Файл: Формирование корпоративного имиджа компании (ООО «Автобан-Запад-Плюс»).pdf

Распространяя свой колоссальный опыт на прочие области жизни, компания Volkswagen активно участвует в поддержке культурных и спортивных проектов, где совершенство не имеет границ. Особую ценность компания видит в целевой поддержке молодежи - поколения будущего. При условии вовлеченности на всех уровнях - от регионального до интернационального.

Рассмотрим, как клиенты автоцентра ООО «Автобан-Запад-Плюс», рассматривают корпоративный имидж компании.

Для клиентов автоцентра «Автобан-Запад-Плюс» - «оборудование и технологии» + сотрудники, оказывающие им услуги. Следовательно, в качестве основных атрибутов рассматриваются технические характеристики услуг автоцентра и компоненты, характеризующие уровень обслуживания, которые можно сгруппировать следующим образом (по мере убывания воспринимаемой значимости):

• качество обслуживания, тарифная политика, честность в отношениях с клиентами;
• уровень обслуживания, система оплаты, оперативность реагирования на обращения клиентов, доступность технического сервиса;
• компетентность персонала, информационная открытость и дополнительные услуги;
• проводимые социальные акции, фирменный стиль, а также оформление и качество сайта автоцентра, что можно проиллюстрировать графически (рис. 2.9).
• Качество сервиса определяются техническими параметрами системы, тогда как остальные показатели обусловлены политикой компании. Причем уровень обслуживания, компетентность персонала, честность в отношениях с клиентами

Таким образом, проведем совокупную оценку корпоративного имиджа ООО «Автобан-Запад-Плюс» (табл. 2).

Таблица 2

Совокупная оценка корпоративного имиджа ООО «Автобан-Запад-Плюс»

Примечание. Низкий - 0 баллов; средний- 1 балл; высокий- 2 балла; отличный - 3 балла.

Таким образом, посчитав баллы, мы получаем, что ООО «Автобан-Запад- Плюс» по параметрам оценки корпоративного имиджа получил 30 баллов. Уровень корпоративного имиджа автоцентра средний. Он не приносит никому никакого вреда, но требуется работать над имиджем больше, чтобы достичь лучшего результата.

Глава 3. Разработка стратегии формирования позитивного имиджа ООО «АВТОБАН-ЗАПАД-ПЛЮС»

• 1. Анализ результатов исследования и рекомендации по оптимизации формирования корпоративного имиджа компании

В результате проведенного исследования была получена оценка корпоративного имиджа для различных групп общественности. Опираясь на полученные данные, руководству компании ООО «Автобан-Запад-Плюс» необходимо создать благоприятный имидж (для потенциальных клиентов, не знакомых с компанией), сохранить или развить его, улучшить отдельные атрибуты организации или изменить неблагоприятный имидж. Может возникнуть и необходимость привести существующий имидж в соответствие с изменениями в текущей деятельности компании.

В любом случае следующий шаг, который необходимо сделать, чтобы превратить имидж компании ООО «Автобан-Запад-Плюс» в стратегическое

конкурентное преимущество и, тем самым, повысить конкурентоспособность компании - разработать и осуществить программу построения (изменения) имиджа т.е. позиционирования на рынке Свердловской области и г. Екатеринбург. В данном контексте под позиционированием понимаем действия по разработке имиджа компании, направленные на то, чтобы занять обособленное благоприятное положение в сознании целевой группы общественности. Схематично процесс управления имиджем можно представить следующим образом, который отражен на рисунке 8.

Рисунок 8- Процесс управления корпоративным имиджем компании

Таким образом, в целях формирования позитивного корпоративного имиджа ООО «Автобан-Запад-Плюс», способствующего успеху компании, рекомендуются мероприятия, представленные в таблице 3.

Таблица 3

Мероприятия по разработке позитивного корпоративного имиджа.

