Файл: Интернет-маркетинговые решения по ведению гостиничного бизнеса (парк-отеля «Пересвет»).pdf

Рисунок 3. Организационная структура парк-отеля «Пересвет»

Номерной фонд парк-отеля «Пересвет» состоит из семи коттеджей, четырех срубов «стандарт» и «люкс», президент-отеля и гостиничного корпуса на 18 номеров.

Коттеджи представляют собой двухэтажные домики на 3-9 спальным мест. В коттедже есть гостиная и несколько спален; кухня с набором посуды, холодильником и электроприборами; душ/санузел; сплит-система, телевизор; балкон; полы с подогревом; открытая веранда для отдыха вне помещения. У коттеджа на 9 мест есть беседка с мебелью и мангалом.

Срубы одно- и двухэтажные деревянные, рассчитаны на 3-4 спальных мест. В них есть гостиная, две спальных комнаты; кухня с набором посудой, холодильник и электроприборами; душ и санузел; телевизор, кондиционер, отопление.

Двухэтажный дом-сруб повышенного комфорта рассчитан на проживание 4-6 человек. В нем есть гостиная с раскладным диваном; кухня, оборудованная всем техникой (духовой шкаф, газовая панель, посудомоечная машина, холодильник, посуда); два санузла, сауна, стиральная машина-автомат; две спальни, балкон, камин, тв-панель, сплит-система. Рядом с домом находится открытая терраса, тенистый сад с небольшим прудом и фонтаном, зеленый газон с шезлонгами и зоной барбекю [30].

Президент-отель расположен на берегу реки Ахтуба. В доме три однокомнатных номера и три двухкомнатных (спальня и гостиная), в каждом индивидуальный санузел. Также тут есть комната досуга и отдыха, русский бильярд; оборудованная кухня, бар-столовая на 14 человек; финская сауна на 4-6 человек с комнатой отдыха; прилегающая веранда рассчитана на компанию до 70 человек.

На территории парк-отеля расположен гостиничный корпус на 18 номеров (двух-, трех- и четырехместные). Номера оснащены мини-баром, телевизором, сплит-системой; санузел с душевой кабиной.

Детские кроватки предоставляются гостям бесплатно по запросу.

Инфраструктура отеля включает в себя: кафе «Кнехт», ресторан «Фрегат», баня с бассейном, финская сауна, пивной бар, бильярдная, пункт проката, спортивные площадки, детская площадка, танцплощадка, беседки и мангальные площадки, причал с лодочной станцией.

Несмотря на то, что отель расположен на берегу реки собственного пляжа у парк-отеля нет, только лодочный понтон. Купаться можно на противоположной стороне берега, куда гостей доставляют на лодке.

Беседки и мангальные площадки с оборудованием сдаются в аренду как проживающим в парк-отеле, так и посетителям, которые хотят провести время на территории отеля только днем.

Спортивные площадки «Пересвета» представляют собой футбольное поле с искусственным покрытием, а также баскетбольную площадку, волейбольную площадку, теннисный корт и тир. Зимой к ним добавляется хоккейная площадка и площадка для фигурного катания.

В пункте проката гостям предлагается большой выбор спортивного инвентарь и снаряжение: роликовые и фигурные коньки, велосипеды (на территории парк-отеля есть оборудованные велодорожки), лыжи, луки и арбалеты, различные виды мячей, надувные матрасы и спасательные круги, лежаки на пляж, все необходимое для игры в большой и настольный теннис.

В том числе есть инвентарь и для детей, а так же детский батут. В аренду сдаются моторные лодки, снаряжение для рыбалки, охоты и туризма, туристические палатки.

Парк-отеле «Пересвет» предлагает своим гостям порыбачить как на собственной территории, на берегу реки Ахтуба есть специально оборудованная площадка для тех, кто любит ловить рыбу с берега, так и возможность выездной рыбалки в сопровождении егеря. На предоставленном отелем транспорте и с профессиональным снаряжением гости могут отправиться на самые «клевые» места рек Волга и Ахтуба.

Экскурсионное обслуживание: город Волгоград (музеи, достопримечательности и памятные места, планетарий, храмы и монастыри и др.); озеро Баскунчак (соленое и пресное озера, гора Богдо, эко-экскурсии); город Элиста (достопримечательности и памятные места Республики Калмыкии).

