Файл: Интернет-маркетинговые решения по ведению гостиничного бизнеса (парк-отеля «Пересвет»).pdf

После того, как был определен KPI, можно перейти к подсчету самого важного параметра любой рекламной кампании — ROI (Return On Investment – возврат инвестиций). [8] Данный термин выражается в процентах и показывает эффективность рекламных вложений.

Для расчета ROI используются следующие показатели:

- Себестоимость услуги, в которую входят все затраты на ее предоставление, зарплату работникам и т.д.;

- Доход — прибыль с продажи услуги;

- Сумма инвестиций — общее количество вложений в рекламу. [8]

В общем виде формула для подсчета ROI рекламной кампании выглядит так: ROI = (доход – себестоимость) / сумма инвестиций *100%. Если ROI составляет 100%, это значит, что заработано в два раза больше денег, чем было вложено в рекламу. Также ROI может быть и отрицательным. Именно с его помощью определяется успешность или провал рекламной кампании. Подобный анализ ROI рекомендуется проводить хотя бы раз в месяц для отслеживания актуальных показателей. Это дает существенное преимущество перед конкурентами, которые не ведут такую подробную статистику. Осознавая окупаемость собственных инвестиций, появляется возможность увеличивать отдачу от вложенных средств за счет их грамотного распределения.

Теперь рассчитаем показатель ROI для парк-отеля «Пересвет» за один месяц при условии, что его рекламную компанию будет вести маркетинговое агентство по договору подряда.

ROI «Пересвет» = (85 000 – 68 000) / (4 039 + 1 500) * 100% = = 17 000 / 5 539 * 100% = 306%

Таким образом, получается, что при показателе ROI в 306%, парк-отель «Пересвет» заработает за счет контекстной рекламе в четыре раза больше, чем потратит на эту самую рекламу в Яндекс.Директ.

Таким образом, в работе раскрыты такие способы продвижения гостиничных услуг в сети интернет, как поисковая оптимизация, контекстная реклама, контент-менеджмент в социальных сетях, email-рассылка. Они все предназначены для популяризации ресурса парк-отеля «Пересвет» интернете, однако, чтобы обеспечить высокие показатели конверсии, необходимо проведение комплексного маркетингового анализа. Его задача выявить наиболее эффективные и не дающие желаемого результата направления маркетинговой кампании и разделы веб-сайта парк-отеля. Обработка его результатов и принятие их в работу при дальнейшем продвижении гостиничных услуг обеспечит популярность сайта среди целевой аудитории и станет гарантией повышения коэффициента конверсии и как следствие — дохода компании.

Рентабельность вложений в интернет-продвижение будет гарантировано при использовании описанных методов продвижения, полного контроля над действием пользователей на сайте парк-отеля, при расчете стоимости привлеченного клиента и постоянной работы над модернизацией интернет-работ.

Выводы по второй главе

Парк-отель «Пересвет» представляет собой центр туризма и отдыха в волго-ахтубинской пойме в 20 км от города Волгограда и в 10 км от города Волжского. Парк-отель позиционирует себя как место для отдыха с семьей и с друзьями, коллективных выездов, корпоративных вечеринок и деловых встреч. Центр располагается на территории в 8 Га на берегу реки Ахтуба. Удаляясь от берега, «Пересвет» погружается в лесной массив, поэтому гостям здесь предлагаются самые разнообразные виды отдыха и развлечений.

В данной работе рассматривается продвижение в сети интернет, поэтому и мероприятия по совершенствованию продвижения гостиничных услуг парк-отеля «Пересвет» разработаны в рамках сети интернет.

В качестве объекте продвижения выступает новогодний пакет услуг парк-отеля «Пересвет». В работе раскрыты такие способы продвижения гостиничных услуг в сети интернет, как поисковая оптимизация, контекстная реклама, контент-менеджмент в социальных сетях, email-рассылка.

Из выше сказанного, можно Рентабельность вложений в интернет-продвижение будет гарантировано при использовании описанных методов продвижения, полного контроля над действием пользователей на сайте парк-отеля, при расчете стоимости привлеченного клиента и постоянной работы над модернизацией интернет-работ.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате изучения теоретических основ установлено, что продвижением является любая форма сообщений, используемая отелем для информации, убеждения или напоминания о своих услугах или о самом отеле.

