Файл: Формирование корпоративного имиджа компании (ООО «Автобан-Запад-Плюс»).pdf

1) Сильный корпоративный имидж становится необходимым условием достижения компанией устойчивого и продолжительного делового успеха. И этому есть вполне разумное объяснение. Во-первых, сильный имидж компании в рыночной системе обусловливает приобретения определенной конкурентной силы. Во-вторых, сильный имидж уменьшает заменяемость товаров, а значит, защищает компанию от атак конкурентов и укрепляет позиции относительно товаров- заменителей. В-третьих, сильный имидж облегчает доступ компании к финансовым, информационным, человеческим и другим ресурсам.

Порой бывает проще создать новую компанию, чем вернуть утраченное доверие и уважение потребителей и партнеров, Поэтому при формировании и поддержании корпоративного имиджа компании необходимо исходить из того, что требуется гармоничное сочетание профессиональных, нравственных и эстетических характеристик самой компании и каждого ее работника. Красивыми должны быть и форма, и содержание. Компания, которая меняет символы, имидж, не меняя сущности управленческого поведения, в результате лишь умножает число цинично настроенных сотрудников. Мудрые руководители понимают, что успех и процветание компании находятся в самой тесной и прямой зависимости от культурологических факторов развития бизнеса. Образ компании, который существует в сознании сотрудников, - внутренний имидж. Образ компании в сознании клиентов, конкурентов, партнеров - внешний имидж компании.

2) Формирование позитивного корпоративного имиджа компании - процесс сложный и многогранный, требующий особого внимания и больших усилий.

Любая, даже небольшая, компания должна постоянно заботиться о формировании благожелательного отношения общества и персонала к себе. Только в этом случае, как показывает практика, можно рассчитывать на долговременный успех.

3) Проведенное исследование состояния внутреннего имиджа компании ООО

«Автобан-Запад-Плюс», проведенное среди сотрудников компании, показало, что в целом корпоративный имидж компании позитивен: сотрудники удовлетворены компанией, своими должностными обязанностями. Однако более детальное рассмотрение предложений сотрудников вынуждает сделать вывод о том, что основными проблемными зонами в управлении персоналом являются: мотивация персонала, включающая и заработную плату, и дополнительный пакет услуг, а также систему поощрений, развитие персонала, а именно: перспективы

продвижения, оценка и реализация способностей и возможностей сотрудников. Кроме того, внедрению корпоративной идентичности среди сотрудников уделяется недостаточно внимания.

4) Проведенное исследование внешнего имиджа компании ООО «Автобан¬Запад-Плюс» показало, что уровень корпоративного имиджа автоцентра средний. Он не приносит никому никакого вреда, но требуется работать над имиджем больше, чтобы достичь лучшего результата.

Опираясь на полученные данные, руководству компании ООО «Автобан¬Запад-Плюс» необходимо создать благоприятный имидж (для потенциальных клиентов, не знакомых с компанией), сохранить или развить его, улучшить отдельные атрибуты организации или изменить неблагоприятный имидж. Может возникнуть и необходимость привести существующий имидж в соответствие с изменениями в текущей деятельности компании.

Таким образом, в целях формирования позитивного корпоративного имиджа ООО «Автобан-Запад-Плюс», способствующего успеху компании, были рекомендованы следующие мероприятия:

Рекомендуемые мероприятия по формированию позитивного корпоративного имиджа

1.1. Проведение рекламной кампании в Свердловской области и г. Екатеринбург с целью формирования позитивного имиджа компании (увеличения известности) компании ООО «Автобан-Запад-Плюс» как автодилера известного концерна; подача рекламной информации должна вестись с учетом представления потребителей о качестве и возможностях именно компании, а не концерна «Фольксваген».

1.2. Размещение в рекламной продукции информации о заявленной миссии и стратегических целях компании (отражающих интересы потребителей), подчеркивающей общественный статус потребителей, а также информации о разнообразии, технологичности, дизайне товарной линейки (автомобилей) имеющихся именно в данном дилерском центре.

2.1. Проведение рекламной кампании в периодической печати Свердловской области с публикацией информации о миссии и стратегических целях компании ООО «Автобан-Запад-Плюс» (с учетом интересов общественности), деловой репутации компании и его руководителя, участии компании в различных социальных программах.

2.2. Публикация интервью руководителя ООО «Автобан-Запад-Плюс» с целью формирования его позитивного имиджа в глазах общественности.

3.1. Формирование неформальных отношений с представителями власти через участие в политической жизни, поддержку политических и общественных движений, участие в решении региональных проблем экологии, занятости, здравоохранения.

4.1. Обеспечение возможности ознакомления партнеров с миссией и стратегическими целями предприятия.

4.2. Формирование высокой деловой репутации компании путем обеспечения строгого выполнения договорных обязательств.

5.1. Внедрение в сознание сотрудников четких представлений о миссии и стратегических целях компании путем отражения их содержания внутри офисных помещений, упоминания на различных собраниях и совещаниях

5.2. Внедрение системы информирования персонала о задачах, решаемых компанией с целью повышения уровня информационной открытости руководства

5.3. Разработка и внедрение системы оценки работы персонала на основании принятых критериев с учетом мер материального и морального стимулирования.