Для отдыха с детьми в отеле предусмотрены специально оборудованные номера, где есть ходунки, детская кроватка, стульчики, качели и гамаки. В кафе и ресторане есть детское меню.

В «Пересвете» работает детский клуб «Уникум» с воспитателем, предоставляются услуги няни и аниматора. Регулярно проводятся различные мастер-классы и дискотеки для детей, работает библиотека с книгами для чтения летом и подготовке к школе. На территории оборудованы спортивные и игровые площадки для детей.

Отель располагает конференц-залом для проведения деловых мероприятий, конференций, семинаров и тренингов.

Предоставляются возможности для проведения корпоративных мероприятий, светских раутов, свадебных торжеств, дней рождений и разных других праздников. Возможно проведение мероприятий как в помещениях парк-отеля, так и в шатрах на улице.

Обслуживание в парк-отеле осуществляется следующим образом. При заезде гостей встречает администратор, интересуется, в какой домик или номер гости желают заселиться, на какой срок, оговаривается цена и комплектация номеров/домов. Затем администратор регистрирует гостей в программе 1С:Отель, заполняет необходимые документы, гости оплачивают проживание и получают ключи. После дежурный провожают гостей до их домика/номера, показывают удобства, рассказывают о территории и дополнительных услугах парк-отеля. Если гости желают заказать какие-либо допуслуги, то им следует обратиться на стройку приема и размещения, обсудить с администратором цену и время, внести оплату. В пункте проката стоимость инвентаря и снаряжения взимается сразу, либо гости могут договориться и оплатить при выезде.

При выезде гостей дежурный проверяет домик/номер. В случае порчи имущества составляется акт о порче имущества. Ответственны за взимание штрафов материально-ответственные лица (администратор, менеджер), ущерб оценивается в присутствии администратора и лиц, причинивших ущерб имуществу парк-отеля. При взимании штрафа, акт оформляется в двух экземплярах и подлежит оплате через кассу.

Также дежурный проверяет состав мини-бара по прайс-листу. Если гости пользовались продукцией парк-отеля, то они расплачиваются с дежурной при выезде.

При необходимости дежурный вызывает гостям такси.

2.2. Разработка мероприятий по совершенствованию продвижения гостиницы в интернете

Продвижением является любая форма сообщений, используемая отелем для информации, убеждения или напоминания о своих услугах или о самом отеле. В данной работе рассматривается продвижение в сети интернет, поэтому и мероприятия по совершенствованию продвижения гостиничны х услуг парк-отеля «Пересвет» разработаны в рамках сети интернет.

В качестве объекте продвижения выступает новогодний пакет услуг парк-отеля «Пересвет».

В новогоднее предложение входят:

- новогодний банкет;

- встреча с Дедом Морозом;

- мастер-классы по изготовлению новогодних игрушек и подарков;

- шоу-программа с номерами и конкурсами;

- спортивные турниры для гостей и другие зимние забавы;

- танцевально-развлекательная программа.

Гости могут выбрать столик в ресторане и наиболее подходящий для них способ размещения. Компании от 10 до 18 человек могут забронировать для празднования vip-сруб или президент-отель с отдельными банкетами.

Помимо встречи Нового года, гостям так же будет предложено провести новогодние праздники в парк-отеле с семьей и детьми.

Перед новым годом компании имеют возможность провести корпоративные вечеринки в «Пересвете».

Целевая аудитория: люди, которые живут в близлежащих городах и области, и которые желают провести новый год в отеле, на турбазе, на природе. Провести новогодние праздники на природе всей семьей.

Основываясь на аналитике портала Travelata можно сделать обрисовать следующий подробный портрет целевой аудитории:

- Гео: Волгоградская область, г. Волгоград, г. Волжский;

- Пол: Мужской — 33%; Женский — 67%;

- Возраст: 25-34 года — 39%, 35-44 года — 19%, 45-54 года — 14%;

- Социальный статус: специалисты — 49%, домохозяйки — 19%, служащие — 14%. [17, с. 145]

Основные мероприятия по продвижения новогоднего предложения парк-отеля «Пересвет» включают в себя:

- создание посадочной страницы «Новые год 2018 в парк-отеле «Пересвет»;

- проведение работ по оптимизации сайта и продвигаемой страницы;

- продвижение посадочной страницы по определённым запросам;

- контекстная реклама;

- контент менеджмент в социальных сетях;

- email-рассылка.