Предложенные мероприятия в таблице 3 позволят повысить уровень корпоративного имиджа компании ООО «Автобан-Запад-Плюс».

Формирование корпоративного имиджа - процесс сложный, долгий, зависящий от множества самых разнообразных факторов. Акцентируя внимание общественности на те или иные аспекты деятельности компании, руководство может управлять общественным восприятием. Однако чрезмерное увлечение каким то одним направлением (социальной ответственностью бизнеса, элементами продвижения, маркетингом отношений) способно снизить эффективность принятой стратегии.

Необходимо соблюдать баланс и между интересами бизнеса (получение прибыли), и интересами общества (социальные программы).

3.2Оценка эффективности предложенных рекомендаций

Грамотно созданный корпоративный имидж позволяет увеличить доход компании. И, напротив, не сформированный профессионалами высокой квалификации, и - как следствие воспринимаемый коллективом, как «модное» движение, - такой «корпоративный имидж» способен пошатнуть не только доверие клиентов, но и репутацию всей компании.

В результате реализаций мероприятий по формированию корпоративного имиджа компании ООО «Автобан-Запад-Плюс» будет получен определенный эффект. Так, например, разработка и внедрение системы оценки работы персонала на основании принятых критериев с учетом мер материального и морального стимулирования повысит социальный эффект, который будет выражен в удовлетворенности работниками системой вознаграждения, в соответствии чего повыситься производительность труда, а проведение рекламной кампании в Свердловской области и г. Екатеринбург с целью формирования позитивного имиджа компании (увеличения известности) компании ООО «Автобан-Запад- Плюс» как автодилера известного концерна, привлечет к компании больше клиентов, в соответствии чего повыситься продажи компании и соответственного прибыль.

Социальная эффективность мероприятий проявляется в возможности достижения позитивных, а также избегания отрицательных с социальной точки зрения изменений в компании.

Экономическая и социальная эффективность имеют принципиальную взаимосвязь: с одной стороны, социальную эффективность в виде стимулов для персонала можно обеспечить только тогда, когда существование компании является надежным, и она получает прибыль, позволяющую предоставить эти стимулы; с другой стороны, экономической эффективности можно добиться только в том случае, если сотрудники предоставят в распоряжение компании свою рабочую силу, что они обычно бывают готовы сделать только при наличии определенного уровня социальной эффективности.

Предполагается, что в результате реализации мероприятий по оптимизации формирования корпоративного имиджа компании ООО «Автобан-Запад-Плюс» рост производительности труда работников компании составит 30%, а продажи компании увеличатся на 15-20%, на основании прогнозных данные рассмотрим какой экономический эффект получит компания от предложенных мероприятий, данные представим в таблице 4

Таблица 4

Эффект от предложенных мероприятий по оптимизации формирования корпоративного имиджа ООО «Автобан-Запад-Плюс»

Таким образом, за счет оптимизации формирования корпоративного имиджа ООО «Автобан-Запад-Плюс» объем продаж компании увеличится на 1280 млн. руб., (за счет повышения производительности труда на 849,2 млн. руб. и за счет позиционирования на 430,8 млн. руб.) при этом затраты составят 0,48 млн. руб., общий эффект полученный от мероприятий составит 0,39 млн. руб. (390 тыс. руб.).

Таким образом, можно сделать вывод, что процесс развития корпоративного имиджа должен быть непрерывным. Необходимо, чтобы компании четко понимали его важность, постоянно отслеживали и оценивали имидж. Компании должны использовать множество методов и инструментов в процессе построения и развития корпоративного имиджа. Важность имиджа очевидна, поскольку он помогает компании достигать желаемых результатов. Поэтому и руководство, и персонал компании должны быть прямо заинтересованы в построении и р; [ ее эффективного имиджа.

Заключение

Проведенный анализ процесса формирования корпоративного имиджа компании, а также результаты теоретического исследования позволяют сделать следующие выводы.