За счет оптимизации формирования корпоративного имиджа ООО «Автобан¬Запад-Плюс» сумма продаж компании увеличится на 1280 млн. руб., (за счет повышения производительности труда на 849,2 млн. руб. и за счет позиционирования на 430,8 млн. руб.) при этом затраты составят 0,48 млн. руб., общий эффект полученный от мероприятий составит 0,39 млн. руб. (390 тыс. руб.).

Таким образом, можно сделать вывод, что процесс развития корпоративного имиджа должен быть непрерывным. Необходимо, чтобы компании четко понимали его важность, постоянно отслеживали и оценивали имидж. Компании должны использовать множество методов и инструментов в процессе построения и развития корпоративного имиджа. Важность имиджа очевидна, поскольку он помогает компании достигать желаемых результатов. Поэтому и руководство, и персонал компании должны быть прямо заинтересованы в построении и развитии ее эффективного имиджа.

Список использованных источников

1. Абчук В. А. Менеджмент. 6-е изд. М.: Инфра-М, 2014. 467 с.
2. Акмаева P. Менеджмент организации на основе принятия новой управленческой парадигмы / Р. Акмаева // Проблемы теории и практики управления. 2012. № 11. 120 с.
3. Бодуан Ж.П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство. М.: Инфра-М, 2010. 190 с.
4. Ветчанова О.В. Корпоративная культура организации // Справочник руководителя учреждения культуры. 2012. № 11.
5. Веснин В.Р. Менеджмент. Проспект, 2016. -624 с.
6. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. 5-е изд. М.: Инфра-М, 2011.-576 с.
7. Гарин Н.Н. Связи с общественностью. Теория, практика, коммуникативные стратегии / Н.Н. Гарин, И. А. Данилов, О.Б. Жуков. М.: Аспект Пресс, 2011. 198 с.
8. Горбаткин Д. Подходы к формированию имиджа организации в среде современных менеджеров. URL: http://imageologv.ru/content/view/52/.
9. Горчакова Р.Р. Особенности формирования корпоративного имиджа // Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Общественные науки. Экономика. 2012. №2 (22). С. 185-192.
10. Горчакова В.Г. Имиджелогия. Теория и практика. М.: Юнити-Дана, 2015.- 336 с.
11. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. СПб.: Питер, 2015.- 224 с.
12. Добротворский И.Л. Менеджмент. Эффективные технологии. М.: Приор, 2014. -456 с.
13. Имидж организации: структура и психологические факторы эффективности. URL: http://www.rgroup.ru/content/656.
14. Круглова Н.Ю. Антикризисное управление. 3-е изд. перераб. и доп. М.: КноРус, 2013.- 400 с.
15. Махеев В.А. Корпоративная культура как фактор эффективной деятельности организации. М.: Либроком, 2014. -248 с.
16. 16. Панасюк А.Ю. Имидж: определение центрального понятия имиджелогии. URL: http://academim.narod.ru/art/pan1 2.html.
17. Панасюк А.Ю. Формирование имиджа. Стратегия. Психотехнологии. Психотехники. М.: Омега-Л, 2013.- 272 с.
18. Рид С. Эффективно ли вы поддерживаете свой корпоративный имидж? // Маркетинг. 2008. №6. С. 86.
19. Сироткина И.В. Построение целостного имиджа компании // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2008. №1. С. 34-41.
20. Синяева И.М. Реклама и связи с общественностью / И.М. Синяева, О.Н. Романенкова, Д.А. Жильцов. М.: Юрайт, 2014. 552 с.
21. Синяева И.М. Паблик рилейшнз. Толковый словарь. -М.: Дашков и Ко, 2010. 200 с.
22. Смирнова В. Г. Формирование концепции предпринимательского управления // Проблемы теории и практики управления. 2012. № 4. 90 с.
23. 23. Корпоративный имидж: стратегический аспект. URL: http://www.raso.ru/articles/practice/article23228.html
24. Тарусин Р. Имидж компании. Взгляд изнутри // Правильный автосервис. 2012. №1. URL: http://www.avtoservice.info/content.asp?pn=522.
25. Титова Е.П. Структура корпоративного имиджа. URL: http://libconfs.narod.ru/2002/9s/s9 p31 .htm.
26. Тесакова Н.В. Миссия и корпоративный кодекс. -М.: РИП-Холдинг,2013. -188 с.
27. Ушакова Н.В., Стрижова А.Ф. Имиджиология: учебное пособие. М.: Дашков и Ко, 2012. 264 с.
28. Шарков Ф.И. Константы гудвилла. Стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы. М.: Дашков и К, 2013. 272 с.
29. Шарков Ф.И. Имидж фирмы. Технологии управления. М.: Проспект, 2011. 272 с.
30. Шарков Ф.И. Интегрированные коммуникации. Реклама, паблик рилейшнз, брендинг. М.: Дашков и К, 2011. 324 c.
31. Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз. 5-е изд. М.: Дашков и К, 2013. 332 c.