Прежде чем начать продвигать какую-либо услугу необходимо определиться с посадочной страницей. Посадочной называется целевая страница, на которую попадает пользователь, совершая переход из поисковых систем, с рекламных объявлений, email-рассылки и других источников трафика. Так же такой тип страниц может иногда называться «лэндинг» (от английского словосочетания «landing page») [17, с. 134 ].

Посадочная страница должна включать в себя описание продвигаемой услуги и призыв к действию, чтобы стимулировать посетителей на целевое действие: бронирование, звонок, заполнение формы обратной связи.

Посадочная страница должна выглядеть приятно и просто. На странице разместится заголовок для привлечения внимания посетителей к конверсионному действию («забронировать», «заполнить форму обратной связи»). Количество фотоконтента — 2 изображения, а также будет размещена схема банкетного зала в ресторане, где будет проходить банкет, чтобы гости могли определиться с местом. Основная задача фотографий на посадочной странице — демонстрация услуги «Новый год в парк-отеле «Пересвет» и она не должна отвлекать посетителей от выполнения целевого действия. Для получения более подробной информации, о каких либо аспектах новогоднего предложения, варианты размещения, дополнительные услуги в парк-отеле и прочее, посетители сайта смогут получить, пройдя по ссылкам, которые будут также размещены на посадочной странице.

Большое количество текста может отвлечь посетителей от формы бронирования и формы обратной связи, поэтому необходимо четко и лаконично описать новогодний пакет предложения и его преимущества. Посадочная страница не должна выглядеть перегруженной информацией.

Попадая на посадочную страницу с новогодним предложением, посетитель должен стразу сориентироваться, где тут описание услуги, где контактная информация и что нужно сделать, чтобы эту услугу приобрести. Т.е. на странице должен быть четкий призыв к действию (ЧПД): забронировать, заполнить форму обратной связи.

Необходимо, чтобы элемент ЧПД находился на видном месте и был доступен без прокрутки. Не нужно заставлять пользователей задумываться о том, что им нужно сделать. Все элементы должны быть с комментариями, чтобы пользователь так же понимал, что он делает и для чего.

На посадочной странице «Новый год в парк-отеле «Пересвет» будет форма бронирования, где клиент сможет выбрать место в ресторане во время праздничного банкета, количество человек, способ и период размещения. Так же рядом разместиться форма обратной связи, где клиент сможет задать интересующий его вопрос или оставить заявку на бронирование. Далее ему необходимо будет выбрать способ связи: обратный звонок (с выбором времени) или через электронную почту. Так как далеко не все люди любят общаться по телефону, а некоторые попросту могут не иметь возможности разговаривать в тот или иной момент.

Следующий шаг — оптимизация сайта, которая направлена на приведение в соответствие с рекомендациями поисковых систем внутренних параметров сайта. Оптимизация сайта представляет собой набор мероприятий, который позволяет полностью подготовить сайт парк-отеля к дальнейшему успешному продвижению в поисковых системах.

В результате проведенного seo-аудита сайта парк-отель-пересвет.рф были выявлены некоторые несоответствия. Мероприятия по их устранению приведены ниже:

1. Описательные мета-параметры сайта (title, description, keywords,) необходимо привести в соответствие с требованиями поисковых систем;

2. Необходимо привести в порядок структуру текста страниц (<H1> …<H2>…<p>)

3. Необходимо внести изменения в карту сайта в формате HTML;

4. Необходимо пересмотреть внутреннюю перелинковку сайта;

5. Необходимо переписать текст на сайте под продвигаемые запросы;

6. Необходимо доработать страницу обработки ошибки 404;

7. Необходимо оптимизировать изображения на сайте, чтобы они появлялись в поиске по картинкам.

Так же выявлен ряд мелких замечаний, устранение которых, планируется в рамках выполнения работ по оптимизации текстов сайтов.

Оптимизация сайта, по факту, позволяет привести внутренние параметры сайта к требованиям поисковых систем. Оптимизация сайта крайне рекомендована как набор мероприятий, который позволяет полностью подготовить сайт к дальнейшему успешному продвижению в поисковых системах.

Оптимизация выполняется один раз и сохраняется на весь «срок жизни» сайта. Срок выполнения работ по оптимизации сайтов — 28 календарных дней с момента заключения договора.