Приведены данные, подтверждающие вывод о том, что все больше людей ищут отели через интернет, что выводит интернет продвижение на первый план в последние годы. Рассмотрены следующие инновационные методы продвижения в сети: продвижение в поисковых системах, контекстно-медийная реклама, email-рассылка, продвижение через IDS и метапоисковики. При этом выделена проблема противостояния гостиниц IDS в борьбе за паритет цен. Это противостояние заставляет отели все больше стремиться к тому, чтобы гости бронировали номера напрямую через их сайты.

Объектом исследования данной курсовой работы является парк-отель «Пересвет. В работе дана характеристика этой загородной гостиницы и предоставляемые ею услуги.

В данной работе дан анализ продвижения услуг парк-отеля как части маркетингового комплекса и выяснены некоторые недоработки по части сайта и его продвижения. Среди них можно отметить отсутствие или неправильное оформление мета-данных на сайте парк-отель-пересвет.ру; необходимость приведения в порядок структуру текста страниц сайта; пересмотр внутренней перелинковки и отработка других технических ошибок; необходимость проведения работ с текстом и оптимизация контента на сайте парк-отеля «Пересвет». Все работы по устранению подо бных ошибок проводятся seo-специалистом и программистами, и по умолчанию входят в стоимость работы по оптимизации и продвижению. Выявлена нерегулярная работа в соцсетях от имени парк-отеля «Перествет». При этом у отеля отличная репутация, которая постоянно поддерживается его сотрудниками и высокие рейтинги в системах онлайн-бронирования и метапоисковиках.

В целях совершенствования продвижения услуг отеля разработано коммерческое предложение для продвижения новогоднего пакета услуг парк-отеля «Пересвет».

В результате проведенных вычислений эффективности рекламной компании выявлено, что контекстная реклама в Яндекс.Директ является рентабельной и довольно выгодной.

Происходящие перемены принципиально изменяют расстановку сил в гостиничной сфере. Развитие и внедрение инновационных технологий изменяет привычки и возможности клиентов, что заметно влияет на рост конкуренции и заставляет абсолютно все отели менять свои подходы к продвижению своих услуг. Инновации в продвижении гостиничных услуг — это золотое время для гостей, чьи ожидания, наконец, начинают оправдываться. Хотя при этом самим отелям сейчас приходится непросто. Справляются с изменениями и приспосабливаются к новым условиям те, кто понимает сложившуюся ситуацию и грамотно подстраивает свое продвижение и маркетинговую стратегию под происходящие изменения.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 N 38-ФЗ (действующая редакция, 2016).

2. Барчуков И.С Гостиничный бизнес и индустрия размещения туристов: учебное пособие / Л.В. Баумгартен, Ю.В. Башин, А.В. Зайцев. — М.: КНОРУС, 2012. — 168с.

3. Баумгартен Л.В. Маркетинг гостиничного предприятия: учебник для академического бакалавриата. — М.: Издательство Юриайт, 2015. — 338 с.

4. Внутренняя информация компании, полученная в результате работы.

5. Дубровин И.А. Маркетинговые коммуникации: Учебник — 3-е изд. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2012. — 580с.

6. Дурович А.П. и др. Маркетинговые исследования в туризме. — М: Юнити, 2012. — 271 с.

7. Душкина М.Р. PR и продвижение в маркетинге: коммуникации и воздействие, технологии и психология: Учебное пособие — СПб.: Питер, 2010. — 560 с.

8. Живенков К. Эффективная реклама в Яндекс.Директ. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015. — 272 с.

9. Каплунов Д.А. Контент, маркетинг и рок-н-ролл. Книга-муза для покорения клиентов в интернете. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. — 496 с.

10. Кауфман, Дж. Сам себе MBA. Самообразование на 100%; пер. с англ. Анны Логиновой, Павла Миронова и Светланы Кицюк. — 2-е изд. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. — 464 с.

