Файл: Интернет-маркетинговые решения по ведению гостиничного бизнеса (парк-отеля «Пересвет»).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Гостиничная индустрия позволяет использовать все многообразие компьютерных технологий: начиная от специализированных программных продуктов управления средством размещения до применения глобальных компьютерных сетей в своей маркетинговой деятельности.

Весомое влияние современные компьютерные технологии оказывают на продвижение гостиничных услуг. В области рекламы и PR-деятельности гостиницы все чаще прибегают к помощи сети интернет. Причина проста — в интернете нет границ и он доступен во всех регионах.

Сегодня каждое гостиничное предприятие находится в условиях жесткой конкуренции, и для успешного развития и удовлетворения спроса потребителей должно использовать современные маркетинговые инструменты, технологии и стратегии. Именно поэтому изучение инновационных способов продвижения гостиничных услуг в сети Интернет на рынок на сегодняшний день актуально.

Цель данной работы — продвижение гостиничного комплекса в сети Интернет на примере парк-отеля «Пересвет

Достижение поставленной цели связано с решением следующих основных задач:

- изучить теоретические основы продвижения гостиничных услуг в сети Интернет;

- рассмотреть различные подходы к использованию инновационных методов продвижения, которые используют отели на сегодняшний день в России и в мире в сети Интернет;

- проанализировать деятельность парк-отеля «Пересвет» по продвижению гостиничных услуг в сети Интернет;

- разработать рекомендации по продвижению парк-отеля «Пересвет» с использованием инновационных методов продвижения в сети Интернет

- составить прогноз эффективности предложенных мероприятий.

Объект исследования — парк-отель «Пересвет».

Предмет исследования – инновационные методы продвижения гостиничных услуг в сети Интернет.

Ограниченное количество работ, посвященных инновационным методам продвижения в сети Интернет в гостиничном бизнесе, дает понять, что данной области уделяется незначительное внимание со стороны исследователей.

В процессе написания работы были использованы следующие методы исследования: анализ документов, индивидуальное проектирование продвижения в сети Интернет.

Практическая значимость полученных результатов исследования состоит в том, что разработанная компания по продвижению в сети Интернет может быть использована руководителями «Пересвет» для продвижения парк-отеля, а так же алгоритмом для разработки подобных моделей кампаний по продвижению гостиниц в сети Интернет.

Курсовая работа включает в себя введение, две главы, заключение и список литературы. Во введении обосновывается актуальность выбранной темы, формулируются цель и задачи исследования, указываются объект и предмет. В первой главе изучаются теоретические основы продвижения гостиничных услуг в сети Интернет, рассматриваются различные подходы к использованию инновационных методов продвижения, которые используют отели на сегодняшний день в России и в мире в сети Интернет. Вторая глава посвящена анализу продвижения услуг парк-отеля «Пересвет» в сети Интернет и разработке мероприятий по совершенствованию продвижения гостиницы в интернете. Дана оценка эффективности предложенных мероприятий. В заключении подведены итоги и сделаны выводы исследования.

Глава 1. Теоретические основы продвижения гостиницы в интернет - среде

1.1. Информационные ресурсы в продвижении гостиницы

На современном этапе основными инструментами при формировании эффективной системы управления гостиничным комплексом являются использование передовых технологий. Развитие сети интернет приносит гостиничному бизнесу такие преимущества, как снижение затрат, рост эффективности, облегчение доступа к потребителям даже для небольших гостиниц. Интернет-маркетинг развивается особенно быстро.

В словарях можно найти следующие определения для понятий «маркетинг» и «интернет-маркетинг».

«Маркетинг — совокупность всех видов предпринимательской деятельности, обеспечивающей продвижение товаров и услуг от производителей к потребителям, а также изучение положения, предпочтений и установок потребителей и систематическое использование этой информации для создания новых потребительских товаров и услуг». [27]

«Интернет-маркетинг — онлайновый маркетинг, основанный на использовании ресурсов сети интернет». [27]

Как видно из определений, оба эти понятия имеют под собой одну основу продвижение товаров и услуг от производителей к потребителям. Однако интернет-маркетинг имеет ряд особенностей по сравнению с традиционным маркетингом, которые во многом объясняются спецификой интернета как маркетинговой и рекламной площадки. Вот некоторые принципиальные особенности, которые присущи только ему:

- Таргетинг — возможность избирательно показывать посетителям рекламные объявления в зависимости от региона, времени и даже их места работы);

- Возможность точного оперативного определения эффективности рекламной компании, так как владельцам сайта всегда доступна статистика показов рекламных объявлений, откликов на них и поведение посетителя на сайте в случае отклика.

Интернет позволяет охватить наиболее активную и платежеспособную часть населения, и с каждым годом численность аудитории сети интернет в России увеличивается. Подтверждением этого факта могут служить результаты исследования, в ходе которого изучалась динамика роста численности аудитории интернета. По данным Омнибуса GfK, к концу 2016 года пользовались интернетом 84 миллиона россиян в возрасте от 16 лет и старше. Прирост аудитории интернета составил 4 миллиона человек. Уровень проникновения интернета среди населения в возрасте от 16 лет и старше достиг 70,4% (в 2015 — 67,5%). В интернете для бизнеса открыты большие возможности [31].

Как и традиционный маркетинг, интернет-маркетинг обладает рядом универсальных, используемых практически всеми компаниями инструментов. Эти инструменты характеризуются достаточно высокой отдачей и полностью подходят для обеспечения и повышения эффективности интернет-присутствия. Все инструменты можно и следует применять на протяжении всего периода функционирования гостиницы, комбинируя их и определяя сроки воздействия в соответствии с состоянием внутренней и внешней среды компании.

Одним из универсальных инструментов интернет-маркетинга является поисковая оптимизация.

