школ, no лицея no для no обучения no детей no сотрудников no фирмы no (с no особо no качественной no программой no обучения, no получением no специальностей no необходимых no на no фирме);

- no установление no льгот no и no поощрений no для no сотрудников, no проработавших no на no фирме no определённое no число no лет, no например, no 5 no и no более;

- no расширение no ассортимента no услуг no на no фирме;

- no расширение no выпуска no рекламных no материалов no и no сувенирных no изделий no для no сотрудников no фирмы no (часы, no галстуки, no записные no книжки, no календари no и no пр.);

- no установление no Дня no рождения no фирмы no со no статусом no выходного no дня no сотрудников no (по no возможности);

- no расширение no долгосрочного no кредитования no по no крупным no покупкам no и no вложениям no (обучение, no лечение no сотрудников);

- no создание no собственного no медицинского no центра no и no центра no отдыха;

- no установление no ритуалов no Дней no рождений no филиалов no фирмы, no поддержка no коллективных no выездов no на no отдых no (с no участием no руководителей);

- no учреждение no музея no фирмы, no ведение no перечня no интересных no дел, no создание no видеоматериалов no о no фирме;

- no поддержка no сотрудников no в no формировании no их no страховых no и no пенсионных no фондов;

- no регулярное no информирование no сотрудников no филиалов no о no достижениях no в no работе no фирмы no (один no из no хороших no вариантов no - no направление no видеозаписи no с no выступлением no руководителей no фирмы no с no подведением no итогов, no оценкой no работы no и no т.п.);

- no создание no системы no сбора no и no реализации no предложений no и no просьб no сотрудников no фирмы no (порядок, no сроки, no соответствующие no распоряжения).

Понятно, no что no это no условное no перечисление, no поскольку no возможны no и no другие no мероприятия. no Главное, no чтобы no все no они no были no направлены no на no формирование no уважения no к no фирме, no с no которой no связана no жизнь no каждого no сотрудника, no искреннего no желания no работать no в no ней no долго no и no плодотворно.

Существуют no черты, no которые no придают no высокую no конструктивность no культуре no и no отражают no содержание no требований no современных no условий no хозяйствования:

- no нужна no большая no динамичность no и no быстрое no реагирование no на no изменения no внешней no среды;

- no руководству no фирмы no нужно no как no можно no ближе no быть no к no потребителям, no максимально no использовать no их no идеи no по no улучшению no качества no продукции no и no обслуживания;

- no руководству no рекомендуется no предоставлять no большую no самостоятельность no работникам no в no решении no производственных no задач, no поощрять no новаторство no и no разумный no риск no на no рабочих no местах;

- no создать no более no теплую no атмосферу no творческого no сотрудничества no и no доброжелательности no среди no персонала, no уважение no личности no и no человеческого no достоинства;

- no использовать no стиль no управления, no при no котором no акцент no делается no не no на no внешнем no контроле no за no деятельностью no работников, no а no на no делегировании no функций no и no самоконтроле;

- no повышение no качества no трудовой no жизни, no обеспечиваемое no крупными no инвестициями no в no человеческий no фактор: no улучшение no условий no труда no и no отдыха, no создание no эффективной no системы no поощрений, no формирование no комфортного no социально-психологического no микроклимата;

- no нужно no повысить no культ no учебы no и no повысить no квалификацию no работников no с no помощью no внутренних no и no внешних no программ no обучения no и no развития no творческого no потенциала no как no главного no фактора no эффективности no предприятия;

- no упростить no систему no управления no и no сократить no управленческий no аппарат.

Все no эти no элементы no обеспечат no решение no двух no фундаментальных no проблем:

выживания no и no адаптации no к no изменениям no внешней no среды, no и no интеграции no внутренних no процессов, no определяющих no способность no к no выживанию no и no адаптации.

Рекомендации no для no повышения no эффективности no управления no культурой no на no фирме:

- no нужно no больше no обращать no внимание no на no нематериальные, no внешние no не no воспринимаемые no аспекты no организационного no окружения, no глубоко no укоренившиеся no в no людях no предположения no и no ценностные no ориентации no могут no требовать no длительных no и no трудных no изменений no в no системе no и no структуре no управления;

- no скептически no относиться no к no предложениям, no призывающим no к no быстрой no трансплантации no или no трансформации no культур;

- no стараться no понять no значимость no важных no организационных no символов;