Файл: Корпоративная культура в организации (ООО “АКБ-Сервис”).pdf

- no прислушиваться no к no историям, no рассказываемым no на no фирме, no анализировать, no кто no их no герои no и no что no эти no истории no отражают no в no культуре no фирмы;

- no нужно no периодически no вводить no организационные no обряды no для no передачи no с no их no помощью no базовых no идеалов no и no усиления no культуры;

-нужно no проводить no в no жизнь no абстрактные no идеалы no непосредственным no и no прямым no образом no в no своей no повседневной no деятельности. no От no руководителей no требуется no понимание no того, no каких no идеалов no они no должны no придерживаться no и no какими no действиями no следует no передать no эти no идеалы no вниз no по no уровням no фирмы.

Особенности no культуры no превосходной no компании:

- no культура no должна no быть no ценна; no это no должно no позволить no фирме no делать no дела no и no вести no себя no таким no образом, no чтобы no добавлять no ценность no фирме no в no виде no высоких no продаж, no низких no затрат no и no т.п. no Прекрасное no финансовое no положение no является no экономической no концепцией; no соответственно no культура, no если no она no призвана no привести no к no хорошему no финансовому no положению, no должна no иметь no положительные no экономические no следствия;

- no культура no должна no быть no редка; no она no должна no иметь no признаки no и no характеристики, no которые no не no являются no общими no с no культурами no большинства no других no фирм;

- no культура no должна no быть no неподражаемой; no если no компания no А, no например, no является no поразительно no успешной, no компания no В no не no может no надеяться no достичь no сопоставимого no успеха, no делая no попытки no точно no копировать no культуру no компании no А. no Компания no В no будет no всегда no оставаться no на no втором no плане no делая no подобные no усилия.

Вышеуказанные no положения no очень no важны. no Но no весьма no неразумно no при no проведении no одного no исследования no или no даже no ста, no давать no общие no рекомендации no по no проектированию no и no развитию no эффективной no организационной no культуры, no так no как no в no каждом no конкретном no случае no будет no необходим no подход, no соответствующий no условиям, no в no которых no функционирует no организация.

Можно no лишь no выделить no некоторые no ключевые no аспекты no культуры, no влияющие no на no эффективность; no отметить no некоторые no ошибки, no связанные no с no отсутствием no управления no культурой no и no с no просчётами no в no программе no её no развития; no указать no возможные no пути no изменения no неблагоприятно no сложившейся no культуры.

Если no новое no руководство no фирмы no хочет, no чтобы no работники no исповедовали no такие no ценности no и no нормы no поведения, no которые no будут no способствовать no успеху no фирмы, no то no это no требует no серьезной no и no целенаправленной no работы. no Для no построения no оргкультуры, no которая no поддерживал no бы no стратегию no корпоративного no развития, no руководство no должно no предпринять no ряд no шагов. no Можно no выделить no следующие no основные no этапы no работы no по no формированию no корпоративной no культуры:

- no выработать no миссию no фирмы, no определить no стратегии, no основные no цели no и no ценности;

- no изучить no сложившуюся no корпоративную no культуру.

Изучение no действующих no в no организации no традиций, no формальных no и no неформальных no правил no должно no быть no направлено no в no первую no очередь no на no определение no того, no какое no влияние no они no оказывают no на no рабочее no поведение no персонала no и no в no какой no мере no они no поддерживают no выработанную no руководством no стратегию no организационного no развития. no Руководство no организации no получит no огромный no выигрыш no в no том no случае, no если no откажется no от no созерцательного no отношения no к no сложившимся no в no организации no традициям no и no начнет no активно no выстраивать, no формировать, no выращивать no новую no систему no правил no и no традиций, no отвечающую no целям no развития no организации:

- no разработать no организационные no мероприятия, no направленные no на no формирование, no развитие no и no закрепление no желательных no ценностей no и no образцов no поведения;

- no нужны no целенаправленные no воздействия no на no корпоративную no культуру no с no целью no погасить no негативные no ценности no и no развить no установки, no способствующие no реализации no разработанной no стратегии;

- no последним no этапом no должна no стать no оценка no воздействий no на no корпоративную no культуру no и no внесение no необходимых no корректив.

Для no того no чтобы no культура no “работала” no на no повышение no эффективности no организации, no она no должна no поддерживать no организационную no стратегию no и no миссию. no Эта no работа no направляется no высшим no руководством no и no требует no глубокого no понимания no не no только no экономики no и no стратегического no менеджмента, no но no и no основ no организационного no поведения no и no психологии no управления.