11. Кот Д.Г. E-mail маркетинг. Исчерпывающее руководство. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. — 192 с.

12. Котлер Ф.. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: Учебник для студентов ВУЗов / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз; пер. с англ. - 4-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА,2013. — 1071 с.

13. Крылова Г. Д. Маркетинг. Теория и практика: учебник для студентов вузов, обучающихся по экон. спец. / Г. Д. Крылова, М. Н. Соколова. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 655 с.

14. Кэмп С. Роберт Легальный промышленный шпионаж: Бенчмаркинг бизнес-процессов: технологии поиска и внедрение лучших методов работы ваших конкурентов/Пер. с англ.; Под ред. О.Б. Максимовой. — Днепропетровск: Баланс-Клуб, 2014. — 416 с.

15. Малых Н.И. Экономика гостиничного предприятия Н.Г. Можаева. – М.: Форум: ИНФРА-М, 2013. — 320с.

16. Морозова Н.С., Морозов М.А. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме: Учебник. — М.: Академия, 2012. — 366 с.

17. Новиков Е., Петроченков А. Идеальный Landing Page. Создаем продающие веб-страницы. — СПб: Питер, 320 с.

18. Пичурин И.И., Обухов О.В., Эриашвили. Н.Д. Основы маркетинга. Теория и практика: учеб. Пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Коммерция (торговое дело)», «Маркетинг» — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 383 с.

19. Презентация с отчетом аналитической платформы ДжагаДжем «Эффективный SMM. Влияние SMM на бизнес результаты».

20. Саак А. Э. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. – СПб: Питер, 2012. — 500 с.

21. Соловьев Б.А., Мешков А.А., Мусатов Б.В. Маркетинг: Учебник — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 336 с.

22. Тимохина Т.Л.Технологии гостиничной деятельности. Теория и практика. Учебник / Т.Л. Тимохина. — М.: Юрайт, 2014. — 336 с.

23. Тимохина Т.Л. Организация приёма и обслуживания туристов: учебное пособие. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФР-М, 2010. — 352 с.: ил.

24. Уокер, Джон Р. Введение в гостеприимство: учебное пособие для студентов ВУЗов/Джон Р. Уокер; пер. с англ. [В.Н. Егорова]. — 4-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 735 с.

25. Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. — 240с.

26. Энж Э. SEO – Искусство раскрутки сайтов: Пер. с англ. / Э.Энж, С.Спенсер, Р. Фишкин, Д. Стрикчиола. — 2-е изд., перераб. и доп. — СПб.: БХВ-Петербург, 2014. — 688 с.: ил.

27. Блог университета интернет-профессий «Нетология». Режим доступа: www.netology.ru/blog

28. Блог интернет-маркетинга «Текстерра». Режим доступа: www. texterra.ru/blog/

29. Гостиничный маркетинг [Информационный портал]. Режим доступа: www.fullboard.info

30. Международный институт маркетинговых и социальных исследований GfK. Режим доступа: www.gfk.com/ru/

31. Информационно-справочный ресурс, интернет-журнал об отелях и гостиничном бизнесе «ProHotel». Режим доступа: www.prohotel.ru

32. Информационный портал «Гостиничное дело». Режим доступа: www.dw6.ru

33. Сеть Хилтон. Режим доступа: www3.hilton.com

34. Сеть отелей ИнтерКонтиненталь Групп. Режим доступа: www.ihg.com

35. Отель «Имеретинский». Режим доступа: www.im-hotel.ru

36. Отель «Порто Маре». Режим доступа: www.hotel-portomare.com

37. Отель «Вилла Елена». Режим доступа: www.villaelenahotel.ru

38. Отель «Mriya Resort & Spa». Режим доступа: www.mriya.me

39. Отель «Вежа Медмежа». Режим доступа: www.vv-hotel.com

40. Отель «Angelo by Vienna House». Режим доступа: www.viennahouse.com

41. 40 % доходов гостиничного бизнеса приходится на Москву. Режим доступа: http://www.prohotel.ru/news-21579/0/

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

SEO-Аудит сайта парк-отеля «Пересвет»

(Составлено автором)