Поисковая оптимизация (англ. SEO — Search Engine Optimization) — это комплекс работ с внутренними и внешними факторами, определяющими положение сайта в результатах поиска. [26, с.112]

Поисковая оптимизация обеспечивает постоянный приток целевых клиентов на сайт, что является основой стратегического развития интернет-бизнеса и может стать главным конкурентным преимуществом компании, грамотно осуществляющей поисковую оптимизацию.

Можно с уверенностью сказать, что благодаря профессиональному продвижению в интернете компании действительно выходят на лидирующие позиции в своей отрасли и начинают очень активно продавать.

Самое очевидное использование поисков систем — дать возможность будущему клиенту найти сайт отеля, ознакомиться с ним и, в конечном счете, забронировать номер и другие услуги. Поисковые системы показывают пользователю гостиницы, представленные по определенному запросу или критерию, например, город или определенная составляющая инфраструктуры.

Еще одним серьезным подспорьем в деле продвижения сайта отеля в сети интернет могут служить бесплатные аналитические сервисы, предоставляемые поисковыми системами. У «Яндекса» за аналитику отвечает «Яндекс.Метрика», у Google — сервис Analytics. Суть обоих сервисов в том, что они дают владельцу или администратору сайта полезные инструменты для оценки посещаемости собственных интернет-ресурсов и последующего анализа поведения посетителей, пришедших на сайт гостиницы. И тот и другой сервис работает по принципу всем известных интернет-счетчиков: код, установленный на страницах сайта, регистрирует каждое посещение ресурса и собирает информацию о том, куда «ходил» пользователь, что нажимал, как долго находился на странице и прочее. Все это позволяет понять, что гости видят на странице, а что нет; что им интересно в первую очередь, а что остается незамеченным или неинтересным и непринятым. Соответственно, вся полученная информация есть не что иное, как объективное руководство к действию в части изменения структуры страниц и/или формы и способов подачи информации на сайте. Опция «Вебвизор» в «Яндекс.Метрика» записывает действия посетителей сайта и позволяет просматривать их на плеере. В Google Analytics особенно полезна функция «Эксперименты», позволяющая сравнивать несколько вариантов одной страницы, проводя А/В тестирование.

Также у обеих поисковых систем есть сервисы, предоставляющие информацию о том, как индексируются сайты гостиниц самими поисковыми системами. Оба сервиса называются одинаково «Вебмастер» у «Яндекса» и «Webmaster» y Google и позволяют «держать руку на пульсе» относительно всего, что связано с взаимодействием сайта, поисковых роботов и поисковых систем в целом. Говоря в общем, это еще один очень полезный инструмент понимания того, как должен выглядеть сайт, для лучшего ранжирования в поисковых системах и как следствие попадание в ТОП-10.

Большое значение для эффективного продвижения гостиничного продукта через поисковые системы посредством сайта имеет наличие мобильной версии сайта. По данным Омнибуса GfK, пользование интернетом со смартфонов выросло за 2016 год более чем в два раза (37,2% россиян). Всего в России доступом в интернет с мобильных устройств и планшетных компьютеров пользуются около 50 млн. человек или 42% взрослого населения страны [31]. Поисковые системы при ранжировании коммерческих сайтов отдают предпочтение тем, которые имеют мобильные версии.

Еще один способ продвинуть гостиничный продукт в поисковых системах, чтобы ссылки на сайт рекламодателя находились на первых позициях, состоит в использовании контекстно-медийной рекламы.

Реклама — информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке. [1]

На главной странице сайта отеля или посадочной странице так же могут быть задействованы такие инструменты конверсии как «Всплывающие окна» (PopUP) или «Кликандеры» (ClickUnder).

Всплывающие окна является довольно «назойливым» способом донести информацию до аудитории, поэтому применять его стоит только в том случае, если гостинице действительно есть что предложить. Положительные эмоции от предложения должны полностью компенсировать раздражение от всплывающего окна.

Когда пользователь заходит на сайт и не видит какой-либо всплывающей рекламы, он имеет возможность просматривать содержимое сайта до тех пор, пока не сделает клик в любой области этого сайта. Такой клик вызывает открытие новой вкладки с рекламным контентом и фокус переводится на нее. Этот рекламный модуль носит название — «Кликандер» (ClickUnder). Это тоже разновидность «назойливой» рекламы, поэтому его рекомендуется использовать аккуратно и с действительно продуманным УТП.

Еще одним инновационным способом продвижения гостиничного продукта является крауд-маркетинг. [27] Как правило, его относят именно к варианту поисковой оптимизации. По сути, это управление отзывами и добавление рекомендаций об услуге, сайте или чем-то еще в глобальной сети интернет. Проводится поиск открыто обсуждаемых тем, связанных с родом деятельности средства размещения, предлагаемых им услуг, после чего осуществляется аккуратное подключение к беседе и добавление отзыва или рекомендации, в которой упоминается услуга отеля и ссылка на сайт (либо просто упоминание сайта).

Помимо таргетированной рекламы, в социальных сетях так же эффективно продвижение за счет публикаций в профильных сообществах. Это могут быть как рекламные сообщения, так и сообщения информационного характера, «вирусы», «сарафанное радио».

Следующим способом продвижения гостиничных продуктов, рассмотренным в данной работе, является тизирная реклама.

Далее следует упомянуть такой эффективный инструмент для продвижения слуг в сети интернет, как e-mail маркетинг. Именно это направление сейчас наиболее актуально для тех, кто хочет быстро доносить необходимую информацию о своих услугах до пользователей.

Предложение посредством электронного письма попадает напрямую к адресату, и вероятность что оно заинтересует читателя выше, чем имиджевая публикация, которая ориентирована на массы. [11, с.43]