Также no руководству no фирмы no необходимо no обучать no работников, no так no как no обучение no является no важнейшим no инструментом no пропаганды no и no закрепления no желательного no отношения no к no делу, no к no фирме no и no разъяснения no того, no какое no поведение no фирма no ожидает no от no своих no работников, no какое no поведение no будет no поощряться, no подкрепляться, no приветствоваться.

Принципы no построения no системы no стимулирования no как no основная no направленность no должны no поддерживать no именно no то no поведение, no именно no то no отношение no к no делу, no те no нормы no поведения no и no рабочие no результаты, no в no которых no находит no наиболее no полное no выражение no содержание no и no основная no направленность no культивируемой no и no поддерживаемой no руководством no корпоративной no культуры. no Непоследовательность no и no расхождение no слова no и no дела no здесь no недопустимы, no поскольку no даже no однократное no нарушение no установленных no принципов no стимулирования no сразу no вызовет no резкое no падение no доверия no к no политике, no проводимой no руководством.

Опыт no лучших no организаций no показывает, no что no широкое no внедрение no корпоративной no символики no (в no упаковке no готовой no продукции, no в no рекламных no материалах, no в no оформлении no предприятия, no транспортных no средств, no рабочей no одежде, no сувенирной no продукции), no положительно no отражается no на no отношении no персонала no к no компании, no повышает no приверженность no работников no своей no организации no и no чувство no гордости no за no свою no организацию.

Понимание no роли no и no значения no корпоративной no культуры no для no успеха, no а no реализации no не no только no краткосрочных, no но no и no долгосрочных no стратегических no целей no и no умение no “выстраивать”, no выращивать, no формировать no желательную no корпоративную no культуру no является no важнейшим no условием no успешных no организационных no изменений.

Корпоративная no культура no может no выступать no в no качестве no действенного no инструмента, no обеспечивающего no настрой no персонала no на no высокую no производительность no и no высокое no качество no в no работе. no Формирование no и no поддержание no такой no культуры, no которая no повышала no бы no отдачу no от no людей, no работающих no в no организации, no способствовала no повышению no эффективности no и no конкурентоспособности no - no это no одна no из no важнейших no стратегических no задач no высшего no руководства no фирмы no ООО no “ПСВ”.

Итак, no мы no исследовали no корпоративную no культуру no на no фирме no ООО no “ПСВ” no с no помощью no методов no наблюдения, no анкетирования, no интервью no и no изучили no документы no фирмы no – no это no устав no предприятия, no коллективный no договор, no должностные no инструкции. no Результаты no исследования no говорят no о no том, no что no на no фирме no существует no достаточно no сильная no культура, no которая no выражается no в no традициях no фирмы, no ценностях no и no поведении no работников.

Проведенные no исследования no корпоративной no культуры no позволяют no сделать no лишь no моментальный no снимок, no потому no что no фирма no развивается, no а no вместе no с no ней no и no развивается no культура, no поэтому no для no более no полной no и no детальной no картины no нужно no проводить no регулярный no мониторинг no изменений no культуры no на no фирме.

Были no даны no рекомендации no руководителям no фирмы no по no формированию no и no улучшению no корпоративной no культуры, no а no также no проведены no конкретные no мероприятия, no которые no помогут no руководству no привить no своим no работникам no уважение no к no фирме no и no сделать no культуру no фирмы no ценной no для no каждого no работника.

Заключение

Деятельность no любого no предприятия no находится no под no влиянием no внутренней no и no внешней no среды. no Внутренняя no среда no принятия no управленческих no решений no представлена no такими no важными no показателями no как no культура no компании, no персонал no организации, no система no управления, no организационная no структура, no информационная no структура. no Внешняя no среда no предприятия no является no источником, no питающим no организацию no ресурсами, no необходимыми no для no поддержания no ее no внутреннего no потенциала no на no должном no уровне. no Организация no находится no в no состоянии no постоянного no обмена no с no внешней no средой, no обеспечивая no тем no самым no себе no возможность no выживания. no

Сегодня no для no нас no стали no открыты no для no познания no многие no сложнейшие no компоненты no управления. no Изучение no корпоративной no культуры, no как no основы no жизнедеятельности no организации, no позволяет no приоткрыть no источники no деятельности no всего no управленческого no механизма. no Задача no менеджера no четко no анализировать no культуру no в no компании no и no принимать no правильные no решение no в no рамках no той no или no иной no культуры no на no макро no и no микроуровне. no Как no “душа no организации”, no культура no сложна no для no рассмотрения, no так no как no мы no не no сможем no прочитать no ее no на no все no сто. no Для no решения no этой no проблемы no было no создано no и no создается no огромное no количество no теорий no и no моделей no с no целью no приоткрыть no “тайную no гармонию”.

Итак, no корпоративная no культура no – no это no набор no наиболее no важных no предположений, no принимаемых no членами no организации no и no получающих no выражение no в no заявляемых no организацией no ценностях, no задающих no людям no ориентиры no их no поведения no и no действий. no Эти no ценностные no ориентации no передаются no индивидом no через no “символические” no средства no духовного no и no материального no внутриорганизационного no окружения. no Если no сказать no еще no проще, no то no под no корпоративной no культурой no понимается no система no коллективно no разделяемых no ценностей, no символов, no убеждений, no образцов no поведения no членов no организации, no которые no придают no общий no смысл no их no действиям. no Как no нечто no целое no культура no неуловима. no Она no обычно no вырабатывается no в no процессе no человеческой no деятельности no и, no в no свою no очередь, no влияет no на no нее.

Одной no культуры no для no всех no фирм no не no существует: no культура no определяется no целями no организации, no спецификой no отрасли, no природой no конкуренции no и no другими no факторами no окружающей no среды. no Элементы no культуры no должны no быть no интегрированными no и no взаимодополняющими. no Установки no и no ценности no культуры no должны no если no не no разделяться, no то, no по no крайней no мере no приниматься no большинством no членов no организации. no В no большинстве no случаев no у no “истоков” no культуры no – no высшее no руководство no организации, no заявления no которого no оказывают no сильное no влияние no на no работников. no Однако no еще no более no важны no поступки no высшего no менеджмента, no которые no служат no “лакмусовой no бумажкой” no призывов no к no повышению no качества no обслуживания no покупателей no или no продукции. no Культура no организации no может no быть no единой no либо no состоять no из no субкультур. no И no наконец, no культура no характеризуется no как no относительно no “сильная” no или no “слабая”, no в no зависимости no от no степени no ее no воздействия no на no поведение no работников no и no степени no общности no ее no установок no и no ценностей no для no сотрудников.

Оценить no влияние no корпоративной no культуры no на no поведение no работника no весьма no не no просто. no Некоторые no исследования no свидетельствуют, no по no меньшей no мере no о no существовании no позитивной no взаимосвязи no между no определенными no характеристиками no корпоративной no культуры no и no показателями no деятельности no компании. no Направленные no на no формирование no эффективной no корпоративной no культуры no действия no менеджмента no позволяют no повысить no действенность no сотрудничества, no процедур no принятия no решений no и no контроля, no коммуникаций.

Производить no систематические no измерения no и no сравнения no культур no организаций no по no меньшей no мере no сложно. no Первые no попытки no исследований no заключались no в no изучении no истории no компании, no принятых no в no ней no символов, no ритуалов no и no церемоний, no позволяющих no “написать” no общий no “портрет” no культуры no [9, no c. no 101]. no В no ходе no исследований no использовались no интервью no и no открытые no анкеты, no и no на no основе no полученных no данных no ученые no определяли no общие no для no компании no ценности no и no убеждения. no Некоторые no ученые no выбирают no в no качестве no отправной no точки no анализ no заявлений no о no миссии no корпорации. no Еще no один no подход no к no такого no рода no исследованиям no предполагает no проведение no непосредственного no опроса no работников, no направленного no на no идентификацию no восприятия no сотрудниками no культуры no организации. no В no качестве no одного no из no наиболее no интересных no методов no следует no упомянуть no и no “полевые” no наблюдения, no когда no ученый no выступает no в no роли no сотрудника no организации, no что no способствует no непосредственному no восприятию no культуры no компании.

Любые no попытки no исследования no корпоративной no культуры no несовершенны, no позволяют no сделать no лишь no “моментальный” no ее no снимок. no Многие no корпоративные no культуры no находятся no в no процессе no трансформации, no и no правдивая no картина no может no быть no получена no только no в no ходе no регулярного no мониторинга.

В no своей no дипломной no работе no мы no попытались no собрать no некоторые no из no методик no и no применить no в no конкретной no организации. no Практика no показала, no что no только no при no наличии no нескольких no моделей no можно no дать no определение no культурным no особенностям. no Полученные no в no результате no исследования no данные, no не no будут no окончательными, no так no как no корпоративная no культура no склонна no к no постоянному no росту no и no изменению, no как no изменяется no финансовое no положение no или no процесс no делопроизводства. no Для no постоянных no и no точных no данных no необходим no периодический no и no всесторонний no контроль no за no процессом no изменения no культуры.